Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tarif Pengiriman Pemberitahuan Push di Perangkat Android

Pemberitahuan push telah muncul sebagai alat yang hebat bagi pemasar. Ini membantu mereka untuk berbicara dengan konsumen secara instan; namun, bukan tanpa tantangan. Artikel ini adalah semua tentang tantangan dalam penyampaian pemberitahuan push dan solusi efektif.

Ada beberapa keuntungan Push Notifications. Akhir-akhir ini, telah muncul sebagai salah satu saluran komunikasi paling kuat untuk melibatkan dan mempertahankan pengguna aplikasi. Ini membantu mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan afinitas merek pelanggan.

Karena itu, ia datang dengan serangkaian tantangannya sendiri. Untuk mulai dengan, deliervability adalah perhatian utama. Ada banyak faktor yang dapat menghambat kecepatan pengiriman Notifikasi Push di ponsel Android sekaligus memengaruhi bisnis secara keseluruhan.

Sesuai statistik yang diterbitkan oleh Mobile aplikasi, ada lebih dari 2,8 miliar pengguna Android aktif, yang setara dengan 75% dari pangsa pasar global. Dan penelitian yang tidak boleh dilewatkan oleh MoEngage menyatakan bahwa sekitar 40% hingga 70% Notifikasi Push tidak terkirim di pasar Android yang terfragmentasi di Asia.  

Ini hanya menunjukkan peluang besar yang terlewatkan di sisi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Mengingat kekhawatiran tersebut, kami telah menyusun posting blog ini di mana kami telah membahas tantangan utama yang terkait dengan pengiriman pemberitahuan push di android, efeknya yang melumpuhkan pada bisnis, dan bagaimana masalah ini dapat diatasi.

10 Tantangan Teratas dalam Pengiriman Pemberitahuan Dorong dan Kemungkinan Solusinya

Hal pertama yang pertama, mari kita pahami bagaimana tingkat pengiriman Push Notification untuk Android dihitung:

Di sini, ada perbedaan penting yang perlu diperhatikan:

• Notifikasi " Terkirim" hanyalah Notifikasi yang telah diterima oleh FCM untuk mencoba pengiriman.

• " Tayangan " adalah angka-angka yang benar-benar menunjukkan berapa banyak Pemberitahuan Push yang telah dikirimkan ke perangkat pengguna.

Catatan: Tidak semua Notifikasi yang diterima oleh FCM dikirimkan ke perangkat pengguna karena berbagai alasan.

1. Perilaku Pengguna

Kampanye tersegmentasi ternyata jauh lebih baik jika dibandingkan dengan kampanye berbasis luas dalam hal keterkiriman. MoEngage meluncurkan 15 miliar pesan untuk basis kliennya setiap bulan. Menurut penelitian oleh MoEngage, tingkat penayangan untuk kampanye berbasis luas adalah sekitar 33%. Di sisi lain, tingkat penayangan untuk kampanye tersegmentasi naik hingga 48%.

Praktik Terbaik Pemberitahuan Dorong : Dorong kampanye yang tersegmentasi berdasarkan perilaku pengguna alih-alih mengirimkan kampanye berbasis luas yang melayani semua orang dan, dengan ekstensi, tidak seorang pun.

2. Kebaruan

Ada korelasi langsung antara aktivitas pengguna dan tingkat penayangan. Misalnya, tingkat pengiriman untuk pelanggan aktif dalam 24 jam dapat mencapai 80%, dan untuk pengguna yang aktif dalam tujuh hari terakhir dapat mencapai 65%.

Praktik Terbaik Notifikasi Push: Untuk mencegah pelanggan keluar dari aplikasi, merek harus memperkenalkan pemicu waktu nyata dan mengirim Notifikasi Push yang relevan. Strategi yang kuat ini dapat meningkatkan tingkat pengiriman hingga lebih dari 98%.

3. Produsen Perangkat

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar seluler dengan merek seperti Oppo dan Vivo adalah bahwa merek ini hadir dengan OS khusus bawaan di atas Android. Ini membatasi akses jaringan latar belakang aplikasi, mencegah Pemberitahuan Push dikirim. Konon, merek lain seperti Samsung, Xiaomi, dan Motorola memiliki tingkat pengiriman yang relatif lebih baik yaitu 51-55%.

Praktik Terbaik Pemberitahuan Dorong: Untuk memastikan pengiriman Pemberitahuan Dorong yang sukses, merek harus memanfaatkan Push Amplification™ Plus dari MoEngage, yang dapat memberikan peningkatan pengiriman Pemberitahuan Dorong sekitar 44%.

Push Amplification™ Plus memberikan peningkatan Push Notification yang lebih tinggi karena faktor-faktor yang memengaruhi Pengiriman Push Notification melalui FCM tidak membatasi pengiriman Push Notification karena dirutekan melalui saluran sistem internal OEM.

4. Aktivitas Perangkat

Frekuensi aktivitas perangkat dapat memengaruhi pengiriman. Jika frekuensi penggunaan perangkat rendah, Pemberitahuan Push tidak akan dikirimkan. Misalnya, untuk ponsel seperti Oppo dan Vivo, tingkat pengiriman menurun dalam minggu pertama hingga kedua karena fitur OS khusus.

Praktik Terbaik Notifikasi Push: Untuk memanfaatkan strategi Notifikasi Push, merek harus mencoba meningkatkan aktivitas pengguna. Mengirim pemberitahuan yang dipersonalisasi dapat meningkatkan minat pelanggan pada aplikasi.

Ini akan mencegah mereka bermigrasi ke aplikasi pesaing dan menjaga tingkat churn tetap minimum. Menurut analisis yang dilakukan oleh MoEngage, perangkat Samsung, Motorola, dan Xiaomi memiliki pengiriman Push Notification berkelanjutan selama 2-3 minggu.

5. Versi OS Android Lama

Android Nougat dikenal memiliki tingkat pengiriman tertinggi. Versi OS sebelumnya (pikirkan: Lolipop, Kitkat, Oreo, dan Jellybean) memiliki riwayat tingkat pengiriman yang lebih rendah.

6. Jaringan Perangkat

Berbagai penelitian menunjukkan ke arah bahwa ada korelasi eksplisit antara latensi jaringan dan tingkat pengiriman. Misalnya, WiFi dan 4G memiliki latensi jaringan yang lebih rendah dan karenanya, tingkat pengiriman yang lebih tinggi, sedangkan 2G dan 3G memiliki latensi yang lebih tinggi.

7. Waktu Pesan Untuk Langsung (TTL)

Time To Live (TTL) memungkinkan Anda mengatur kerangka waktu untuk mengirimkan Pemberitahuan Push. Ini berguna jika kerangka waktu TTL tinggi. GCM/FCM akan mencoba mengirimkan notifikasi lagi kepada pengguna yang perangkatnya mati. Meskipun demikian, ini bukan pilihan yang layak untuk kampanye yang sensitif terhadap waktu seperti penjualan kilat.

8. Waktu Kirim Kampanye

Sederhananya, pemberitahuan push yang dijadwalkan secara strategis akan memiliki tingkat pengiriman yang lebih tinggi. Idenya adalah untuk menarik perhatian pelanggan saat mereka kemungkinan besar aktif di ponsel. Semakin sering dan segera pelanggan Anda berinteraksi dengan pemberitahuan push, semakin tinggi kemungkinan tingkat pengiriman.

Praktik Terbaik Pemberitahuan Dorong: Ingatlah bahwa waktu pengiriman kampanye akan bervariasi sesuai dengan genre dan kasus penggunaan aplikasi. Misalnya, pengguna aplikasi e-niaga akan lebih aktif di akhir pekan dan lebih cenderung terlibat dengan aplikasi Anda.

Padahal, aplikasi streaming musik dapat memiliki pengguna yang mendengarkan musik saat bepergian ke tempat kerja. Akan sangat membantu untuk mengelompokkan pengguna dan pengujian A/B Anda untuk melihat kapan pengguna Anda kemungkinan besar akan berinteraksi dengan Notifikasi Push Anda dan jenis notifikasi apa yang paling banyak melibatkan interaksi.

9. Vertikal Bisnis

Vertikal bisnis tertentu secara signifikan memengaruhi tingkat pengiriman Pemberitahuan Dorong. Misalnya, aplikasi kesehatan dan kebugaran mungkin memiliki tingkat pengiriman yang lebih baik karena penggunaan yang sering dibandingkan dengan aplikasi ritel. Sesuai penelitian oleh MoEngage, keterkinian dan frekuensi aplikasi milik vertikal berikut dapat berdampak langsung pada tingkat pengiriman (seperti yang ditunjukkan di bawah):

10. Penyisihan Pelanggan

Ponsel Android memberi pengguna opsi untuk menonaktifkan notifikasi push aplikasi di perangkat mereka. Jika pelanggan memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push, pemberitahuan push Anda tidak terkirim, menghambat ROI kampanye Anda.

Praktik Terbaik Pemberitahuan Push: Untuk memastikan bahwa pengguna tidak memilih keluar dari Pemberitahuan Push, pemasar harus memperhatikan hal-hal berikut saat membuat kampanye Pemberitahuan Push yang efektif:

• Dorong pengalaman orientasi yang ramah pengguna
• Kirim pemberitahuan push yang relevan, tersegmentasi, dan dipersonalisasi
• Perhatikan frekuensi Pemberitahuan Push

Ingatlah bahwa setiap Push Notification yang tidak terkirim akan menurunkan peluang untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kemungkinan churn dan uninstal aplikasi.

Bawa Pulang

Pemberitahuan Push dapat meningkatkan tingkat retensi aplikasi sebesar 3-10x. Di sisi lain, tingkat pengiriman pemberitahuan push yang rendah dapat:

• Mempengaruhi metrik pertumbuhan Bintang Utara merek Anda seperti DAU, MAU, CLTV, Tarif Terbuka, dll.
• Berdampak pada tujuan pemasaran penting seperti keterlibatan aplikasi, retensi pelanggan, kelengketan produk, dan sebagainya.

Jadi buat kampanye Pemberitahuan Push Anda dengan mengingat faktor-faktor penting ini sejak awal dan bukan sebagai renungan. Ini dapat membantu menghindari risiko keterkiriman pemberitahuan push yang rendah, yang pada akhirnya menghambat keterlibatan, konversi, dan retensi pelanggan; dan dapat berdampak negatif pada laba Anda.