العوامل التي تؤثر على معدلات تسليم الإشعارات الفورية على أجهزة Android

ظهرت إشعارات الدفع كأداة رائعة للمسوقين. يساعدهم على التحدث إلى المستهلكين على الفور ؛ ومع ذلك ، لا يخلو من التحديات. تتناول هذه المقالة التحديات في إمكانية تسليم إشعارات الدفع والحلول الفعالة.

هناك العديد من المزايا لإشعارات الدفع. في الآونة الأخيرة ، برز كواحد من أقوى قنوات الاتصال لإشراك مستخدمي التطبيق والاحتفاظ بهم. يساعد في زيادة ولاء العملاء وزيادة تقارب العلامة التجارية للعميل.

بعد قولي هذا ، فإنه يأتي مع مجموعة التحديات الخاصة به. بادئ ذي بدء ، القابلية للتسليم هي مصدر قلق بارز. هناك العديد من العوامل التي قد تعيق معدل تسليم الإشعارات الفورية على هواتف Android مع التأثير على الأعمال التجارية بشكل عام.

وفقًا للإحصاءات التي نشرها تطبيق Mobile ، هناك أكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط لنظام Android ، وهو ما يعادل 75٪ من حصة السوق العالمية. وتشير الأبحاث التي لا يجب تفويتها بواسطة MoEngage إلى أن حوالي 40٪ إلى 70٪ من إشعارات الدفع لا يتم تسليمها في سوق Android المجزأ في آسيا.  

هذا يوضح ببساطة فرصة كبيرة ضائعة على كل من جبهة العملاء ونمو الأعمال.

مع وضع القلق في الاعتبار ، قمنا برعاية منشور المدونة هذا حيث ناقشنا التحديات الرئيسية المرتبطة بتسليم إشعارات الدفع على android وتأثيره المعوق على الأعمال وكيف يمكن التغلب على هذه المشكلات.

أهم 10 تحديات في تسليم الإشعارات الفورية والحلول الممكنة

أول الأشياء أولاً ، دعنا نفهم كيف يتم حساب معدل تسليم الإشعارات لنظام Android:

هنا ، هناك تمييز مهم يجب ملاحظته:

• الإخطارات " المرسلة" هي فقط تلك الإشعارات التي قبلتها FCM لمحاولة التسليم.

• " مرات الظهور" هي تلك الأرقام التي توضح في الواقع عدد الإشعارات الفورية التي تم تسليمها إلى أجهزة المستخدمين.

ملاحظة: لا يتم تسليم جميع الإخطارات التي تقبلها FCM إلى أجهزة المستخدمين لأسباب مختلفة.

1. سلوك المستخدم

تم العثور على الحملات المقسمة لتكون أفضل بكثير بالمقارنة مع الحملات واسعة النطاق من حيث إمكانية التسليم. تنشر MoEngage 15 مليار رسالة لقاعدة عملائها كل شهر. وفقًا لبحث أجرته MoEngage ، يبلغ معدل التسليم لحملة واسعة النطاق حوالي 33٪. من ناحية أخرى ، يرتفع معدل التسليم لحملة مجزأة إلى 48٪.

أفضل ممارسة للإشعارات الفورية : قيادة حملات مجزأة بناءً على سلوك المستخدم بدلاً من إرسال حملات واسعة النطاق تلبي احتياجات الجميع ، وبالتالي لا أحد.

2. الحداثة

هناك علاقة مباشرة بين نشاط المستخدم ومعدل التسليم. على سبيل المثال ، يمكن أن يصل معدل التسليم للعملاء النشطين في غضون 24 ساعة إلى 80٪ ، وبالنسبة للمستخدمين النشطين في الأيام السبعة الماضية يمكن أن يصل إلى 65٪.

أفضل ممارسة للإشعارات الفورية: لمنع العملاء من الخروج من التطبيق ، يجب على العلامات التجارية تقديم مشغلات في الوقت الفعلي وإرسال إشعارات الدفع ذات الصلة. يمكن لهذه الإستراتيجية القوية أن تزيد من معدل التسليم إلى أكثر من 98٪.

3. الشركة المصنعة للجهاز

أحد أكبر التحديات التي يواجهها مسوقو الأجهزة المحمولة مع علامات تجارية مثل Oppo و Vivo هو أن هذه العلامات التجارية تأتي مع نظام تشغيل مخصص مدمج أعلى نظام Android. هذا يحد من الوصول إلى الشبكة في الخلفية للتطبيق ، مما يمنع تسليم الإخطارات. ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية الأخرى مثل Samsung و Xiaomi و Motorola لديها معدلات توصيل أفضل نسبيًا تتراوح بين 51-55٪.

أفضل ممارسة للإشعارات الفورية: لضمان تسليم إشعار الدفع بنجاح ، يجب على العلامات التجارية الاستفادة من Push Amplification ™ Plus من MoEngage ، والذي يمكن أن يوفر زيادة في تسليم الإشعارات الفورية بحوالي 44٪.

يوفر Push Amplification ™ Plus زيادة أعلى في دفع الإشعارات لأن العوامل التي تؤثر على تسليم الإشعارات عبر FCM لا تقيد تسليم الإشعارات نظرًا لأنه يتم توجيهها عبر قناة النظام الداخلية الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية.

4. نشاط الجهاز

يمكن أن يؤثر تكرار نشاط الجهاز على التسليم. إذا كان معدل استخدام الأجهزة منخفضًا ، فلن يتم تسليم إشعار الدفع. على سبيل المثال ، بالنسبة لهواتف مثل Oppo و Vivo ، يتدهور معدل التسليم خلال الأسبوع الأول إلى الأسبوع الثاني بسبب ميزات نظام التشغيل المخصصة.

أفضل ممارسة للإشعارات الفورية: لتحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية الإشعارات الفورية ، يجب أن تحاول العلامات التجارية تعزيز نشاط المستخدم. يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات مخصصة إلى زيادة اهتمام العميل بالتطبيق.

سيؤدي ذلك إلى منعهم من الانتقال إلى تطبيق المنافس والحفاظ على معدل التغيير عند الحد الأدنى. وفقًا لتحليل أجرته MoEngage ، فإن أجهزة Samsung و Motorola و Xiaomi لديها إشعار دفع مستمر لمدة 2-3 أسابيع.

5. أقدم إصدارات نظام التشغيل Android

من المعروف أن Android Nougat لديه أعلى معدل توصيل. إصدارات نظام التشغيل السابقة (فكر في: Lolipop و Kitkat و Oreo و Jellybean) لها تاريخ من معدلات التسليم المنخفضة.

6. شبكة الجهاز

تشير الأبحاث المختلفة إلى وجود علاقة واضحة بين زمن انتقال الشبكة ومعدلات التسليم. على سبيل المثال ، تتمتع شبكات WiFi و 4G بزمن انتقال أقل للشبكة وبالتالي معدل تسليم أعلى ، في حين تتمتع 2G و 3G بزمن انتقال أعلى.

7. مدة بقاء الرسالة (TTL)

يسمح لك Time To Live (TTL) بتعيين إطار زمني لتقديم إشعار دفع. يكون هذا مفيدًا إذا كان الإطار الزمني TTL مرتفعًا. سيحاول GCM / FCM تسليم الإشعارات مرة أخرى إلى المستخدمين الذين تم إيقاف تشغيل أجهزتهم. ومع ذلك ، هذا ليس خيارًا قابلاً للتطبيق للحملات الحساسة للوقت مثل مبيعات الفلاش.

8. وقت إرسال الحملة

ببساطة ، فإن الإخطارات المجدولة بشكل استراتيجي سيكون لها معدل تسليم أعلى. تكمن الفكرة في جذب انتباه العميل عندما يكون من المرجح أن يكون نشطًا على الهاتف المحمول. كلما زاد تفاعل عملائك بشكل متكرر وسريع مع الإشعارات الفورية ، زادت فرص معدل التسليم.

أفضل ممارسة لإعلام الدفع: تذكر أن وقت إرسال الحملة سيختلف وفقًا لنوع التطبيق وحالة الاستخدام. على سبيل المثال ، سيكون مستخدمو تطبيق التجارة الإلكترونية أكثر نشاطًا في عطلات نهاية الأسبوع ومن المرجح أن يتفاعلوا مع تطبيقك.

في حين أن تطبيق دفق الموسيقى يمكن أن يحتوي على مستخدمين يستمعون إلى الموسيقى أثناء التنقل إلى العمل. قد يكون من المفيد تقسيم المستخدمين واختبار A / B لمعرفة الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستخدمون مع الإشعارات الفورية وأنواع الإشعارات التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة.

9. قطاعات الأعمال

تؤثر قطاعات أعمال معينة بشكل كبير على معدل تسليم الإشعارات الفورية. على سبيل المثال ، قد يكون لتطبيق الصحة واللياقة معدل توصيل أفضل بسبب الاستخدام المتكرر مقارنة بتطبيق البيع بالتجزئة. وفقًا لبحث أجرته MoEngage ، يمكن أن يكون لتكرار وتكرار تطبيق ينتمي إلى القطاعات التالية تأثير مباشر على معدل التسليم (كما هو موضح أدناه):

10. انسحاب العملاء

توفر هواتف Android للمستخدمين خيارًا لتعطيل إشعارات دفع التطبيق على أجهزتهم. إذا اختار العميل عدم تلقي إشعارات الدفع ، فلن يتم تسليم إشعارات الدفع ، مما يعيق عائد الاستثمار لحملتك.

أفضل ممارسة للإشعارات الفورية: لضمان عدم انسحاب المستخدم من الإشعارات الفورية ، يجب على المسوقين تدوين ما يلي أثناء إنشاء حملة إشعارات دفع فعالة:

• قم بقيادة تجربة إعداد سهلة الاستخدام
• إرسال إشعارات الدفع ذات الصلة والمجزأة والمخصصة
• ضع في اعتبارك تكرار الإشعارات الفورية

تذكر أن كل إشعار دفع لا يتم تسليمه سيقلل من فرص إشراك العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة فرص الإلغاء وإلغاء تثبيت التطبيق.

الوجبات الجاهزة

يمكن أن تزيد إشعارات الدفع من معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات بمقدار 3 إلى 10 أضعاف. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي معدل تسليم إشعار الدفع المنخفض إلى:

• التأثير على مقاييس نمو North Star لعلامتك التجارية مثل DAUs و MAUs و CLTV و Open Rate وما إلى ذلك.
• التأثير على أهداف التسويق المهمة مثل التفاعل مع التطبيق والاحتفاظ بالعملاء وثبات المنتج وما إلى ذلك.

لذا ، صمم حملة إشعارات الدفع مع مراعاة هذه العوامل المهمة منذ البداية وليس كفكرة لاحقة. يمكن أن يساعد ذلك في تجنب مخاطر انخفاض إمكانية تسليم الإشعارات ، مما يعيق في النهاية مشاركة العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم ؛ ويمكن أن تؤثر سلبًا على أرباحك النهائية.