นี่คือเหตุผลที่คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีการจัดการโซเชียลมีเดียวันนี้

พิจารณาสถานะออนไลน์ของบริษัทของคุณให้คล้ายกับเครื่องบินเจ็ตสมัยใหม่ เพื่อให้เรือทั้งหมดลงจากพื้น ชิ้นส่วนหลายสิบชิ้นต้องทำงานร่วมกัน ลองคิดดูว่ามันยากแค่ไหนที่นักบินจะวิ่งออกจากเครื่องยนต์ กระโดดกลับไปที่หางเสือ และเอื้อมไปที่ปีกเพื่อเลี้ยวขวาเท่านั้น นักบินนั้นต้องการห้องนักบินที่สามารถควบคุมและควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้จากที่เดียว ระบบการจัดการคือห้องนักบินของคุณในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในขณะที่การต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้าเริ่มร้อนแรง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมแต่ละแพลตฟอร์มได้เปิดตัวเครื่องมือและฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยนักการตลาดในการเข้าถึงผู้ใช้

ปัจจุบัน ชาวอเมริกัน 1 ใน 3 ค้นพบสินค้า/บริการใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย สื่อสังคมออนไลน์เป็นอันดับสองรองจากโทรทัศน์เพื่อเป็นช่องทางให้เยาวชนได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

ความภักดีของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ความภักดีของลูกค้าทำให้เกิดการขายซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ Blu-ray จากบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่หรือไปที่ร้านไอศกรีมในท้องถิ่นทุกวันเสาร์ ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยในการวางแผนและดำเนินการตามความคิดริเริ่มหลายแพลตฟอร์ม

ต่อไปนี้คือเหตุผล 15 ประการที่บริษัทของคุณควรอัปเกรดเป็นระบบการจัดการโซเชียลมีเดียเต็มรูปแบบ หรืออาจเสี่ยงที่จะตามหลังบริษัทคู่แข่งของคุณ

มากมาย….. แพลตฟอร์ม!

เครื่องมือโฆษณาเนทีฟที่จัดทำโดยโซเชียลเน็ตเวิร์กทำงานด้วยตัวเอง แต่การโพสต์ไปยังช่องทางต่างๆ อาจใช้เวลานาน คุณจะไม่มีเวลาทำอย่างอื่นหากคุณโพสต์บน Facebook, Instagram, Twitter, YouTube และ Google+ เป็นประจำ

การใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียทำให้กระบวนการโพสต์ง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม วางแผนทุกอย่างในที่เดียวเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความมีความสม่ำเสมอ จากนั้นโพสต์ทั้งหมดพร้อมกันหรือปรับแต่งและโพสต์ตามต้องการ

คุณอาจไม่ได้ยินถ้าคุณไม่ตั้งใจฟัง

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่คุณต้องการเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียก็คือ นอกจากการช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณแล้ว โซเชียลมีเดียยังเป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ พวกเขากำลังเกี่ยวกับอะไร? พวกเขากำลังคุยกับใคร? พวกเขาพูดอะไรและพูดอย่างไร?

มุมมองประเภทนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย ด้วยความสามารถในการมองเห็นแทบทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มหลัก ๆ เช่น Twitter, Instagram, Facebook และ LinkedIn ทำให้ง่ายต่อการดูว่าคู่แข่งของคุณตอบสนองต่อการพัฒนาและแนวโน้มในภาคการตลาดของคุณอย่างไร

ด้วยความรู้นี้ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะอธิบายกลยุทธ์ที่สร้างความสำเร็จของบริษัทคู่แข่งของคุณไปพร้อมกับป้องกันความผิดพลาดของพวกเขา การศึกษาประเภทนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณไม่เหมือนใคร

คุณสามารถลดและขยายขอบเขตความรู้ของคุณโดยใช้การฟังโซเชียลมีเดีย การกำหนดเป้าหมายการสื่อสารและข้อตกลงกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง และเป็นข้อกังวลหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดส่วนใหญ่

1. อยู่ห่างจากการเป็น Hashtag เรื่องสยองขวัญเรื่องต่อไป

โซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ต้องเผชิญกับลูกค้าอื่น ๆ มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าและขยายข้อความแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การทำผิดพลาดที่ส่งผลเสียต่อข้อความของแบรนด์คุณทำได้ง่ายมาก

เมื่อคุณใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อรวมกรอบการทำงาน การหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุประเภทนี้ทำได้ง่ายกว่ามาก เมื่อการอัปเดตโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการทั้งหมดถูกส่งผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะ ผู้ใช้จะทวีตจากบัญชีที่ไม่ถูกต้องได้ยากกว่ามาก เนื่องจากไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้และออกจากระบบเพื่อสลับระหว่างบัญชีส่วนตัวและบัญชีที่ทำงาน

พวกเขาสามารถทวีตเนื้อหาทางธุรกิจจากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย และโพสต์ส่วนตัวจากเว็บเบราว์เซอร์หรือแอพดั้งเดิมของแพลตฟอร์มโซเชียล

คุณยังสามารถจำกัดว่าพนักงานคนใดสามารถทำงานบางอย่างได้โดยใช้คุณลักษณะเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ทีมโซเชียลทั้งหมดเตรียมเนื้อหาในขณะที่จำกัดสิทธิ์ในการเผยแพร่ไปยังกลุ่มที่เล็กกว่า เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้มั่นใจว่าการอัปเดตของคุณสอดคล้องกับแนวทางแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่ และนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันแก่ผู้ติดตามของคุณ

2. เพื่อให้การทำงานร่วมกันเป็นทีมง่ายขึ้น

หากคุณกำลังทำงานกับบัญชีแบรนด์ขนาดใหญ่ หรือบัญชีขนาดเล็กหลายบัญชี คุณอาจมีกลุ่มที่คอยช่วยเหลือคุณ อย่างไรก็ตาม การมีเพื่อนร่วมงานหลายคนบนโซเชียลมีเดียอาจทำให้สับสนได้ คุณอาจประสบปัญหา เช่น มีคนหลายคนตอบกลับข้อความเดียวกัน หรือข้อความที่หลุดผ่านช่องโหว่

คุณควรจะสามารถใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำงานภายในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ โดยจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อมีผู้โต้ตอบกับข้อความแจ้ง และอนุญาตให้คุณกรอกข้อความนั้นให้เสร็จเพื่อล้างออกจากกล่องจดหมายของคุณ

3. เพื่อติดตามคำหลักที่กำหนดเป้าหมาย

ลูกค้าที่คร่ำครวญหรือยกย่องแบรนด์ของคุณอาจไม่แท็กหน้าของคุณทันที หลายคนจะพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน โดยสมมติว่าคุณจะไม่มีวันเห็นข้อความดังกล่าว นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องจับตาดูเครือข่ายโซเชียลมีเดียสำหรับการสนทนาเหล่านี้ เพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมและตอบกลับได้ตามความจำเป็น มีสิ่งสำคัญสองสามอย่างที่ควรจับตามองบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด

4. การกล่าวถึงแบรนด์

หลายคนจะพูดถึงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน แต่พวกเขาอาจลืมใส่ไอคอน @ หรือ #

5. วลีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

ตรวจสอบคำศัพท์ที่อยู่ติดกันเพื่อระบุลูกค้าที่แสดงความปรารถนาที่จะซื้อแต่ไม่ได้พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คำที่อยู่ติดกับตราสินค้าคือคำหลักใดๆ ที่ผู้อื่นจะใช้เพื่อค้นหาสินค้าหรือบริการ

6. คู่แข่ง

ทุกบริษัทควรตระหนักถึงการแข่งขัน และการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของความพยายามนั้น เริ่มต้นด้วยการติดตามการจัดการของคู่แข่ง ข้อกำหนดของแบรนด์ และวลีผลิตภัณฑ์หลัก เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การร้องเรียนของผู้บริโภค และแคมเปญการตลาด

7. สร้างปฏิทินบรรณาธิการโซเชียล

บางครั้งบริษัทต่างๆ สามารถโพสต์การอัปเดตโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว โดยอาศัยการสร้างแบรนด์ตามเวลาจริงเพื่อแจ้งให้ผู้ติดตามทราบถึงกลยุทธ์เนื้อหา แม้ว่าโพสต์เหล่านั้นจะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นได้ แต่ธุรกิจต่างๆ ควรสร้างสมดุลระหว่างกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียที่มีการวางแผนมาเป็นอย่างดีและกำหนดเวลาไว้

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์การเผยแพร่และกำหนดเวลาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม วางแผนล่วงหน้าเพื่อเพิ่มเวลาว่างในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

8. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางสังคม

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต จำเป็นต้องวิเคราะห์อดีตเพื่อระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เครื่องมือโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้กำหนดแนวทางการตลาดในอนาคตของคุณได้ ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณเมื่อคุณดูข้อมูล

• เหตุใดไซต์โซเชียลมีเดียจึงให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• แนวโน้มทางประชากรใดที่อาจสนใจเนื้อหาของฉัน
• โพสต์ประเภทใดที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนโซเชียลมีเดีย?
• เหตุใดคำหลักหรือวลีบางคำจึงได้รับการคลิกหลังโพสต์มากที่สุด
• เมื่อจัดทำแผนโซเชียลมีเดียของคุณ ให้พิจารณาข้อมูลที่นำเสนอข้างต้น

9. การแสดงรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่ใช่คนเดียวที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรต้องการทราบว่าโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลย่อยแก่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ผู้อำนวยการฝ่ายขาย หรือลูกค้าของหน่วยงานของคุณ

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียทำให้การส่งออกการอัปเดตพร้อมการนำเสนอเป็นเรื่องง่ายสำหรับการแจกจ่ายให้กับผู้ที่อยู่ในบริษัทของคุณที่ต้องการ

10. ทำให้โซเชียลมีเดียพร้อมใช้งานได้ทุกที่

เราไม่สามารถอยู่ในโซเชียลมีเดียได้ตลอดเวลา แม้ว่าร่างกายของเราสามารถจัดการได้ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่เราจะสามารถนำเครือข่ายสังคมออนไลน์มาสู่เราบนมือถือได้

11. ช่วยเหลือในการสาธิต ROI – แสดงการเงิน

ในโลกที่หมกมุ่นอยู่กับเมตริกในปัจจุบัน ทุกคนคาดหวังให้แสดง ROI ของทุกกิจกรรม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถวัดผลและเข้าใจผลลัพธ์ได้

แต่ละเครือข่ายโซเชียลมีเครื่องมือบางอย่างที่ช่วยในการวิเคราะห์กิจกรรม แต่การได้รับมุมมองที่ครอบคลุมของแคมเปญแบบหลายแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยาก ข้อมูลต้องได้รับการเอาท์ซอร์สจากแต่ละเฟรมเวิร์กก่อนจึงจะสามารถคอมไพล์และตีความในเวิร์กชีตหรือรูปแบบที่คล้ายกันได้

ด้วยการรวมกระบวนการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา คุณสามารถลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตทุกครั้งได้อย่างมาก ด้วยการรวมกระบวนการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา คุณสามารถลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตทุกครั้งได้อย่างมาก

12. การจัดการเนื้อหาแบบง่าย – ควบคุมความยุ่งเหยิงของเนื้อหา

ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า กลยุทธ์โซเชียลมีเดียอย่างละเอียดนั้นใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งแต่ละอันได้รับการปรับปรุงสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะ คุณอาจมีแหล่งทรัพยากรดังกล่าวอยู่แล้ว แต่ไม่น่าจะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดที่คุณใช้

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียพร้อมปฏิทินช่วยให้สร้างลิงก์ย้อนกลับสำหรับเว็บไซต์ใหม่ มันเชื่อมต่อเนื้อหาและบัญชีโซเชียลของคุณอย่างราบรื่น การเพิ่มเนื้อหาลงในแคมเปญของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่ลากและวาง พวกเขาเตรียมไว้สำหรับทุกช่องทางโซเชียลที่บริษัทของคุณใช้

13. นำ CRM ของคุณมาสู่ยุคใหม่

คุณควรเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถซิงค์กับ CRM ปัจจุบันของคุณได้ ดังนั้น ช่วยให้คุณรักษารายการ CRM แบบคงที่ได้ตลอดด้วยข้อมูลโซเชียลมีเดีย ในฐานะนักการตลาด เรามักใช้คำว่า "การตลาดแบบคล่องตัว" นี่เป็นขั้นตอนใหญ่ในการบรรลุเป้าหมายนั้น

14. ลดความสม่ำเสมอและความสม่ำเสมอ

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่องบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันมีการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้โดยไม่คำนึงถึงระบบการสื่อสารที่พวกเขาใช้ การมีเครื่องมือที่จัดระเบียบบัญชีและข้อมูลทั้งหมดของคุณทำให้ได้รับความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ความสอดคล้องนี้อาจเป็น "เสียง" ของบริษัทของคุณ สีในกราฟิกของคุณ หรือความถี่ที่คุณโพสต์

ความสอดคล้องกันน่าจะเป็นไปได้ด้วยตำแหน่งเฉพาะเพื่อตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด พิจารณาธุรกิจที่ทำกำไรหรือบุคคลที่ประสบความสำเร็จที่คุณติดตามบนโซเชียลมีเดีย เป็นไปได้ไหมที่จะบอกได้ว่าโพสต์นั้นเป็นของพวกเขาเพียงแค่สีหรือเวลาที่โพสต์

15. คุณได้ภาพมุมสูงของสถานที่ที่คุณกำลังจะไป

ความสามารถในการจัดการและตรวจสอบแคมเปญของคุณโดยรวมอาจเป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดจากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย การดูการวัดประสิทธิภาพระดับบนสุดช่วยประเมินประสิทธิภาพโดยรวมและใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วม/ การคลิกผ่าน/การลงชื่อสมัครใช้/อื่นๆ

บทบาทของการจัดการโซเชียลมีเดีย

ด้วยอัตราที่สูงของผู้ที่ค้นพบแบรนด์ใหม่และภักดีต่อพวกเขา - ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร แม้ว่าบางบริษัทจะเผยแพร่การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาในหลายแผนก แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียก็เพิ่มมูลค่าให้มากที่สุด ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักรับผิดชอบงานหลายอย่าง:

ผลิตเนื้อหา

การรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์จะไม่ปรากฏจากทุกที่ ความพยายามที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความและภาพที่สะดุดตาดึงดูดลูกค้าและพูดหรือสร้างความต้องการของพวกเขา เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์เหล่านี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจึงตั้งค่าและจัดการแคมเปญเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

สร้างแบรนด์แบบครบวงจร

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและมีรูปแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน เพื่อให้มีประสิทธิภาพ เนื้อหาการสร้างแบรนด์จะต้องได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับทุกแพลตฟอร์มในขณะที่รักษาข้อความและเลย์เอาต์ให้สอดคล้องกัน

ควบคุมชุมชนออนไลน์

บริษัทที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างชุมชนออนไลน์ได้ ผู้ที่ชอบหรือติดตามผลิตภัณฑ์เป็นเป้าหมายหลักสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ และการโต้ตอบที่เป็นเป้าหมายของผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงชุมชนในวงกว้างยิ่งขึ้น

สร้าง SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

กลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของบริษัทสามารถมองเห็นได้และพบได้ง่ายในผลการค้นหา เป็นองค์ประกอบสำคัญของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักเข้าใจวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO

ควรวัดความสำเร็จของแคมเปญ

เมตริกมีบทบาทสำคัญในโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถระบุได้ว่าใครกำลังดูและลักษณะนิสัยหลายอย่าง เช่น ที่ที่พวกเขาซื้อของ ที่กิน สิ่งที่พวกเขาซื้อ และใครคือเพื่อนของพวกเขา สามารถระบุได้

เพื่อสรุป

การให้บริการบนโซเชียลมีเดียโดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัทได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของธุรกิจเกือบทั้งหมด – และถูกต้องแล้ว ด้วยลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันที่ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมาก มีหลายวิธีสำหรับบริษัทในการใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของตน

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดี คุณสามารถเริ่มต้นการค้นหาคู่ที่เหมาะสมที่สุดที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้