Factori care influențează ratele de livrare a notificărilor push pe dispozitivele Android

Notificările push au apărut ca un instrument excelent pentru marketeri. Îi ajută să vorbească instantaneu cu consumatorii; cu toate acestea, nu fără provocări. Acest articol se referă la provocările legate de livrarea notificărilor push și soluțiile eficiente.

Notificările push prezintă mai multe avantaje. În ultimul timp, a apărut ca unul dintre cele mai puternice canale de comunicare pentru a implica și reține utilizatorii aplicației. Ajută la fidelizarea clienților și la creșterea afinității de brand a unui client.

Acestea fiind spuse, vine cu propriul set de provocări. Pentru început, delicabilitatea este o preocupare proeminentă. Există numeroși factori care pot împiedica rata de livrare a notificărilor push pe telefoanele Android, influențând totodată afacerea generală.

Conform statisticilor publicate de Mobile of app, există peste 2,8 miliarde de utilizatori Android activi, ceea ce echivalează cu 75% din cota de piață globală. Și cercetările de nelipsit MoEngage arată că aproximativ 40% până la 70% din notificările push nu sunt livrate pe piața Android fragmentată din Asia.  

Acest lucru demonstrează pur și simplu o oportunitate uriașă ratată atât în ​​​​fața clienților, cât și în creșterea afacerii.

Ținând cont de îngrijorare, am organizat această postare de blog în care am discutat despre provocările cheie asociate cu livrarea notificărilor push pe Android, efectul său paralizant asupra afacerilor și modul în care aceste probleme pot fi depășite.

Top 10 provocări în livrarea notificărilor push și soluții posibile

În primul rând, să înțelegem cum este calculată rata de livrare a notificărilor push pentru Android:

Aici, există o distincție importantă de remarcat:

• Notificările „ Trimise” sunt numai acele Notificări care au fost acceptate de FCM pentru a încerca livrarea.

• „ Afișările” sunt acele numere care arată de fapt câte notificări push au fost livrate pe dispozitivele utilizatorilor.

Notă: Nu toate notificările care sunt acceptate de FCM sunt livrate pe dispozitivele utilizatorilor din diverse motive.

1. Comportamentul utilizatorului

S-a constatat că campaniile segmentate sunt mult mai bune în comparație cu campaniile ample în ceea ce privește livrabilitatea. MoEngage lansează 15 miliarde de mesaje pentru baza sa de clienți în fiecare lună. Potrivit cercetării MoEngage, rata de livrare pentru o campanie largă este de aproximativ 33%. Pe de altă parte, rata de livrare pentru o campanie segmentată ajunge până la 48%.

Cele mai bune practici de notificare push : promovați campanii segmentate pe baza comportamentului utilizatorului, în loc să trimiteți campanii ample care se adresează tuturor și, prin extensie, nimănui.

2. Recent

Există o corelație directă între activitatea utilizatorului și rata de livrare. De exemplu, rata de livrare pentru clienții activi în 24 de ore poate ajunge până la 80%, iar pentru utilizatorii care sunt activi în ultimele șapte zile poate ajunge până la 65%.

Cele mai bune practici de notificare push: pentru a împiedica clienții să iasă din aplicație, mărcile ar trebui să introducă declanșatoare în timp real și să trimită notificări push relevante. Această strategie puternică poate crește rata de livrare la peste 98%.

3. Producător de dispozitive

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing mobil cu mărci precum Oppo și Vivo este că aceste mărci vin cu un sistem de operare personalizat încorporat pe Android. Acest lucru limitează accesul la rețea de fundal al aplicației, împiedicând livrarea notificărilor push. Acestea fiind spuse, alte mărci precum Samsung, Xiaomi și Motorola au rate de livrare relativ mai bune de 51-55%.

Cele mai bune practici de notificare push: pentru a asigura livrarea de succes a notificărilor push, mărcile ar trebui să utilizeze Push Amplification™ Plus de la MoEngage, care poate oferi o creștere a livrării notificărilor push de aproximativ 44%.

Push Amplification™ Plus oferă o creștere mai mare a notificărilor push, deoarece factorii care influențează livrarea notificărilor push prin FCM nu limitează livrarea notificărilor push, deoarece acestea sunt direcționate prin canalul intern al sistemului OEM.

4. Activitatea dispozitivului

Frecvența activității dispozitivului poate afecta livrarea. Dacă frecvența de utilizare a dispozitivelor este scăzută, notificarea push nu va fi livrată. De exemplu, pentru telefoane precum Oppo și Vivo, rata de livrare se deteriorează în prima până la a doua săptămână din cauza caracteristicilor personalizate ale sistemului de operare.

Cele mai bune practici de notificare push: pentru a profita la maximum de strategia de notificare push, mărcile ar trebui să încerce să stimuleze activitatea utilizatorilor. Trimiterea de notificări personalizate poate crește interesul clientului pentru aplicație.

Acest lucru îi va împiedica să migreze la aplicația concurentului și să mențină rata de abandon la un nivel minim. Potrivit unei analize efectuate de MoEngage, dispozitivele Samsung, Motorola și Xiaomi au o livrare susținută de notificare push de 2-3 săptămâni.

5. Versiuni mai vechi ale sistemului de operare Android

Se știe că Android Nougat are cea mai mare rată de livrare. Versiunile anterioare ale sistemului de operare (gândiți-vă: Lolipop, Kitkat, Oreo și Jellybean) au un istoric de rate de livrare mai scăzute.

6. Rețea dispozitiv

Diverse cercetări indică o direcție în care există o corelație explicită între latența rețelei și ratele de livrare. De exemplu, WiFi și 4G au o latență de rețea mai mică și, prin urmare, o rată de livrare mai mare, în timp ce 2G și 3G au o latență mai mare.

7. Mesaj Time To Live (TTL)

Time To Live (TTL) vă permite să setați un interval de timp pentru livrarea unei notificări push. Acest lucru este util dacă intervalul de timp TTL este mare. GCM/FCM va încerca să livreze din nou notificările utilizatorilor al căror dispozitiv este oprit. Acestea fiind spuse, aceasta nu este o opțiune viabilă pentru campaniile care necesită timp, cum ar fi vânzările flash.

8. Ora de trimitere a campaniei

Mai simplu spus, notificările push care sunt programate strategic vor avea o rată de livrare mai mare. Ideea este de a atrage atenția clientului atunci când este cel mai probabil să fie activ pe telefonul mobil. Cu cât clienții tăi interacționează mai frecvent și mai prompt cu notificările push, cu atât șansele de livrare sunt mai mari.

Cele mai bune practici de notificare push: rețineți că timpul de trimitere a campaniei va varia în funcție de genul aplicației și de cazul de utilizare. De exemplu, utilizatorii unei aplicații de comerț electronic vor fi mai activi în weekend și vor fi mai probabil să interacționeze cu aplicația dvs.

Întrucât, o aplicație de streaming muzical ar putea avea utilizatori care ascultă muzică în timp ce se deplasează la serviciu. Ar fi util să vă segmentați utilizatorii și să testați A/B pentru a vedea când utilizatorii sunt cel mai probabil să interacționeze cu notificările dvs. push și ce tipuri de notificări atrag cea mai mare implicare.

9. Verticale de afaceri

Anumite verticale de afaceri influențează semnificativ rata de livrare a notificărilor push. De exemplu, o aplicație de sănătate și fitness poate avea o rată de livrare mai bună datorită utilizării frecvente în comparație cu o aplicație de vânzare cu amănuntul. Conform cercetării MoEngage, recentitatea și frecvența unei aplicații aparținând următoarelor verticale pot avea un impact direct asupra ratei de livrare (după cum se arată mai jos):

10. Renunțări ale clienților

Telefoanele Android oferă utilizatorilor o opțiune de a dezactiva notificările push ale aplicației pe dispozitivele lor. Dacă un client renunță la primirea notificărilor push, notificările dvs. push nu sunt livrate, împiedicând rentabilitatea investiției campaniei dvs.

Cele mai bune practici de notificare push: pentru a se asigura că utilizatorul nu renunță la notificările push, agenții de marketing ar trebui să țină cont de următoarele în timp ce creează o campanie eficientă de notificare push:

• Conduceți o experiență de îmbarcare ușor de utilizat
• Trimiteți notificări push relevante, segmentate și personalizate
• Fiți atenți la frecvența notificărilor push

Amintiți-vă că fiecare Notificare Push care nu este livrată va reduce oportunitățile de a implica și de a păstra clienții, crescând în cele din urmă șansele de abandon și dezinstalare a aplicațiilor.

The Takeaway

Notificările push pot crește ratele de reținere a aplicațiilor de 3-10 ori. Pe de altă parte, o rată scăzută de livrare a notificărilor push poate:

• Afectați valorile de creștere North Star ale mărcii dvs., cum ar fi DAU, MAU, CLTV, Open Rates etc.
• Impactul asupra obiectivelor de marketing importante, cum ar fi implicarea în aplicație, reținerea clienților, caracterul persistent al produsului și așa mai departe.

Așadar, creați-vă campania de notificare push ținând cont de acești factori importanți încă de la început și nu ca o idee ulterioară. Acest lucru poate ajuta la evitarea riscului de livrare scăzută a notificărilor push, care în cele din urmă împiedică implicarea, conversia și păstrarea clienților; și vă poate afecta negativ rezultatul final.