Facteurs qui influencent les taux de livraison des notifications push sur les appareils Android

Les notifications push sont devenues un excellent outil pour les spécialistes du marketing. Cela les aide à parler instantanément aux consommateurs ; cependant, pas sans défis. Cet article porte sur les défis de la délivrabilité des notifications push et des solutions efficaces.

Les notifications push présentent plusieurs avantages. Dernièrement, il est devenu l'un des canaux de communication les plus puissants pour engager et fidéliser les utilisateurs d'applications. Il aide à fidéliser la clientèle et à accroître l'affinité avec la marque d'un client.

Cela dit, cela vient avec son propre ensemble de défis. Pour commencer, la livraison est une préoccupation majeure. De nombreux facteurs peuvent entraver le taux de livraison des notifications push sur les téléphones Android tout en ayant un impact sur l'activité globale.

Selon les statistiques publiées par Mobile of app, il y a plus de 2,8 milliards d'utilisateurs actifs d'Android, ce qui équivaut à 75 % de la part de marché mondiale. Et une étude à ne pas manquer de MoEngage indique qu'environ 40 à 70 % des notifications push ne sont pas livrées sur le marché asiatique fragmenté d'Android.  

Cela démontre simplement une énorme opportunité manquée à la fois sur le front de la clientèle et sur la croissance de l'entreprise.

Gardant cette préoccupation à l'esprit, nous avons organisé cet article de blog dans lequel nous avons discuté des principaux défis associés à la livraison de notifications push sur Android, de son effet paralysant sur les entreprises et de la manière dont ces problèmes peuvent être surmontés.

Les 10 principaux défis de la livraison de notifications push et les solutions possibles

Tout d'abord, comprenons comment le taux de livraison des notifications push pour Android est calculé :

Ici, il y a une distinction importante à noter :

• Les notifications « envoyées » sont uniquement les notifications qui ont été acceptées par FCM pour tenter de les livrer.

• Les « impressions » sont les nombres qui montrent réellement combien de notifications push ont été envoyées aux appareils des utilisateurs.

Remarque : Toutes les notifications acceptées par FCM ne sont pas envoyées aux appareils des utilisateurs pour diverses raisons.

1. Comportement de l'utilisateur

Les campagnes segmentées s'avèrent bien meilleures que les campagnes à grande échelle en termes de délivrabilité. MoEngage déploie chaque mois 15 milliards de messages pour sa clientèle. Selon une étude de MoEngage, le taux de diffusion d'une campagne à grande échelle est d'environ 33 %. En revanche, le taux de livraison d'une campagne segmentée monte à 48 %.

Meilleure pratique en matière de notification push : conduisez des campagnes segmentées en fonction du comportement des utilisateurs au lieu d'envoyer des campagnes à grande échelle qui s'adressent à tout le monde et, par extension, à personne.

2. Récence

Il existe une corrélation directe entre l'activité des utilisateurs et le taux de livraison. Par exemple, le taux de livraison pour les clients actifs dans les 24 heures peut atteindre 80 %, et pour les utilisateurs actifs au cours des sept derniers jours, il peut atteindre 65 %.

Meilleure pratique de notification push : pour empêcher les clients de quitter l'application, les marques doivent introduire des déclencheurs en temps réel et envoyer des notifications push pertinentes. Cette stratégie puissante peut augmenter le taux de livraison à plus de 98 %.

3. Fabricant de l'appareil

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing mobile avec des marques comme Oppo et Vivo est que ces marques sont livrées avec un système d'exploitation personnalisé intégré en plus d'Android. Cela limite l'accès au réseau en arrière-plan de l'application, empêchant la livraison des notifications push. Cela dit, d'autres marques telles que Samsung, Xiaomi et Motorola ont des taux de livraison relativement meilleurs de 51 à 55 %.

Meilleure pratique en matière de notification push : pour assurer une livraison réussie des notifications push, les marques doivent tirer parti de Push Amplification™ Plus de MoEngage, qui peut donner une augmentation de la livraison des notifications push d'environ 44 %.

Push Amplification ™ Plus donne une augmentation plus élevée des notifications push car les facteurs qui ont un impact sur la livraison des notifications push via FCM ne restreignent pas la livraison des notifications push car ils sont acheminés via le canal système interne de l'OEM.

4. Activité de l'appareil

La fréquence d'activité de l'appareil peut affecter la livraison. Si la fréquence d'utilisation des appareils est faible, la notification push ne sera pas livrée. Par exemple, pour les téléphones tels que Oppo et Vivo, le taux de livraison se détériore entre la première et la deuxième semaine en raison des fonctionnalités personnalisées du système d'exploitation.

Meilleure pratique de notification push : pour tirer le meilleur parti de la stratégie de notification push, les marques doivent essayer de stimuler l'activité des utilisateurs. L'envoi de notifications personnalisées peut stimuler l'intérêt du client pour l'application.

Cela les empêchera de migrer vers l'application du concurrent et maintiendra le taux de désabonnement au minimum. Selon une analyse effectuée par MoEngage, les appareils Samsung, Motorola et Xiaomi ont une livraison de notification push soutenue de 2 à 3 semaines.

5. Anciennes versions du système d'exploitation Android

Android Nougat est connu pour avoir le taux de livraison le plus élevé. Les versions précédentes du système d'exploitation (pensez : Lolipop, Kitkat, Oreo et Jellybean) ont un historique de taux de livraison inférieurs.

6. Réseau d'appareils

Diverses recherches indiquent qu'il existe une corrélation explicite entre la latence du réseau et les taux de livraison. Par exemple, le WiFi et la 4G ont une latence réseau moindre et donc un taux de livraison plus élevé, tandis que la 2G et la 3G ont une latence plus élevée.

7. Durée de vie des messages (TTL)

Time To Live (TTL) vous permet de définir un délai pour envoyer une notification push. Cela est pratique si le délai TTL est élevé. Le GCM/FCM tentera à nouveau d'envoyer les notifications aux utilisateurs dont l'appareil est éteint. Cela dit, ce n'est pas une option viable pour les campagnes urgentes telles que les ventes flash.

8. Heure d'envoi de la campagne

En termes simples, les notifications push planifiées de manière stratégique auront un taux de livraison plus élevé. L'idée est d'attirer l'attention du client au moment où il est le plus susceptible d'être actif sur son téléphone mobile. Plus vos clients interagissent fréquemment et rapidement avec les notifications push, plus les chances de taux de livraison sont élevées.

Meilleure pratique de notification push : n'oubliez pas que l'heure d'envoi de la campagne varie en fonction du genre et du cas d'utilisation de l'application. Par exemple, les utilisateurs d'une application de commerce électronique seront plus actifs le week-end et plus susceptibles d'interagir avec votre application.

Alors qu'une application de streaming musical pourrait avoir des utilisateurs qui écoutent de la musique tout en se rendant au travail. Il serait utile de segmenter vos utilisateurs et de tester A/B pour voir quand vos utilisateurs sont les plus susceptibles d'interagir avec vos notifications push et quels types de notifications suscitent le plus d'engagement.

9. Secteurs d'activité

Certains secteurs d'activité ont un impact significatif sur le taux de livraison des notifications push. Par exemple, une application de santé et de remise en forme peut avoir un meilleur taux de livraison en raison d'une utilisation fréquente par rapport à une application de vente au détail. Selon les recherches de MoEngage, la récence et la fréquence d'une application appartenant aux secteurs verticaux suivants peuvent avoir un impact direct sur le taux de livraison (comme indiqué ci-dessous) :

10. Refus des clients

Les téléphones Android offrent aux utilisateurs la possibilité de désactiver les notifications push des applications sur leurs appareils. Si un client refuse de recevoir des notifications push, vos notifications push ne sont pas livrées, ce qui entrave le retour sur investissement de votre campagne.

Meilleure pratique de notification push : pour s'assurer que l'utilisateur ne se désengage pas des notifications push, les spécialistes du marketing doivent prendre note des éléments suivants lors de la création d'une campagne de notification push efficace :

• Offrez une expérience d'intégration conviviale
• Envoyez des notifications push pertinentes, segmentées et personnalisées
• Soyez conscient de la fréquence des notifications push

N'oubliez pas que chaque notification push non livrée réduira les opportunités d'engager et de fidéliser les clients, augmentant ainsi les risques de désabonnement et de désinstallation d'applications.

Les plats à emporter

Les notifications push peuvent multiplier par 3 à 10 les taux de rétention des applications. D'un autre côté, un faible taux de livraison des notifications push peut :

• Affectez les indicateurs de croissance North Star de votre marque tels que les DAU, les MAU, le CLTV, les taux d'ouverture, etc.
• Impact sur des objectifs marketing importants tels que l'engagement des applications, la fidélisation des clients, l'adhérence des produits, etc.

Créez donc votre campagne de notification push en gardant ces facteurs importants à l'esprit dès le début et non après coup. Cela peut aider à éviter le risque de faible délivrabilité des notifications push, qui entrave finalement l'engagement, la conversion et la fidélisation des clients ; et peut avoir un impact négatif sur votre résultat net.