8 บทเรียนสำคัญสำหรับผู้นำการตลาด C-Suite จาก Mastermind 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-26

หากคุณเห็นรูปถ่ายของกลุ่มนักการตลาดที่ปาร์ตี้กันในช่วงต้นเดือนตุลาคม แสดงว่าคุณเข้าใจแล้วครึ่งหนึ่ง

Mastermind ของ 97th Floor เป็นการประชุมผู้นำการตลาดประจำปีที่ตั้งอยู่ในเมืองพาร์คซิตี้ รัฐยูทาห์ ในปีนี้ ตั้งแต่วันที่ 3-5 ตุลาคม ผู้นำการตลาดใช้เวลาสองวันที่ The St. Regis Deer Valley เข้าร่วมการสนทนาที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ฟังผู้บรรยายประเด็นสำคัญ Ryan Holiday และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน

อาจมีหรือไม่มีความท้าทายในการทำอาหาร ภาพวาดและการเดินป่า และอาหารอร่อยทั้งหมดตัดกับฉากหลังที่สวยงามของภูเขาในฤดูใบไม้ร่วงที่มีสีสันของ Park City

เราได้รวบรวม 8 บทเรียนจากจิตใจที่สดใสของผู้เข้าร่วมประชุมของเรา โปรดทราบว่าเนื่องจากผู้นำการอภิปรายแต่ละคนใช้แนวทางที่แตกต่างกันในหัวข้อของพวกเขา การเขียนแต่ละครั้งจึงอ่านต่างกันเล็กน้อย นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:

  • การสร้างสมดุลระหว่างแบรนด์และการตลาดเชิงประสิทธิภาพ | NBCUniversal ผู้อำนวยการฝ่ายขายดิจิทัล Sean Michael Colee-Addington และผู้บริหารบัญชี Tatiana Fabregas
  • วิธีสร้างทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง | Paxton Grey ซีอีโอ ชั้น 97
  • SOP เป็นส่วนสำคัญของระบบที่มีน้ำมันอย่างดี | Ahrefs รองประธานฝ่ายการตลาด Sam Oh
  • เปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ | ผู้จัดการฝ่ายการตลาดหลักของ HubSpot ของชุมชนออฟไลน์และผู้สนับสนุน Christina Garnett
  • การจัดตั้งบริษัทของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด | TAB Bank รองประธานฝ่ายการตลาด John Huntinghouse
  • การสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและอิงตามบุคคล | 97th รอง ประธานฝ่ายการตลาด Danny Allen
  • เครื่องมือและเทคโนโลยีที่คุณขาดไม่ได้ | 97th Floor Head of SEO Trent Howard
  • การรักษาทีมให้เป็นนวัตกรรมผ่านการระดมความคิดอย่างเป็นทางการ | Michael Witham ผู้อำนวยการบัญชี ชั้น 97

การสร้างสมดุลระหว่างแบรนด์และการตลาดเชิงประสิทธิภาพ

ความเป็นผู้นำด้านการตลาดและแบรนด์ที่ไม่พึงประสงค์มีอาร์กิวเมนต์เดียว: คุณไม่สามารถพิสูจน์ ROI ได้ Sean Michael Colee-Addington และ Tatiana Fabregas จาก NBCU ได้ยุติข้อโต้แย้งนี้ในการอภิปรายเกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างแบรนด์และการตลาดด้านประสิทธิภาพ

4 เหตุผลที่คุณต้องหาที่ว่าง (และงบประมาณ) สำหรับการตลาดแบรนด์:

  1. ลูกค้าที่เชื่อมต่อทางอารมณ์มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตเพิ่มขึ้น 306% สำหรับแบรนด์ของคุณ

  2. CTR กำลังลดลง เวลาบนไซต์ลดลง และการวัดความสำเร็จของแคมเปญประสิทธิภาพอย่างแม่นยำ ในโลกหลังคุกกี้ ทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างสุดโต่ง

  3. แรงกระตุ้นการซื้อของเพราะโฆษณาไม่ได้เกิดขึ้นมากอีกต่อไป 80% ของ Gen-Z กำลังหาข้อมูลก่อนซื้อ Sean Michael เล่าว่า “พวกเขาต้องการค้นคว้าเกี่ยวกับคุณ พวกเขาต้องการค้นหาว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร พวกเขาต้องการทราบค่านิยมของคุณและหากพวกเขาสอดคล้องกับค่านิยมของตนเอง”

    การตลาดของแบรนด์สื่อสารข้อความการซื้อที่จำเป็นที่ผู้บริโภคต้องการก่อนตัดสินใจ ฌอน ไมเคิล เตือนว่าแบรนด์ที่มีการตลาดของแบรนด์ไม่เพียงพอ จะพลาดกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล คน Gen Z และผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงในตลาด

  4. Haley Riemenschneider หัวหน้าฝ่ายโฆษณาชั้นที่ 97 กล่าวเสริมว่า "ถ้าคุณมีการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงและตั้งค่าไว้แล้ว คุณจะทำได้เพียงเท่านี้ การสร้างแบรนด์เป็นวิธีที่คุณกระตุ้นการตลาดตามประสิทธิภาพของคุณ”


แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการติดตาม? ตาเตียนามั่นใจว่า “ข้อมูลกำลังไปถึงที่นั่นเพื่อให้คุณได้รับ ROI” สำหรับการตลาดของแบรนด์ คุณสามารถ วัดการตลาดของแบรนด์ได้ เพียงแค่วัดผลที่แตกต่างกันผ่านการรับรู้ การศึกษา ค่านิยม การแนะนำตัว และการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

สร้างสรรค์และคิดเกี่ยวกับเมตริกที่จับต้องได้อื่นๆ ที่สามารถขับเคลื่อนโดยการตลาดของแบรนด์

คุณอาจไม่เห็นความเคลื่อนไหวใดๆ ของรายได้สำหรับไตรมาสถัดไป แต่คุณสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นและไว้วางใจว่างบประมาณที่ใช้ไปกับการตลาดของแบรนด์จะจ่ายเพิ่มขึ้นในอนาคต

ทำเช่นนี้: ประเมินใหม่ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีการสร้างแบรนด์กี่เปอร์เซ็นต์ หากแคมเปญที่มีช่องทางสูงและมีแบรนด์ไม่ได้รับงบประมาณ ให้จัดสรรงบประมาณเพียงเล็กน้อยเพื่อทดสอบแนวคิดของคุณ และสร้างระบบสำหรับการวัดมูลค่า

วิธีสร้างทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง

โครงสร้างทีมที่เป็นเอกลักษณ์ของ 97th Floor ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้เราเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา แต่ยังเป็นค่านิยมความเป็นผู้นำและรูปแบบที่เราฝึกฝนในบริษัทอีกด้วย

Paxton Grey ซีอีโอชั้น 97 นำการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำการตลาดสามารถพัฒนาทีมที่มีประสิทธิผล เราได้ดึงประเด็นสำคัญจากผู้ที่เข้าร่วม


- แยกแยะความเป็นเจ้าของสำหรับทุกคนในทีมของคุณ

- อย่าใช้โอกาสที่จะเรียนรู้หรือเติบโตด้วยการทำอะไรด้วยตัวเอง

- เมื่อจ้างงาน มันไม่เกี่ยวกับการหาวัฒนธรรมที่ เหมาะสม แต่มันเกี่ยวกับการหาวัฒนธรรม เพิ่ม

- ยอมรับแนวทางที่หลากหลายเพื่อความหลากหลายในทีมของคุณ


- เมื่อทำงานกับทีมของคุณ ให้มีส่วนร่วมและสะท้อนความหลงใหลในสิ่งที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับงาน

ทำเช่นนี้: ประเมินผลตอบรับของทีมของคุณ—สมาชิกในทีมแต่ละคนมองเห็นและเข้าใจผลกระทบที่พวกเขามีต่อผลกำไรของบริษัทอย่างไร สร้างระบบสำหรับความคิดเห็นที่ถี่ถ้วนและทั่วถึงมากขึ้น

เหตุใด SOP จึงเป็นส่วนสำคัญของระบบที่มีน้ำมันอย่างดี


Sam Oh รองประธานฝ่ายการตลาดของ Ahrefs ได้นำการอภิปรายเกี่ยวกับการพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่จะ:

  1. เพิ่มพลังและนำความมั่นใจมาสู่ทีมของคุณ
  2. แบ่งปันเป้าหมายของบริษัทของคุณสำหรับขั้นตอนการตลาด
  3. แนะนำคุณตลอดกระบวนการที่ไม่สามารถต่อรองได้
  4. คำตอบที่ถามบ่อย

นี่คือกระบวนการภายในของทีมของเขา...สำหรับการสร้างกระบวนการ:

สกรีนช็อต 2022-10-24 เวลา 1.06.41 น

จำไว้ว่าไม่มีระบบที่ "สมบูรณ์แบบ" ฝึกอบรมทีมของคุณให้สังเกตเห็นตัวบล็อกในเชิงรุกในระบบของคุณและเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพ

ระบบพื้นฐานที่แข็งแกร่งซึ่งควรเพิ่มเวลาและความสนใจของผู้มีส่วนร่วมแต่ละคนให้มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ความคิดสร้างสรรค์ที่ปรับขนาดได้มาจากระบบที่กำหนดไว้ซึ่งได้รับการแก้ไขและปรับปรุงในรูปแบบที่บันทึกและวัดผลได้

ทำเช่นนี้: ใช้ขั้นตอนของ Sam และในฐานะทีมการตลาด ใช้เวลา 15 นาทีเพื่อสร้างระบบที่เป็นเอกสารสำหรับงานหนึ่งงานที่ทีมของคุณทำเป็นประจำ กำหนดวันที่ที่คุณจะประเมินใหม่และปรับกระบวนการนั้นให้เหมาะสม

เปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

Christina Garnett เป็นผู้จัดการชุมชนหลักของ Hubspot สำหรับชุมชนออฟไลน์และการสนับสนุน กลุ่มสนทนาของเธอได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้ส่วนผสม 3 อย่างของคริสตินาในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

  1. สร้างหน่วยความจำหลัก

    คริสตินาเล่าว่า “ผู้คนตกหลุมรักระหว่างความทรงจำหลัก ไม่ต้องใหญ่โต ไม่ต้องยิ่งใหญ่ แต่ต้องอยู่ในสมองเท่านั้น”

    พิจารณาว่าฉันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษได้อย่างไร

    คริสติน่าแนะนำให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียล โดยการเน้นลูกค้าออนไลน์ คุณทำให้พวกเขาเป็นฮีโร่ “พวกเขาจะรู้สึกพิเศษ พวกเขาจะรู้สึกรัก และที่ดีที่สุดคือทำให้เนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวกับคุณ”

  2. ทำให้รู้สึกเป็นมนุษย์

    ผู้สนับสนุนและผู้จัดการชุมชนต้องค้นหาความสมดุลระหว่างสิ่งที่เป็นไปโดยอัตโนมัติและสิ่งที่มนุษย์ทำ คริสตินาอธิบายว่า “ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของการสนับสนุนคือความดิบเถื่อนและความซื่อสัตย์ที่แท้จริง”

    พิจารณาว่าการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณต้องทำ "ด้วยมือ" เพื่อสร้างความรู้สึกและการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อยู่ที่ไหน ที่เดียวที่คุณสามารถลบการทำงานอัตโนมัติออกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นคืออะไร

  3. ทำความเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าของคุณ

    คริสตินาเปรียบเทียบการดูแลลูกค้ากับความต้องการลำดับชั้นของมาสโลว์ โดยอธิบายว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ไม่เคยเดินทางบนพีระมิดที่สูงเกินไป แบรนด์ของคุณให้การอยู่รอดเมื่อคุณบรรลุความคาดหวัง ความปลอดภัยเมื่อการสนับสนุนลูกค้าเป็นแนวหน้าของคุณ และรักและเป็นเจ้าของเมื่อคุณรับทราบคำพูดจากปากต่อปากและสังคมในเชิงบวก แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่เคยเอื้อมถึงเพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณค่าและตระหนักในตนเอง

    ปิรามิด
    “ขั้นต่ำสุดคือทำในสิ่งที่คุณบอกว่าคุณจะทำและสิ่งที่พวกเขาจ่ายให้คุณ จากนั้นคุณสามารถเลื่อนขึ้น และสิ่งที่สวยงามก็คือมันไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้”

    คริสติน่าแนะนำให้แทนที่ธุรกรรมต่างๆ เช่น บัตรของขวัญ ด้วยสิ่งที่อาจมีความหมายต่อลูกค้ามากกว่า และฟรี สิ่งเหล่านี้มักเป็นประสบการณ์ คุณสามารถเสนอโอกาสในการพูดคุยกับทีมผลิตภัณฑ์หรือทีมผู้นำของคุณได้หรือไม่? คุณสามารถใช้ลูกค้าในเชิงพาณิชย์ได้หรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือความทรงจำหลัก

ทำเช่นนี้: คิดถึงความทรงจำหลักที่คุณมีกับแบรนด์ ความทรงจำเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำอะไรให้กับลูกค้าของคุณ? ระดมความคิดร่วมกับทีมการตลาดของคุณว่าแบรนด์ของคุณจะสร้างความทรงจำหลักได้อย่างไร

การจัดตั้งบริษัทของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด

John Huntinghouse รองประธานฝ่ายการตลาดของ TAB Bank ถอนตัวจากการวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์ในปี 2020 เพื่อแสดงความสำคัญของความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจ

นี่คือน้ำผลไม้บางส่วน:

สกรีนช็อต 2022-10-24 เวลา 13.15.30 น.

ใส่เนื้อหาของคุณผ่านตัวกรองเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาดังกล่าวจะเป็นผู้นำทางความคิดที่มีค่าสำหรับพื้นที่ของคุณหรือไม่:

  1. นอกเหนือจากการสร้างการรับรู้แล้ว ความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณจะบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจใด
  2. ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง?
  3. คุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ส่งผลต่อลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่?
  4. เนื้อหาของคุณจะสอนลูกค้าในสิ่งที่พวกเขายังไม่รู้หรือไม่
  5. เนื้อหามียอดขายมากเกินไปหรือไม่?
  6. ใครบ้างที่สามารถปรับปรุงเรื่องราวที่คุณต้องการบอกเล่า?
  7. ใครจะเป็นผู้นำทางความคิด?
  8. คุณจะโดดเด่นจากฝูงชนได้อย่างไร?
  9. คุณมีเครื่องมือวัดที่จำเป็นหรือไม่?

ทำเช่นนี้: ใช้คำถามของ John เพื่อประเมินปฏิทินเนื้อหาที่จะเกิดขึ้นของคุณ ยังไม่สายเกินไปที่จะเปลี่ยนเนื้อหา (หรือแม้แต่เรื่องที่สนใจ) ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

การสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและอิงตามบุคคล

ซอสที่ไม่เป็นความลับของ 97th Floor สำหรับทุกแคมเปญคือความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะเข้าใจลูกค้าของลูกค้าของเราก่อนที่เราจะทำอย่างอื่น Danny Allen รองประธานฝ่ายการตลาดของ 97th Floor กล่าวถึงวิธีการใช้บุคคลเพื่อสร้างเนื้อหา

พิจารณาสิ่งนี้:

  • มีเพียง 5% ของเนื้อหาที่สร้างขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้นที่สร้าง 90% ของการมีส่วนร่วม
  • งบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น 50% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา (จาก 6.4% ของรายได้รวมของบริษัทเป็น 9.6% ของรายได้ทั้งหมดของบริษัท) ต่อ Gartner
  • 20-30% ของงบประมาณการตลาดจะเข้าสู่การตลาดเนื้อหา
  • ดูเหมือนว่านักการตลาดจะมีการตัดสินใจที่สำคัญ (ดูแผนภูมิวงกลมด้านล่าง)

การผลิตเนื้อหา
เราสามารถ (a) ทำให้วงกลมใหญ่ขึ้น แต่รักษาอัตราส่วนปัจจุบันของเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จตามที่เป็นอยู่ หรือ (b) มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มส่วนเล็ก ๆ 5% โดยเน้นที่เนื้อหาที่ดำเนินการมากขึ้น

ในท้ายที่สุด กลุ่มนี้สรุปว่าบุคลิกของเราที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (การเข้าใจมนุษย์ที่เราทำการตลาดอย่างแท้จริง) จะนำไปสู่เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสร้างเนื้อหานี้อาจมีความเสี่ยงสำหรับนักการตลาดและยากที่จะเสนอให้เป็นผู้นำ ความมั่นใจของเราในบุคลิกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้ (ทั้งสำหรับตัวเราเองและสำหรับผู้นำของเรา)

ทำเช่นนี้: ดูคำ แนะนำ 5 ขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของผู้บริโภค เพื่อเป็นแนวทางในเนื้อหาของคุณ

เครื่องมือและเทคโนโลยีที่คุณขาดไม่ได้

ในปี 2565 มีโซลูชันเทคโนโลยีการตลาด 9,932 รายการ เพิ่มขึ้น 2,737.71 % จากเมื่อสิบปีที่แล้ว ในขั้นตอนนี้ อาจมีเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณมี ยิ่งคุณใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อทำงานด้านการตลาดที่หนักหน่วงและช้ามากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องใช้เวลามากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือคำแนะนำ 3 ข้อที่ Trent Howard หัวหน้าฝ่าย SEO ชั้น 97 ได้รวบรวมไว้ในกลุ่มสนทนาของเขา

Sparktoro - เครื่องมือทางเลือกของ 97th Floor สำหรับการวิจัยผู้ชม Sparktoro ดึงจาก " โปรไฟล์ทางสังคมและเว็บสาธารณะหลายล้านรายการเพื่อเปิดเผยข้อมูลประชากร ลักษณะพฤติกรรม หัวข้อการสนทนา และการวิจัยผู้ชมที่สำคัญอื่นๆ ในไม่กี่วินาที"

Gong - Gong วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้ภาษาและรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคของคุณ ช่วยฝ่ายขายปรับปรุงการสนทนาและรับรายได้มากขึ้น

Triple Whale - แดชบอร์ดของ Triple Whale รวบรวมช่องทางทั้งหมดที่คุณกำลังทำงานอยู่ - Facebook, Shopify, TikTok, Google Analytics และอีกมากมาย - เพื่อให้คุณสามารถดู ROAS ทั้งหมดในที่เดียวและปิดบางแท็บ

ทำสิ่งนี้: ประเมินเครื่องมือปัจจุบันของคุณ—คุณอยู่ที่นั่นไหมตอนที่พวกมันถูกนำมาใช้? พวกเขายังให้บริการคุณหรือไม่? ประสบการณ์ของคุณมีจุดปวดข้อใดบ่อยที่สุดและมีเครื่องมือในการจัดการความเจ็บปวดนั้นหรือไม่?

การรักษาทีมให้เป็นนวัตกรรมผ่านการระดมความคิดอย่างเป็นทางการ

ความคิดสร้างสรรค์ควบคู่ไปกับความน่าไว้วางใจและความตั้งใจเป็นกุญแจสำคัญที่ชั้น 97 และทีมงานของเราดำเนินชีวิตตามค่านิยมนั้นอย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอแคมเปญที่สร้างสรรค์ ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ และพร้อมใช้งานทันที (หรือบางครั้งอยู่ในกล่อง - ในกรงเดือด นั่นคือ)

Mike Witham ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีชั้นที่ 97 เป็นกูรูที่สมบูรณ์แบบในการให้ผู้เข้าร่วม Mastermind ระดมความคิดถึงวิธีการระดมสมอง

เขาแบ่งปันกระบวนการ 8 ขั้นตอน สำหรับการระดมสมองที่มีพลังและประสิทธิผล


ระดมความคิด

ทำเช่นนี้: ดาวน์โหลด PDF กระบวนการระดมความคิดของเราแล้วลองใช้ในฮัดเดิลแชทครั้งต่อไปของคุณ

และคุณมีมัน - เกือบจะดีเท่ากับการอยู่ที่นั่น