8 Pelajaran Penting untuk Pemimpin Pemasaran C-Suite dari Mastermind 2022
Diterbitkan: 2022-10-26Jika Anda melihat foto sekelompok pemasar yang berpesta di awal Oktober, Anda mendapat separuh cerita.
Mastermind Lantai 97 adalah konferensi kepemimpinan pemasaran tahunan yang berlokasi di Park City, Utah. Tahun ini, dari tanggal 3-5 Oktober, para pemimpin pemasaran menghabiskan dua hari di The St. Regis Deer Valley untuk berpartisipasi dalam diskusi yang dipimpin oleh para ahli tentang strategi pemasaran, mendengarkan pembicara utama Ryan Holiday, dan berkolaborasi dengan rekan-rekan.
Mungkin ada atau tidak ada tantangan memasak, beberapa lukisan dan hiking, dan makanan lezat semua dengan latar belakang pegunungan musim gugur yang penuh warna di Park City.
Kami telah mengumpulkan 8 pelajaran dari pikiran cerdas para peserta kami. Perhatikan bahwa karena setiap pemimpin diskusi mengambil pendekatan yang berbeda untuk topik mereka, setiap tulisan akan dibaca sedikit berbeda. Inilah tujuan Anda:
- Menyeimbangkan Merek & Pemasaran Kinerja | NBCUniversal Director of Digital Sales Sean Michael Colee-Addington dan Account Executive Tatiana Fabregas
- Cara Membangun Tim Pemasaran Berkinerja Tinggi | CEO Lantai 97 Paxton Gray
- SOP adalah Sumber Kehidupan Sistem yang Diminyaki dengan Baik | Ahrefs Wakil Presiden Pemasaran Sam Oh
- Mengubah Pelanggan Loyal Menjadi Pendukung Merek | Manajer Pemasaran Utama HubSpot Komunitas Offline dan Advokasi Christina Garnett
- Membangun Perusahaan Anda sebagai Pemimpin Pemikiran | Wakil Presiden Pemasaran TAB Bank John Huntinghouse
- Membuat Konten Berbasis Persona yang Sangat Bertarget | Wakil Presiden Pemasaran Lantai 97 Danny Allen
- Alat & Teknologi Anda Tidak Bisa Hidup Tanpanya | Kepala SEO Lantai 97 Trent Howard
- Menjaga Tim Inovatif Melalui Brainstorming Formal | Direktur Akun Lantai 97 Michael Witham
Menyeimbangkan Merek & Pemasaran Kinerja
Kepemimpinan yang merugikan pemasaran merek dipersenjatai dengan satu argumen: Anda tidak dapat membuktikan ROI. Sean Michael Colee-Addington dan Tatiana Fabregas dari NBCU membubarkan argumen ini dalam diskusi mereka tentang menyeimbangkan pemasaran merek dan kinerja.
4 Alasan Anda perlu menyediakan ruang (dan anggaran) untuk pemasaran merek:
- Pelanggan yang terhubung secara emosional memiliki nilai seumur hidup 306% lebih tinggi untuk merek Anda.
- RKT menurun, waktu di situs menurun, dan semakin sulit untuk secara akurat mengukur keberhasilan kampanye kinerja di dunia pasca-kuki di mana konsumen menginginkan privasi data yang ekstrem.
- Belanja impulsif karena iklan tidak banyak terjadi lagi. 80% Gen-Z meneliti sebelum mereka membeli. Sean Michael berbagi, “Mereka ingin meneliti Anda. Mereka ingin mencari tahu tentang merek Anda. Mereka ingin mengetahui nilai-nilai Anda dan apakah mereka selaras dengan nilai-nilai mereka sendiri.”
Pemasaran merek mengomunikasikan pesan pembelian penting yang dibutuhkan konsumen sebelum membuat keputusan. Sean Michael memperingatkan bahwa merek dengan pemasaran merek yang tidak memadai akan kehilangan generasi milenial, gen Z , dan pembelanja bernilai tinggi di pasar. - Haley Riemenschneider, Kepala Periklanan Lantai 97, menambahkan bahwa “jika Anda telah menyiapkan pemasaran kinerja yang kuat, Anda hanya dapat melangkah sejauh itu. Branding adalah bagaimana Anda mendorong pemasaran kinerja Anda.”
Tapi bagaimana dengan pelacakan? Tatiana yakin bahwa “data sudah tersedia untuk memberi Anda ROI" untuk pemasaran merek. Pemasaran merek dapat diukur; itu hanya diukur secara berbeda melalui kesadaran, pendidikan, nilai, pengenalan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
Jadilah kreatif dan pikirkan tentang metrik nyata apa yang dapat didorong oleh pemasaran merek.
Anda mungkin tidak melihat pergerakan pendapatan untuk kuartal berikutnya, tetapi Anda dapat melihat peningkatan dan kepercayaan bahwa anggaran yang dihabiskan untuk pemasaran merek akan terbayar dengan peningkatan di masa mendatang.
Lakukan Ini: Evaluasi kembali berapa persentase upaya pemasaran Anda yang diberi merek—jika kampanye bermerek dan saluran tinggi tidak menerima anggaran apa pun, alokasikan sebagian kecil anggaran untuk menguji ide Anda dan buat sistem untuk mengukur nilai.
Cara Membangun Tim Pemasaran Berkinerja Tinggi
Struktur tim yang unik di Lantai 97 bukanlah satu-satunya hal yang membuat kami menjadi pilihan terbaik bagi klien kami - ini juga merupakan nilai dan gaya kepemimpinan yang kami praktikkan di perusahaan.
CEO Lantai 97 Paxton Gray memimpin diskusi tentang bagaimana para pemimpin pemasaran dapat mengembangkan tim yang produktif. Kami telah menarik takeaways kunci dari mereka yang berpartisipasi.
- Ukir kepemilikan untuk semua orang di tim Anda.
- Jangan mengambil kesempatan untuk belajar atau tumbuh hanya dengan melakukan sesuatu sendiri.
- Saat merekrut, ini bukan tentang menemukan budaya yang cocok , ini tentang menemukan budaya yang ditambahkan .
- Rangkullah keragaman pendekatan untuk keragaman dalam tim Anda.
- Saat bekerja dengan tim Anda, terlibatlah dan cerminkan semangat dari apa yang menggairahkan mereka tentang pekerjaan itu.
Lakukan ini: Evaluasi putaran umpan balik tim Anda—bagaimana setiap anggota tim melihat dan memahami dampak yang mereka miliki terhadap laba perusahaan? Bangun sistem untuk umpan balik yang lebih sering dan menyeluruh.
Mengapa SOP adalah Sumber Kehidupan Sistem yang Diminyaki dengan Baik
Sam Oh, Wakil Presiden Pemasaran Ahrefs, memimpin diskusi tentang pengembangan prosedur operasi standar yang akan:
- Berdayakan dan bawa kepercayaan diri ke tim Anda
- Bagikan tujuan perusahaan Anda untuk prosedur pemasaran
- Memandu Anda melalui proses yang tidak dapat dinegosiasikan
- Jawaban yang sering ditanyakan
Inilah proses internal timnya...untuk membuat proses:
Ingatlah bahwa tidak ada sistem yang "sempurna". Latih tim Anda untuk secara proaktif melihat pemblokir di sistem Anda dan mengusulkan pengoptimalan.
Sebuah sistem dasar yang kuat yang harus membebaskan waktu dan perhatian kontributor individu untuk menjadi lebih kreatif. Kreativitas yang dapat diskalakan berasal dari sistem yang ditentukan yang dimodifikasi dan ditingkatkan dengan cara yang terukur dan terdokumentasi.
Lakukan ini: Menggunakan alur Sam dan sebagai tim pemasaran, luangkan waktu 15 menit untuk membuat sistem terdokumentasi untuk satu tugas yang dilakukan tim Anda secara rutin. Tetapkan tanggal kapan Anda akan mengevaluasi kembali dan mengoptimalkan proses tersebut.
Mengubah Pelanggan Loyal Menjadi Pendukung Merek
Christina Garnett adalah Manajer Komunitas Utama Hubspot untuk Komunitas dan Advokasi Offline. Kelompok diskusinya mendapat manfaat dari mempelajari 3 bahan Christina untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung merek.
- Buat memori inti.
Christina berbagi bahwa “Orang-orang jatuh cinta selama ingatan inti. Tidak harus besar, tidak harus muluk-muluk, cukup tertanam di otak mereka.”
Pertimbangkan, bagaimana saya akan membuat pelanggan saya merasa istimewa?
Christina merekomendasikan untuk berinteraksi dengan pelanggan di media sosial. Dengan menyorot pelanggan online, Anda menjadikan mereka pahlawan. “Mereka akan merasa istimewa, mereka akan merasa dicintai, dan yang terbaik dari semuanya itu membuat konten Anda bukan tentang Anda.” - Membuatnya terasa manusiawi.
Manajer advokasi dan komunitas harus menemukan keseimbangan antara apa yang otomatis dan apa yang dilakukan oleh manusia. Christina menjelaskan bahwa “keuntungan strategis dari advokasi adalah kejujuran dan kejujuran yang hakiki.”
Pertimbangkan, di mana interaksi pelanggan yang perlu Anda lakukan "dengan tangan" untuk menciptakan perasaan dan interaksi manusia? Apa satu tempat di mana Anda dapat menghapus otomatisasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih bermakna? - Pahami berbagai tingkat kebutuhan pelanggan Anda.
Christina membandingkan layanan pelanggan dengan hierarki kebutuhan Maslow, menjelaskan bahwa sebagian besar merek tidak pernah melakukan perjalanan terlalu tinggi ke piramida. Merek Anda memberikan kelangsungan hidup ketika Anda memenuhi harapan, keamanan ketika dukungan pelanggan adalah garis depan Anda, dan cinta dan rasa memiliki ketika Anda mengakui positif dari mulut ke mulut dan sosial. Sebagian besar merek tidak pernah berusaha menawarkan penghargaan dan aktualisasi diri kepada pelanggan mereka.
“Minimal adalah melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan dan apa yang mereka bayarkan untuk Anda. Kemudian Anda bisa bergerak ke atas. Dan yang indah adalah tidak bisa transaksional.”
Christina menyarankan untuk mengganti hal-hal transaksional seperti kartu hadiah dengan sesuatu yang bisa lebih berarti bagi pelanggan dan gratis . Ini biasanya pengalaman. Dapatkah Anda menawarkan kesempatan untuk berbicara dengan tim produk atau tim kepemimpinan Anda? Bisakah Anda menggunakan pelanggan dalam iklan? Hal-hal ini adalah kenangan inti.
Lakukan ini: Pikirkan tentang memori inti yang Anda miliki dengan merek. Apa kenangan ini menginspirasi Anda untuk melakukan untuk pelanggan Anda? Adakan brainstorming dengan tim pemasaran Anda tentang bagaimana merek Anda dapat menciptakan kenangan inti.
Membangun Perusahaan Anda sebagai Pemimpin Pemikiran
John Huntinghouse, Wakil Presiden Pemasaran di TAB Bank, menarik dari penelitian eksklusif tahun 2020 untuk menunjukkan pentingnya kepemimpinan pemikiran bagi para pembuat keputusan.
Berikut beberapa jusnya:
Masukkan konten Anda melalui filter ini untuk menentukan apakah itu akan menjadi kepemimpinan pemikiran yang berharga untuk ruang Anda:
- Selain membangkitkan kesadaran, tujuan bisnis apa yang akan dicapai oleh kepemimpinan pemikiran Anda?
- Siapa sebenarnya target audiensnya?
- Apakah Anda berfokus pada masalah tepat waktu yang memengaruhi pelanggan Anda saat ini?
- Apakah konten Anda akan mengajari pelanggan sesuatu yang belum mereka ketahui?
- Apakah kontennya terlalu menjual?
- Siapa lagi yang bisa menyempurnakan cerita yang ingin Anda sampaikan?
- Siapa yang akan menjadi wajah kepemimpinan pemikiran?
- Bagaimana Anda akan menonjol dari keramaian?
- Apakah Anda memiliki alat ukur yang diperlukan?
Lakukan ini: Gunakan pertanyaan John untuk mengevaluasi kalender konten Anda yang akan datang—belum terlambat untuk memutar (atau bahkan menghapus) konten yang tidak memenuhi standar.
Membuat Konten Berbasis Persona yang Sangat Bertarget
Saus tidak terlalu rahasia Lantai 97 untuk setiap kampanye adalah komitmen abadi untuk memahami pelanggan klien kami sebelum kami melakukan hal lain. Danny Allen, Wakil Presiden Pemasaran Lantai 97, membahas cara menggunakan persona untuk membuat konten.
Pertimbangkan ini:
- Hanya 5% dari konten yang dibuat dalam 12 bulan terakhir yang menghasilkan 90% keterlibatan.
- Anggaran pemasaran telah meningkat sebesar 50% selama 12 bulan terakhir (dari 6,4% dari total pendapatan perusahaan menjadi 9,6% dari total pendapatan perusahaan) per Gartner.
- 20-30% dari anggaran pemasaran digunakan untuk pemasaran konten.
- Tampaknya pemasar memiliki keputusan penting untuk dibuat (lihat diagram lingkaran di bawah).
Kita dapat (a) membuat pai lebih besar tetapi mempertahankan rasio konten yang berhasil saat ini apa adanya atau (b) fokus pada peningkatan potongan kecil 5% dengan fokus yang lebih besar pada konten yang berkinerja.
Pada akhirnya, grup tersebut menyimpulkan bahwa kedalaman yang lebih besar dalam persona kami (benar-benar memahami manusia yang kami pasarkan) akan menghasilkan peningkatan yang lebih besar dalam konten yang efektif.
Membuat konten ini bisa berisiko bagi pemasar dan sulit untuk menjadi pemimpin. Kepercayaan diri kita pada persona yang lebih mendalam akan memungkinkan semuanya untuk dilalui (baik untuk diri kita sendiri maupun untuk para pemimpin kita).
Lakukan ini: Lihat Panduan 5 Langkah untuk Membuat Persona Konsumen ini untuk memandu konten Anda.
Alat & Teknologi Anda Tidak Bisa Hidup Tanpanya
Pada tahun 2022, ada 9.932 solusi teknologi pemasaran yang tersedia. Itu meningkat 2.737,71% dari sepuluh tahun lalu. Pada kecepatan ini, mungkin ada alat pemasaran di luar sana yang dapat mengatasi masalah yang bahkan tidak Anda ketahui. Semakin Anda menerapkan alat dan teknologi ini untuk melakukan pekerjaan pemasaran yang berat dan lambat, semakin banyak waktu yang Anda miliki untuk menjadi brilian.
Berikut adalah 3 rekomendasi yang Trent Howard, Kepala SEO Lantai 97, kumpulkan selama grup diskusinya.
Sparktoro - Alat pilihan lantai 97 untuk riset audiens, Sparktoro menarik dari " jutaan profil sosial dan web publik untuk mengungkapkan demografi, ciri perilaku, topik diskusi, dan riset audiens penting lainnya dalam hitungan detik."
Gong - Gong menganalisis interaksi pelanggan Anda sendiri untuk mempelajari bahasa dan pola pembelian konsumen Anda, membantu penjualan meningkatkan percakapan dan memenangkan lebih banyak pendapatan.
Triple Whale - Dasbor Triple Whale menyatukan semua saluran yang sedang Anda kerjakan - Facebook, Shopify, TikTok, Google Analytics, dan lainnya - sehingga Anda dapat melihat ROAS semua di satu tempat dan menutup beberapa tab.
Lakukan ini: Evaluasi alat Anda saat ini—apakah Anda ada di sana ketika alat itu diadopsi? Apakah mereka masih melayani Anda? Titik nyeri apa yang paling sering Anda alami dan apakah ada alat untuk mengatasi sebagian dari rasa sakit itu?
Menjaga Tim Inovatif Melalui Brainstorming Formal
Kreativitas, bersama dengan kepercayaan dan intensionalitas, adalah nilai kunci di Lantai 97. Dan tim kami secara konsisten memenuhi nilai itu, memberikan kampanye yang kreatif, didorong oleh merek, dan out-of-the-box (atau kadang-kadang di dalam kotak - di kandang kemarahan, yaitu) kampanye.
Direktur Akun Lantai 97 Mike Witham adalah guru yang sempurna untuk membuat peserta Mastermind melakukan brainstorming bagaimana melakukan brainstorming.
Dia berbagi proses 8 langkah untuk memimpin curah pendapat yang memberi energi dan produktif.
Lakukan ini: Unduh PDF proses brainstorming kami dan coba di ngerumpi Anda berikutnya.
Dan begitulah - hampir sama baiknya dengan berada di sana.