8 wesentliche Lektionen für C-Suite-Marketingleiter aus Mastermind 2022
Veröffentlicht: 2022-10-26Wenn Sie Anfang Oktober Fotos von einer Gruppe von Vermarktern gesehen haben, die gefeiert haben, haben Sie die halbe Wahrheit.
97th Floor's Mastermind ist eine jährliche Marketing-Führungskonferenz in Park City, Utah. In diesem Jahr verbrachten Marketingleiter vom 3. bis 5. Oktober zwei Tage im The St. Regis Deer Valley, um an von Experten geleiteten Diskussionen über Marketingstrategien teilzunehmen, Hauptredner Ryan Holiday zuzuhören und mit Kollegen zusammenzuarbeiten.
Vielleicht gab es auch eine Kochherausforderung, etwas Malen und Wandern und leckeres Essen vor dem atemberaubenden Hintergrund der farbenfrohen Herbstberge von Park City.
Wir haben 8 Lektionen von den klugen Köpfen unserer Teilnehmer zusammengestellt. Beachten Sie, dass sich jeder Aufsatz etwas anders liest, da jeder Diskussionsleiter einen anderen Ansatz für sein Thema verfolgt. Hier ist, was du vorhast:
- Marken- und Performance-Marketing in Einklang bringen | NBCUniversal Director of Digital Sales Sean Michael Colee-Addington und Account Executive Tatiana Fabregas
- So bauen Sie leistungsstarke Marketingteams auf | Paxton Gray , CEO der 97. Etage
- SOPs sind das Lebenselixier gut geölter Systeme | Ahrefs Vizepräsident für Marketing Sam Oh
- Loyale Kunden zu Markenbotschaftern machen | HubSpot Principal Marketing Manager of Offline Community and Advocacy Christina Garnett
- Etablierung Ihres Unternehmens als Vordenker | TAB Bank Vizepräsident für Marketing John Huntinghouse
- Erstellung hochgradig zielgerichteter, Persona-basierter Inhalte | 97th Floor Vizepräsident für Marketing Danny Allen
- Werkzeuge und Technologien, ohne die Sie nicht leben können | Leiter SEO Trent Howard , 97. Etage
- Teams durch formelles Brainstorming innovativ halten | Michael Witham , Kundenbetreuer im 97. Stock
Balance zwischen Marken- und Performance-Marketing
Markenmarketing-feindliche Führung ist mit einem Argument bewaffnet: Sie können den ROI nicht beweisen. Sean Michael Colee-Addington und Tatiana Fabregas von NBCU lösten dieses Argument in ihrer Diskussion über die Balance zwischen Marken- und Performance-Marketing auf.
4 Gründe, warum Sie Platz (und Budget) für Markenmarketing schaffen sollten:
- Emotional verbundene Kunden haben einen um 306 % höheren Lifetime Value für Ihre Marke.
- Die CTR sinkt, die Verweildauer auf der Website sinkt, und es wird immer schwieriger, den Erfolg von Performance-Kampagnen in einer Post-Cookie-Welt, in der die Verbraucher einen extremen Datenschutz wünschen , genau zu messen .
- Impulskäufe aufgrund einer Anzeige passieren nicht mehr oft. 80 % der Gen-Z recherchieren, bevor sie kaufen. Sean Michael teilte mit: „Sie wollen Sie recherchieren. Sie wollen herausfinden, worum es bei Ihrer Marke geht. Sie wollen Ihre Werte kennen und wissen, ob sie mit ihren eigenen Werten übereinstimmen.“
Markenmarketing kommuniziert wesentliche Kaufbotschaften, die Verbraucher benötigen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Sean Michael warnt davor, dass Marken mit unzureichendem Markenmarketing an Millennials, Gen Z-Leuten und umsatzstarken Verbrauchern auf dem Markt vorbeigehen werden. - Haley Riemenschneider, Head of Advertising, 97th Floor, fügt hinzu: „Wenn Sie bereits ein starkes Performance-Marketing eingerichtet haben, können Sie damit nur begrenzt weiterkommen. Branding ist der Treibstoff für Ihr Performance-Marketing.“
Aber was ist mit Tracking? Tatiana ist zuversichtlich, dass „die Daten dort ankommen, um Ihnen den ROI für das Markenmarketing zu geben“. Markenmarketing kann gemessen werden; es wird nur anders gemessen durch Bekanntheit, Bildung, Werte, Einführung und Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils.
Werden Sie kreativ und denken Sie darüber nach, welche anderen greifbaren Kennzahlen durch Markenmarketing angetrieben werden könnten.
Möglicherweise sehen Sie für das unmittelbar nächste Quartal keine Umsatzbewegung, aber Sie können Auftrieb sehen und darauf vertrauen, dass sich das für Markenmarketing ausgegebene Budget in Zukunft auszahlen wird.
Tun Sie dies: Bewerten Sie neu, welcher Prozentsatz Ihrer Marketingbemühungen markenbezogen ist – wenn High-Funnel-Markenkampagnen kein Budget erhalten, weisen Sie einen kleinen Teil des Budgets zu, um Ihre Ideen zu testen und ein System zur Wertmessung einzurichten.
Wie man leistungsstarke Marketingteams aufbaut
Die einzigartige Teamstruktur von 97th Floor macht uns nicht nur zur besten Wahl für unsere Kunden, sondern auch die Führungswerte und der Stil, den wir im Unternehmen praktizieren.
Paxton Gray, CEO von 97th Floor, führte eine Diskussion darüber, wie Marketingleiter ein produktives Team aufbauen können. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse der Teilnehmer gezogen.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für alle in Ihrem Team.
- Nehmen Sie sich keine Gelegenheit weg, zu lernen oder zu wachsen, indem Sie einfach etwas selbst tun.
- Bei der Einstellung geht es nicht darum, einen kulturell passenden Mitarbeiter zu finden, sondern einen kulturell passenden Mitarbeiter zu finden.
- Umfassen Sie eine Vielfalt von Ansätzen für die Vielfalt in Ihrem Team.
- Seien Sie bei der Arbeit mit Ihrem Team involviert und spiegeln Sie die Leidenschaft dessen wider, was sie an der Arbeit begeistert.
Tun Sie dies: Werten Sie die Feedbackschleifen Ihres Teams aus – wie sieht und versteht jedes Teammitglied die Auswirkungen, die es auf das Endergebnis des Unternehmens hat? Bauen Sie ein System für häufigeres und gründlicheres Feedback auf.
Warum SOPs das Lebenselixier gut geölter Systeme sind
Sam Oh, VP of Marketing bei Ahrefs, führte eine Diskussion über die Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen, die:
- Stärken und stärken Sie Ihr Team
- Teilen Sie die Ziele Ihres Unternehmens für Marketingverfahren mit
- Führen Sie durch nicht verhandelbare Prozesse
- Häufig gestellte Antworten
Hier ist der interne Prozess seines Teams ... zum Erstellen von Prozessen:
Denken Sie daran, dass es kein „perfektes“ System gibt. Schulen Sie Ihr Team, um Blocker in Ihren Systemen proaktiv zu erkennen und Optimierungen vorzuschlagen.
Ein starkes grundlegendes System, das die Zeit und Aufmerksamkeit der einzelnen Mitwirkenden freisetzen sollte, um kreativer zu sein. Skalierbare Kreativität entsteht aus definierten Systemen, die auf dokumentierte, messbare Weise modifiziert und verbessert werden.
Tun Sie dies: Nehmen Sie sich als Marketingteam mit Sams Ablauf 15 Minuten Zeit, um ein dokumentiertes System für eine Aufgabe zu erstellen, die Ihr Team regelmäßig ausführt. Legen Sie ein Datum fest, an dem Sie diesen Prozess neu bewerten und optimieren.
Loyale Kunden zu Markenbotschaftern machen
Christina Garnett ist Hubspots Principal Community Manager für Offline-Community und Advocacy. Ihre Diskussionsgruppe profitierte davon, Christinas 3 Zutaten zu lernen, um Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.
- Erstellen Sie ein Kerngedächtnis.
Christina teilt mit, dass „Menschen sich während Kernerinnerungen verlieben. Es muss nicht groß sein, es muss nicht grandios sein, es muss sich nur in ihrem Gehirn festsetzen.“
Überlegen Sie, wie ich meinen Kunden das Gefühl gebe, etwas Besonderes zu sein?
Christina empfiehlt die Interaktion mit Kunden in sozialen Netzwerken. Indem Sie Kunden online hervorheben, machen Sie sie zum Helden. „Sie werden sich besonders fühlen, sie werden sich geliebt fühlen, und das Beste ist, dass sich Ihre Inhalte nicht auf Sie beziehen.“ - Lass es sich menschlich anfühlen.
Advocacy- und Community-Manager müssen ein Gleichgewicht finden zwischen dem, was automatisiert ist, und dem, was von Menschen erledigt wird. Christina erklärt, dass „der strategische Vorteil der Interessenvertretung in der Rohheit und intrinsischen Ehrlichkeit liegt“.
Überlegen Sie, wo sind die Kundeninteraktionen, die Sie „von Hand“ durchführen müssen, um ein menschliches Gefühl und eine menschliche Interaktion zu erzeugen? Was ist ein Ort, an dem Sie die Automatisierung entfernen können, um ein sinnvolleres Erlebnis zu schaffen? - Verstehen Sie die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Christina verglich die Kundenbetreuung mit Maslows Bedürfnishierarchie und erklärte, dass die meisten Marken in der Pyramide nie zu weit nach oben steigen. Ihre Marke bietet Überleben, wenn Sie die Erwartungen erfüllen, Sicherheit, wenn der Kundensupport Ihre erste Linie ist, und Liebe und Zugehörigkeit, wenn Sie positive Mundpropaganda und soziale Kontakte anerkennen. Die meisten Marken streben nie danach, ihren Kunden Wertschätzung und Selbstverwirklichung zu bieten.
„Das absolute Minimum ist, das zu tun, was Sie versprochen haben und wofür sie Sie bezahlt haben. Dann kannst du aufsteigen. Und das Schöne ist, dass es nicht transaktional sein kann.“
Christina empfiehlt, transaktionale Dinge wie Geschenkkarten durch etwas zu ersetzen, das dem Kunden mehr bedeuten könnte und kostenlos ist . Dies sind in der Regel Erfahrungen. Können Sie die Möglichkeit bieten, mit Ihrem Produktteam oder Führungsteam zu sprechen? Können Sie einen Kunden in einem Werbespot verwenden? Diese Dinge sind Kernerinnerungen.
Tun Sie dies: Denken Sie an Kernerinnerungen, die Sie mit Marken haben. Wozu inspirieren Sie diese Erinnerungen für Ihre Kunden? Führen Sie mit Ihrem Marketingteam ein Brainstorming darüber durch, wie Ihre Marke Kernerinnerungen schaffen kann.
Etablierung Ihres Unternehmens als Vordenker
John Huntinghouse, VP of Marketing bei der TAB Bank, zog aus einer eigenen Studie von 2020, um die Bedeutung von Thought Leadership für Entscheidungsträger aufzuzeigen.
Hier ist etwas von dem Saft:
Führen Sie Ihre Inhalte durch diese Filter, um festzustellen, ob sie eine wertvolle Vordenkerrolle für Ihren Bereich darstellen:
- Welche Geschäftsziele werden Ihre Vordenker neben der Sensibilisierung erreichen?
- Wer genau ist die Zielgruppe?
- Konzentrieren Sie sich auf zeitnahe Probleme, die Ihre Kunden gerade jetzt betreffen?
- Werden Ihre Inhalte den Kunden etwas beibringen, was sie noch nicht wissen?
- Ist der Inhalt übermäßig verkaufsfördernd?
- Wer sonst kann die Geschichte, die Sie erzählen möchten, verbessern?
- Wer wird das Gesicht der Thought Leadership sein?
- Wie werden Sie sich von der Masse abheben?
- Haben Sie die notwendigen Messinstrumente?
Tun Sie dies: Verwenden Sie Johns Fragen, um Ihren bevorstehenden Inhaltskalender zu bewerten – es ist noch nicht zu spät, Inhalte, die nicht den Standards entsprechen, zu verschieben (oder sogar zu verwerfen).
Erstellung hochgradig zielgerichteter, Persona-basierter Inhalte
Die nicht ganz so geheime Zutat von 97th Floor für jede Kampagne ist die unsterbliche Verpflichtung, die Kunden unserer Kunden zu verstehen, bevor wir irgendetwas anderes tun. Danny Allen, VP of Marketing bei 97th Floor, erläuterte, wie man Personas zum Erstellen von Inhalten verwendet.
Bedenken Sie:
- Nur 5 % der in den letzten 12 Monaten erstellten Inhalte generierten 90 % des Engagements.
- Laut Gartner sind die Marketingbudgets in den letzten 12 Monaten um 50 % gestiegen (von 6,4 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens auf 9,6 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens).
- 20-30 % der Marketingbudgets fließen in Content Marketing.
- Es scheint, dass Marketer wichtige Entscheidungen zu treffen haben (siehe Tortendiagramm unten).
Wir können entweder (a) den Kuchen vergrößern, aber das aktuelle Verhältnis erfolgreicher Inhalte unverändert beibehalten, oder (b) uns darauf konzentrieren, das winzige 5-%-Stück zu vergrößern, indem wir uns stärker auf die Inhalte konzentrieren, die eine Leistung erbringen.
Letztendlich kam die Gruppe zu dem Schluss, dass eine größere Tiefe in unseren Personas (wirkliches Verständnis der Menschen, an die wir vermarkten) zu einer größeren Zunahme effektiver Inhalte führen wird.
Das Erstellen dieser Inhalte kann für Vermarkter riskant und der Führung schwer zu vermitteln sein. Unser Vertrauen in tiefergehende Persönlichkeiten wird es ermöglichen, alles durchzusetzen (sowohl für uns selbst als auch für unsere Führungskräfte).
Tun Sie dies: Sehen Sie sich diese 5-Schritte-Anleitung zum Erstellen von Verbraucherpersönlichkeiten an, um Ihre Inhalte zu leiten.
Tools & Tech, ohne die Sie nicht leben können
Im Jahr 2022 sind 9.932 Marketingtechnologielösungen verfügbar. Das ist eine Steigerung von 2.737,71 % gegenüber vor zehn Jahren. Bei diesem Tempo gibt es wahrscheinlich ein Marketing-Tool, das ein Problem lösen kann, von dem Sie nicht einmal wissen, dass Sie es haben. Je mehr Sie diese Tools und Technologien implementieren, um die schwere, langsame Arbeit des Marketings zu bewältigen, desto mehr Zeit haben Sie, brillant zu sein.
Hier sind 3 Empfehlungen, die Trent Howard, 97th Floor Head of SEO, während seiner Diskussionsgruppe zusammengefasst hat.
Sparktoro – das Tool der Wahl von 97th Floor für die Publikumsforschung, Sparktoro greift auf „ Millionen von öffentlichen Social- und Webprofilen zurück, um demografische Merkmale, Verhaltensmerkmale, Diskussionsthemen und andere wichtige Publikumsforschung in Sekunden aufzudecken“.
Gong - Gong analysiert Ihre eigenen Kundeninteraktionen, um die Sprache und das Kaufverhalten Ihrer Verbraucher zu lernen, und hilft dem Vertrieb, die Konversation zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen.
Triple Whale – Das Dashboard von Triple Whale vereint alle Kanäle, an denen Sie arbeiten – Facebook, Shopify, TikTok, Google Analytics und mehr –, sodass Sie alle ROAS an einem Ort sehen und einige Tabs schließen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor: Bewerten Sie Ihre aktuellen Tools – waren Sie dabei, als sie übernommen wurden? Dienen sie dir noch? Welche Schmerzpunkte erleben Sie am häufigsten und gibt es ein Tool, um einen Teil dieses Schmerzes anzugehen?
Teams durch formelles Brainstorming innovativ halten
Kreativität, zusammen mit Vertrauenswürdigkeit und Zielstrebigkeit, ist ein Schlüsselwert bei 97th Floor. Und unsere Teams werden diesem Wert konsequent gerecht, indem sie kreative, markenorientierte und Out-of-the-Box-Kampagnen (oder manchmal In-the-Box-Kampagnen – also im Wutkäfig) liefern.
97th Floor Account Director Mike Witham war der perfekte Guru, um Mastermind-Teilnehmer zum Brainstorming zu bringen, wie man Brainstorming durchführt.
Er teilte einen 8-Schritte-Prozess für die Leitung von energetisierenden und produktiven Brainstormings.
Tun Sie dies: Laden Sie unser Brainstorming-Prozess-PDF herunter und probieren Sie es in Ihrem nächsten Huddle aus.
Und da haben Sie es – fast so gut wie dabei zu sein.