Mastermind 2022 の C スイート マーケティング リーダー向けの 8 つの重要な教訓
公開: 2022-10-2610 月初旬に大勢のマーケティング担当者がパーティーを開いている写真を見れば、話の半分がわかります。
97th Floor's Mastermind は、ユタ州パークシティで開催される年次マーケティング リーダーシップ カンファレンスです。 今年、10 月 3 日から 5 日まで、マーケティング リーダーはセント レジス ディア バレーで 2 日間過ごし、マーケティング戦略に関する専門家主導のディスカッションに参加し、基調講演者の Ryan Holiday の話を聞き、仲間と協力しました。
パークシティの色とりどりの秋の山々を背景に、料理に挑戦したり、絵を描いたりハイキングしたり、おいしい料理を楽しんだりしたかもしれません。
参加者の明るい心からの 8 つのレッスンをまとめました。 各ディスカッション リーダーはトピックに対して異なるアプローチを取っているため、各記事の読み方が少し異なることに注意してください。 目的は次のとおりです。
- ブランドとパフォーマンス マーケティングのバランス| NBCUniversalデジタル セールス ディレクターSean Michael Colee-Addingtonおよびアカウント エグゼクティブTatiana Fabregas
- パフォーマンスの高いマーケティング チームを構築する方法 » ウィキ便利97階CEOパクストン・グレイ
- SOP は、十分に油を注がれたシステムの生命線です。 Ahrefsマーケティング担当副社長Sam Oh
- 忠実な顧客をブランド支持者に変える| HubSpotのオフライン コミュニティおよびアドボカシー担当プリンシパル マーケティング マネージャーChristina Garnett
- あなたの会社をソートリーダーとして確立する| TAB Bankマーケティング担当副社長John Huntinghouse
- ターゲットを絞ったペルソナベースのコンテンツの作成| 97階マーケティング担当副社長Danny Allen
- なくてはならないツールとテクノロジー| SEOトレント・ハワードの 97 階責任者
- 正式なブレインストーミングを通じてチームを革新的に保つ| 97階アカウント ディレクターMichael Witham
ブランドとパフォーマンスのマーケティングのバランスをとる
ブランド マーケティングに反対するリーダーは、ROI を証明することはできないという 1 つの主張で武装しています。 NBCU の Sean Michael Colee-Addingtonと Tatiana Fabregas は、ブランドとパフォーマンス マーケティングのバランスに関する議論で、この議論を解消しました。
ブランド マーケティングのためのスペース (および予算) を確保する必要がある 4 つの理由:
- 感情的につながっている顧客は、ブランドのライフタイム バリューが 306% 高くなります。
- CTR は低下し、サイト滞在時間も減少しており、消費者が極度のデータ プライバシーを求める Cookie 後の世界では、パフォーマンス キャンペーンの成功を正確に測定することがますます難しくなっています。
- 広告が原因で衝動買いすることは、もはやあまり起きていません。 ジェネレーション Z の 80% は、購入前にリサーチを行っています。 ショーン・マイケルは次のように述べています。 彼らはあなたのブランドが何であるかを知りたがっています。 彼らはあなたの価値観を知りたがり、自分の価値観と一致しているかどうかを知りたがっています。」
ブランド マーケティングは、消費者が決定を下す前に必要な重要な購入メッセージを伝えます。 Sean Michael は、ブランド マーケティングが不十分なブランドは、ミレニアル世代、ジェネレーションZ世代、および市場で価値の高い消費者を逃すことになると警告しています。 - 広告の 97 階責任者である Haley Riemenschneider 氏は、次のように付け加えています。 ブランディングは、パフォーマンス マーケティングを促進する方法です。」
しかし、追跡はどうですか？ タチアナは、ブランド マーケティングの「ROI を提供するためのデータが得られている」と確信しています。ブランド マーケティングは測定可能です。認識、教育、価値観、紹介、および競争力の維持を通じて、測定方法が異なるだけです。
創造力を働かせて、ブランド マーケティングによって他にどのような具体的な指標を推進できるかを考えてください。
直近の次の四半期の収益には何の変化も見られないかもしれませんが、ブランド マーケティングに費やされた予算が将来の増加に伴って支払われるというリフトと信頼を見ることができます。
すべきこと:マーケティング活動の何パーセントがブランド化されているかを再評価します。ファネルの高いブランド化されたキャンペーンに予算が割り当てられていない場合は、予算の一部を割り当ててアイデアをテストし、価値を測定するシステムを確立します。
パフォーマンスの高いマーケティング チームを構築する方法
97th Floor のユニークなチーム構造だけが、私たちをお客様にとって最良の選択にする理由ではありません。それは、私たちが社内で実践するリーダーシップの価値観とスタイルでもあります。
97th Floor の CEO である Paxton Gray は、マーケティング リーダーが生産的なチームを開発する方法についてのディスカッションを主導しました。 参加者からの重要なポイントをまとめました。
- チームの全員に所有権を与えます。
- 自分で何かをするだけで、学びや成長の機会を奪わないでください。
- 雇用するときは、カルチャーフィットを見つけることではなく、カルチャーアドを見つけることが重要です。
- チームの多様性のために、さまざまなアプローチを受け入れます。
- チームと一緒に仕事をするときは、参加して、彼らが仕事で興奮するものへの情熱を反映してください。
これを行う:チームのフィードバック ループを評価します。各チーム メンバーは、会社の収益に与える影響をどのように認識し、理解していますか? より頻繁かつ完全なフィードバックのためのシステムを構築します。
SOP が十分に油を注がれたシステムの生命線である理由
Ahrefs のマーケティング担当副社長である Sam Oh 氏は、次のような標準的な操作手順の開発についての議論を主導しました。
- チームに力を与え、自信をもたらす
- マーケティング手順に関する会社の目標を共有する
- 交渉の余地のないプロセスをガイドします
- よくある質問に答える
プロセスを作成するための彼のチームの内部プロセスは次のとおりです。
「完璧な」システムなど存在しないことに注意してください。 システム内のブロッカーに積極的に気づき、最適化を提案するようにチームをトレーニングします。
個々の貢献者の時間と注意を解放して、より創造的になる強力な基本システム。 スケーラブルな創造性は、文書化された測定可能な方法で変更および改善される定義済みのシステムから生まれます。
実行: Sam のフローを使用して、マーケティング チームとして、チームが定期的に実行する 1 つのタスクについて文書化されたシステムを作成するのに 15 分かかります。 そのプロセスを再評価して最適化する日付を設定します。
忠実な顧客をブランド支持者に変える
Christina Garnett は、Hubspot のオフライン コミュニティおよびアドボカシー担当主任コミュニティ マネージャーです。 彼女のディスカッション グループは、顧客をブランド支持者に変えるための Christina の 3 つの要素を学ぶことから恩恵を受けました。
- コア メモリを作成します。
クリスティーナは次のように語っています。 大きくなくても、壮大である必要はありません。彼らの脳にとどまっていればいいのです。」
どうすれば顧客が特別な気分になれるか考えてみてください。
Christina は、ソーシャルで顧客とやり取りすることを推奨しています。 オンラインで顧客を強調することで、顧客をヒーローにします。 「彼らは特別であると感じ、愛されていると感じます。そして何よりも、あなたのコンテンツがあなたに関するものではなくなります。」 - 人間味を出す。
アドボカシーとコミュニティ マネージャーは、自動化されたものと人間が行ったものとの間のバランスを見つける必要があります。 クリスティーナは、「アドボカシーの戦略的利点は、生々しさと本質的な正直さです」と説明しています。
人間の感覚と対話を生み出すために「手作業」で行う必要がある顧客との対話はどこにあるのか考えてみてください。 自動化を排除してより有意義なエクスペリエンスを作成できる場所を 1 つ挙げてください。 - 顧客のさまざまなレベルのニーズを理解します。
クリスティーナは、カスタマーケアをマズローのニーズのヒエラルキーと比較し、ほとんどのブランドがピラミッドの上位に移動することは決してないことを説明しました. あなたのブランドは、期待に応えれば生き残り、顧客サポートが最前線にあるときは安全を提供し、肯定的な口コミやソーシャルを認めれば愛と帰属意識を提供します。 ほとんどのブランドは、顧客に尊敬と自己実現を提供するために手を差し伸べることはありません.
「最低限のことは、あなたがやると言ったことと、彼らがあなたに支払ったことをすることです。 その後、上に移動できます。 そして素晴らしいのは、トランザクションに対応できないことです。」
Christina は、ギフト カードなどのトランザクションを、顧客にとってより意味のある無料のものに置き換えることを勧めています。 これらは通常、経験です。 製品チームまたはリーダーシップ チームと話す機会を提供してもらえますか? お客様をCMに起用できますか？ これらは核となる思い出です。
やるべきこと:ブランドとの核となる思い出について考えてみましょう。 これらの思い出は、顧客のために何をするように促しますか? マーケティング チームとブレインストーミングを行い、ブランドがコア メモリーを作成する方法について話し合います。
あなたの会社をソートリーダーとして確立する
TAB Bank のマーケティング担当副社長である John Huntinghouse 氏は、独自の 2020 年の調査から、意思決定者にとってのソート リーダーシップの重要性を示しています。
ジュースの一部を次に示します。
あなたのコンテンツをこれらのフィルターに通して、あなたのスペースにとって価値のあるソート リーダーシップになるかどうかを判断してください。
- 意識を高めるだけでなく、あなたのソート リーダーシップはどのようなビジネス目標を達成しますか?
- ターゲットオーディエンスは正確には誰ですか？
- 現在、顧客に影響を与えるタイムリーな問題に焦点を当てていますか?
- あなたのコンテンツは、顧客がまだ知らないことを教えてくれますか?
- 内容は過度にセールス的ですか？
- あなたが伝えたいストーリーをさらに充実させることができるのは誰ですか?
- 思想的リーダーシップの顔となるのは誰ですか?
- 群衆からどのように目立ちますか？
- 必要な測定ツールはありますか？
これを行う:ジョンの質問を使用して、今後のコンテンツ カレンダーを評価します。基準を満たしていないコンテンツをピボット (または廃棄) するのに遅すぎることはありません。
ターゲットを絞ったペルソナベースのコンテンツの作成
97th Floor のすべてのキャンペーンにおけるそれほど秘密ではないソースは、他のことを行う前にクライアントの顧客を理解するという不滅のコミットメントです。 97th Floor のマーケティング担当副社長である Danny Allen 氏は、ペルソナを使用してコンテンツを作成する方法について説明しました。
このことを考慮：
- 過去 12 か月に作成されたコンテンツの 5% だけが、エンゲージメントの 90% を生み出しました。
- Gartner によると、マーケティング予算は過去 12 か月で 50% 増加しました (企業の総収益の 6.4% から企業の総収益の 9.6% に)。
- マーケティング予算の 20 ～ 30% がコンテンツ マーケティングに費やされています。
- マーケティング担当者は重要な決定を下さなければならないようです (下の円グラフを参照)。
(a) パイを大きくして現在の成功したコンテンツの比率を維持するか、(b) パフォーマンスの高いコンテンツにより重点を置き、わずか 5% のスライスを増やすことに焦点を当てることができます。
最終的に、このグループは、ペルソナの深化 (マーケティング対象の人間を真に理解すること) が効果的なコンテンツの増加につながると結論付けました。
このようなコンテンツを作成することは、マーケティング担当者にとって危険であり、リーダーに売り込むのが難しい場合があります。 より詳細なペルソナに対する私たちの自信は、（私たち自身とリーダーの両方にとって）すべてを押し進めることを可能にします。
やるべきこと:コンテンツの指針となる消費者ペルソナを作成するための 5 ステップ ガイドを確認してください。
なくてはならないツールとテクノロジー
2022 年には、9,932 のマーケティング テクノロジー ソリューションが利用可能です。 これは 10 年前から 2,737.71% の増加です。 このペースでは、おそらく、自分が抱えていることにさえ気づいていない問題に対処できるマーケティング ツールが世の中にあるでしょう。 これらのツールとテクノロジーを実装して、重くて時間のかかるマーケティング作業を実行すればするほど、より多くの時間を素晴らしいものにする必要があります。
SEO の 97 階責任者である Trent Howard がディスカッション グループでまとめた 3 つの推奨事項を次に示します。
Sparktoro - 97th Floor がオーディエンス調査のために選んだツールである Sparktoro は、「何百万ものパブリック ソーシャルおよび Web プロファイルから引き出して、人口統計、行動特性、ディスカッション トピック、およびその他の重要なオーディエンス調査を数秒で明らかにします」。
Gong - Gong は、顧客とのやり取りを分析して、消費者の言語と購入パターンを学習し、販売が会話を改善し、より多くの収益を獲得できるようにします。
Triple Whale - Triple Whale のダッシュボードには、Facebook、Shopify、TikTok、Google アナリティクスなど、現在取り組んでいるすべてのチャネルがまとめられているため、ROAS をすべて 1 か所で確認し、いくつかのタブを閉じることができます。
これを行います:現在のツールを評価します。それらが採用されたときにそこにいましたか? 彼らはまだあなたに仕えていますか？ 最も頻繁に経験する問題点は何ですか?また、その問題の一部に対処するためのツールはありますか?
正式なブレインストーミングを通じてチームを革新的に保つ
創造性は、信頼性と意図性とともに、97th Floor の重要な価値です。 そして、私たちのチームは一貫してその価値を実現し、創造的で、ブランド主導の、すぐに使える (または時には箱入りのキャンペーン、つまり怒りの檻の中で) キャンペーンを提供します。
97 階のアカウント ディレクターであるマイク ウィザムは、Mastermind の参加者にブレインストーミングの方法についてブレインストーミングをさせるのに最適な第一人者でした。
彼は、活気に満ちた生産的なブレインストーミングを主導するための8 ステップのプロセスを共有しました。
実行方法:ブレーンストーミング プロセスの PDF をダウンロードして、次回の打ち合わせで試してみてください。
そして、あなたはそれを持っています-そこにいるのと同じくらい良いです。