Hiper-personalização de e-mail: técnicas avançadas de marketing para melhorar seu jogo

O email reinou supremo no marketing digital porque é um canal próprio que permite enviar comunicações personalizadas. É uma plataforma baseada em permissão através da qual você pode enviar e-mails relevantes com base nos interesses e preferências do assinante. Através deste artigo, discutiremos como você pode enviar e-mails hiperpersonalizados para seus assinantes e impulsionar o crescimento do seu negócio.

A personalização de e-mail já existe há algum tempo. Antes de alguns anos atrás, a personalização de e-mail era sinônimo de abordar o usuário com o primeiro nome. Agora, avançou no envio de mensagens personalizadas considerando as compras anteriores do cliente, frequência de compra e muitos outros parâmetros relevantes.

Vamos nos aprofundar em como você pode enviar campanhas de e-mail hiper personalizadas que o ajudarão a gerar uma taxa de conversão mais alta e uma melhor lucratividade dos negócios.

1. Colete dados com a ajuda de ferramentas de terceiros

Ferramentas de terceiros funcionam melhor na coleta de dados e facilitam a personalização avançada. Para começar, você deve saber que tipo de dados você precisará. Além disso, tente determinar os desafios que você está enfrentando com a ferramenta atual e o que você espera do novo software.

Pesquise bem e verifique se a nova ferramenta é compatível com seus programas de software existentes. Escolha as ferramentas que possuem integrações pré-criadas para que você não precise gastar muito tempo com os detalhes técnicos.

É aconselhável entrar em contato com os gerentes de contas do seu ESP e profissionais especializados para orientá-lo no caminho certo.

Aqui estão algumas ideias de coleta de dados que você pode usar:

1. Ferramentas de escuta social como o Hootsuite podem informar como seus clientes percebem sua marca.
2. Ferramentas de análise de sites, como Google Analytics e Hotjar, ajudam a rastrear visitantes e o envolvimento deles com seu conteúdo.
3. Se você estiver usando ferramentas avançadas de CRM, como o Salesforce, poderá identificar a sensação em conversas baseadas em texto por meio do Salesforce Einstein. IBM Watson, RapidMinor e MonkeyLearn são outras ferramentas da mesma categoria.
4. Clearbit e LiveRamp são plataformas de gerenciamento de dados que ajudam a coletar dados de seus domínios digitais próprios, domínios de parceiros e ferramentas de terceiros. Em seguida, você pode filtrar esses dados e integrá-los à plataforma de e-mail.
5. Empresas com aplicativos móveis ativos podem usar ferramentas como Mxpanel e Countly para obter informações de assinantes de aplicativos móveis.
6. Crie formulários de inscrição mais longos e inclua campos que darão suporte aos seus esforços de segmentação. Por exemplo: Se você estiver no setor imobiliário, é uma boa ideia perguntar aos assinantes o tipo de imóvel que procuram, a área de sua preferência e seu orçamento.
7. Alternativamente, você pode enviar e-mails interativos com um questionário para obter mais informações sobre o usuário.
8. Você pode até redirecionar os usuários para um centro de preferências para permitir que eles definam as preferências e mantenham uma cadência de e-mail adequada.

2. Obtenha a ajuda do conteúdo dinâmico em e-mails

Você pode adicionar conteúdo dinâmico em e-mails usando blocos que alteram o texto e as imagens de acordo com os detalhes do assinante, como localização, dados demográficos e interesses.

Dê uma olhada nesta captura de tela para entender como você pode enviar e-mails diferentes para seus assinantes masculinos e femininos. Não é incrível como o conteúdo dinâmico funciona?

Fonte

Além disso, você pode até enviar recomendações dinâmicas de produtos para seus assinantes, conforme discutido abaixo:

Frequentemente comprados juntos

É possível fazer vendas cruzadas de produtos relacionados em sincronia com o histórico de compras do cliente. Consequentemente, aumentará o valor médio do seu pedido, atraindo os clientes a comprar mais itens de você.

Novos produtos na loja/prateleiras

Quase todas as lojas de comércio eletrônico adicionam novos produtos à sua loja e prateleiras regularmente. Os profissionais de marketing podem usar blocos dinâmicos para enviar novos produtos adicionados à sua loja.

3. Aproveite o poder da análise preditiva

A análise preditiva funciona como um gráfico de nascimento para e-mails. Eles podem ser usados ​​para determinar que tipo de e-mail traz os melhores resultados para você.

Nível de intenção de compra

Essa métrica informará a probabilidade de um usuário fazer uma compra. Assim, você pode definir a frequência de e-mail e otimizar a cópia. Dê atenção especial aos usuários com baixa intenção de compra e tente conquistá-los com ofertas e descontos personalizados. Por outro lado, e-mails promocionais automatizados funcionariam para assinantes com alta intenção de compra.

Data prevista da próxima compra

Alguns ESPs robustos permitirão correlacionar o padrão de compras do cliente e prever a próxima data de compra. Assim, você pode enviar e-mails acionados com recomendações de produtos relevantes. Este princípio é usado em e-mails de reposição de estoque implantados automaticamente em intervalos regulares após a compra anterior.

Risco de churn

De acordo com a taxa de engajamento, você pode enviar e-mails de reengajamento para os assinantes ou usuários inativos com maior probabilidade de ficarem inativos. Você pode incentivá-los com ofertas atraentes para que eles entrem em ação e comprem de você novamente.

Programas de fidelidade

Uma maneira eficaz de hiperpersonalizar seus e-mails é empregar programas de fidelidade e enviar ofertas VIP. Avalie a frequência de compra dos compradores, a data prevista do próximo pedido e o tipo de produtos comprados no passado.

Você pode usar esses insights para promover seus programas de fidelidade ou estratégia de referência para os usuários. Ele também permitirá que você planeje suas campanhas de nutrição de leads. Se a ferramenta prever que o usuário provavelmente gastará US$ 100, você precisará incentivá-lo para a conversão.

4. Utilize os dados sobre o envolvimento da marca

Lembra da campanha de 2021 do Spotify? Ganhou enorme atenção das massas. Esse é o poder de usar os dados do cliente nas comunicações de marketing. Use os e-mails "Seu ano em análise" para informar aos usuários como eles usaram seus serviços e com que frequência compraram de você.

Veja como o Spotify usou os dados do cliente para enviar um e-mail personalizado para compartilhar o 'ano que foi'.

Fonte

Empacotando

A personalização cresceu para ser persona-zação, o que significa que você personaliza e-mails para cada segmento de sua base de clientes. Vai muito além da personalização do primeiro nome nas linhas de assunto e “Hey first_name”. Se você ainda não escalou suas táticas de personalização de e-mail, agora é o momento certo para começar a investir nelas.