Hyper-personnalisation des e-mails : techniques de marketing avancées pour améliorer votre jeu

Le courrier électronique a régné en maître sur le marketing numérique car il s'agit d'un canal propriétaire qui vous permet d'envoyer des communications personnalisées. Il s'agit d'une plate-forme basée sur des autorisations à travers laquelle vous pouvez envoyer des e-mails pertinents en fonction des intérêts et des préférences de l'abonné. A travers cet article, nous verrons comment vous pouvez envoyer des e-mails hyper-personnalisés à vos abonnés et booster la croissance de votre entreprise.

La personnalisation des e-mails existe depuis un certain temps maintenant. Avant il y a quelques années, la personnalisation des e-mails était synonyme de s'adresser à l'utilisateur par son prénom. Maintenant, il est passé à l'envoi de messages personnalisés en tenant compte des achats passés du client, de la fréquence d'achat et de nombreux autres paramètres pertinents.

Voyons plus en détail comment vous pouvez envoyer des campagnes d'e-mails hyper-personnalisées qui vous aideront à générer un taux de conversion plus élevé et une meilleure rentabilité commerciale.

1. Collecter des données à l'aide d'outils tiers

Les outils tiers fonctionnent mieux pour collecter des données et faciliter la personnalisation avancée. Pour commencer, vous devez savoir de quel type de données vous aurez besoin. Essayez également de déterminer les défis que vous rencontrez avec l'outil actuel et qu'attendez-vous du nouveau logiciel.

Faites des recherches approfondies et vérifiez si le nouvel outil est compatible avec vos logiciels existants. Optez pour les outils qui ont des intégrations pré-construites afin que vous n'ayez pas à passer trop de temps sur les détails techniques.

Il est conseillé de contacter les gestionnaires de compte de votre ESP et des professionnels experts pour vous guider dans la bonne direction.

Voici quelques idées de collecte de données que vous pouvez utiliser :

1. Les outils d'écoute sociale comme Hootsuite peuvent vous permettre de savoir comment vos clients perçoivent votre marque.
2. Les outils d'analyse de site Web tels que Google Analytics et Hotjar vous aident à suivre les visiteurs et leur engagement avec votre contenu.
3. Si vous utilisez des outils CRM avancés comme Salesforce, vous pourrez identifier le sentiment dans les conversations textuelles via Salesforce Einstein. IBM Watson, RapidMinor et MonkeyLearn sont d'autres outils de la même catégorie.
4. Clearbit et LiveRamp sont des plates-formes de gestion de données qui aident à collecter des données à partir de vos domaines numériques propriétaires, des domaines partenaires et des outils tiers. Ensuite, vous pouvez filtrer ces données et les intégrer dans la plateforme de messagerie.
5. Les entreprises disposant d'applications mobiles actives peuvent utiliser des outils tels que Mxpanel et Countly pour obtenir des informations sur les abonnés à partir d'applications mobiles.
6. Créez des formulaires d'inscription plus longs et incluez des champs qui soutiendront vos efforts de segmentation. Par exemple : Si vous êtes dans le secteur de l'immobilier, c'est une bonne idée de demander aux abonnés le type de propriété qu'ils recherchent, la zone de leur préférence et leur budget.
7. Alternativement, vous pouvez envoyer des e-mails interactifs avec un questionnaire pour obtenir plus d'informations sur l'utilisateur.
8. Vous pouvez même rediriger les utilisateurs vers un centre de préférences pour leur permettre de définir les préférences et de maintenir une cadence d'e-mail appropriée.

2. Prenez l'aide du contenu dynamique dans les e-mails

Vous pouvez ajouter du contenu dynamique dans les e-mails en utilisant des blocs qui modifient le texte et les images en fonction des détails de l'abonné tels que l'emplacement, les données démographiques et les intérêts.

Jetez un œil à cette capture d'écran pour comprendre comment vous pouvez envoyer des e-mails différents à vos abonnés masculins et féminins. N'est-il pas étonnant de voir comment fonctionne le contenu dynamique ?

La source

En outre, vous pouvez même envoyer des recommandations de produits dynamiques à vos abonnés, comme indiqué ci-dessous :

Produits fréquemment achetés ensemble

Il est possible de vendre des produits connexes en synchronisation avec l'historique d'achat du client. Par conséquent, cela augmentera la valeur moyenne de votre commande en incitant les clients à acheter plus d'articles chez vous.

Nouveaux produits en magasin/rayons

Presque tous les magasins de commerce électronique ajoutent régulièrement de nouveaux produits à leur magasin et à leurs étagères. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des blocs dynamiques pour envoyer les nouveaux arrivants ajoutés à leur magasin.

3. Exploitez la puissance de l'analyse prédictive

L'analyse prédictive fonctionne comme un thème natal pour les e-mails. Ils peuvent être utilisés pour déterminer quel type d'e-mails apporte les meilleurs résultats pour vous.

Niveau d'intention d'achat

Cette métrique vous informera de la probabilité qu'un utilisateur effectue un achat. En conséquence, vous pouvez définir la fréquence des e-mails et optimiser la copie. Portez une attention particulière aux utilisateurs à faible intention d'achat et essayez de les gagner avec des offres et des remises personnalisées. Au contraire, les e-mails promotionnels automatisés fonctionneraient pour les abonnés ayant une intention d'achat élevée.

Date prévue du prochain achat

Certains ESP robustes vous permettront de corréler le modèle d'achat du client et de prédire la prochaine date d'achat. En conséquence, vous pouvez envoyer des e-mails déclenchés avec des recommandations de produits pertinentes. Ce principe est utilisé dans les emails de réapprovisionnement de stock déployés automatiquement à intervalles réguliers suite au précédent achat.

Risque de désabonnement

Selon le taux d'engagement, vous pouvez envoyer des e-mails de réengagement aux abonnés inactifs ou aux utilisateurs les plus susceptibles de devenir inactifs. Vous pouvez les inciter avec des offres attractives afin qu'ils agissent et achètent à nouveau chez vous.

Programmes de fidélité

Un moyen efficace d'hyper-personnaliser vos e-mails consiste à utiliser des programmes de fidélité et à envoyer des offres VIP. Évaluez la fréquence d'achat des acheteurs, la date prévue de leur prochaine commande et le type de produits achetés dans le passé.

Vous pouvez utiliser ces informations pour promouvoir vos programmes de fidélité ou votre stratégie de parrainage auprès des utilisateurs. Il vous permettra également de planifier vos campagnes de lead nurturing. Si l'outil prédit que l'utilisateur est susceptible de dépenser 100 $, vous devrez l'inciter à la conversion.

4. Utiliser les données sur l'engagement envers la marque

Vous souvenez-vous de la campagne enveloppée 2021 de Spotify ? Il a suscité une énorme attention de la part des masses. C'est la puissance de l'utilisation des données client dans les communications marketing. Utilisez les e-mails «Votre année en revue» pour informer les utilisateurs de la manière dont ils ont utilisé vos services et de la fréquence à laquelle ils ont acheté chez vous.

Découvrez comment Spotify a utilisé les données client pour envoyer un e-mail personnalisé afin de partager "l'année qui a été".

La source

Emballer

La personnalisation est devenue une personnalisation, ce qui signifie que vous personnalisez les e-mails pour chaque segment de votre clientèle. Cela va bien au-delà de la personnalisation du prénom dans les lignes d'objet et "Hey first_name". Si vous n'avez pas encore mis à l'échelle vos tactiques de personnalisation des e-mails, le moment est venu de commencer à investir dans celles-ci.