Гипер-персонализация электронной почты: передовые маркетинговые методы для улучшения вашей игры

Опубликовано: 2022-05-25

Электронная почта доминирует в цифровом маркетинге, потому что это собственный канал, который позволяет отправлять персонализированные сообщения. Это платформа на основе разрешений, через которую вы можете отправлять соответствующие электронные письма в зависимости от интересов и предпочтений подписчика. В этой статье мы обсудим, как вы можете отправлять гипер-персонализированные электронные письма своим подписчикам и стимулировать рост вашего бизнеса.

Персонализация электронной почты существует уже некоторое время. Еще пару лет назад персонализация электронной почты была синонимом обращения к пользователю по имени. Теперь он перешел к отправке настраиваемых сообщений с учетом прошлых покупок клиента, частоты покупок и многих других соответствующих параметров.

Давайте углубимся в то, как вы можете отправлять гиперперсонализированные кампании по электронной почте, которые помогут вам повысить коэффициент конверсии и повысить прибыльность бизнеса.

1. Собирайте данные с помощью сторонних инструментов

Сторонние инструменты лучше работают при сборе данных и расширенной персонализации. Для начала вы должны знать, какие данные вам понадобятся. Кроме того, попытайтесь определить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при использовании текущего инструмента, и чего вы ожидаете от нового программного обеспечения.

Тщательно изучите и проверьте, совместим ли новый инструмент с вашими существующими программами. Используйте инструменты с предварительно встроенной интеграцией, чтобы вам не приходилось тратить слишком много времени на технические аспекты.

Рекомендуется обратиться к менеджерам по работе с клиентами вашего ESP и экспертам-профессионалам, чтобы они помогли вам правильно.

Вот несколько идей сбора данных, которые вы можете использовать:

  1. Социальные инструменты прослушивания, такие как Hootsuite, могут сообщить вам, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд.
  2. Инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics и Hotjar, помогают отслеживать посетителей и их взаимодействие с вашим контентом.
  3. Если вы используете передовые инструменты CRM, такие как Salesforce, вы сможете определить чувства в текстовых беседах с помощью Salesforce Einstein. IBM Watson, RapidMinor и MonkeyLearn — другие инструменты из той же категории.
  4. Clearbit и LiveRamp — это платформы управления данными, которые помогают собирать данные с ваших собственных цифровых доменов, партнерских доменов и сторонних инструментов. Затем вы можете отфильтровать эти данные и интегрировать их в платформу электронной почты.
  5. Компании с активными мобильными приложениями могут использовать такие инструменты, как Mxpanel и Countly, для получения информации о подписчиках из мобильных приложений.
  6. Создавайте более длинные регистрационные формы и включайте поля, которые помогут вам в сегментации. Например: если вы работаете в сфере недвижимости, было бы неплохо узнать у подписчиков тип недвижимости, которую они ищут, район, который они предпочитают, и их бюджет.
  7. Кроме того, вы можете рассылать интерактивные электронные письма с анкетой, чтобы получить больше информации о пользователе.
  8. Вы даже можете перенаправить пользователей в центр настроек, чтобы они могли устанавливать настройки и поддерживать правильную частоту отправки электронной почты.

2. Воспользуйтесь помощью динамического контента в электронных письмах

Вы можете добавлять динамический контент в электронные письма, используя блоки, которые меняют текст и изображения в соответствии с данными подписчика, такими как местоположение, демографические данные и интересы.

Взгляните на этот снимок экрана, чтобы понять, как вы можете отправлять разные электронные письма своим подписчикам мужского и женского пола. Разве не удивительно, как работает динамический контент?

image1.png

Источник

Кроме того, вы даже можете рассылать своим подписчикам динамические рекомендации по продуктам, как описано ниже:

Вместе с этим часто покупают

Можно продавать сопутствующие товары синхронно с историей покупок клиента. Следовательно, это увеличит вашу среднюю стоимость заказа, побуждая клиентов покупать у вас больше товаров.

Новые товары в магазине/на полках

Почти все интернет-магазины регулярно добавляют новые товары в свои магазины и на полки. Маркетологи могут использовать динамические блоки для отправки новых поступлений, добавленных в их магазин.

3. Используйте возможности предиктивной аналитики

Предиктивная аналитика работает как карта рождения для электронных писем. Их можно использовать, чтобы определить, какие электронные письма приносят вам наилучшие результаты.

Уровень покупательского намерения

Этот показатель будет информировать вас о том, насколько вероятно, что пользователь совершит покупку. Соответственно, вы можете установить частоту писем и оптимизировать копию. Обратите особое внимание на пользователей с низким покупательским намерением и постарайтесь завоевать их персонализированными предложениями и скидками. Наоборот, автоматические рекламные электронные письма будут работать для подписчиков с высоким намерением совершить покупку.

Предполагаемая дата следующей покупки

Некоторые надежные ESP позволят вам сопоставить модель покупок клиента и предсказать дату следующей покупки. Соответственно, вы можете отправлять триггерные письма с релевантными товарными рекомендациями. Этот принцип используется в электронных письмах о пополнении запасов, автоматически рассылаемых через равные промежутки времени после предыдущей покупки.

Риск оттока

В соответствии с уровнем вовлеченности вы можете отправлять электронные письма о повторном вовлечении неактивным подписчикам или пользователям, которые, скорее всего, перейдут в спящий режим. Вы можете стимулировать их привлекательными предложениями, чтобы они снова совершили действие и совершили покупку у вас.

Программы лояльности

Эффективный способ персонализировать ваши электронные письма — использовать программы лояльности и отправлять VIP-предложения. Оцените частоту покупок покупателей, прогнозируемую дату следующего заказа и тип продуктов, купленных в прошлом.

Вы можете использовать эту информацию для продвижения своих программ лояльности или реферальной стратегии среди пользователей. Это также позволит вам планировать свои кампании по взращиванию потенциальных клиентов. Если инструмент предсказывает, что пользователь, вероятно, потратит 100 долларов, вам нужно будет стимулировать его к конверсии.

4. Используйте данные о взаимодействии с брендом

Помните завернутую кампанию 2021 года от Spotify? Это привлекло огромное внимание масс. В этом сила использования данных о клиентах в маркетинговых коммуникациях. Используйте электронные письма «Ваш год в обзоре», чтобы информировать пользователей о том, как они использовали ваши услуги и как часто они покупали у вас.

Узнайте, как Spotify использовала данные клиентов для отправки персонализированного электронного письма с указанием «года, который был».

image2.png

Источник

Подведение итогов

Персонализация превратилась в персонализацию, что означает, что вы настраиваете электронные письма для каждого сегмента своей клиентской базы. Это выходит далеко за рамки персонализации имени в строке темы и «Привет, имя_имя». Если вы еще не масштабировали свою тактику персонализации электронной почты, сейчас самое время начать инвестировать в нее.