Email Hyper-Personalisasi: Teknik Pemasaran Tingkat Lanjut untuk Meningkatkan Permainan Anda

Email telah mendominasi pemasaran digital karena merupakan saluran milik sendiri yang memungkinkan Anda mengirim komunikasi yang dipersonalisasi. Ini adalah platform berbasis izin di mana Anda dapat mengirim email yang relevan berdasarkan minat dan preferensi pelanggan. Melalui artikel ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat mengirim email yang sangat dipersonalisasi ke pelanggan Anda dan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

Personalisasi email telah ada untuk sementara waktu sekarang. Sebelum beberapa tahun yang lalu, personalisasi email identik dengan menyapa pengguna dengan nama depan. Sekarang, ia telah maju untuk mengirim pesan yang disesuaikan dengan mempertimbangkan pembelian pelanggan sebelumnya, frekuensi pembelian, dan banyak parameter relevan lainnya.

Mari selami lebih dalam bagaimana Anda dapat mengirimkan kampanye email yang sangat dipersonalisasi yang akan membantu Anda mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dan profitabilitas bisnis yang lebih baik.

1. Kumpulkan Data dengan Bantuan Alat Pihak Ketiga

Alat pihak ketiga bekerja lebih baik dalam mengumpulkan data dan memfasilitasi personalisasi tingkat lanjut. Untuk memulainya, Anda harus tahu jenis data apa yang Anda perlukan. Juga, coba tentukan tantangan yang Anda alami dengan alat saat ini dan apa yang Anda harapkan dari perangkat lunak baru.

Teliti dengan baik dan periksa apakah alat baru ini kompatibel dengan program perangkat lunak Anda yang sudah ada. Gunakan alat yang memiliki integrasi bawaan sehingga Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak waktu untuk teknisnya.

Sebaiknya hubungi pengelola akun ESP Anda dan profesional ahli untuk memandu Anda dengan cara yang benar.

Berikut adalah beberapa ide pengumpulan data yang dapat Anda gunakan:

1. Alat pendengar sosial seperti Hootsuite dapat memberi tahu Anda bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda.
2. Alat analisis situs web seperti Google Analytics dan Hotjar membantu Anda melacak pengunjung dan keterlibatan mereka dengan konten Anda.
3. Jika Anda menggunakan alat CRM canggih seperti Salesforce, Anda akan dapat mengidentifikasi perasaan dalam percakapan berbasis teks melalui Salesforce Einstein. IBM Watson, RapidMinor, dan MonkeyLearn adalah alat lain dalam kategori yang sama.
4. Clearbit dan LiveRamp adalah platform manajemen data yang membantu mengumpulkan data dari domain digital pihak pertama, domain mitra, dan alat pihak ketiga. Kemudian, Anda dapat memfilter data ini dan mengintegrasikannya ke dalam platform email.
5. Bisnis dengan aplikasi seluler aktif dapat menggunakan alat seperti Mxpanel dan Countly untuk mendapatkan informasi pelanggan dari aplikasi seluler.
6. Buat formulir pendaftaran yang lebih panjang dan sertakan bidang yang akan mendukung upaya segmentasi Anda. Misalnya: Jika Anda berada di sektor real estat, merupakan ide yang baik untuk menanyakan kepada pelanggan jenis properti yang mereka cari, area pilihan mereka, dan anggaran mereka.
7. Atau, Anda dapat mengirimkan email interaktif dengan kuesioner untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pengguna.
8. Anda bahkan dapat mengarahkan pengguna ke pusat preferensi untuk memungkinkan mereka mengatur preferensi dan mempertahankan irama email yang tepat.

2. Ambil Bantuan Konten Dinamis di Email

Anda dapat menambahkan konten dinamis dalam email dengan menggunakan blok yang mengubah teks dan gambar sesuai dengan detail pelanggan seperti lokasi, demografi, dan minat.

Lihatlah tangkapan layar ini untuk memahami bagaimana Anda dapat mengirim email yang berbeda ke pelanggan pria dan wanita Anda. Bukankah menakjubkan bagaimana konten dinamis bekerja?

Sumber

Selain itu, Anda bahkan dapat mengirimkan rekomendasi produk dinamis kepada pelanggan Anda, seperti yang dibahas di bawah ini:

Sering beli bareng

Dimungkinkan untuk menjual silang produk terkait yang selaras dengan riwayat pembelian pelanggan. Akibatnya, itu akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dengan menarik pelanggan untuk membeli lebih banyak barang dari Anda.

Produk baru di toko/rak

Hampir semua toko e-niaga menambahkan produk baru ke toko dan rak mereka secara teratur. Pemasar dapat menggunakan blok dinamis untuk mengirimkan pendatang baru yang ditambahkan ke toko mereka.

3. Memanfaatkan Kekuatan Analisis Prediktif

Analisis prediktif berfungsi sebagai bagan kelahiran untuk email. Mereka dapat digunakan untuk menentukan jenis email yang memberikan hasil terbaik untuk Anda.

Tingkat niat membeli

Metrik ini akan memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pengguna melakukan pembelian. Dengan demikian, Anda dapat mengatur frekuensi email dan mengoptimalkan salinan. Berikan perhatian khusus kepada pengguna dengan niat beli rendah dan cobalah untuk memenangkan mereka dengan penawaran dan diskon yang dipersonalisasi. Sebaliknya, email promosi otomatis akan bekerja untuk pelanggan dengan niat beli yang tinggi.

Prediksi tanggal pembelian berikutnya

Beberapa ESP yang kuat akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan pola belanja pelanggan dan memprediksi tanggal pembelian berikutnya. Dengan demikian, Anda dapat mengirim email yang dipicu dengan rekomendasi produk yang relevan. Prinsip ini digunakan dalam email pengisian stok yang secara otomatis disebarkan secara berkala setelah pembelian sebelumnya.

Risiko churn

Sesuai dengan tingkat keterlibatan, Anda dapat mengirim email keterlibatan kembali ke pelanggan tidak aktif atau pengguna yang kemungkinan besar tidak aktif. Anda dapat memberi mereka insentif dengan penawaran menarik sehingga mereka mengambil tindakan dan membeli dari Anda sekali lagi.

Program loyalitas

Cara efektif untuk mempersonalisasi email Anda secara berlebihan adalah dengan menggunakan program loyalitas dan mengirim penawaran VIP. Evaluasi frekuensi pembelian pembeli, prediksi tanggal pesanan berikutnya, dan jenis produk yang dibeli di masa lalu.

Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk mempromosikan program loyalitas atau strategi rujukan Anda kepada pengguna. Ini juga akan memungkinkan Anda merencanakan kampanye pemeliharaan prospek Anda. Jika alat memprediksi bahwa pengguna kemungkinan akan membelanjakan $100, Anda perlu memberi mereka insentif untuk konversi.

4. Memanfaatkan Data tentang Keterlibatan Merek

Ingat kampanye yang dibungkus tahun 2021 oleh Spotify? Itu mendapat perhatian besar dari massa. Itulah kekuatan menggunakan data pelanggan dalam komunikasi pemasaran. Gunakan email “Tahun peninjauan Anda” untuk memberi tahu pengguna bagaimana mereka menggunakan layanan Anda dan seberapa sering mereka membeli dari Anda.

Lihat bagaimana Spotify menggunakan data pelanggan untuk mengirim email yang dipersonalisasi untuk membagikan 'tahun itu'.

Sumber

Membungkus

Personalisasi telah berkembang menjadi persona-sasi, yang berarti Anda menyesuaikan email untuk setiap segmen basis pelanggan Anda. Ini jauh melampaui personalisasi nama depan di baris subjek dan "Hai first_name". Jika Anda belum meningkatkan taktik personalisasi email Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai berinvestasi di dalamnya.