คู่มือผู้เชี่ยวชาญเพื่อการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของ Yelp

Yelp เป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน โดยมีพลังพิเศษในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อและพฤติกรรมผู้บริโภค

นอกจากนี้ยังกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของตน

จากการศึกษาพบว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Yelp เข้าชมไซต์ เมื่อเตรียมที่จะใช้จ่ายเงิน นอกจากนี้ 93 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Yelp ยังทำการซื้อ ต่อในธุรกิจที่พวกเขาค้นหาและค้นคว้าบนเว็บไซต์

ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่งบน Yelp ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณบนไซต์บทวิจารณ์ และสร้างชื่อเสียงที่น่าดึงดูดซึ่งจะดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณ

การจัดการชื่อเสียง Yelp: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ขั้นแรก อ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ

การจัดการชื่อเสียง Yelp เริ่มต้นด้วยการอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบนไซต์ คิดว่าเป็นวิธีการปักธงธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือฟรีเพื่อแสดงธุรกิจของคุณบน Yelp นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น หากไม่มีการอ้างสิทธิ์ในเพจของคุณ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะ จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ บน Yelp

ด้วยหน้าธุรกิจที่อ้างสิทธิ์ คุณสามารถ:

• ตอบกลับรีวิวด้วยข้อความโดยตรงหรือความคิดเห็นสาธารณะ
• ตอบกลับข้อความหรือขอใบเสนอราคาจากลูกค้าที่มีศักยภาพ
• อัปโหลดและจัดการ ภาพถ่ายธุรกิจ Yelp
• อัปเดตหรือแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจของคุณ เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาเปิดทำการ เว็บไซต์ และอื่นๆ
• เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้อาจพบว่ามีประโยชน์ เช่น ประวัติเจ้าของธุรกิจ ความเชี่ยวชาญของคุณ และอื่นๆ
• ติดตามการดูของผู้ใช้และโอกาสในการขายของลูกค้า

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูคำแนะนำใน การอ้างสิทธิ์ธุรกิจ ของ คุณบน Yelp

หลังจากที่คุณอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบน Yelp แล้ว อย่าลืมยืนยันที่อยู่ หมุดแผนที่ หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์ของคุณด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่ในหมวดหมู่ที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหาคุณได้ง่ายขึ้น

ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูงเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

ตาม รายงาน ผู้คนค้นหา Yelp สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยม ใช้เวลาบนหน้าธุรกิจที่มีรูปถ่าย 2.5 เท่า มากกว่าในหน้าที่ไม่มี

นี้ทำให้รู้สึกทั้งหมด ลองคิดดู คุณจะเลือกจองโรงแรมโดยไม่ได้ดูรูปถ่ายของที่พักและห้องพักก่อนหรือไม่ คุณจะซื้อเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับทางออนไลน์โดยไม่ได้เห็นพวกเขาก่อนไหม

รูปภาพช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้ เป็นวิธีการให้ผู้คนรู้จักธุรกิจของคุณ ช่วยเพิ่มความดึงดูดสายตาให้กับการแสดงตนของคุณบนไซต์บทวิจารณ์ และเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ที่ต้องการตัดสินใจซื้อ

โชคดีที่ไม่มีการจำกัดจำนวนรูปภาพที่คุณสามารถอัปโหลดไปยังหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มรูปภาพคุณภาพสูง ไม่มีภาพที่มีความละเอียดต่ำ ภาพระยะใกล้ที่เบลอ หรือภาพที่มืดและเป็นเม็ดเล็ก เลือกรูปภาพที่จะดึงดูดลูกค้ามาที่หน้าธุรกิจของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

ติดตามและตอบกลับรีวิว Yelp

คำวิจารณ์ของ Yelp เกี่ยวกับธุรกิจของคุณสามารถนำลูกค้าเข้ามาหรือทำให้พวกเขากลัวได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาพูด บทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้อย่างแน่นอน

ตามที่นีลเส็น:

• 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ค้นหาออนไลน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่นหันไปตรวจสอบไซต์เช่น Yelp
• ไซต์ตรวจสอบยังกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่สูงกว่าเครื่องมือค้นหาและเครือข่ายสังคมอีกด้วย
• นอกจากนี้ 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคซื้อสินค้าหลังจากเยี่ยมชม Yelp อย่างน้อยบางครั้ง บ่อยครั้ง หรือเกือบทุกครั้ง

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องจับตาดูบทวิจารณ์ที่คุณได้รับจาก Yelp เมื่อคุณ ติดตามคำวิจารณ์ของ Yelp คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ ควบคู่ไปกับส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงได้

การติดตามตรวจสอบ Yelp ของคุณอย่างต่อเนื่องยังสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นของคุณบนไซต์ตรวจสอบ ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Yelp และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมคือการตอบกลับรีวิวโดยตรง ไม่ว่าจะโดยข้อความตรงหรือความคิดเห็นสาธารณะ จากการวิจัยพบว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

ต้องการแรงบันดาลใจ? ดูเทมเพลตและ ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว เหล่านี้ ทั้ง ในแง่บวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ

ตอบกลับและส่งข้อความไปยังผู้ใช้ Yelp

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Yelp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความไปยังธุรกิจได้โดยตรง

ด้วยคุณลักษณะ " ส่งข้อความถึงธุรกิจ " หรือ "ขอใบเสนอราคา" ผู้ใช้ Yelp สามารถส่งข้อความถึงธุรกิจโดยตรงด้วยคำถามเกี่ยวกับธุรกิจหรือบริการของพวกเขา เช่น คำถามเกี่ยวกับราคา ความพร้อมจำหน่ายสินค้า ข้อเสนอ หรือสิ่งอื่นใดที่ Yelpers อาจต้องถาม

คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนว่า Yelpers ส่งข้อความถึงคุณโดยใช้คุณลักษณะ Message the Business (หรือสำหรับบางหมวดหมู่ "ขอใบเสนอราคา") ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้

เข้าร่วมการสนทนาเหล่านี้ มันจะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและเพิ่มชื่อเสียง ท้ายที่สุด ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการตอบสนอง และหากธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารอย่างกระตือรือร้น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้ Yelp (ไม่ว่าจะโดยการตอบกลับรีวิวหรือข้อความโดยตรง) คุณจะสามารถปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของ Yelp และแสดงให้ชุมชนเห็นว่า ธุรกิจของคุณรับฟังลูกค้า

คุณสามารถเข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Yelp for Business เพื่อตอบกลับ แต่คุณสามารถตอบกลับข้อความอีเมลได้โดยตรงโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีธุรกิจ Yelp ของคุณ

ที่ตั้งธุรกิจหลายแห่ง? ค้นหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยี

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของ Yelp อาจยุ่งยากเล็กน้อยหากคุณมีที่ตั้งธุรกิจหลายแห่ง หากเป็นกรณีนี้ ให้พิจารณาทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี

บริษัทซอฟต์แวร์ตรวจสอบและป้อนกลับ เช่น ReviewTrackers สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามในการจัดการชื่อเสียง Yelp ของคุณ แบรนด์ต่างๆ เช่น US Bank, American Family Insurance และ Legoland ใช้ ReviewTrackers เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น สร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่ง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผ่านแดชบอร์ดเดียว ผู้ใช้ ReviewTrackers สามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามการตรวจสอบของ Yelp, ตรวจทานคำตอบ, ตรวจสอบการตรวจสอบและตรวจทานการแจ้งเตือน (ทั่วทั้ง Yelp และไซต์อื่นๆ อีกกว่า 100 แห่ง) การวิเคราะห์ความคิดเห็น แคมเปญคำติชมของลูกค้า วิดเจ็ตรีวิว และอื่นๆ