5 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ที่จะนำไปสู่ปี 2022

การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงได้รับความนิยม และปี 2022 อาจเป็นปีแรกมูลค่าล้านล้านดอลลาร์สำหรับอีคอมเมิร์ซ ตามข้อมูลของ Adobe ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสถานะออนไลน์ของตนต่อไปเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ก่อนสิ้นปี ผู้ค้าออนไลน์ยังคงต้องเอาตัวรอดจากความบ้าคลั่งของอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดและใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี แม้ว่าส่วนสำคัญของการมุ่งเน้นจะอยู่ที่การขายในช่วงวันหยุด แต่ตาข้างหนึ่งควรหันไปมองที่ขอบฟ้าแล้วเพื่อเริ่มเตรียมการสำหรับปี 2022 และกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่ประสบความสำเร็จในปีนี้ และสิ่งที่คุณควรใช้กับธุรกิจของคุณในปี 2022

5 กลยุทธ์การตลาดที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับปี 2022

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เราเห็นว่าผู้ซื้อต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และปรารถนาที่จะเร่งกระบวนการและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นอกจากนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อสินค้าออนไลน์และใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เราได้เลือกเทคนิคทางการตลาด 5 ประการที่คุณควรนำไปใช้ในปี 2022 เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

1. ตั้งค่า Social Media Shopping

มากกว่าครึ่งของโลกใช้โซเชียลมีเดีย และมีผู้ใช้ใหม่ประมาณ 400 ล้านคนออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือ 2 ชั่วโมง 27 นาที

นี่เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าหากคุณยังไม่ได้ขายบนโซเชียลมีเดีย ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างเนื้อหาที่ซื้อได้และทำให้ลูกค้าสามารถซื้อของในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่แล้ว

การซื้อของบนโซเชียลมีเดียหมายถึงกระบวนการที่ลูกค้าสามารถแตะที่สินค้าที่แสดงบนรูปภาพหรือวิดีโอบนฟีดโซเชียลมีเดีย (เช่น Instagram, Facebook, Pinterest เป็นต้น) การดำเนินการนี้จะนำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง หรือช่วยให้พวกเขาทำการซื้อในแอปให้เสร็จสมบูรณ์

มาดูประโยชน์ของโซเชียลมีเดียที่ซื้อได้สำหรับธุรกิจของคุณอย่างละเอียด

• รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การสร้างเนื้อหาที่ซื้อได้ คุณจะได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ช่วยส่งเสริมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของคุณจะระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและทำความเข้าใจว่าโพสต์ประเภทใดทำงานได้ดี

• ให้ความสะดวกสบาย 70% ของนักช็อปหันไปใช้การค้นพบผลิตภัณฑ์ของ Instagram เพื่อค้นหาสินค้าใหม่ๆ ให้เลือกซื้อ หากลูกค้าออกไปช็อปปิ้งและคุณสามารถดึงดูดความสนใจจากโพสต์ของคุณได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion

• เริ่มเล่าเรื่อง. เนื้อหาที่ซื้อได้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นเนื้อหาที่มองเห็นได้ชัดเจน การเล่าเรื่องดึงดูดผู้ชมของคุณและกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกที่จะคงอยู่กับลูกค้าไปอีกนาน โดยเพิ่มโอกาสที่นักช็อปจะตกหลุมรักคุณและตัดสินใจซื้อ

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: เพื่อให้การซื้อของบนโซเชียลมีเดียทำงานบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเคลื่อนไหว ซึ่งไม่ได้หมายความถึงการสร้างโพสต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบกลับความคิดเห็นและสร้างการสนทนาภายใต้รูปภาพที่มีการแท็กธุรกิจของคุณด้วย

2. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

โซเชียลมีเดียยังนำเราไปสู่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ซึ่งหมายความว่าคุณควรสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ UGC สามารถอยู่ในรูปแบบของภาพถ่าย ข้อความ วิดีโอ หรืออย่างอื่น - กุญแจสำคัญอยู่ที่คนจริงและไม่ใช่แบรนด์ที่สร้างมันขึ้นมา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram เป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึง UGC และสนับสนุนให้ผู้คนสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับคุณด้วยการจัดการแข่งขัน การแจกของรางวัล หรือรางวัลประเภทอื่นๆ ส่งผลให้ผู้คนค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างของ UGC ที่คุณไม่ควรมองข้ามคือบทวิจารณ์ของลูกค้า

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อก็คือการรีวิว ประสบการณ์ของผู้อื่นช่วยให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหาได้ง่าย เช่น Package Free ที่ทำไว้ในตัวอย่างด้านบน

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเขียนรีวิวในเชิงบวกหลังจากที่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแล้วคืออะไร? เน้นที่ประสบการณ์หลังการซื้อ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง
• ตั้งค่าการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
• ใช้อีเมลหลังการซื้อที่เหมาะสม - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการรับพัสดุและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์
• เสนอสิ่งจูงใจให้ทบทวน มีแนวโน้มมากขึ้นที่ลูกค้าจะใช้เวลาในการเขียนรีวิวให้คุณหากพวกเขาได้รับผลตอบแทน เช่น ส่วนลดหรือคะแนนสะสม

3. เริ่มสร้างรายชื่อสมาชิก SMS

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนแตะโทรศัพท์ของตน 2617 ครั้งต่อวัน ทำให้พ่อค้ามีโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของตนในทันทีผ่านข้อความ SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรับข้อความ SMS ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อความเป็นแบบได้รับอนุญาตและต้องมีการเลือกรับจากลูกค้า คุณจึงไม่สามารถเริ่มติดต่อพวกเขาด้วยวิธีนี้ได้ก่อนที่พวกเขาจะแจ้ง วิธีทั่วไปในการรับสมาชิกข้อความ SMS คือ:

1. การเพิ่มป๊อปอัปไปยังร้านค้าของคุณและเสนอของขวัญเมื่อลูกค้าสมัครรับข้อความ SMS จากคุณ เช่น ส่วนลด 15% จากการซื้อครั้งแรก
2. รวมถึงตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่จุดชำระเงิน เมื่อลูกค้าถึงรถเข็น พวกเขาได้แสดงความสนใจอย่างชัดเจนในสิ่งที่คุณนำเสนอ และหากชัดเจนว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากข้อความของคุณ พวกเขามักจะทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อเลือกรับ
3. เน้นย้ำถึงความพิเศษเฉพาะตัวและสิทธิประโยชน์ที่สมาชิก SMS จะได้รับ ข้อมูลนี้สามารถอยู่บนหน้าแรกของคุณและแชร์ผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น จดหมายข่าวทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณค้นพบวิธีดึงดูดให้ผู้คนสมัครรับข้อมูลแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้:

• ส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือน คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสต็อกใหม่ ส่งการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของพวกเขา หรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของต่อไป
• สร้างความฮือฮาด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลา เนื่องจาก SMS ให้โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าของคุณเกือบจะในทันที จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา เช่น ส่วนลดที่มีเฉพาะวันนี้เท่านั้น
• มอบสิทธิพิเศษ. เป็นเรื่องดีที่จะขอบคุณลูกค้าประจำของคุณและแสดงว่าพวกเขามีค่า - ส่งข้อเสนอส่วนตัวให้พวกเขา อาจเป็นเพียงรหัสส่วนลดหรือข้อเสนอชุดรวมตามการตั้งค่าก่อนหน้า

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทาง Omni

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างลูกค้าประจำได้ตลอดชีวิต ทว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายเกินกว่าจะวัดได้

ในความเป็นจริง 90% ของคนอเมริกันอ้างว่าการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับบริษัทหรือไม่

เนื่องจากความเร็วและความสะดวกมีความสำคัญต่อลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจควรขยายจากการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางแบบปกติไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

ความแตกต่างระหว่างมัลติแชนเนลและออมนิแชนเนล:

• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางหมายถึงการให้การสนับสนุนในทุกช่องทางที่คุณเป็น แต่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงพวกเขาเข้าด้วยกัน ประสบการณ์หลากหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าติดต่อผ่านอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย SMS แต่ไม่สามารถสนทนาต่อจากช่องทางอื่นได้

• การสนับสนุนลูกค้าแบบช่องทาง Omni เป็นอีกขั้นหนึ่งเนื่องจากมีเส้นทางการสื่อสารที่สอดคล้องกัน ช่องต่างๆ จะเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน (มักจะผ่านแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือ) และสามารถแชร์ข้อมูลระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย หมายความว่าลูกค้าสามารถติดต่อผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก และรับการตอบสนองทันที เป็นส่วนตัว และเชื่อถือได้ทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือ

เป็นไปได้เนื่องจากตัวแทนลูกค้ามีภาพรวมที่ชัดเจนของประวัติการสอบถามก่อนหน้านี้ (และเครื่องมือบางอย่าง เช่น แอป HelpCenter สำหรับ Shopify จะแสดงประวัติการซื้อก่อนหน้าของลูกค้าด้วย)

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการรับคำวิจารณ์ได้ เมื่อแก้ไขตั๋วสำเร็จแล้ว ตัวแทนลูกค้าสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อสอบถามว่าผู้ใช้พึงพอใจกับกระบวนการสนับสนุนเพียงใด และยินดีให้เขียนรีวิวหรือไม่

5. การมีส่วนร่วมในการบริโภคสีเขียว

นักช็อปทั่วโลกเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่การทิ้งรอยเท้าทางนิเวศน์ที่มีขนาดเล็กลงด้วยการกระทำของพวกเขา และสิ่งนี้ใช้ได้กับการช็อปปิ้งออนไลน์ด้วย

การค้นหาออนไลน์เกี่ยวกับผลกระทบของการช็อปปิ้งออนไลน์ต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น 2250% จากปี 2019 เป็น 2020 Statista พบว่า

• แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์จากองค์กรการค้าที่เป็นธรรม
• ใช้บรรจุภัณฑ์และวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น H&M ใช้ถุงช้อปปิ้งที่สามารถใช้เป็นไม้แขวนเสื้อได้
• นำเสนอโซลูชั่นการขนส่งที่เป็นกลางต่อสภาพอากาศ (เช่น DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อลดการคืนสินค้า

อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าให้กรีนวอช โปร่งใสในแผนความยั่งยืนของคุณและให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้โฆษณาเท็จและให้คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

นำ 2022!

เป็นที่ชัดเจนว่าการช็อปปิ้งออนไลน์อยู่ที่นี่และน่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เพื่อให้โดดเด่นในการแข่งขัน ให้ลูกค้าของคุณซื้อของจากหลายแพลตฟอร์มและรับการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้เป็นของแท้มากขึ้นและมีการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและติดต่อลูกค้าของคุณผ่านช่องทางส่วนตัว เช่น SMS

และเพิ่มแผนการของคุณที่จะเริ่มพัฒนากรอบความคิดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะนำหน้าคุณไปหนึ่งขั้นในการลดรอยเท้าทางนิเวศวิทยา