Las 5 mejores estrategias de marketing de comercio electrónico para tomar en 2022

Las compras en línea siguen ganando popularidad y 2022 podría ser el primer año de un billón de dólares para el comercio electrónico, según Adobe. Por lo tanto, está claro que las empresas deben continuar construyendo su presencia en línea para cumplir con las expectativas de los clientes.

Antes de que termine el año, los comerciantes en línea todavía necesitan sobrevivir a la locura del comercio electrónico de las fiestas y aprovechar la época más ocupada del año. Si bien una parte considerable del enfoque está en las ventas navideñas, ya se debe mirar hacia el horizonte para comenzar los preparativos para 2022 y diseñar una estrategia de marketing para las demandas cada vez mayores de los clientes.

Siga leyendo para comprender qué estrategias de marketing tuvieron éxito este año y cuáles debe aplicar a su negocio en 2022.

5 estrategias de marketing inspiradoras para 2022

Los últimos años nos han demostrado que los compradores quieren que su experiencia de compra sea lo más fácil posible y anhelan procesos acelerados y personalizados. Además, cada vez más personas usan dispositivos móviles para comprar en línea y se están volviendo conscientes del medio ambiente.

Basándonos en estos conocimientos, hemos seleccionado cinco técnicas de marketing que debe aplicar en 2022 para aumentar sus ventas.

1. Configure las compras en las redes sociales

Más de la mitad del mundo usa las redes sociales y alrededor de 400 millones de nuevos usuarios se han conectado durante el año pasado. El tiempo promedio que se pasa diariamente en las plataformas de redes sociales es de 2 horas y 27 minutos.

Esta es una clara indicación de que si aún no está vendiendo en las redes sociales, es hora de embarcarse en la creación de contenido que se pueda comprar y permitir que los clientes compren donde pasan la mayor parte de su tiempo de todos modos.

Las compras en las redes sociales se refieren a un proceso en el que los clientes pueden simplemente tocar los elementos que se muestran en las fotos o videos en las fuentes de las redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook, Pinterest, etc.). Esta acción lleva a los clientes directamente a la página de un producto en el sitio web de la marca o les permite completar la compra en la aplicación.

Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios que las redes sociales comprables tienen para su negocio.

• Reúna datos útiles. Al crear contenido que se pueda comprar, recibirá datos importantes sobre los compradores que ayudarán a impulsar su marketing en las redes sociales. Por ejemplo, sus tasas de clics (CTR) indicarán los productos más populares y comprenderán qué tipo de publicaciones funcionan bien.

• Proporcionar comodidad. El 70% de los compradores recurren al descubrimiento de productos de Instagram para encontrar nuevos artículos para comprar. Si un cliente está de compras y ha logrado llamar su atención con su publicación, es probable que se convierta.

• Empieza a contar una historia. El contenido que se puede comprar es ideal para crear una historia en torno a sus productos y marca, ya que es muy visual. La narración involucra a su audiencia y genera emociones que permanecerán con los clientes durante mucho tiempo, lo que aumenta las posibilidades de que los compradores se enamoren de usted y realicen una compra.

SUGERENCIA PROFESIONAL: Para que las compras en las redes sociales funcionen en cualquier plataforma que utilice, asegúrese de estar activo. Esto no solo significa crear publicaciones, sino también responder a los comentarios y crear conversaciones debajo de las fotos en las que se etiqueta a su empresa.

2. Fomente el contenido generado por el usuario

Las redes sociales también nos llevan al contenido generado por el usuario (UGC), lo que significa que debe inspirar a sus usuarios a crear contenido sobre su marca. UGC puede ser en forma de fotos, texto, videos o cualquier otra cosa: la clave es que lo hagan personas reales y no marcas.

Las plataformas de redes sociales como Instagram son una forma de acercarse a UGC y alentar a las personas a crear contenido sobre usted mediante la organización de concursos, obsequios u otros tipos de recompensas, lo que hace que más personas descubran sobre usted. Sin embargo, otro elemento vital de UGC que no debes pasar por alto son las reseñas de los clientes.

De hecho, el factor más importante para que los clientes decidan realizar una compra o no son las reseñas. Las experiencias de otras personas ayudan a que su marca sea más auténtica y aumente la confianza. Así que asegúrese de que las reseñas de sus productos sean fáciles de encontrar, como lo ha hecho Package Free en el ejemplo anterior.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de asegurarse de que los clientes le dejen una reseña positiva después de interactuar con su marca? Concéntrese en las experiencias posteriores a la compra.

• Asegúrese de tener claros los tiempos de entrega para evitar cualquier decepción.
• Configure el seguimiento de pedidos para mejorar la experiencia del cliente.
• Use correos electrónicos posteriores a la compra oportunos: asegúrese de que el cliente haya tenido suficiente tiempo para recibir el paquete y probar el producto.
• Ofrezca un incentivo para una revisión. Es mucho más probable que los clientes se tomen el tiempo para dejarte una reseña si obtienen algo a cambio, como descuentos o puntos de fidelidad.

3. Comience a crear una lista de suscriptores de SMS

En promedio, las personas tocan sus teléfonos 2617 veces al día, lo que brinda a los comerciantes una oportunidad ideal para comunicarse instantáneamente con sus clientes a través de mensajes SMS. Especialmente porque recibir mensajes SMS no requiere una conexión a Internet.

Sin embargo, dado que los mensajes de texto se basan en permisos y requieren la aceptación de los clientes, no puede comenzar a comunicarse con ellos de esta manera antes de que lo hayan dicho. Los métodos más comunes para obtener suscriptores de mensajes SMS son:

1. Agregar una ventana emergente a su tienda y ofrecer un regalo una vez que un cliente se suscriba para recibir sus mensajes SMS. Por ejemplo, 15% de descuento desde su primera compra.
2. Incluyendo una opción de suscripción en la caja. Una vez que un cliente llega a su carrito, ha mostrado un claro interés en lo que tiene para ofrecer, y si queda claro que podría beneficiarse aún más de sus mensajes, es probable que marque la casilla para participar.
3. Destaca la exclusividad y los beneficios que pueden recibir los suscriptores de SMS. Esta información puede estar en su página de inicio y compartirse a través de otros canales, como boletines por correo electrónico y redes sociales.

Una vez que haya descubierto cómo lograr que las personas se suscriban, puede comenzar a construir una relación duradera entre la marca y el cliente:

• Enviar actualizaciones y notificaciones. Puede informar a los clientes sobre nuevas existencias, enviarles una actualización sobre el estado de su envío o recordarles sobre carritos abandonados y animarlos a seguir comprando.
• Genere entusiasmo con ofertas por tiempo limitado. Dado que los SMS brindan la oportunidad de llegar a sus clientes casi de inmediato, es una gran plataforma para enviar información urgente, por ejemplo, descuentos disponibles solo hoy.
• Ofrece ventajas especiales. De vez en cuando, es bueno agradecer a sus clientes leales y demostrarles que los valoramos: envíeles una oferta personalizada. Podría ser solo un código de descuento o una oferta de paquete según sus preferencias anteriores.

4. Proporcionar atención al cliente omnicanal

Se sabe desde hace mucho tiempo que la atención al cliente es una de las mejores estrategias de marketing, ya que un excelente servicio al cliente puede crear clientes leales de por vida. Sin embargo, un mal servicio al cliente puede generar un daño sin medida.

De hecho, el 90 % de los estadounidenses afirma que el servicio al cliente es uno de los factores más importantes a la hora de decidir si desea hacer negocios con una empresa o no.

Dado que la velocidad y la comodidad son cada vez más importantes para los clientes, las empresas deben expandirse de la atención al cliente multicanal regular a la atención al cliente omnicanal.

La diferencia entre multicanal y omnicanal:

• La atención al cliente multicanal significa brindar soporte en todos los canales en los que se encuentra, pero no necesariamente conectarlos entre sí. La experiencia multicanal permite a los clientes comunicarse por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS, pero no continuar la conversación desde otro canal.

• La atención al cliente omnicanal es un paso más allá, ya que proporciona un viaje de comunicación consistente. Los canales están vinculados entre sí (a menudo a través de una plataforma de soporte técnico) y la información se puede compartir fácilmente entre ellos. Significa que los clientes pueden comunicarse a través del canal de su elección y obtener una respuesta inmediata, personalizada y confiable en cualquier momento que necesiten asistencia.

Esto es posible gracias a que los representantes de los clientes tienen una visión general clara de su historial de consultas anterior (y algunas herramientas, como la aplicación HelpCenter para Shopify, incluso muestran el historial de compras anterior de los clientes).

SUGERENCIA PRO: El servicio de atención al cliente también puede contribuir a obtener reseñas. Una vez que un ticket se ha resuelto con éxito, el agente del cliente puede enviar un correo electrónico de seguimiento preguntando qué tan satisfecho estaba el usuario con el proceso de soporte y si estaría dispuesto a dejar una reseña.

5. Participando en el Consumismo Verde

Los compradores de todo el mundo se están volviendo más ecológicos y se centran en dejar una huella ecológica más pequeña con sus acciones. Y esto también se aplica a las compras en línea.

Las búsquedas en línea sobre el impacto de las compras en línea en el medio ambiente aumentaron un 2250% de 2019 a 2020, descubrió Statista.

• Productos de origen de organizaciones de comercio justo
• Utilice envases y materiales de embalaje ecológicos. Por ejemplo, H&M usa una bolsa de compras que también se puede usar como percha.
• Ofrecer soluciones de envío climáticamente neutras (p. ej., DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• Cree descripciones detalladas de productos para minimizar las devoluciones

Sin embargo, tenga cuidado de no hacer un lavado verde. Sea transparente en sus planes de sostenibilidad y asegúrese de no hacer publicidad engañosa ni hacer promesas que no pueda cumplir.

¡Que venga el 2022!

Está claro que las compras en línea están aquí para quedarse y lo más probable es que ganen aún más popularidad en los próximos años.

Para destacarse en la competencia, permita que sus clientes compren en múltiples plataformas y reciban soporte con facilidad. Para ser más auténtico y tener conexiones más significativas con los clientes, comparta contenido generado por los usuarios y comuníquese con sus clientes a través de canales personales, como SMS.

Y agregue sus planes para comenzar a desarrollar una mentalidad más ecológica porque es probable que los clientes ya estén un paso por delante de usted en la reducción de su huella ecológica.