2022 年將採用的 5 種頂級電子商務營銷策略

根據 Adob​​e 的說法，在線購物仍然越來越受歡迎，2022 年可能是電子商務的第一個萬億美元年。 因此，很明顯，企業需要繼續建立他們的在線形像以滿足客戶的期望。

在年底之前，在線商家仍然需要度過假期電子商務的瘋狂，並利用一年中最繁忙的時間。 雖然很大一部分重點放在假日銷售上，但一隻眼睛應該已經轉向地平線，開始為 2022 年做準備，並為不斷增長的客戶需求制定營銷策略。

繼續閱讀以了解今年哪些營銷策略是成功的，以及您應該在 2022 年將哪些營銷策略應用於您的業務。

2022 年 5 種鼓舞人心的營銷策略

過去幾年向我們表明，購物者希望他們的購物體驗盡可能簡單，並渴望加快流程和個性化。 此外，越來越多的人正在使用移動設備進行網上購物，並且變得具有環保意識。

依靠這些見解，我們選擇了 2022 年應該採用的五種營銷技巧來提高銷售額。

1.設置社交媒體購物

世界上一半以上的人使用社交媒體，過去一年約有 4 億新用戶上網。 每天在社交媒體平台上花費的平均時間為 2 小時 27 分鐘。

這清楚地表明，如果您還沒有在社交媒體上進行銷售，那麼是時候著手創建可購物的內容，讓客戶能夠在他們花費大部分時間的地方購物。

社交媒體購物是指客戶可以簡單地點擊社交媒體源（例如 Instagram、Facebook、Pinterest 等）上的照片或視頻上顯示的項目的過程。 此操作會將客戶直接帶到品牌網站上的產品頁面，或讓他們在應用內完成購買。

讓我們仔細看看可購物社交媒體為您的業務帶來的好處。

• 收集有用的數據。 通過創建可購物的內容，您將收到有關購物者的重要數據，這些數據有助於促進您的社交媒體營銷。 例如，您的點擊率 (CTR) 將指示最受歡迎的產品，並了解哪種類型的帖子表現良好。

• 提供便利。 70% 的購物者通過 Instagram 的產品發現來尋找新的購物商品。 如果客戶在那裡瘋狂購物，並且您已經設法通過您的帖子吸引了他們的注意力，那麼他們很可能會轉換。

• 開始講故事。 可購買的內容非常適合圍繞您的產品和品牌創建故事，因為它非常直觀。 講故事可以吸引您的觀眾並激發情感，這種情感將長期留在客戶中，從而增加購物者愛上您並進行購買的機會。

專業提示：要在您使用的任何平台上進行社交媒體購物，請確保您處於活躍狀態。 這不僅意味著創建帖子，還意味著在您的企業被標記的照片下回複評論和創建對話。

2. 鼓勵用戶生成內容

社交媒體還為我們帶來了用戶生成內容 (UGC)，這意味著您應該激勵您的用戶創建有關您的品牌的內容。 UGC 可以是照片、文字、視頻或其他任何形式——關鍵是真實的人而不是品牌。

Instagram 等社交媒體平台是接觸 UGC 並鼓勵人們通過組織競賽、贈品或其他類型的獎勵來創建有關您的內容的一種方式，從而使更多人了解您。 但是，您不應忽視的 UGC 的另一個重要元素是客戶評論。

事實上，客戶決定購買與否的最重要因素是評論。 其他人的經驗可以幫助您的品牌更加真實並增加信任度。 因此，請確保您的產品評論很容易找到，就像 Package Free 在上面的示例中所做的那樣。

那麼，確保客戶在與您的品牌互動後會給您留下積極評價的最佳方式是什麼？ 專注於售後體驗。

• 確保您清楚交貨時間以避免任何失望。
• 設置訂單跟踪以提升客戶體驗。
• 使用適時的購買後電子郵件 - 確保客戶有足夠的時間接收包裹並試用產品。
• 提供審查的激勵。 如果客戶得到一些回報，例如折扣或忠誠度積分，他們更有可能花時間給您留下評論。

3.開始建立短信訂閱者列表

平均而言，人們每天接觸手機 2617 次，這為商家提供了通過 SMS 消息即時聯繫客戶的理想機會。 尤其是接收短信不需要互聯網連接。

但是，由於短信是基於許可的，並且需要客戶選擇加入，因此您不能在他們說之前就開始以這種方式聯繫他們。 獲取 SMS 消息訂閱者的最常用方法是：

1. 一旦客戶訂閱接收來自您的 SMS 消息，就會向您的商店添加彈出窗口並提供禮物。 例如，首次購買可享受 15% 的折扣。
2. 在結帳時包括訂閱選項。 一旦客戶到達他們的購物車，他們就會對您提供的產品表現出明顯的興趣，如果明確表示他們可以從您的信息中進一步受益，他們可能會選中該框以選擇加入。
3. 突出 SMS 訂閱者可以獲得的獨家性和好處。 此信息可以在您的主頁上顯示，並通過電子郵件通訊和社交媒體等其他渠道共享。

一旦你弄清楚如何讓人們訂閱，你就可以開始建立持久的品牌-客戶關係：

• 發送更新和通知。 您可以通知客戶有關新庫存的信息、發送有關其運輸狀態的更新或提醒他們有關廢棄購物車的信息，並鼓勵他們繼續購物。
• 通過限時優惠製造轟動效應。 由於 SMS 提供了一個幾乎立即與您的客戶聯繫的機會，因此它是一個發送時間敏感信息的絕佳平台——例如僅在今天提供的折扣。
• 提供特別優惠。 時不時地感謝您的忠實客戶並表明他們受到重視 - 向他們發送個性化優惠。 根據他們之前的偏好，它可能只是一個折扣代碼或捆綁優惠。

4. 提供全渠道客戶支持

眾所周知，客戶支持是最好的營銷策略之一，因為出色的客戶服務可以創造終身忠誠的客戶。 然而，糟糕的客戶服務會產生無法估量的傷害。

事實上，90% 的美國人聲稱，在決定是否與公司開展業務時，客戶服務是最重要的因素之一。

隨著速度和便利性對客戶越來越重要，企業應該從常規的多渠道客戶支持擴展到全渠道客戶支持。

多渠道和全渠道的區別：

• 多渠道客戶支持代表為您提供的所有渠道提供支持，但不一定將它們相互連接。 多渠道體驗允許客戶通過電子郵件、實時聊天、社交媒體、短信聯繫，但不能從另一個渠道繼續對話。

• 全渠道客戶支持更進一步，因為它提供了一致的溝通旅程。 這些渠道鏈接在一起（通常通過幫助台平台），並且可以在它們之間輕鬆共享信息。 這意味著客戶可以通過他們選擇的渠道與他們聯繫，並在他們需要幫助的任何時候獲得即時、個性化和可靠的響應。

這要歸功於客戶代表清楚地了解了他們以前的查詢歷史記錄（以及一些工具，如 Shopify 的 HelpCenter 應用程序甚至顯示客戶以前的購買歷史記錄）。

專業提示：客戶服務也有助於獲得評論。 成功解決故障單後，客戶代理可以發送後續電子郵件，詢問用戶對支持流程的滿意度以及他們是否願意留下評論。

5. 參與綠色消費主義

世界各地的購物者正在變得更加環保，並專注於通過他們的行動留下更小的生態足跡。 這也適用於在線購物。

Statista 發現，從 2019 年到 2020 年，關於在線購物對環境影響的在線搜索量增加了 2250%。

• 從公平貿易組織採購產品
• 使用環保包裝和包裝材料。 例如，H&M 使用的購物袋也可以用作衣架。
• 提供氣候中立的運輸解決方案（例如 DHL GoGreen、DPD Total Zero）
• 創建詳細的產品描述以最大限度地減少退貨

但是，請注意不要洗綠。 在您的可持續發展計劃中保持透明，並確保您不會做虛假廣告和做出無法兌現的承諾。

迎接2022！

很明顯，在線購物將繼續存在，並且很可能在未來幾年內獲得更多的人氣。

為了在競爭中脫穎而出，讓您的客戶在多個平台上購物並輕鬆獲得支持。 為了更加真實並與客戶建立更有意義的聯繫，請共享用戶生成的內容並通過個人渠道（例如 SMS）聯繫您的客戶。

並添加您的計劃以開始發展更環保的心態，因為客戶可能已經在減少他們的生態足跡方面領先您一步。