أفضل 5 استراتيجيات لتسويق التجارة الإلكترونية في عام 2022

لا يزال التسوق عبر الإنترنت يكتسب شعبية ، وقد يكون عام 2022 أول تريليون دولار عام للتجارة الإلكترونية ، وفقًا لشركة Adobe. لذلك ، من الواضح أن الشركات بحاجة إلى مواصلة بناء وجودها عبر الإنترنت لتلبية توقعات العملاء.

قبل نهاية العام ، لا يزال التجار عبر الإنترنت بحاجة إلى النجاة من جنون التجارة الإلكترونية في العطلة والاستفادة من أكثر أوقات العام ازدحامًا. في حين أن جزءًا كبيرًا من التركيز ينصب على مبيعات العطلات ، ينبغي بالفعل توجيه عين واحدة إلى الأفق لبدء الاستعدادات لعام 2022 واستنباط استراتيجية تسويق لمتطلبات العملاء المتزايدة باستمرار.

استمر في القراءة لفهم استراتيجيات التسويق التي نجحت هذا العام وما الذي يجب عليك تطبيقه على عملك في عام 2022.

5 استراتيجيات تسويق ملهمة لعام 2022

لقد أظهرت لنا السنوات القليلة الماضية أن المتسوقين يريدون أن تكون تجربة التسوق الخاصة بهم سهلة قدر الإمكان ويتوقون إلى تسريع العمليات وإضفاء الطابع الشخصي. أيضًا ، يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت وأصبحوا واعين بالبيئة.

بالاعتماد على هذه الأفكار ، اخترنا خمس تقنيات تسويقية يجب أن تأخذها في عام 2022 لتعزيز مبيعاتك.

1. إعداد التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم أكثر من نصف العالم وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد وصل حوالي 400 مليون مستخدم جديد إلى الإنترنت خلال العام الماضي. متوسط ​​الوقت الذي تقضيه يوميًا على منصات التواصل الاجتماعي هو ساعتان و 27 دقيقة.

هذا مؤشر واضح على أنه إذا لم تكن تبيع بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت للانضمام إلى إنشاء محتوى يمكن التسوق فيه وتمكين العملاء من التسوق في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم على أي حال.

يشير التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملية يمكن للعملاء من خلالها النقر ببساطة على العناصر المعروضة على الصور أو مقاطع الفيديو على قنوات التواصل الاجتماعي (مثل Instagram و Facebook و Pinterest وما إلى ذلك). يأخذ هذا الإجراء العملاء مباشرةً إلى صفحة منتج على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو يتيح لهم إكمال عملية الشراء داخل التطبيق.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على الفوائد التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي للتسوق لعملك.

• اجمع بيانات مفيدة. من خلال إنشاء محتوى يمكن التسوق فيه ، ستتلقى بيانات مهمة عن المتسوقين تساعد في تعزيز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، ستشير نسب النقر إلى الظهور (CTRs) الخاصة بك إلى المنتجات الأكثر شيوعًا وستتعرف على نوع المنشورات التي تحقق أداءً جيدًا.

• توفير الراحة. يلجأ 70 ٪ من المتسوقين إلى اكتشاف منتج Instagram للعثور على عناصر جديدة للتسوق. إذا كان هناك عميل في جولة تسوق وتمكنت من جذب انتباهه من خلال منشورك ، فمن المحتمل أن يقوم بالتحويل.

• ابدأ في سرد ​​قصة. يعد المحتوى القابل للتسوق مثاليًا لإنشاء قصة حول منتجاتك وعلامتك التجارية نظرًا لأنها مرئية للغاية. تعمل ميزة سرد القصص على جذب جمهورك وإثارة المشاعر التي ستبقى مع العملاء لفترة طويلة مما يزيد من فرص وقوع المتسوقين في حبك وإجراء عملية شراء.

نصيحة للمحترفين: لكي يعمل التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أي منصة تستخدمها ، تأكد من أنك نشط. هذا لا يعني فقط إنشاء منشورات ولكن أيضًا الرد على التعليقات وإنشاء محادثات أسفل الصور التي تم وضع علامة على نشاطك التجاري فيها.

2. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تنقلنا وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مما يعني أنه يجب عليك إلهام المستخدمين لإنشاء محتوى حول علامتك التجارية. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل صور أو نصوص أو مقاطع فيديو أو أي شيء آخر - المفتاح هو أن الأشخاص الحقيقيين وليس العلامات التجارية هم من يصنعونها.

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram إحدى الطرق للتعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتشجيع الأشخاص على إنشاء محتوى عنك من خلال تنظيم مسابقات أو هدايا أو أنواع أخرى من المكافآت ، مما يؤدي إلى اكتشاف المزيد من الأشخاص عنك. ومع ذلك ، هناك عنصر حيوي آخر في UGC يجب ألا تغفل عنه وهو مراجعات العملاء.

في الواقع ، فإن أهم عامل بالنسبة للعملاء الذين يقررون الشراء من عدمه هو المراجعات. تساعد تجارب الأشخاص الآخرين علامتك التجارية على أن تكون أكثر واقعية وتزيد من الثقة. لذا تأكد من سهولة العثور على المراجعات الخاصة بمنتجاتك ، مثلما فعلت Package Free في المثال أعلاه.

إذن ما هي أفضل طريقة للتأكد من أن العملاء سيتركون لك تقييمًا إيجابيًا بعد التفاعل مع علامتك التجارية؟ ركز على تجارب ما بعد الشراء.

• تأكد من أنك واضح بشأن مواعيد التسليم لتجنب أي خيبة أمل.
• قم بإعداد تتبع الطلب لتعزيز تجربة العملاء.
• استخدم رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب بعد الشراء - تأكد من حصول العميل على وقت كافٍ لاستلام الطرد وتجربة المنتج.
• تقديم حافز للمراجعة. من المرجح أن يستغرق العملاء الوقت الكافي لترك تعليق لك إذا حصلوا على شيء في المقابل ، مثل الخصومات أو نقاط الولاء.

3. ابدأ في إنشاء قائمة مشتركي الرسائل القصيرة

في المتوسط ​​، يلمس الأشخاص هواتفهم 2617 مرة في اليوم ، مما يمنح التجار فرصة مثالية للوصول الفوري إلى عملائهم عبر رسائل SMS. خاصة وأن استقبال الرسائل النصية القصيرة لا يتطلب اتصالاً بالإنترنت.

ومع ذلك ، نظرًا لأن الرسائل النصية تعتمد على إذن وتتطلب اشتراكًا من العملاء ، فلا يمكنك البدء في الاتصال بهم بهذه الطريقة قبل أن يقولوا ذلك. أكثر الطرق شيوعًا للحصول على مشتركي رسائل SMS هي:

1. إضافة نافذة منبثقة إلى متجرك وتقديم هدية بمجرد اشتراك العميل لتلقي رسائل SMS منك. على سبيل المثال ، خصم 15٪ على أول عملية شراء.
2. بما في ذلك خيار الاشتراك عند الخروج. بمجرد وصول العميل إلى عربة التسوق الخاصة به ، يكون قد أظهر اهتمامًا واضحًا بما لديك لتقدمه ، وإذا تم توضيح أنه يمكنه الاستفادة بشكل أكبر من رسائلك ، فمن المحتمل أن يقوم بتحديد المربع للاشتراك.
3. تسليط الضوء على التفرد والفوائد التي يمكن أن يحصل عليها مشتركو الرسائل القصيرة. يمكن أن تكون هذه المعلومات على صفحتك الرئيسية ومشاركتها عبر قنوات أخرى مثل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد معرفة كيفية حث الأشخاص على الاشتراك ، يمكنك البدء في بناء علاقة طويلة الأمد بين العلامة التجارية والعميل:

• إرسال التحديثات والإخطارات. يمكنك إبلاغ العملاء بالمخزون الجديد ، وإرسال تحديث حول حالة الشحن الخاصة بهم أو تذكيرهم بعربات التسوق المهجورة ، وتشجيعهم على مواصلة التسوق.
• خلق ضجة مع عروض محدودة الوقت. نظرًا لأن الرسائل القصيرة توفر فرصة للوصول إلى عملائك على الفور تقريبًا ، فهي منصة رائعة لإرسال معلومات حساسة للوقت - على سبيل المثال الخصومات المتاحة اليوم فقط.
• قدِّم مزايا خاصة. بين الحين والآخر ، من الجيد أن تشكر عملاءك المخلصين وأن تُظهر تقديرهم - أرسل لهم عرضًا مخصصًا. يمكن أن يكون مجرد رمز خصم أو عرض حزمة بناءً على تفضيلاتهم السابقة.

4. توفير دعم العملاء متعدد القنوات

من المعروف منذ فترة طويلة أن دعم العملاء هو أحد أفضل استراتيجيات التسويق لأن خدمة العملاء الممتازة يمكن أن تخلق عملاء مخلصين مدى الحياة. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى ضرر لا يمكن قياسه.

في الواقع ، يدعي 90٪ من الأمريكيين أن خدمة العملاء هي أحد أهم العوامل عند تحديد ما إذا كانوا يرغبون في التعامل مع شركة أم لا.

نظرًا لأن السرعة والراحة أكثر أهمية للعملاء ، يجب على الشركات التوسع من دعم العملاء المنتظم متعدد القنوات إلى دعم العملاء متعدد القنوات.

الفرق بين القنوات المتعددة والقنوات الشاملة:

• يرمز دعم العملاء متعدد القنوات إلى تقديم الدعم على جميع القنوات التي أنت عليها ، ولكن ليس بالضرورة توصيلها ببعضها البعض. تتيح تجربة القنوات المتعددة للعملاء التواصل عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل النصية القصيرة ، ولكن دون متابعة المحادثة من قناة أخرى.

• يعد دعم العملاء Omnichannel خطوة إلى الأمام لأنه يوفر رحلة اتصال متسقة. ترتبط القنوات معًا (غالبًا عبر منصة مكتب المساعدة) ويمكن مشاركة المعلومات بسهولة بينهما. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء التواصل عبر القناة التي يختارونها والحصول على استجابة فورية وشخصية وموثوقة في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.

هذا ممكن بفضل ممثلي العملاء الذين لديهم نظرة عامة واضحة على سجل استفساراتهم السابق (وبعض الأدوات مثل تطبيق HelpCenter لـ Shopify يعرض حتى سجل الشراء السابق للعملاء).

نصيحة للمحترفين: يمكن أن تساهم خدمة العملاء أيضًا في الحصول على المراجعات. بمجرد حل التذكرة بنجاح ، يمكن لوكيل العميل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يسأل عن مدى رضا المستخدم عن عملية الدعم وما إذا كان على استعداد لترك مراجعة.

5. المشاركة في الاستهلاك الأخضر

أصبح المتسوقون في جميع أنحاء العالم أكثر صداقة للبيئة ويركزون على ترك بصمة بيئية أصغر من خلال أفعالهم. وهذا ينطبق أيضًا على التسوق عبر الإنترنت.

وجدت Statista أن عمليات البحث عبر الإنترنت حول تأثير التسوق عبر الإنترنت على البيئة ارتفعت بنسبة 2250٪ من 2019 إلى 2020.

• مصدر المنتجات من منظمات التجارة العادلة
• استخدم مواد تعبئة وتغليف صديقة للبيئة. على سبيل المثال ، تستخدم H&M حقيبة تسوق يمكن استخدامها أيضًا كعلّاقة.
• تقديم حلول شحن محايدة مناخياً (مثل DHL GoGreen و DPD Total Zero)
• قم بإنشاء أوصاف مفصلة للمنتج لتقليل المرتجعات

ومع ذلك ، احرص على عدم الغسيل الأخضر. تحلى بالشفافية في خطط الاستدامة الخاصة بك وتأكد من أنك لست إعلانات كاذبة وتقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها.

أحضر في 2022!

من الواضح أن التسوق عبر الإنترنت موجود وسيبقى على الأرجح وسيكتسب المزيد من الشعبية في السنوات القادمة.

للتميز في المنافسة ، اسمح لعملائك بالتسوق على منصات متعددة وتلقي الدعم بسهولة. لكي تكون أكثر موثوقية ولديك اتصالات أكثر جدوى مع العملاء ، شارك المحتوى الذي ينشئه المستخدم واتصل بعملائك عبر القنوات الشخصية ، مثل الرسائل القصيرة.

وأضف خططك للبدء في تطوير عقلية أكثر مراعاة للبيئة لأن العملاء من المحتمل أن يكونوا بالفعل متقدمين عليك بخطوة واحدة في الحد من بصمتهم البيئية.