5 najlepszych strategii marketingowych w e-commerce, które warto zastosować w 2022 r.

Według Adobe, zakupy online wciąż zyskują na popularności, a rok 2022 może być pierwszym rokiem dla e-commerce za bilion dolarów. Dlatego jasne jest, że firmy muszą nadal budować swoją obecność w Internecie, aby sprostać oczekiwaniom klientów.

Przed końcem roku sprzedawcy internetowi nadal muszą przetrwać świąteczne szaleństwo e-commerce i wykorzystać najbardziej ruchliwy okres w roku. Podczas gdy znaczna część koncentruje się na wyprzedażach świątecznych, już teraz należy zerknąć na horyzont, aby rozpocząć przygotowania do 2022 roku i opracować strategię marketingową dla stale rosnących wymagań klientów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, które strategie marketingowe odniosły sukces w tym roku i co powinieneś zastosować w swojej firmie w 2022 roku.

5 inspirujących strategii marketingowych na rok 2022

Ostatnie kilka lat pokazało nam, że kupujący chcą, aby ich zakupy były jak najłatwiejsze i pragną przyspieszonych procesów i personalizacji. Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów w Internecie i staje się świadome ochrony środowiska.

Opierając się na tych spostrzeżeniach, wybraliśmy pięć technik marketingowych, które należy zastosować w 2022 roku, aby zwiększyć sprzedaż.

1. Skonfiguruj zakupy w mediach społecznościowych

Ponad połowa świata korzysta z mediów społecznościowych, a około 400 milionów nowych użytkowników pojawiło się w sieci w ciągu ostatniego roku. Średni czas spędzany dziennie na platformach społecznościowych to 2 godziny i 27 minut.

Jest to wyraźna wskazówka, że ​​jeśli nie prowadzisz jeszcze sprzedaży w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby rozpocząć tworzenie treści, które można kupić i umożliwić klientom robienie zakupów tam, gdzie i tak spędzają większość czasu.

Zakupy w mediach społecznościowych odnoszą się do procesu, w którym klienci mogą po prostu dotknąć elementów wyświetlanych na zdjęciach lub filmach w kanałach mediów społecznościowych (np. Instagram, Facebook, Pinterest itp.). To działanie przenosi klientów bezpośrednio na stronę produktu w witrynie marki lub umożliwia im dokończenie zakupu w aplikacji.

Przyjrzyjmy się bliżej korzyściom, jakie media społecznościowe z możliwością zakupów mają dla Twojej firmy.

• Zbierz przydatne dane. Tworząc treści, które można kupić, otrzymasz ważne dane o kupujących, które pomogą Ci zwiększyć marketing w mediach społecznościowych. Na przykład, Twoje współczynniki klikalności (CTR) wskażą najpopularniejsze produkty i pozwolą zrozumieć, jaki rodzaj postów jest skuteczny.

• Zapewnij wygodę. 70% kupujących korzysta z odkrywania produktów na Instagramie, aby znaleźć nowe produkty do zakupów. Jeśli klient jest na zakupach i udało Ci się przyciągnąć jego uwagę swoim postem, prawdopodobnie dokona konwersji.

• Zacznij opowiadać historię. Treści, które można kupić, są idealne do tworzenia opowieści o produktach i marce, ponieważ są bardzo wizualne. Opowiadanie historii angażuje odbiorców i wzbudza emocje, które pozostaną z klientami na długo, zwiększając szanse na to, że kupujący się w tobie zakochają i dokonają zakupu.

PRO RADA: Aby zakupy w mediach społecznościowych działały na dowolnej platformie, upewnij się, że jesteś aktywny. Oznacza to nie tylko tworzenie postów, ale także odpowiadanie na komentarze i prowadzenie rozmów pod zdjęciami, na których oznaczona jest Twoja firma.

2. Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników

Media społecznościowe prowadzą nas również do treści generowanych przez użytkowników (UGC), co oznacza, że ​​powinieneś inspirować swoich użytkowników do tworzenia treści o Twojej marce. UGC może mieć postać zdjęć, tekstu, filmów lub czegokolwiek innego – kluczem jest to, że tworzą go prawdziwi ludzie, a nie marki.

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, to jeden ze sposobów, aby zwrócić się do UGC i zachęcić ludzi do tworzenia treści o Tobie poprzez organizowanie konkursów, prezentów lub innego rodzaju nagród, dzięki czemu więcej osób dowiaduje się o Tobie. Jednak kolejnym ważnym elementem UGC, którego nie należy przeoczyć, są recenzje klientów.

W rzeczywistości najważniejszym czynnikiem dla klientów decydujących się na zakup lub nie, są recenzje. Doświadczenia innych osób pomagają Twojej marce być bardziej autentyczną i zwiększają zaufanie. Upewnij się więc, że recenzje Twoich produktów są łatwe do znalezienia, tak jak w powyższym przykładzie.

Jaki jest więc najlepszy sposób na zapewnienie, że klienci wystawią Ci pozytywną opinię po interakcji z Twoją marką? Skoncentruj się na doświadczeniach po zakupie.

• Upewnij się, że jasno określisz terminy dostawy, aby uniknąć rozczarowania.
• Skonfiguruj śledzenie zamówień, aby poprawić wrażenia klientów.
• Korzystaj z wiadomości e-mail po zakupie w odpowiednim czasie - upewnij się, że klient miał wystarczająco dużo czasu na otrzymanie przesyłki i wypróbowanie produktu.
• Zaproponuj zachętę do recenzji. Znacznie bardziej prawdopodobne jest, że klienci poświęcą czas na wystawienie Ci recenzji, jeśli dostaną coś w zamian, na przykład rabaty lub punkty lojalnościowe.

3. Zacznij budować listę subskrybentów SMS

Średnio ludzie dotykają swoich telefonów 2617 razy dziennie, co daje sprzedawcom idealną okazję do natychmiastowego dotarcia do swoich klientów za pośrednictwem wiadomości SMS. Zwłaszcza, że ​​odbieranie wiadomości SMS nie wymaga połączenia z Internetem.

Ponieważ jednak wiadomości tekstowe są oparte na pozwoleniach i wymagają zgody klientów, nie możesz zacząć kontaktować się z nimi w ten sposób, zanim ci to powiedzieli. Najczęstsze metody pozyskiwania abonentów SMS to:

1. Dodanie wyskakującego okienka do Twojego sklepu i oferowanie prezentu, gdy klient zapisze się na otrzymywanie od Ciebie wiadomości SMS. Np. 15% zniżki od pierwszego zakupu.
2. W tym opcja subskrypcji przy kasie. Gdy klient dotrze do koszyka, wykaże wyraźne zainteresowanie Twoją ofertą, a jeśli zostanie jasno określone, że może jeszcze bardziej skorzystać na Twoich wiadomościach, prawdopodobnie zaznaczy pole, aby wyrazić zgodę.
3. Podkreśl ekskluzywność i korzyści, jakie mogą otrzymać abonenci SMS-ów. Te informacje mogą znajdować się na Twojej stronie głównej i udostępniane za pośrednictwem innych kanałów, takich jak biuletyny e-mail i media społecznościowe.

Gdy już zorientujesz się, jak zachęcić ludzi do subskrybowania, możesz zacząć budować długotrwałą relację marka-klient:

• Wysyłaj aktualizacje i powiadomienia. Możesz informować klientów o nowych zapasach, wysyłać aktualizacje o statusie wysyłki lub przypominać o porzuconych koszykach i zachęcać do kontynuowania zakupów.
• Stwórz buzz z ofertami ograniczonymi czasowo. Ponieważ SMS daje możliwość niemal natychmiastowego dotarcia do Twoich klientów, jest to świetna platforma do wysyłania ważnych informacji – np. rabatów dostępnych tylko dzisiaj.
• Oferuj specjalne korzyści. Miło jest co jakiś czas podziękować swoim lojalnym klientom i pokazać, że są cenieni - wyślij im spersonalizowaną ofertę. Może to być po prostu kod rabatowy lub oferta pakietowa na podstawie ich wcześniejszych preferencji.

4. Zapewnij obsługę klienta wielokanałowego

Od dawna wiadomo, że obsługa klienta jest jedną z najlepszych strategii marketingowych, ponieważ doskonała obsługa klienta może stworzyć lojalnych klientów na całe życie. Jednak słaba obsługa klienta może powodować niewymierne szkody.

W rzeczywistości 90% Amerykanów twierdzi, że obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników przy podejmowaniu decyzji, czy chcą robić interesy z firmą, czy nie.

Ponieważ szybkość i wygoda są coraz ważniejsze dla klientów, firmy powinny przejść od regularnej wielokanałowej obsługi klienta do wielokanałowej obsługi klienta.

Różnica między multichannel a omnichannel:

• Wielokanałowa obsługa klienta oznacza zapewnienie wsparcia na wszystkich kanałach, którymi jesteś, ale niekoniecznie łącząc je ze sobą. Wielokanałowe doświadczenie umożliwia klientom kontaktowanie się za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych, SMS-ów, ale nie kontynuowanie rozmowy z innego kanału.

• Wielokanałowa obsługa klienta jest o krok dalej, ponieważ zapewnia spójną podróż komunikacyjną. Kanały są ze sobą połączone (często za pośrednictwem platformy pomocy technicznej), a informacje można łatwo wymieniać między nimi. Oznacza to, że klienci mogą kontaktować się za pośrednictwem wybranego przez siebie kanału i uzyskać natychmiastową, spersonalizowaną i rzetelną odpowiedź za każdym razem, gdy potrzebują pomocy.

Jest to możliwe dzięki przedstawicielom klientów, którzy mają przejrzysty przegląd historii ich poprzednich zapytań (a niektóre narzędzia, takie jak aplikacja HelpCenter dla Shopify, wyświetlają nawet poprzednią historię zakupów klientów).

PRO TIP: Obsługa klienta może również przyczynić się do uzyskania recenzji. Gdy zgłoszenie zostanie pomyślnie rozwiązane, agent klienta może wysłać e-mail uzupełniający z pytaniem, na ile użytkownik był zadowolony z procesu wsparcia i czy byłby skłonny zostawić recenzję.

5. Uczestnictwo w zielonym konsumpcjonizmie

Kupujący na całym świecie stają się coraz bardziej przyjazni dla środowiska i koncentrują się na pozostawianiu mniejszego śladu ekologicznego swoimi działaniami. Dotyczy to również zakupów online.

Według Statista wyszukiwania online dotyczące wpływu zakupów online na środowisko wzrosły o 2250% od 2019 do 2020 roku.

• Pozyskuj produkty od organizacji sprawiedliwego handlu
• Używaj ekologicznych opakowań i materiałów opakowaniowych. Na przykład H&M używa torby na zakupy, która może służyć również jako wieszak.
• Oferuj rozwiązania wysyłkowe neutralne dla klimatu (np. DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• Twórz szczegółowe opisy produktów, aby zminimalizować zwroty

Uważaj jednak, aby nie zazielenić. Bądź przejrzysty w swoich planach zrównoważonego rozwoju i upewnij się, że nie fałszujesz reklam i nie składasz obietnic, których nie możesz dotrzymać.

Przynieś 2022!

To oczywiste, że zakupy przez Internet nie znikną i najprawdopodobniej w nadchodzących latach będą zyskiwać jeszcze większą popularność.

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, pozwól swoim klientom robić zakupy na wielu platformach i z łatwością otrzymywać wsparcie. Aby być bardziej autentycznym i mieć bardziej znaczące relacje z klientami, udostępniaj treści generowane przez użytkowników i kontaktuj się z klientami za pośrednictwem kanałów osobistych, takich jak SMS.

I dodaj swoje plany, aby zacząć rozwijać bardziej ekologiczne nastawienie, ponieważ klienci prawdopodobnie są już o krok przed tobą w zmniejszaniu swojego śladu ekologicznego.