2022年に取り入れるべき5つのトップeコマースマーケティング戦略

公開: 2022-05-25

アドビによると、オンラインショッピングは依然として人気を集めており、2022年はeコマースの最初の1兆ドルの年になる可能性があります。したがって、企業は顧客の期待に応えるためにオンラインプレゼンスを構築し続ける必要があることは明らかです。

今年が終わる前に、オンライン商人はまだ休日のeコマースの狂気を乗り切り、一年で最も忙しい時期を利用する必要があります。焦点のかなりの部分はホリデーセールにありますが、2022年の準備を開始し、増え続ける顧客の需要に対応するマーケティング戦略を考案するために、すでに視野を向ける必要があります。

今年成功したマーケティング戦略と、2022年にビジネスに何を適用すべきかを理解するために読み続けてください。

2022年の5つの刺激的なマーケティング戦略

過去数年は、買い物客が自分のショッピング体験をできるだけ簡単にし、プロセスの高速化とパーソナライズを切望していることを示しています。また、ますます多くの人々がモバイルデバイスを使用してオンラインで買い物をし、環境に配慮するようになっています。

これらの洞察に基づいて、2022年に売り上げを伸ばすために採用すべき5つのマーケティング手法を選択しました。

1.ソーシャルメディアショッピングを設定する

世界の半分以上がソーシャルメディアを使用しており、過去1年間で約4億人の新規ユーザーがオンラインになりました。ソーシャルメディアプラットフォームで毎日費やされる平均時間は2時間27分です。

これは、ソーシャルメディアでまだ販売していない場合は、買い物可能なコンテンツを作成し、顧客がとにかくほとんどの時間を費やす場所で買い物できるようにするときが来たことを明確に示しています。

ソーシャルメディアショッピングとは、顧客がソーシャルメディアフィード（Instagram、Facebook、Pinterestなど）の写真やビデオに表示されているアイテムをタップするだけのプロセスを指します。このアクションにより、顧客はブランドのWebサイトの製品ページに直接移動するか、アプリ内購入を完了できます。

買い物可能なソーシャルメディアがあなたのビジネスにもたらすメリットを詳しく見てみましょう。

有用なデータを収集します。 買い物可能なコンテンツを作成することで、ソーシャルメディアマーケティングの促進に役立つ買い物客に関する重要なデータを受け取ることができます。たとえば、クリック率（CTR）は最も人気のある製品を示し、どのタイプの投稿がうまく機能しているかを理解します。
利便性を提供します。 買い物客の70％は、Instagramの商品発見に目を向けて、買い物をする新しい商品を探しています。顧客が買い物に出かけていて、あなたがあなたの投稿で彼らの注意を引くことができた場合、彼らは回心する可能性があります。
物語を語り始めます。 買い物可能なコンテンツは非常に視覚的であるため、製品やブランドに関するストーリーを作成するのに理想的です。ストーリーテリングは、視聴者を引き付け、顧客に長くとどまる感情を駆り立て、買い物客があなたに恋をして購入する可能性を高めます。

プロのヒント：ソーシャルメディアショッピングを使用するプラットフォームで機能させるには、アクティブであることを確認してください。これは、投稿を作成するだけでなく、コメントに返信したり、ビジネスがタグ付けされている写真の下に会話を作成したりすることも意味します。

2.ユーザー生成コンテンツを奨励する

ソーシャルメディアは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）にもつながります。つまり、ユーザーにブランドに関するコンテンツを作成するように促す必要があります。 UGCは、写真、テキスト、ビデオ、またはその他の形式にすることができます。重要なのは、ブランドではなく実際の人々がそれを作成することです。

Instagramのようなソーシャルメディアプラットフォームは、UGCにアプローチし、コンテスト、景品、またはその他の種類の報酬を整理することで、人々にあなたに関するコンテンツを作成するように促す1つの方法であり、その結果、より多くの人々があなたについて知るようになります。ただし、見逃してはならないUGCのもう1つの重要な要素は、カスタマーレビューです。

実際、購入するかどうかを決定する顧客にとって最も重要な要素はレビューです。他の人の経験はあなたのブランドがより本物であり、信頼を高めるのに役立ちます。したがって、上記の例でPackage Freeが行ったように、商品のレビューを簡単に見つけられるようにしてください。

それで、顧客があなたのブランドとの相互作用をした後にあなたに肯定的なレビューを残すことを確実にするための最良の方法は何ですか？購入後の体験に焦点を当てます。

失望を避けるために、納期について明確にしてください。
カスタマーエクスペリエンスを向上させるための注文追跡を設定します。
タイミングの良い購入後の電子メールを使用します-顧客が小包を受け取って製品を試すのに十分な時間を持っていることを確認します。
レビューのインセンティブを提供します。割引やロイヤルティポイントなどの見返りを得た場合、顧客があなたにレビューを残すのに時間がかかる可能性がはるかに高くなります。

3.SMSサブスクライバーリストの作成を開始します

平均して、人々は1日に2617回電話に触れ、SMSメッセージを介して顧客に即座に連絡する理想的な機会を商人に与えています。特にSMSメッセージの受信にはインターネット接続は必要ありません。

ただし、テキストメッセージは許可に基づいており、顧客からのオプトインが必要なため、顧客がそう言う前に、この方法で顧客に連絡を開始することはできません。 SMSメッセージサブスクライバーを取得する最も一般的な方法は次のとおりです。

あなたの店にポップアップを追加し、顧客があなたからのSMSメッセージの受信をサブスクライブしたらギフトを提供します。たとえば、最初の購入から15％オフ。
チェックアウト時にサブスクリプションオプションを含みます。顧客がカートに到着すると、あなたが提供しなければならないものに明確な関心を示し、メッセージからさらに利益を得ることができることが明らかになった場合、オプトインするためにチェックボックスをオンにする可能性があります。
SMSサブスクライバーが受け取ることができる独占性と利点を強調します。この情報はホームページに掲載され、メールマガジンやソーシャルメディアなどの他のチャネルを介して共有できます。

人々に購読してもらう方法を理解したら、長期的なブランドと顧客の関係を構築し始めることができます。

更新と通知を送信します。 新しい在庫について顧客に通知したり、出荷状況に関する最新情報を送信したり、放棄されたカートについて顧客に通知したり、買い物を続けるように促したりできます。
期間限定のオファーで話題を盛り上げましょう。 SMSは、ほぼ即座に顧客に到達する機会を提供するため、時間に敏感な情報を送信するための優れたプラットフォームです。たとえば、割引は現在のみ利用可能です。
特別な特典を提供します。 時々、あなたの忠実な顧客に感謝し、彼らが大切にされていることを示すのは素晴らしいことです-彼らにパーソナライズされたオファーを送ってください。それは、以前の好みに基づいた単なる割引コードまたはバンドルオファーである可能性があります。

4.オムニチャネルカスタマーサポートを提供する

優れたカスタマーサービスは生涯にわたる忠実な顧客を生み出すことができるため、カスタマーサポートが最良のマーケティング戦略の1つであることは長い間知られています。それでも、不十分な顧客サービスは、計り知れないほどの害を生み出す可能性があります。

実際、アメリカ人の90％は、顧客サービスが会社との取引を希望するかどうかを決定する際の最も重要な要素の1つであると主張しています。

スピードと利便性が顧客にとってますます重要になっているため、企業は通常のマルチチャネルカスタマーサポートからオムニチャネルカスタマーサポートに拡大する必要があります。

マルチチャネルとオムニチャネルの違い：

マルチチャネルカスタマーサポートは、現在のすべてのチャネルでサポートを提供することを意味しますが、必ずしもそれらを相互に接続する必要はありません。マルチチャネルエクスペリエンスにより、顧客は電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSを介して連絡を取ることができますが、別のチャネルからの会話を続けることはできません。
オムニチャネルカスタマーサポートは、一貫したコミュニケーションジャーニーを提供するため、さらに一歩進んだものです。チャネルは（多くの場合ヘルプデスクプラットフォームを介して）相互にリンクされており、情報はチャネル間で簡単に共有できます。これは、顧客が選択したチャネルを介して連絡を取り、支援が必要なときにいつでも、パーソナライズされた信頼できる迅速な応答を得ることができることを意味します。

これは、顧客の担当者が以前の問い合わせ履歴の概要を明確に把握しているおかげで可能になります（ShopifyのHelpCenterアプリなどの一部のツールでは、顧客の以前の購入履歴も表示されます）。

プロのヒント：カスタマーサービスもレビューの取得に貢献できます。チケットが正常に解決されると、カスタマーエージェントは、ユーザーがサポートプロセスにどの程度満足しているか、レビューを残してくれるかどうかを尋ねるフォローアップメールを送信できます。

5.グリーン消費主義への参加

世界中の買い物客はより環境に優しくなり、彼らの行動でより小さなエコロジカルフットプリントを残すことに焦点を合わせています。そして、これはオンラインショッピングにも当てはまります。

オンラインショッピングが環境に与える影響に関するオンライン検索は、2019年から2020年にかけて2250％増加した、とStatistaは発見しました。

フェアトレード組織からのソース製品
環境に優しい梱包材と梱包材を使用してください。たとえば、H＆Mはハンガーとしても使用できるショッピングバッグを使用しています。
気候に中立な輸送ソリューションを提供する（例：DHL GoGreen、DPD Total Zero）
返品を最小限に抑えるための詳細な製品説明を作成する

ただし、グリーンウォッシュしないように注意してください。サステナビリティ計画を透明にし、虚偽の宣伝や守れない約束をしないようにします。

2022年に持ってきてください！

オンラインショッピングが定着しており、今後さらに人気が高まる可能性が高いことは明らかです。

競争で際立つために、顧客が複数のプラットフォームで買い物をし、簡単にサポートを受けられるようにします。より本物であり、顧客とより有意義な関係を築くために、ユーザー生成コンテンツを共有し、SMSなどの個人チャネルを介して顧客に連絡します。

また、エコロジカルフットプリントの削減において顧客はすでに一歩先を行っている可能性が高いため、より環境に配慮した考え方の開発を開始する計画を追加してください。