5 Strategi Pemasaran E-niaga Teratas yang Harus Dilakukan di 2022

Belanja online masih mendapatkan popularitas, dan 2022 mungkin menjadi tahun triliun dolar pertama untuk e-niaga, menurut Adobe. Oleh karena itu, jelas bahwa bisnis perlu terus membangun kehadiran online mereka untuk memenuhi harapan pelanggan.

Sebelum tahun berakhir, pedagang online masih harus bertahan dari kegilaan e-niaga liburan dan memanfaatkan waktu tersibuk tahun ini. Sementara sebagian besar fokusnya adalah pada penjualan liburan, satu mata seharusnya sudah dialihkan ke cakrawala untuk memulai persiapan untuk tahun 2022 dan menyusun strategi pemasaran untuk permintaan pelanggan yang terus tumbuh.

Teruslah membaca untuk memahami strategi pemasaran mana yang berhasil tahun ini dan apa yang harus Anda terapkan pada bisnis Anda di tahun 2022.

5 Strategi Pemasaran yang Menginspirasi untuk Tahun 2022

Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan kepada kita bahwa pembeli ingin pengalaman berbelanja mereka semudah mungkin dan mendambakan proses dan personalisasi yang dipercepat. Selain itu, semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja online dan menjadi sadar lingkungan.

Mengandalkan wawasan ini, kami telah memilih lima teknik pemasaran yang harus Anda lakukan di tahun 2022 untuk meningkatkan penjualan Anda.

1. Siapkan Belanja Media Sosial

Lebih dari separuh dunia menggunakan media sosial, dan sekitar 400 juta pengguna baru online selama setahun terakhir. Rata-rata waktu yang dihabiskan setiap hari di platform media sosial adalah 2 jam 27 menit.

Ini adalah indikasi yang jelas bahwa jika Anda belum berjualan di media sosial, inilah saatnya untuk membuat konten yang dapat dibeli dan memungkinkan pelanggan untuk berbelanja di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.

Belanja media sosial mengacu pada proses di mana pelanggan cukup mengetuk item yang ditampilkan pada foto atau video di umpan media sosial (misalnya Instagram, Facebook, Pinterest, dll.). Tindakan ini membawa pelanggan langsung ke halaman produk di situs web merek atau memungkinkan mereka menyelesaikan pembelian dalam aplikasi.

Mari kita lihat lebih dekat manfaat media sosial yang dapat dibeli untuk bisnis Anda.

• Kumpulkan data yang berguna. Dengan membuat konten yang dapat dibeli, Anda akan menerima data penting tentang pembeli yang membantu meningkatkan pemasaran media sosial Anda. Misalnya, rasio klik-tayang (RKT) Anda akan menunjukkan produk paling populer dan mendapatkan pemahaman tentang jenis posting mana yang berkinerja baik.

• Memberikan kenyamanan. 70% pembeli beralih ke penemuan produk Instagram untuk menemukan item baru untuk berbelanja. Jika seorang pelanggan sedang berbelanja dan Anda telah berhasil menarik perhatian mereka dengan postingan Anda, kemungkinan besar mereka akan berkonversi.

• Mulailah bercerita. Konten yang dapat dibeli sangat ideal untuk membuat cerita seputar produk dan merek Anda karena sangat visual. Mendongeng melibatkan audiens Anda dan mendorong emosi yang akan bertahan lama dengan pelanggan meningkatkan kemungkinan pembeli jatuh cinta dengan Anda dan melakukan pembelian.

KIAT PRO: Agar belanja media sosial berfungsi di platform mana pun yang Anda gunakan, pastikan Anda aktif. Ini tidak hanya berarti membuat posting tetapi juga membalas komentar dan membuat percakapan di bawah foto tempat bisnis Anda ditandai.

2. Dorong Konten Buatan Pengguna

Media sosial juga membawa kami ke konten yang dibuat pengguna (UGC), yang berarti Anda harus menginspirasi pengguna Anda untuk membuat konten tentang merek Anda. UGC bisa dalam bentuk foto, teks, video, atau apa pun - kuncinya adalah orang sungguhan dan bukan merek yang membuatnya.

Platform media sosial seperti Instagram adalah salah satu cara untuk mendekati UGC dan mendorong orang untuk membuat konten tentang Anda dengan mengadakan kontes, hadiah, atau jenis penghargaan lainnya, sehingga lebih banyak orang yang mengetahui tentang Anda. Namun, elemen penting lain dari UGC yang tidak boleh Anda abaikan adalah ulasan pelanggan.

Padahal, faktor terpenting bagi pelanggan dalam memutuskan untuk melakukan pembelian atau tidak adalah review. Pengalaman orang lain membantu merek Anda menjadi lebih otentik dan meningkatkan kepercayaan. Jadi pastikan review untuk produk Anda mudah ditemukan, seperti yang dilakukan oleh Package Free pada contoh di atas.

Jadi, apa cara terbaik untuk memastikan pelanggan akan memberi Anda ulasan positif setelah berinteraksi dengan merek Anda? Fokus pada pengalaman pasca pembelian.

• Pastikan Anda jelas tentang waktu pengiriman untuk menghindari kekecewaan.
• Siapkan pelacakan pesanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Gunakan email pasca-pembelian tepat waktu - pastikan pelanggan memiliki cukup waktu untuk menerima parsel dan mencoba produk.
• Tawarkan insentif untuk ulasan. Kemungkinan besar pelanggan akan meluangkan waktu untuk memberikan ulasan kepada Anda jika mereka mendapatkan imbalan, seperti diskon atau poin loyalitas.

3. Mulai Buat Daftar Pelanggan SMS

Rata-rata, orang menyentuh ponsel mereka 2617 kali sehari, memberi pedagang peluang ideal untuk langsung menjangkau pelanggan mereka melalui pesan SMS. Terutama karena menerima pesan SMS tidak memerlukan koneksi internet.

Namun, karena pesan teks berbasis izin dan memerlukan persetujuan dari pelanggan, Anda tidak dapat mulai menghubungi mereka dengan cara ini sebelum mereka mengatakannya. Metode yang paling umum untuk mendapatkan pelanggan pesan SMS adalah:

1. Menambahkan pop-up ke toko Anda dan menawarkan hadiah setelah pelanggan berlangganan untuk menerima pesan SMS dari Anda. Misalnya diskon 15% dari pembelian pertama mereka.
2. Termasuk opsi berlangganan di kasir. Setelah pelanggan mencapai keranjang mereka, mereka telah menunjukkan minat yang jelas pada apa yang Anda tawarkan, dan jika dijelaskan bahwa mereka dapat mengambil manfaat lebih jauh dari pesan Anda, mereka kemungkinan akan mencentang kotak untuk ikut serta.
3. Soroti eksklusivitas dan manfaat yang dapat diterima pelanggan SMS. Info ini dapat muncul di beranda Anda dan dibagikan melalui saluran lain seperti buletin email dan media sosial.

Setelah Anda mengetahui cara membuat orang berlangganan, Anda dapat mulai membangun hubungan merek-pelanggan yang tahan lama:

• Kirim pembaruan dan pemberitahuan. Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang stok baru, mengirim pembaruan tentang status pengiriman mereka atau mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan, dan mendorong mereka untuk terus berbelanja.
• Buat buzz dengan penawaran waktu terbatas. Karena SMS memberikan kesempatan untuk menjangkau pelanggan Anda segera, ini adalah platform yang bagus untuk mengirim informasi sensitif waktu - misalnya diskon hanya tersedia hari ini.
• Menawarkan fasilitas khusus. Sesekali, berterima kasihlah kepada pelanggan setia Anda dan tunjukkan bahwa mereka dihargai - kirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi. Ini bisa berupa kode diskon atau penawaran bundel berdasarkan preferensi mereka sebelumnya.

4. Berikan Dukungan Pelanggan Multisaluran

Sudah lama diketahui bahwa dukungan pelanggan adalah salah satu strategi pemasaran terbaik karena layanan pelanggan yang sangat baik dapat menciptakan pelanggan setia seumur hidup. Namun, layanan pelanggan yang buruk dapat menimbulkan kerugian yang tak terkira.

Faktanya, 90% orang Amerika mengklaim bahwa layanan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting ketika memutuskan apakah mereka ingin berbisnis dengan perusahaan atau tidak.

Karena kecepatan dan kenyamanan semakin penting bagi pelanggan, bisnis harus berkembang dari dukungan pelanggan multisaluran biasa ke dukungan pelanggan omnichannel.

Perbedaan antara multichannel dan omnichannel:

• Dukungan pelanggan multisaluran adalah singkatan dari memberikan dukungan pada semua saluran Anda, tetapi tidak harus menghubungkannya satu sama lain. Pengalaman multichannel memungkinkan pelanggan untuk menjangkau melalui email, live chat, media sosial, SMS tetapi tidak melanjutkan percakapan dari saluran lain.

• Dukungan pelanggan multisaluran selangkah lebih maju karena menyediakan perjalanan komunikasi yang konsisten. Saluran dihubungkan bersama (seringkali melalui platform helpdesk) dan informasi dapat dibagikan dengan mudah di antara mereka. Artinya, pelanggan dapat menjangkau melalui saluran pilihan mereka dan mendapatkan respons langsung, personal, dan andal kapan pun mereka membutuhkan bantuan.

Ini dimungkinkan berkat perwakilan pelanggan yang memiliki gambaran yang jelas tentang riwayat pertanyaan mereka sebelumnya (dan beberapa alat seperti aplikasi Pusat Bantuan untuk Shopify bahkan menampilkan riwayat pembelian pelanggan sebelumnya).

KIAT PRO: Layanan pelanggan juga dapat berkontribusi untuk mendapatkan ulasan. Setelah tiket berhasil diselesaikan, agen pelanggan dapat mengirim email tindak lanjut yang menanyakan seberapa puas pengguna dengan proses dukungan dan apakah mereka bersedia memberikan ulasan.

5. Berpartisipasi dalam Konsumerisme Hijau

Pembeli di seluruh dunia menjadi lebih ramah lingkungan dan berfokus untuk meninggalkan jejak ekologis yang lebih kecil dengan tindakan mereka. Dan ini berlaku untuk belanja online juga.

Pencarian online tentang dampak belanja online terhadap lingkungan naik 2250% dari 2019 hingga 2020, menurut Statista.

• Sumber produk dari organisasi perdagangan yang adil
• Gunakan kemasan dan bahan kemasan yang ramah lingkungan. Misalnya, H&M menggunakan tas belanja yang juga bisa digunakan sebagai gantungan.
• Menawarkan solusi pengiriman netral iklim (misalnya DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• Buat deskripsi produk terperinci untuk meminimalkan pengembalian

Namun, berhati-hatilah untuk tidak melakukan greenwash. Transparan dalam rencana keberlanjutan Anda dan pastikan Anda tidak membuat iklan palsu dan membuat janji yang tidak dapat Anda tepati.

Ayo 2022!

Jelas bahwa belanja online akan tetap ada dan kemungkinan besar akan semakin populer di tahun-tahun mendatang.

Untuk menonjol dalam kompetisi, izinkan pelanggan Anda berbelanja di berbagai platform dan dapatkan dukungan dengan mudah. Agar lebih autentik dan memiliki hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan, bagikan konten buatan pengguna dan hubungi pelanggan Anda melalui saluran pribadi, seperti SMS.

Dan tambahkan rencana Anda untuk mulai mengembangkan pola pikir yang lebih hijau karena pelanggan kemungkinan sudah selangkah lebih maju dari Anda dalam mengurangi jejak ekologis mereka.