2022'de Alınacak En İyi 5 E-Ticaret Pazarlama Stratejisi

Adobe'ye göre, çevrimiçi alışveriş hala popülerlik kazanıyor ve 2022 e-ticaret için ilk trilyon dolarlık yıl olabilir. Bu nedenle, işletmelerin müşteri beklentilerini karşılamak için çevrimiçi varlıklarını oluşturmaya devam etmeleri gerektiği açıktır.

Yıl sona ermeden önce, çevrimiçi tüccarların hala tatil e-ticaret çılgınlığından kurtulmaları ve yılın en yoğun zamanından yararlanmaları gerekiyor. Odaklanmanın önemli bir kısmı tatil satışlarındayken, 2022 hazırlıklarına başlamak ve sürekli artan müşteri taleplerine yönelik bir pazarlama stratejisi tasarlamak için bir gözün şimdiden ufka çevrilmesi gerekiyor.

Bu yıl hangi pazarlama stratejilerinin başarılı olduğunu ve 2022'de işletmeniz için neleri uygulamanız gerektiğini anlamak için okumaya devam edin.

2022 İçin İlham Veren 5 Pazarlama Stratejisi

Geçtiğimiz birkaç yıl bize, alışveriş yapanların alışveriş deneyimlerinin mümkün olduğunca kolay olmasını istediğini ve hızlandırılmış süreçler ve kişiselleştirme için can attığını gösterdi. Ayrıca, giderek daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor ve çevreye duyarlı hale geliyor.

Bu bilgilere dayanarak, satışlarınızı artırmak için 2022'de kullanmanız gereken beş pazarlama tekniği seçtik.

1. Sosyal Medya Alışverişini Ayarlayın

Dünyanın yarısından fazlası sosyal medyayı kullanıyor ve geçtiğimiz yıl içinde yaklaşık 400 milyon yeni kullanıcı çevrimiçi oldu. Sosyal medya platformlarında günlük olarak geçirilen ortalama süre 2 saat 27 dakikadır.

Bu, zaten sosyal medyada satış yapmıyorsanız, alışveriş yapılabilir içerik oluşturma ve müşterilerin zamanlarının çoğunu harcadıkları yerden alışveriş yapmalarını sağlama zamanının geldiğinin açık bir göstergesidir.

Sosyal medya alışverişi, müşterilerin sosyal medya beslemelerindeki (örneğin Instagram, Facebook, Pinterest, vb.) fotoğraflarda veya videolarda görüntülenen öğelere basitçe dokunabilecekleri bir süreci ifade eder. Bu işlem, müşterileri doğrudan markanın web sitesindeki bir ürün sayfasına götürür veya uygulama içi satın alma işlemini tamamlamalarına olanak tanır.

Alışveriş yapılabilir sosyal medyanın işletmeniz için sağladığı avantajlara daha yakından bakalım.

• Yararlı veriler toplayın. Alışveriş yapılabilir içerik oluşturarak, sosyal medya pazarlamanızı artırmaya yardımcı olan alışveriş yapanlar hakkında önemli veriler alacaksınız. Örneğin, tıklama oranlarınız (TO'lar) en popüler ürünleri gösterecek ve hangi tür gönderilerin iyi performans gösterdiğini anlayacaktır.

• Kolaylık sağlayın. Alışveriş yapanların %70'i, alışveriş yapacak yeni ürünler bulmak için Instagram'ın ürün keşfine yöneliyor. Bir müşteri bir alışveriş çılgınlığındaysa ve yayınınızla dikkatlerini çekmeyi başardıysanız, büyük olasılıkla dönüşüm yapacaklardır.

• Bir hikaye anlatmaya başlayın. Shoppable içerik, çok görsel olduğu için ürünleriniz ve markanız hakkında bir hikaye oluşturmak için idealdir. Hikaye anlatımı, hedef kitlenizin ilgisini çeker ve müşterilerin size aşık olma ve satın alma şansını artırarak müşterilerde uzun süre kalacak duygular uyandırır.

PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: Hangi platformu kullanırsanız kullanın, sosyal medya alışverişinin çalışması için aktif olduğunuzdan emin olun. Bu sadece gönderi oluşturmak değil, aynı zamanda işletmenizin etiketlendiği fotoğrafların altında yorumları yanıtlamak ve sohbetler oluşturmak anlamına da gelir.

2. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin

Sosyal medya ayrıca bizi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) getiriyor; bu, kullanıcılarınıza markanız hakkında içerik oluşturmaları için ilham vermeniz gerektiği anlamına geliyor. UGC, fotoğraflar, metinler, videolar veya başka herhangi bir şey biçiminde olabilir - kilit nokta, bunu markaların değil gerçek kişilerin yapmasıdır.

Instagram gibi sosyal medya platformları, UGC'ye yaklaşmanın ve insanları yarışmalar, eşantiyonlar veya başka tür ödüller düzenleyerek sizin hakkınızda içerik oluşturmaya teşvik etmenin bir yoludur, bu da daha fazla insanın sizi keşfetmesini sağlar. Ancak, UGC'nin gözden kaçırmamanız gereken bir diğer hayati unsuru da müşteri yorumlarıdır.

Aslında müşterilerin satın alma kararı alıp almamalarındaki en önemli faktör yorumlardır. Diğer insanların deneyimleri, markanızın daha özgün olmasına ve güvenin artmasına yardımcı olur. Bu nedenle, yukarıdaki örnekte Paket Ücretsiz'in yaptığı gibi, ürünleriniz için incelemelerin bulunmasının kolay olduğundan emin olun.

Peki, müşterilerin markanızla etkileşime girdikten sonra size olumlu bir eleştiri bırakmasını sağlamanın en iyi yolu nedir? Satın alma sonrası deneyimlere odaklanın.

• Herhangi bir hayal kırıklığını önlemek için teslimat süreleri konusunda net olduğunuzdan emin olun.
• Müşteri deneyimini artırmak için sipariş takibini kurun.
• İyi zamanlanmış satın alma sonrası e-postaları kullanın - müşterinin paketi almak ve ürünü denemek için yeterli zamana sahip olduğundan emin olun.
• İnceleme için bir teşvik sunun. Müşterilerin, karşılığında indirimler veya sadakat puanları gibi bir şey aldıklarında size bir inceleme bırakmak için zaman ayırması çok daha olasıdır.

3. SMS Abone Listesi Oluşturmaya Başlayın

Ortalama olarak, insanlar telefonlarına günde 2617 kez dokunuyor ve bu da tüccarlara müşterilerine SMS mesajlarıyla anında ulaşmak için ideal bir fırsat sunuyor. Özellikle SMS mesajları almak için internet bağlantısı gerektirmediği için.

Ancak, metin mesajları izne dayalı olduğundan ve müşterilerin katılımını gerektirdiğinden, onlar bunu söylemeden onlarla bu şekilde iletişim kurmaya başlayamazsınız. SMS mesajı aboneleri almanın en yaygın yöntemleri şunlardır:

1. Mağazanıza bir açılır pencere ekleme ve bir müşteri sizden SMS mesajları almaya abone olduğunda hediye teklif etme. Örneğin, ilk alışverişlerinde %15 indirim.
2. Ödeme sırasında bir abonelik seçeneği dahil. Bir müşteri sepetine ulaştığında, sunduğunuz ürünle açık bir ilgi göstermiştir ve mesajlarınızdan daha fazla yararlanabilecekleri açıkça belirtilirse, kaydolmak için kutuyu işaretlerler.
3. SMS abonelerinin alabileceği ayrıcalık ve faydaları vurgulayın. Bu bilgiler ana sayfanızda olabilir ve e-posta bültenleri ve sosyal medya gibi diğer kanallar aracılığıyla paylaşılabilir.

İnsanları abone olmaya nasıl ikna edeceğinizi öğrendikten sonra, uzun süreli bir marka-müşteri ilişkisi kurmaya başlayabilirsiniz:

• Güncellemeleri ve bildirimleri gönderin. Müşterileri yeni stoklar hakkında bilgilendirebilir, kargo durumları ile ilgili güncelleme gönderebilir veya terk edilmiş sepetleri hatırlatabilir ve onları alışverişe devam etmeye teşvik edebilirsiniz.
• Sınırlı süreli tekliflerle bir vızıltı oluşturun. SMS, müşterilerinize neredeyse anında ulaşma fırsatı sağladığından, zamana duyarlı bilgileri göndermek için harika bir platformdur - örneğin yalnızca bugün geçerli olan indirimler.
• Özel avantajlar sunun. Ara sıra sadık müşterilerinize teşekkür etmek ve onlara değer verildiğini göstermek, onlara kişiselleştirilmiş bir teklif göndermek güzeldir. Sadece bir indirim kodu veya önceki tercihlerine göre bir paket teklifi olabilir.

4. Çok Kanallı Müşteri Desteği Sağlayın

Mükemmel müşteri hizmetinin ömür boyu sadık müşteriler yaratabileceğinden, müşteri desteğinin en iyi pazarlama stratejilerinden biri olduğu uzun zamandır bilinmektedir. Yine de, zayıf müşteri hizmetleri, ölçülemeyecek kadar zarar verebilir.

Aslında, Amerikalıların %90'ı bir şirketle iş yapmak isteyip istemediğine karar verirken müşteri hizmetlerinin en önemli faktörlerden biri olduğunu iddia ediyor.

Hız ve kolaylık müşteriler için giderek daha önemli hale geldiğinden, işletmeler düzenli çok kanallı müşteri desteğinden çok kanallı müşteri desteğine doğru genişlemelidir.

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark:

• Çok kanallı müşteri desteği, bulunduğunuz tüm kanallarda destek sağlamak anlamına gelir, ancak bunları birbirine bağlamanız gerekmez. Çok kanallı deneyim, müşterilerin e-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS yoluyla ulaşmasına ancak başka bir kanaldan konuşmaya devam etmemesine olanak tanır.

• Çok kanallı müşteri desteği, tutarlı bir iletişim yolculuğu sağladığı için bir adım daha ileridir. Kanallar birbirine bağlıdır (genellikle yardım masası platformu aracılığıyla) ve bilgiler bunlar arasında kolayca paylaşılabilir. Bu, müşterilerin istedikleri kanal üzerinden ulaşabilecekleri ve yardıma ihtiyaç duydukları her an anında, kişiselleştirilmiş ve güvenilir yanıt alabilecekleri anlamına gelir.

Bu, müşteri temsilcilerinin önceki sorgulama geçmişlerine net bir genel bakışa sahip olmaları sayesinde mümkündür (ve hatta Shopify için HelpCenter uygulaması gibi bazı araçlar müşterilerin önceki satın alma geçmişini bile gösterir).

PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: Müşteri hizmetleri de incelemelerin alınmasına katkıda bulunabilir. Bir destek talebi başarıyla çözüldükten sonra, müşteri temsilcisi, kullanıcının destek sürecinden ne kadar memnun olduğunu ve bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini soran bir takip e-postası gönderebilir.

5. Yeşil Tüketiciliğe Katılım

Dünya çapında alışveriş yapanlar daha çevre dostu hale geliyor ve eylemleriyle daha küçük bir ekolojik ayak izi bırakmaya odaklanıyor. Ve bu online alışveriş için de geçerlidir.

Statista, çevrimiçi alışverişin çevre üzerindeki etkisine ilişkin çevrimiçi aramaların 2019'dan 2020'ye kadar %2250 arttığını buldu.

• Ürünleri adil ticaret kuruluşlarından temin edin
• Çevre dostu ambalaj ve ambalaj malzemeleri kullanın. Örneğin H&M, askı olarak da kullanılabilen bir alışveriş çantası kullanıyor.
• İklim açısından nötr nakliye çözümleri sunun (örn. DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• İadeleri en aza indirmek için ayrıntılı ürün açıklamaları oluşturun

Ancak, yeşil yıkama yapmamaya dikkat edin. Sürdürülebilirlik planlarınızda şeffaf olun ve yanlış reklam yapmadığınızdan ve tutamayacağınız sözler vermediğinizden emin olun.

2022'yi getir!

Çevrimiçi alışverişin kalıcı olduğu ve büyük olasılıkla önümüzdeki yıllarda daha da popülerlik kazanacağı açıktır.

Rekabette öne çıkmak için müşterilerinizin birden fazla platformda alışveriş yapmasına ve kolaylıkla destek almasına izin verin. Daha özgün olmak ve müşterilerle daha anlamlı bağlantılar kurmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri paylaşın ve müşterilerinizle SMS gibi kişisel kanallar üzerinden iletişim kurun.

Ve daha yeşil bir zihniyet geliştirmeye başlamak için planlarınıza ekleyin, çünkü müşteriler ekolojik ayak izlerini azaltmada muhtemelen sizden bir adım öndedir.