5 Top-E-Commerce-Marketingstrategien für 2022

Online-Shopping wird immer beliebter, und laut Adobe könnte 2022 das erste Billionen-Dollar-Jahr für E-Commerce werden. Daher ist es klar, dass Unternehmen ihre Online-Präsenz weiter ausbauen müssen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Bevor das Jahr zu Ende geht, müssen Online-Händler noch den Feiertags-E-Commerce-Wahnsinn überstehen und die geschäftigste Zeit des Jahres nutzen. Während ein erheblicher Teil des Fokus auf dem Weihnachtsverkauf liegt, sollte ein Auge bereits auf den Horizont gerichtet werden, um die Vorbereitungen für 2022 zu starten und eine Marketingstrategie für die ständig wachsenden Kundenanforderungen zu erarbeiten.

Lesen Sie weiter, um zu verstehen, welche Marketingstrategien in diesem Jahr erfolgreich waren und was Sie 2022 auf Ihr Unternehmen anwenden sollten.

5 inspirierende Marketingstrategien für 2022

Die letzten Jahre haben uns gezeigt, dass Käufer ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich haben wollen und sich nach beschleunigten Prozessen und Personalisierung sehnen. Außerdem nutzen immer mehr Menschen mobile Geräte zum Online-Shopping und werden umweltbewusster.

Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir fünf Marketingtechniken ausgewählt, die Sie bis 2022 anwenden sollten, um Ihren Umsatz zu steigern.

1. Richten Sie Social-Media-Shopping ein

Mehr als die Hälfte der Welt nutzt soziale Medien und rund 400 Millionen neue Nutzer sind im vergangenen Jahr online gegangen. Die durchschnittliche tägliche Verweildauer auf Social-Media-Plattformen beträgt 2 Stunden und 27 Minuten.

Dies ist ein klarer Hinweis darauf, dass es an der Zeit ist, an Bord zu gehen, wenn Sie nicht bereits in sozialen Medien verkaufen, indem Sie einkaufbare Inhalte erstellen und es Kunden ermöglichen, dort einzukaufen, wo sie ohnehin die meiste Zeit verbringen.

Social-Media-Shopping bezieht sich auf einen Prozess, bei dem Kunden einfach auf Artikel tippen können, die auf Fotos oder Videos in Social-Media-Feeds (z. B. Instagram, Facebook, Pinterest usw.) angezeigt werden. Diese Aktion führt Kunden direkt zu einer Produktseite auf der Website der Marke oder lässt sie den Kauf in der App abschließen.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Vorteile von Shoppable Social Media für Ihr Unternehmen werfen.

• Sammeln Sie nützliche Daten. Durch die Erstellung von Shoppable Content erhalten Sie wichtige Daten über Käufer, die Ihnen dabei helfen, Ihr Social-Media-Marketing anzukurbeln. Ihre Click-Through-Rates (CTRs) zeigen zum Beispiel die beliebtesten Produkte an und geben Aufschluss darüber, welche Art von Posts gut abschneiden.

• Komfort bieten. 70 % der Käufer wenden sich an die Produktsuche von Instagram, um neue Artikel zum Einkaufen zu finden. Wenn ein Kunde da draußen auf Einkaufstour ist und Sie es geschafft haben, seine Aufmerksamkeit mit Ihrem Beitrag zu gewinnen, wird er wahrscheinlich konvertieren.

• Fang an, eine Geschichte zu erzählen. Shoppable Content ist ideal, um eine Geschichte rund um Ihre Produkte und Ihre Marke zu erstellen, da sie sehr visuell ist. Storytelling fesselt Ihr Publikum und weckt Emotionen, die den Kunden lange erhalten bleiben und die Chancen erhöhen, dass sich Käufer in Sie verlieben und einen Kauf tätigen.

PROFITIPP: Damit das Einkaufen in sozialen Medien auf jeder von Ihnen verwendeten Plattform funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie aktiv sind. Dies bedeutet nicht nur das Erstellen von Beiträgen, sondern auch das Antworten auf Kommentare und das Erstellen von Gesprächen unter den Fotos, auf denen Ihr Unternehmen markiert ist.

2. Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte

Social Media bringt uns auch zu benutzergenerierten Inhalten (UGC), was bedeutet, dass Sie Ihre Benutzer dazu inspirieren sollten, Inhalte über Ihre Marke zu erstellen. UGC kann in Form von Fotos, Text, Videos oder irgendetwas anderem vorliegen - der Schlüssel ist, dass echte Menschen und keine Marken es machen.

Social-Media-Plattformen wie Instagram sind eine Möglichkeit, sich UGC zu nähern und Menschen zu ermutigen, Inhalte über Sie zu erstellen, indem sie Wettbewerbe, Werbegeschenke oder andere Arten von Belohnungen organisieren, was dazu führt, dass mehr Menschen von Ihnen erfahren. Ein weiteres wichtiges Element von UGC, das Sie nicht übersehen sollten, sind Kundenbewertungen.

Tatsächlich sind die Bewertungen der wichtigste Faktor für Kunden, die sich für oder gegen einen Kauf entscheiden. Die Erfahrungen anderer Menschen helfen Ihrer Marke, authentischer zu sein und das Vertrauen zu stärken. Stellen Sie also sicher, dass Bewertungen für Ihre Produkte leicht zu finden sind, wie es Package Free im obigen Beispiel getan hat.

Was ist also der beste Weg, um sicherzustellen, dass Kunden Ihnen nach einer Interaktion mit Ihrer Marke eine positive Bewertung hinterlassen? Konzentrieren Sie sich auf Erfahrungen nach dem Kauf.

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Lieferzeiten im Klaren sind, um Enttäuschungen zu vermeiden.
• Richten Sie die Auftragsverfolgung ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Verwenden Sie zeitlich gut abgestimmte E-Mails nach dem Kauf – stellen Sie sicher, dass der Kunde genügend Zeit hatte, das Paket zu erhalten und das Produkt auszuprobieren.
• Bieten Sie einen Anreiz für eine Bewertung. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Kunden sich die Zeit nehmen, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie eine Gegenleistung erhalten, z. B. Rabatte oder Treuepunkte.

3. Beginnen Sie mit dem Aufbau einer SMS-Abonnentenliste

Im Durchschnitt berühren Menschen ihr Telefon 2617 Mal am Tag, was Händlern eine ideale Gelegenheit bietet, ihre Kunden sofort über SMS-Nachrichten zu erreichen. Zumal für den Empfang von SMS-Nachrichten keine Internetverbindung erforderlich ist.

Da Textnachrichten jedoch erlaubnisbasiert sind und eine Zustimmung der Kunden erfordern, können Sie sie nicht auf diese Weise kontaktieren, bevor sie dies gesagt haben. Die gebräuchlichsten Methoden, um Abonnenten von SMS-Nachrichten zu erhalten, sind:

1. Hinzufügen eines Pop-ups zu Ihrem Shop und Anbieten eines Geschenks, sobald ein Kunde den Empfang von SMS-Nachrichten von Ihnen abonniert hat. ZB 15 % Rabatt auf den ersten Einkauf.
2. Einschließlich einer Abonnementoption an der Kasse. Sobald ein Kunde seinen Einkaufswagen erreicht, hat er ein klares Interesse an Ihrem Angebot gezeigt, und wenn deutlich wird, dass er weiter von Ihren Nachrichten profitieren könnte, wird er wahrscheinlich das Kontrollkästchen aktivieren, um sich anzumelden.
3. Heben Sie die Exklusivität und die Vorteile hervor, die SMS-Abonnenten erhalten können. Diese Informationen können auf Ihrer Homepage angezeigt und über andere Kanäle wie E-Mail-Newsletter und soziale Medien geteilt werden.

Sobald Sie herausgefunden haben, wie Sie Menschen dazu bringen können, sich anzumelden, können Sie damit beginnen, eine lang anhaltende Marken-Kunden-Beziehung aufzubauen:

• Senden Sie Updates und Benachrichtigungen. Sie können Kunden über neue Lagerbestände informieren, ein Update über ihren Versandstatus senden oder sie an aufgegebene Warenkörbe erinnern und sie ermutigen, weiter einzukaufen.
• Sorgen Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten für Aufsehen. Da SMS die Möglichkeit bieten, Ihre Kunden fast sofort zu erreichen, ist es eine großartige Plattform, um zeitkritische Informationen zu senden - z. B. Rabatte, die nur heute verfügbar sind.
• Bieten Sie besondere Vergünstigungen an. Hin und wieder ist es schön, sich bei Ihren treuen Kunden zu bedanken und ihnen zu zeigen, dass sie geschätzt werden – senden Sie ihnen ein personalisiertes Angebot. Es könnte sich nur um einen Rabattcode oder ein Bündelangebot handeln, das auf ihren vorherigen Präferenzen basiert.

4. Bereitstellung von Omnichannel-Kundensupport

Es ist seit langem bekannt, dass Kundenbetreuung eine der besten Marketingstrategien ist, da exzellenter Kundenservice lebenslang treue Kunden schaffen kann. Dennoch kann ein schlechter Kundenservice unermesslichen Schaden anrichten.

Tatsächlich behaupten 90 % der Amerikaner, dass der Kundenservice einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung ist, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten oder nicht.

Da Geschwindigkeit und Komfort für Kunden immer wichtiger werden, sollten Unternehmen den regulären Multichannel-Kundensupport auf den Omnichannel-Kundensupport erweitern.

Der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel:

• Multichannel-Kundensupport steht für die Bereitstellung von Support auf allen Kanälen, die Sie sind, aber nicht unbedingt deren Verbindung miteinander. Die Multichannel-Erfahrung ermöglicht es Kunden, per E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS Kontakt aufzunehmen, aber das Gespräch nicht über einen anderen Kanal fortzusetzen.

• Der Omnichannel-Kundensupport ist einen Schritt weiter, da er eine konsistente Kommunikationsreise bietet. Die Kanäle sind miteinander verknüpft (häufig über eine Helpdesk-Plattform) und Informationen können problemlos zwischen ihnen ausgetauscht werden. Dies bedeutet, dass Kunden über den Kanal ihrer Wahl Kontakt aufnehmen können und jederzeit eine sofortige, personalisierte und zuverlässige Antwort erhalten, wenn sie Hilfe benötigen.

Dies ist möglich, weil Kundenvertreter einen klaren Überblick über ihre bisherige Anfragehistorie haben (und einige Tools wie die HelpCenter-App für Shopify zeigen sogar die bisherige Kaufhistorie der Kunden an).

PROFITIPP: Auch der Kundenservice kann dazu beitragen, Bewertungen zu erhalten. Sobald ein Ticket erfolgreich gelöst wurde, kann der Kundenbetreuer eine Folge-E-Mail senden, in der er gefragt wird, wie zufrieden der Benutzer mit dem Supportprozess war und ob er bereit wäre, eine Bewertung abzugeben.

5. Teilnahme am grünen Konsum

Käufer weltweit werden umweltfreundlicher und konzentrieren sich darauf, mit ihrem Handeln einen kleineren ökologischen Fußabdruck zu hinterlassen. Und das gilt auch für den Online-Einkauf.

Laut Statista sind die Online-Suchanfragen zu den Auswirkungen des Online-Shoppings auf die Umwelt von 2019 bis 2020 um 2250 % gestiegen.

• Beziehen Sie Produkte von Fair-Trade-Organisationen
• Verwenden Sie umweltfreundliche Verpackungen und Verpackungsmaterialien. H&M verwendet zum Beispiel eine Einkaufstasche, die auch als Kleiderbügel verwendet werden kann.
• Bieten Sie klimaneutrale Versandlösungen an (z. B. DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• Erstellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen, um Rücksendungen zu minimieren

Achten Sie jedoch darauf, kein Greenwashing zu betreiben. Seien Sie in Ihren Nachhaltigkeitsplänen transparent und stellen Sie sicher, dass Sie keine falsche Werbung machen und Versprechungen machen, die Sie nicht halten können.

Auf 2022!

Es ist klar, dass Online-Shopping hier bleiben wird und in den kommenden Jahren höchstwahrscheinlich noch mehr an Popularität gewinnen wird.

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, ermöglichen Sie Ihren Kunden, auf mehreren Plattformen einzukaufen und unkompliziert Support zu erhalten. Um authentischer zu sein und aussagekräftigere Verbindungen zu Kunden aufzubauen, teilen Sie nutzergenerierte Inhalte und kontaktieren Sie Ihre Kunden über persönliche Kanäle wie SMS.

Und fügen Sie Ihre Pläne hinzu, eine grünere Denkweise zu entwickeln, da die Kunden Ihnen wahrscheinlich bereits einen Schritt voraus sind, wenn es darum geht, ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.