2022년에 취해야 할 5가지 주요 전자상거래 마케팅 전략

온라인 쇼핑은 여전히 ​​인기를 얻고 있으며 Adobe에 따르면 2022년은 전자 상거래의 첫 조 달러 규모의 해가 될 수 있습니다. 따라서 기업은 고객의 기대에 부응하기 위해 계속해서 온라인 입지를 구축해야 합니다.

올해가 끝나기 전에 온라인 판매자는 연말연시 전자 상거래의 광란에서 살아남고 연중 가장 바쁜 시간을 활용해야 합니다. 상당 부분이 홀리데이 세일에 초점이 맞춰져 있지만, 이미 한쪽 눈은 2022년 준비를 시작하고 계속 증가하는 고객 요구에 대한 마케팅 전략을 수립하는 수평선으로 시선을 돌려야 합니다.

올해 성공적인 마케팅 전략과 2022년 비즈니스에 적용해야 할 사항을 이해하려면 계속 읽으십시오.

2022년을 위한 5가지 영감을 주는 마케팅 전략

지난 몇 년 동안 쇼핑객은 가능한 한 쉬운 쇼핑 경험을 원하고 빠른 프로세스와 개인화를 원한다는 것을 보여주었습니다. 또한 점점 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 하고 환경을 의식하고 있습니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 우리는 2022년 매출을 늘리기 위해 취해야 할 5가지 마케팅 기법을 선택했습니다.

1. 소셜 미디어 쇼핑 설정

전 세계의 절반 이상이 소셜 미디어를 사용하며 지난 1년 동안 약 4억 명의 새로운 사용자가 온라인에 접속했습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 매일 보내는 평균 시간은 2시간 27분입니다.

이것은 아직 소셜 미디어에서 판매하고 있지 않다면 이제 쇼핑 가능한 콘텐츠를 만들고 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳에서 쇼핑할 수 있도록 해야 할 때라는 분명한 표시입니다.

소셜 미디어 쇼핑은 고객이 소셜 미디어 피드(예: Instagram, Facebook, Pinterest 등)의 사진이나 동영상에 표시된 항목을 탭하기만 하면 되는 프로세스를 말합니다. 이 작업을 통해 고객은 브랜드 웹사이트의 제품 페이지로 바로 이동하거나 인앱 구매를 완료할 수 있습니다.

쇼핑 가능한 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 유용한 데이터를 수집합니다. 쇼핑 가능한 콘텐츠를 만들면 소셜 미디어 마케팅을 강화하는 데 도움이 되는 쇼핑객에 대한 중요한 데이터를 받게 됩니다. 예를 들어 클릭률(CTR)은 가장 인기 있는 제품을 나타내고 어떤 유형의 게시물이 실적이 좋은지 파악할 수 있습니다.

• 편의를 제공합니다. 쇼핑객의 70%는 Instagram의 제품 검색을 통해 쇼핑할 새 항목을 찾습니다. 고객이 쇼핑을 즐기고 있고 귀하의 게시물로 관심을 끈다면 전환 가능성이 높습니다.

• 이야기를 시작합니다. 쇼퍼블 콘텐츠는 매우 시각적이기 때문에 제품과 브랜드에 대한 스토리를 만드는 데 이상적입니다. 스토리텔링은 청중의 참여를 유도하고 고객의 마음에 오랫동안 머물게 하는 감동을 선사하여 쇼핑객이 당신과 사랑에 빠져 구매를 할 가능성을 높입니다.

프로 팁: 사용하는 플랫폼에 관계없이 소셜 미디어 쇼핑이 작동하려면 활성 상태인지 확인하십시오. 이것은 게시물을 작성하는 것뿐만 아니라 귀하의 비즈니스가 태그 된 사진 아래에 댓글에 답하고 대화를 작성하는 것을 의미합니다.

2. 사용자 생성 콘텐츠 장려

소셜 미디어는 또한 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 제공합니다. 즉, 사용자가 브랜드에 대한 콘텐츠를 만들도록 영감을 주어야 합니다. UGC는 사진, 텍스트, 비디오 또는 기타 모든 형태가 될 수 있습니다. 핵심은 브랜드가 아닌 실제 사람이 만드는 것입니다.

Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 UGC에 접근하고 사람들이 콘테스트, 경품 또는 기타 유형의 보상을 조직하여 귀하에 대한 콘텐츠를 만들도록 권장하여 더 많은 사람들이 귀하에 대해 알 수 있도록 하는 한 가지 방법입니다. 그러나 간과해서는 안되는 UGC의 또 다른 중요한 요소는 고객 리뷰입니다.

사실 고객이 구매를 결정하는 가장 중요한 요소는 리뷰입니다. 다른 사람들의 경험은 당신의 브랜드를 더욱 진정성 있게 만들고 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 패키지 무료가 위의 예에서 수행한 것처럼 제품에 대한 리뷰를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오.

그렇다면 고객이 브랜드와 상호 작용한 후 긍정적인 리뷰를 남길 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 구매 후 경험에 중점을 둡니다.

• 실망하지 않도록 배송 시간을 명확히 하십시오.
• 고객 경험 향상을 위해 주문 추적을 설정합니다.
• 적시에 구매 후 이메일을 사용하십시오. 고객이 소포를 받고 제품을 사용해 볼 수 있는 충분한 시간이 있는지 확인하십시오.
• 리뷰에 대한 인센티브를 제공합니다. 고객이 할인이나 로열티 포인트와 같은 대가로 무언가를 받으면 시간을 들여 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 더 높습니다.

3. SMS 구독자 목록 작성 시작

평균적으로 사람들은 하루에 2617번 휴대전화를 만지므로 판매자는 SMS 메시지를 통해 즉시 고객에게 연락할 수 있는 이상적인 기회를 얻게 됩니다. 특히 SMS 메시지 수신에는 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.

그러나 문자 메시지는 권한 기반이며 고객의 동의가 필요하므로 고객이 그렇게 말하기 전에는 이러한 방식으로 고객에게 연락할 수 없습니다. SMS 메시지 구독자를 얻는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객이 SMS 메시지 수신을 구독하면 스토어에 팝업을 추가하고 선물을 제공합니다. 예: 첫 구매 시 15% 할인.
2. 결제 시 구독 옵션 포함. 고객이 장바구니에 도달하면 귀하가 제공해야 하는 제품에 분명한 관심을 보였으며 귀하의 메시지를 통해 더 많은 혜택을 받을 수 있다는 것이 분명해지면 해당 확인란을 선택하여 선택하게 될 것입니다.
3. SMS 가입자가 받을 수 있는 독점성과 혜택을 강조합니다. 이 정보는 홈페이지에 게시될 수 있으며 이메일 뉴스레터 및 소셜 미디어와 같은 다른 채널을 통해 공유될 수 있습니다.

사람들의 구독을 유도하는 방법을 파악했다면 다음과 같이 오래 지속되는 브랜드-고객 관계 구축을 시작할 수 있습니다.

• 업데이트 및 알림을 보냅니다. 고객에게 새 재고에 대해 알리고, 배송 상태에 대한 업데이트를 보내거나, 버려진 장바구니에 대해 알리고, 쇼핑을 계속하도록 권장할 수 있습니다.
• 기간 한정 제안으로 화제를 모으십시오. SMS는 고객에게 거의 즉시 도달할 수 있는 기회를 제공하므로 시간에 민감한 정보를 보낼 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다(예: 할인은 오늘만 가능).
• 특별한 혜택을 드립니다. 때때로 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하고 고객이 소중하다는 것을 보여 주는 것이 좋습니다. 맞춤형 제안을 보내주십시오. 이전 기본 설정을 기반으로 한 할인 코드 또는 번들 제안일 수 있습니다.

4. 옴니채널 고객 지원 제공

우수한 고객 서비스가 평생 충성도 높은 고객을 만들 수 있기 때문에 고객 지원이 최고의 마케팅 전략 중 하나라는 것은 오래 전부터 알려져 있습니다. 그러나 열악한 고객 서비스는 측정할 수 없는 피해를 줄 수 있습니다.

실제로 미국인의 90%는 고객 서비스가 회사와 거래할지 여부를 결정할 때 가장 중요한 요소 중 하나라고 주장합니다.

속도와 편의성이 고객에게 점점 더 중요해짐에 따라 기업은 일반 다채널 고객 지원에서 옴니채널 고객 지원으로 확장해야 합니다.

멀티채널과 옴니채널의 차이점:

• 다중 채널 고객 지원은 현재 있는 모든 채널에 대한 지원을 제공하지만 반드시 서로 연결해야 하는 것은 아닙니다. 다중 채널 경험을 통해 고객은 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, SMS를 통해 연락할 수 있지만 다른 채널에서 대화를 계속할 수는 없습니다.

• 옴니채널 고객 지원은 한 단계 더 나아가 일관된 커뮤니케이션 여정을 제공합니다. 채널은 서로 연결되어 있으며(종종 헬프데스크 플랫폼을 통해) 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다. 이는 고객이 원하는 채널을 통해 연락할 수 있고 도움이 필요할 때마다 즉각적이고 신뢰할 수 있는 개인화 응답을 받을 수 있음을 의미합니다.

이는 고객 담당자가 이전 문의 내역에 대한 명확한 개요를 갖고 있기 때문에 가능합니다(또한 Shopify용 HelpCenter 앱과 같은 일부 도구는 고객의 이전 구매 내역도 표시함).

프로 팁: 고객 서비스도 리뷰를 받는 데 기여할 수 있습니다. 티켓이 성공적으로 해결되면 고객 에이전트는 사용자가 지원 프로세스에 얼마나 만족했는지, 리뷰를 남길 의향이 있는지 묻는 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

5. 녹색소비 실천

전 세계의 쇼핑객은 점점 더 친환경적으로 변하고 있으며 행동으로 더 작은 생태 발자국을 남기는 데 집중하고 있습니다. 그리고 이것은 온라인 쇼핑에도 적용됩니다.

Statista에 따르면 온라인 쇼핑이 환경에 미치는 영향에 대한 온라인 검색은 2019년에서 2020년 사이에 2250% 증가했습니다.

• 공정무역단체로부터 제품을 조달
• 친환경 포장재와 포장재를 사용합니다. 예를 들어 H&M은 옷걸이로도 사용할 수 있는 쇼핑백을 사용합니다.
• 기후 중립적 배송 솔루션 제공(예: DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• 반품을 최소화하기 위해 상세한 제품 설명 작성

그러나 그린워시를 하지 않도록 주의하십시오. 지속 가능성 계획을 투명하게 공개하고 허위 광고 및 지킬 수 없는 약속을 하지 않도록 합니다.

2022년을 맞이하라!

온라인 쇼핑이 계속되고 있으며 앞으로 몇 년 동안 더 많은 인기를 얻게 될 것이라는 점은 분명합니다.

경쟁에서 돋보이려면 고객이 여러 플랫폼에서 쇼핑하고 쉽게 지원을 받을 수 있습니다. 고객과 더 진정성 있고 의미 있는 관계를 맺으려면 사용자 생성 콘텐츠를 공유하고 SMS와 같은 개인 채널을 통해 고객에게 연락하세요.

고객은 이미 생태 발자국을 줄이는 데 한 발짝 앞서 있을 가능성이 높기 때문에 더 친환경적인 사고 방식을 개발하기 시작할 계획을 추가하십시오.