5 лучших маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые следует использовать в 2022 году

По данным Adobe, онлайн-покупки по-прежнему набирают популярность, и 2022 год может стать первым годом для электронной коммерции с оборотом в триллион долларов. Таким образом, очевидно, что компаниям необходимо продолжать наращивать свое присутствие в Интернете, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

До конца года онлайн-продавцам все еще нужно пережить праздничное безумие электронной коммерции и воспользоваться преимуществами самого загруженного времени года. В то время как значительная часть внимания сосредоточена на праздничных распродажах, один глаз уже должен быть обращен к горизонту, чтобы начать подготовку к 2022 году и разработать маркетинговую стратегию для постоянно растущих потребностей клиентов.

Продолжайте читать, чтобы понять, какие маркетинговые стратегии были успешными в этом году и что вы должны применить к своему бизнесу в 2022 году.

5 вдохновляющих маркетинговых стратегий на 2022 год

Последние несколько лет показали нам, что покупатели хотят, чтобы процесс совершения покупок был как можно проще, и стремятся к ускорению процессов и персонализации. Кроме того, все больше и больше людей используют мобильные устройства для совершения покупок в Интернете и начинают заботиться об окружающей среде.

Опираясь на эти идеи, мы выбрали пять маркетинговых методов, которые вы должны использовать в 2022 году, чтобы увеличить свои продажи.

1. Настройте покупки в социальных сетях

Более половины населения мира пользуется социальными сетями, и за последний год к ним присоединились около 400 миллионов новых пользователей. Среднее время, проводимое ежедневно в социальных сетях, составляет 2 часа 27 минут.

Это явный признак того, что, если вы еще не занимаетесь продажами в социальных сетях, пришло время заняться созданием контента для покупок и позволить покупателям делать покупки там, где они проводят большую часть своего времени.

Покупки в социальных сетях — это процесс, при котором покупатели могут просто нажать на элементы, отображаемые на фотографиях или видео в лентах социальных сетей (например, Instagram, Facebook, Pinterest и т. д.). Это действие перенаправляет клиентов прямо на страницу продукта на веб-сайте бренда или позволяет им совершить покупку в приложении.

Давайте подробнее рассмотрим преимущества социальных сетей для вашего бизнеса.

• Соберите полезные данные. Создавая контент для покупок, вы будете получать важные данные о покупателях, которые помогут повысить эффективность вашего маркетинга в социальных сетях. Например, ваши рейтинги кликов (CTR) укажут на самые популярные продукты и помогут понять, какие типы сообщений работают лучше всего.

• Обеспечьте удобство. 70% покупателей обращаются к поиску товаров в Instagram, чтобы найти новые товары для покупок. Если клиент совершает покупки, и вам удалось привлечь его внимание своим постом, он, скорее всего, сконвертируется.

• Начните рассказывать историю. Покупаемый контент идеально подходит для создания истории о ваших продуктах и ​​бренде, поскольку он очень нагляден. Рассказывание историй вовлекает вашу аудиторию и вызывает эмоции, которые останутся с клиентами в течение длительного времени, увеличивая шансы покупателей влюбиться в вас и совершить покупку.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Чтобы покупки в социальных сетях работали на любой платформе, которую вы используете, убедитесь, что вы активны. Это означает не только создание постов, но и ответы на комментарии и создание бесед под фотографиями, на которых отмечена ваша компания.

2. Поощряйте пользовательский контент

Социальные сети также подводят нас к пользовательскому контенту (UGC), а это значит, что вы должны вдохновлять своих пользователей на создание контента о вашем бренде. Пользовательский контент может быть в виде фотографий, текста, видео или чего-то еще — главное, чтобы его создавали настоящие люди, а не бренды.

Платформы социальных сетей, такие как Instagram, — это один из способов приблизиться к пользовательскому контенту и побудить людей создавать контент о вас, организуя конкурсы, розыгрыши или другие виды вознаграждений, в результате чего о вас узнает больше людей. Тем не менее, еще один важный элемент пользовательского контента, который вы не должны упускать из виду, — это отзывы клиентов.

На самом деле, самый важный фактор для клиентов, принимающих решение о покупке, — это отзывы. Опыт других людей помогает вашему бренду быть более аутентичным и повышает доверие. Поэтому убедитесь, что отзывы о ваших продуктах легко найти, как это сделал Package Free в приведенном выше примере.

Итак, как лучше всего убедиться, что клиенты оставят вам положительный отзыв после взаимодействия с вашим брендом? Сосредоточьтесь на опыте после покупки.

• Убедитесь, что вы четко о сроках доставки, чтобы избежать разочарования.
• Настройте отслеживание заказов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
• Используйте своевременные электронные письма после покупки — убедитесь, что у клиента было достаточно времени, чтобы получить посылку и опробовать продукт.
• Предложите поощрение за отзыв. Скорее всего, клиенты найдут время, чтобы оставить вам отзыв, если они получат что-то взамен, например, скидки или баллы лояльности.

3. Начните создавать список подписчиков SMS

В среднем люди прикасаются к своим телефонам 2617 раз в день, что дает продавцам идеальную возможность мгновенно связываться со своими покупателями с помощью SMS-сообщений. Тем более, что для приема SMS-сообщений не требуется подключение к интернету.

Однако, поскольку текстовые сообщения основаны на разрешении и требуют согласия от клиентов, вы не можете начать связываться с ними таким образом, пока они не сказали об этом. Наиболее распространенными способами получения подписчиков на SMS-сообщения являются:

1. Добавление всплывающего окна в ваш магазин и предложение подарка после того, как покупатель подпишется на получение SMS-сообщений от вас. Например, скидка 15% на первую покупку.
2. В том числе вариант подписки на кассе. Как только клиент достигает своей корзины, он проявляет явный интерес к тому, что вы предлагаете, и если становится ясно, что он может извлечь дополнительную пользу из ваших сообщений, он, скорее всего, установит флажок, чтобы подписаться.
3. Подчеркните эксклюзивность и преимущества, которые могут получить абоненты SMS. Эта информация может быть размещена на вашей домашней странице и распространяться через другие каналы, такие как рассылки по электронной почте и социальные сети.

Как только вы выяснили, как заставить людей подписаться, вы можете начать строить долгосрочные отношения между брендом и клиентом:

• Отправляйте обновления и уведомления. Вы можете информировать клиентов о новых запасах, отправлять обновления о статусе их доставки или напоминать им о брошенных корзинах и побуждать их продолжать делать покупки.
• Создайте шумиху с предложениями с ограниченным сроком действия. Поскольку SMS дает возможность связаться с вашими клиентами практически мгновенно, это отличная платформа для отправки информации, требующей срочности, например, о скидках, доступных только сегодня.
• Предлагайте специальные льготы. Время от времени приятно благодарить своих постоянных клиентов и показывать, что их ценят — отправлять им персонализированные предложения. Это может быть просто код скидки или пакетное предложение, основанное на их предыдущих предпочтениях.

4. Обеспечить многоканальную поддержку клиентов

Давно известно, что поддержка клиентов является одной из лучших маркетинговых стратегий, поскольку превосходное обслуживание клиентов может создать постоянных клиентов на всю жизнь. Тем не менее, плохое обслуживание клиентов может причинить непомерный вред.

Фактически, 90% американцев утверждают, что обслуживание клиентов является одним из наиболее важных факторов при принятии решения о том, хотят ли они иметь дело с компанией или нет.

Поскольку скорость и удобство становятся все более и более важными для клиентов, компаниям следует перейти от обычной многоканальной поддержки клиентов к многоканальной поддержке клиентов.

Разница между многоканальностью и многоканальностью:

• Многоканальная поддержка клиентов означает предоставление поддержки по всем каналам, которыми вы являетесь, но не обязательно связывая их друг с другом. Многоканальный опыт позволяет клиентам связываться по электронной почте, в чате, социальных сетях, SMS, но не продолжать разговор по другому каналу.

• Многоканальная поддержка клиентов — это еще один шаг вперед, поскольку она обеспечивает последовательную коммуникацию. Каналы связаны друг с другом (часто через платформу службы поддержки), и между ними можно легко обмениваться информацией. Это означает, что клиенты могут связаться через канал по своему выбору и получить немедленный, персонализированный и надежный ответ в любое время, когда им нужна помощь.

Это возможно благодаря тому, что представители клиентов имеют четкое представление о своей предыдущей истории запросов (а некоторые инструменты, такие как приложение HelpCenter для Shopify, даже отображают предыдущую историю покупок клиентов).

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Служба поддержки также может способствовать получению отзывов. После успешного решения проблемы клиентский агент может отправить дополнительное электронное письмо с вопросом, насколько пользователь был удовлетворен процессом поддержки и не хочет ли он оставить отзыв.

5. Участие в зеленом потребительстве

Покупатели во всем мире становятся более экологичными и сосредотачиваются на том, чтобы своими действиями оставлять меньший экологический след. И это касается и онлайн-покупок.

По данным Statista, с 2019 по 2020 год онлайн-поиски о влиянии онлайн-покупок на окружающую среду выросли на 2250%.

• Исходные продукты от организаций справедливой торговли
• Используйте экологически чистую упаковку и упаковочные материалы. Например, H&M использует сумку для покупок, которую также можно использовать как вешалку.
• Предлагайте экологически нейтральные транспортные решения (например, DHL GoGreen, DPD Total Zero).
• Создавайте подробные описания продуктов, чтобы свести к минимуму возвраты

Однако будьте осторожны, чтобы не позеленеть. Будьте прозрачны в своих планах устойчивого развития и убедитесь, что вы не даете ложную рекламу и обещания, которые не можете выполнить.

Давай 2022!

Понятно, что онлайн-покупки никуда не денутся и, скорее всего, приобретут еще большую популярность в ближайшие годы.

Чтобы выделиться среди конкурентов, предоставьте своим клиентам возможность делать покупки на нескольких платформах и с легкостью получать поддержку. Чтобы быть более аутентичным и иметь более значимые связи с клиентами, делитесь пользовательским контентом и связывайтесь со своими клиентами по личным каналам, таким как SMS.

Добавьте к этому свои планы по развитию более экологичного мышления, потому что клиенты, скорее всего, уже на шаг впереди вас в снижении своего воздействия на окружающую среду.