2022 年将采用的 5 种顶级电子商务营销策略

已发表: 2022-05-25

根据 Adobe 的说法，在线购物仍然越来越受欢迎，2022 年可能是电子商务的第一个万亿美元年。因此，很明显，企业需要继续建立他们的在线形象以满足客户的期望。

在年底之前，在线商家仍然需要度过假期电子商务的疯狂，并利用一年中最繁忙的时间。虽然很大一部分重点放在假日销售上，但一只眼睛应该已经转向地平线，开始为 2022 年做准备，并为不断增长的客户需求制定营销策略。

继续阅读以了解今年哪些营销策略是成功的，以及您应该在 2022 年将哪些营销策略应用于您的业务。

2022 年 5 种鼓舞人心的营销策略

过去几年向我们表明，购物者希望他们的购物体验尽可能简单，并渴望加快流程和个性化。此外，越来越多的人正在使用移动设备进行网上购物，并且变得具有环保意识。

依靠这些见解，我们选择了 2022 年应该采用的五种营销技巧来提高销售额。

1.设置社交媒体购物

世界上一半以上的人使用社交媒体，过去一年约有 4 亿新用户上网。每天在社交媒体平台上花费的平均时间为 2 小时 27 分钟。

这清楚地表明，如果您还没有在社交媒体上进行销售，那么是时候着手创建可购物的内容，让客户能够在他们花费大部分时间的地方购物。

社交媒体购物是指客户可以简单地点击社交媒体源（例如 Instagram、Facebook、Pinterest 等）上的照片或视频上显示的项目的过程。此操作会将客户直接带到品牌网站上的产品页面，或让他们在应用内完成购买。

让我们仔细看看可购物社交媒体为您的业务带来的好处。

收集有用的数据。 通过创建可购物的内容，您将收到有关购物者的重要数据，这些数据有助于促进您的社交媒体营销。例如，您的点击率 (CTR) 将指示最受欢迎的产品，并了解哪种类型的帖子表现良好。
提供便利。 70% 的购物者通过 Instagram 的产品发现来寻找新的购物商品。如果客户在那里疯狂购物，并且您已经设法通过您的帖子吸引了他们的注意力，那么他们很可能会转换。
开始讲故事。 可购买的内容非常适合围绕您的产品和品牌创建故事，因为它非常直观。讲故事可以吸引您的观众并激发情感，这种情感将长期留在客户中，从而增加购物者爱上您并进行购买的机会。

专业提示：要在您使用的任何平台上进行社交媒体购物，请确保您处于活跃状态。这不仅意味着创建帖子，还意味着在您的企业被标记的照片下回复评论和创建对话。

2. 鼓励用户生成内容

社交媒体还为我们带来了用户生成内容 (UGC)，这意味着您应该激励您的用户创建有关您的品牌的内容。 UGC 可以是照片、文字、视频或其他任何形式——关键是真实的人而不是品牌。

Instagram 等社交媒体平台是接触 UGC 并鼓励人们通过组织竞赛、赠品或其他类型的奖励来创建有关您的内容的一种方式，从而使更多人了解您。但是，您不应忽视的 UGC 的另一个重要元素是客户评论。

事实上，客户决定购买与否的最重要因素是评论。其他人的经验可以帮助您的品牌更加真实并增加信任度。因此，请确保您的产品评论很容易找到，就像 Package Free 在上面的示例中所做的那样。

那么，确保客户在与您的品牌互动后会给您留下积极评价的最佳方式是什么？专注于售后体验。

确保您清楚交货时间以避免任何失望。
设置订单跟踪以提升客户体验。
使用适时的购买后电子邮件 - 确保客户有足够的时间接收包裹并试用产品。
提供审查的激励。如果客户得到一些回报，例如折扣或忠诚度积分，他们更有可能花时间给您留下评论。

3.开始建立短信订阅者列表

平均而言，人们每天接触手机 2617 次，这为商家提供了通过 SMS 消息即时联系客户的理想机会。尤其是接收短信不需要互联网连接。

但是，由于短信是基于许可的，并且需要客户选择加入，因此您不能在他们说之前就开始以这种方式联系他们。获取 SMS 消息订阅者的最常用方法是：

一旦客户订阅接收来自您的 SMS 消息，就会向您的商店添加弹出窗口并提供礼物。例如，首次购买可享受 15% 的折扣。
在结帐时包括订阅选项。一旦客户到达他们的购物车，他们就会对您提供的产品表现出明显的兴趣，如果明确表示他们可以从您的信息中进一步受益，他们可能会选中该框以选择加入。
突出 SMS 订阅者可以获得的独家性和好处。此信息可以在您的主页上显示，并通过电子邮件通讯和社交媒体等其他渠道共享。

一旦你弄清楚如何让人们订阅，你就可以开始建立持久的品牌-客户关系：

发送更新和通知。 您可以通知客户有关新库存的信息、发送有关其运输状态的更新或提醒他们有关废弃购物车的信息，并鼓励他们继续购物。
通过限时优惠制造轰动效应。 由于 SMS 提供了一个几乎立即与您的客户联系的机会，因此它是一个发送时间敏感信息的绝佳平台——例如仅在今天提供的折扣。
提供特别优惠。 时不时地感谢您的忠实客户并表明他们受到重视 - 向他们发送个性化优惠。根据他们之前的偏好，它可能只是一个折扣代码或捆绑优惠。

4. 提供全渠道客户支持

众所周知，客户支持是最好的营销策略之一，因为出色的客户服务可以创造终身忠诚的客户。然而，糟糕的客户服务会产生无法估量的伤害。

事实上，90% 的美国人声称，在决定是否与公司开展业务时，客户服务是最重要的因素之一。

随着速度和便利性对客户越来越重要，企业应该从常规的多渠道客户支持扩展到全渠道客户支持。

多渠道和全渠道的区别：

多渠道客户支持代表为您提供的所有渠道提供支持，但不一定将它们相互连接。多渠道体验允许客户通过电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信联系，但不能从另一个渠道继续对话。
全渠道客户支持更进一步，因为它提供了一致的沟通旅程。这些渠道链接在一起（通常通过帮助台平台），并且可以在它们之间轻松共享信息。这意味着客户可以通过他们选择的渠道与他们联系，并在他们需要帮助的任何时候获得即时、个性化和可靠的响应。

这要归功于客户代表清楚地了解了他们以前的查询历史记录（以及一些工具，如 Shopify 的 HelpCenter 应用程序甚至显示客户以前的购买历史记录）。

专业提示：客户服务也有助于获得评论。成功解决故障单后，客户代理可以发送后续电子邮件，询问用户对支持流程的满意度以及他们是否愿意留下评论。

5. 参与绿色消费主义

世界各地的购物者正在变得更加环保，并专注于通过他们的行动留下更小的生态足迹。这也适用于在线购物。

Statista 发现，从 2019 年到 2020 年，关于在线购物对环境影响的在线搜索量增加了 2250%。

从公平贸易组织采购产品
使用环保包装和包装材料。例如，H&M 使用的购物袋也可以用作衣架。
提供气候中立的运输解决方案（例如 DHL GoGreen、DPD Total Zero）
创建详细的产品描述以最大限度地减少退货

但是，请注意不要洗绿。在您的可持续发展计划中保持透明，并确保您不会做虚假广告和做出无法兑现的承诺。

迎接2022！

很明显，在线购物将继续存在，并且很可能在未来几年内获得更多的人气。

为了在竞争中脱颖而出，让您的客户在多个平台上购物并轻松获得支持。为了更加真实并与客户建立更有意义的联系，请共享用户生成的内容并通过个人渠道（例如 SMS）联系您的客户。

并添加您的计划以开始发展更环保的心态，因为客户可能已经在减少他们的生态足迹方面领先您一步。