5 meilleures stratégies de marketing de commerce électronique à adopter en 2022

Publié: 2022-05-25

Les achats en ligne gagnent toujours en popularité et 2022 pourrait être la première année de 1 000 milliards de dollars pour le commerce électronique, selon Adobe. Par conséquent, il est clair que les entreprises doivent continuer à renforcer leur présence en ligne pour répondre aux attentes des clients.

Avant la fin de l'année, les marchands en ligne doivent encore survivre à la folie du commerce électronique des Fêtes et profiter de la période la plus occupée de l'année. Alors qu'une part considérable de l'accent est mis sur les ventes de vacances, un œil doit déjà être tourné vers l'horizon pour commencer les préparatifs pour 2022 et concevoir une stratégie marketing pour les demandes toujours croissantes des clients.

Continuez à lire pour comprendre quelles stratégies de marketing ont réussi cette année et ce que vous devriez appliquer à votre entreprise en 2022.

5 stratégies marketing inspirantes pour 2022

Les dernières années nous ont montré que les acheteurs veulent que leur expérience d'achat soit aussi simple que possible et aspirent à des processus accélérés et à la personnalisation. De plus, de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour faire des achats en ligne et deviennent soucieuses de l'environnement.

Sur la base de ces informations, nous avons sélectionné cinq techniques de marketing que vous devriez adopter en 2022 pour augmenter vos ventes.

1. Configurer les achats sur les réseaux sociaux

Plus de la moitié du monde utilise les médias sociaux et environ 400 millions de nouveaux utilisateurs se sont connectés au cours de l'année écoulée. Le temps moyen passé quotidiennement sur les plateformes de médias sociaux est de 2 heures et 27 minutes.

C'est une indication claire que si vous ne vendez pas déjà sur les réseaux sociaux, il est temps de vous lancer dans la création de contenu achetable et de permettre aux clients de faire leurs achats là où ils passent le plus de temps de toute façon.

Le shopping sur les réseaux sociaux fait référence à un processus dans lequel les clients peuvent simplement appuyer sur des éléments affichés sur des photos ou des vidéos sur des flux de réseaux sociaux (par exemple, Instagram, Facebook, Pinterest, etc.). Cette action amène les clients directement à une page de produit sur le site Web de la marque ou leur permet de terminer l'achat dans l'application.

Examinons de plus près les avantages des médias sociaux achetables pour votre entreprise.

Rassemblez des données utiles. En créant du contenu achetable, vous recevrez des données importantes sur les acheteurs qui contribueront à dynamiser votre marketing sur les réseaux sociaux. Par exemple, vos taux de clics (CTR) indiqueront les produits les plus populaires et permettront de comprendre quel type de publication fonctionne bien.
Fournir la commodité. 70% des acheteurs se tournent vers la découverte de produits d'Instagram pour trouver de nouveaux articles à acheter. Si un client est en train de faire du shopping et que vous avez réussi à attirer son attention avec votre message, il est susceptible de se convertir.
Commencez à raconter une histoire. Le contenu achetable est idéal pour créer une histoire autour de vos produits et de votre marque car il est très visuel. La narration engage votre public et suscite une émotion qui restera longtemps avec les clients, augmentant ainsi les chances que les acheteurs tombent amoureux de vous et effectuent un achat.

CONSEIL DE PRO : Pour que les achats sur les réseaux sociaux fonctionnent sur la plate-forme que vous utilisez, assurez-vous d'être actif. Cela ne signifie pas seulement créer des messages, mais aussi répondre aux commentaires et créer des conversations sous les photos où votre entreprise est taguée.

2. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Les médias sociaux nous amènent également au contenu généré par l'utilisateur (UGC), ce qui signifie que vous devez inspirer vos utilisateurs à créer du contenu sur votre marque. L'UGC peut prendre la forme de photos, de textes, de vidéos ou de n'importe quoi d'autre - la clé est que de vraies personnes et non des marques le font.

Les plateformes de médias sociaux comme Instagram sont un moyen d'approcher le CGU et d'encourager les gens à créer du contenu sur vous en organisant des concours, des cadeaux ou d'autres types de récompenses, ce qui permet à davantage de personnes de vous découvrir. Cependant, un autre élément essentiel de l'UGC que vous ne devez pas négliger est les avis des clients.

En fait, le facteur le plus important pour les clients qui décident de faire un achat ou non, ce sont les avis. Les expériences d'autres personnes aident votre marque à être plus authentique et à accroître la confiance. Assurez-vous donc que les avis sur vos produits sont faciles à trouver, comme Package Free l'a fait dans l'exemple ci-dessus.

Alors, quel est le meilleur moyen de s'assurer que les clients vous laisseront un avis positif après avoir eu une interaction avec votre marque ? Concentrez-vous sur les expériences post-achat.

Assurez-vous d'être clair sur les délais de livraison pour éviter toute déception.
Configurez le suivi des commandes pour améliorer l'expérience client.
Utilisez des e-mails post-achat au bon moment - assurez-vous que le client a eu suffisamment de temps pour recevoir le colis et essayer le produit.
Offrez une incitation pour un examen. Il est beaucoup plus probable que les clients prennent le temps de vous laisser un avis s'ils obtiennent quelque chose en retour, comme des remises ou des points de fidélité.

3. Commencez à créer une liste d'abonnés SMS

En moyenne, les gens touchent leur téléphone 2 617 fois par jour, ce qui offre aux commerçants une opportunité idéale de joindre instantanément leurs clients par SMS. D'autant plus que recevoir des SMS ne nécessite pas de connexion internet.

Cependant, comme les messages texte sont basés sur l'autorisation et nécessitent l'acceptation des clients, vous ne pouvez pas commencer à les contacter de cette manière avant qu'ils ne l'aient dit. Les méthodes les plus courantes pour obtenir des abonnés aux messages SMS sont :

Ajouter une pop-up à votre boutique et offrir un cadeau une fois qu'un client s'est abonné pour recevoir des SMS de votre part. Par exemple 15% de réduction dès leur premier achat.
Y compris une option d'abonnement à la caisse. Une fois qu'un client a atteint son panier, il a montré un intérêt manifeste pour ce que vous avez à offrir, et s'il est clair qu'il pourrait bénéficier davantage de vos messages, il cochera probablement la case pour s'inscrire.
Mettez en avant l'exclusivité et les avantages dont peuvent bénéficier les abonnés SMS. Ces informations peuvent être affichées sur votre page d'accueil et partagées via d'autres canaux comme les newsletters par e-mail et les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez compris comment inciter les gens à s'abonner, vous pouvez commencer à construire une relation marque-client durable :

Envoyer des mises à jour et des notifications. Vous pouvez informer les clients du nouveau stock, envoyer une mise à jour sur leur statut d'expédition ou leur rappeler les paniers abandonnés et les encourager à continuer leurs achats.
Créez le buzz avec des offres à durée limitée. Comme le SMS offre la possibilité d'atteindre vos clients presque immédiatement, c'est une excellente plate-forme pour envoyer des informations urgentes - par exemple, des remises disponibles uniquement aujourd'hui.
Offrez des avantages spéciaux. De temps en temps, il est agréable de remercier vos clients fidèles et de montrer qu'ils sont appréciés - envoyez-leur une offre personnalisée. Il peut s'agir simplement d'un code de réduction ou d'une offre groupée basée sur leurs préférences précédentes.

4. Fournir un support client omnicanal

On sait depuis longtemps que le support client est l'une des meilleures stratégies de marketing, car un excellent service client peut créer des clients fidèles à vie. Pourtant, un service client médiocre peut générer des dommages incommensurables.

En fait, 90% des Américains affirment que le service client est l'un des facteurs les plus importants lorsqu'ils décident s'ils souhaitent faire affaire avec une entreprise ou non.

Comme la rapidité et la commodité sont de plus en plus importantes pour les clients, les entreprises devraient passer d'un support client multicanal régulier à un support client omnicanal.

La différence entre multicanal et omnicanal :

Le support client multicanal signifie fournir un support sur tous les canaux que vous êtes, mais pas nécessairement les connecter les uns aux autres. L'expérience multicanal permet aux clients de contacter par e-mail, chat en direct, médias sociaux, SMS, mais pas de poursuivre la conversation à partir d'un autre canal.
Le support client omnicanal va encore plus loin car il offre un parcours de communication cohérent. Les canaux sont reliés entre eux (souvent via la plate-forme d'assistance) et les informations peuvent être facilement partagées entre eux. Cela signifie que les clients peuvent contacter via le canal de leur choix et obtenir une réponse immédiate, personnalisée et fiable chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.

Cela est possible grâce aux représentants des clients qui ont un aperçu clair de leur historique de demandes précédentes (et certains outils comme l'application HelpCenter pour Shopify affichent même l'historique des achats précédents des clients).

CONSEIL DE PRO : Le service client peut également contribuer à obtenir des avis. Une fois qu'un ticket a été résolu avec succès, l'agent client peut envoyer un e-mail de suivi demandant à quel point l'utilisateur est satisfait du processus d'assistance et s'il serait prêt à laisser un avis.

5. Participer au consumérisme vert

Les acheteurs du monde entier deviennent plus respectueux de l'environnement et se concentrent sur la réduction de l'empreinte écologique de leurs actions. Et cela s'applique également aux achats en ligne.

Les recherches en ligne sur l'impact des achats en ligne sur l'environnement ont augmenté de 2250% de 2019 à 2020, a constaté Statista.

S'approvisionner en produits auprès d'organisations de commerce équitable
Utilisez des emballages et des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement. Par exemple, H&M utilise un cabas qui peut également servir de cintre.
Offrir des solutions d'expédition climatiquement neutres (par exemple DHL GoGreen, DPD Total Zero)
Créez des descriptions de produits détaillées pour minimiser les retours

Attention toutefois à ne pas greenwash. Soyez transparent dans vos plans de développement durable et assurez-vous de ne pas faire de fausses publicités et de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir.

Vive 2022 !

Il est clair que les achats en ligne sont là pour rester et gagneront probablement encore plus en popularité dans les années à venir.

Pour vous démarquer de la concurrence, permettez à vos clients de magasiner sur plusieurs plateformes et de recevoir une assistance en toute simplicité. Pour être plus authentique et avoir des relations plus significatives avec les clients, partagez du contenu généré par les utilisateurs et contactez vos clients via des canaux personnels, tels que les SMS.

Et ajoutez-y vos plans pour commencer à développer un état d'esprit plus vert, car les clients ont probablement déjà une longueur d'avance sur vous dans la réduction de leur empreinte écologique.