หากคุณต้องการประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ให้ใช้การเล่นซ้ำของเซสชัน

เนื่องจากเราอยู่ในยุคดิจิทัล การลงทุนในเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และประสบการณ์การใช้งานที่สนุกสนาน กลุ่มเป้าหมายของคุณควรพบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและแนวคิดที่น่าสนใจของคุณ

เนื่องจากเราอยู่ในยุคดิจิทัล การลงทุนในเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และประสบการณ์การใช้งานที่สนุกสนาน กลุ่มเป้าหมายของคุณควรพบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและแนวคิดที่น่าสนใจของคุณ

หน้าเว็บที่ดีที่มีเนื้อหาที่ดีจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่ดี คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าแคมเปญการตลาดของคุณใช้ได้ผลหรือไม่? คุณมีหลักฐานอะไรว่าเทคนิคหรือแผนทางเลือกจะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน?

เห็นภาพการโต้ตอบของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ วิธีการที่ง่ายและราคาไม่แพงนี้เรียกว่าการเล่นซ้ำของเซสชัน

การเล่นซ้ำของเซสชันคืออะไร

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ช่วยให้นักพัฒนาเว็บสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของตนได้ เป็นการแสดงภาพการเคลื่อนไหวของเมาส์และการคลิกเมาส์ การเลื่อน และการพิมพ์ระหว่างเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณของผู้ใช้

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นเครื่องมือที่วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานและอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ การทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้เข้าชมถือเป็นวิธีที่ดีในการกำหนดเป้าหมายทางการตลาดหรือความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรู้ว่าผู้บริโภคของคุณกำลังประสบอะไร และเหตุใดพวกเขาจึงละทิ้งเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณประสบปัญหาใดและเหตุใดจึงออกจากเว็บไซต์หรือแอปของคุณ จากนั้นกลับไปที่จุดเริ่มต้นและทำซ้ำขั้นตอนโดยไม่มีปัญหา "เปลี่ยนเกม"

จะใช้การเล่นซ้ำของเซสชันได้อย่างไร

คุณควรทำอย่างไรหลังจากเริ่มเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันแล้ว

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมของคุณ กำหนดว่าผู้เยี่ยมชมรายใดกลับมาและรายใดที่มาใหม่ เหตุผลก็คือผู้เข้าชมที่กลับมาคุ้นเคยกับเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้ราวกับว่าไม่มีอะไรผิดปกติ ใช้เวลาของคุณและอย่ารีบเร่งในกระบวนการ เนื่องจากอาจนำไปสู่การค้นพบที่ไม่ถูกต้อง

อย่าพยายามแก้ไขจุดบกพร่องทั้งหมดในครั้งเดียวหลังจากที่คุณค้นพบ สร้างรายการลำดับชั้นของปัญหาของคุณ เลือกปัญหาที่มีผลกระทบต่อ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) มากกว่า และแก้ไขขณะทำการทดสอบจนกว่าคุณจะพอใจกับผลลัพธ์

เหตุใดการเล่นซ้ำของเซสชันจึงมีประโยชน์

1. การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการเล่นซ้ำของเซสชัน พวกเขามีศักยภาพในการปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์ของคุณอย่างมาก เครื่องมือนี้สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งของคุณในภาคส่วนนี้อย่างมาก

ด้วยการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถค้นหาเซสชันที่มีข้อผิดพลาดได้ (เช่น เมื่อการคลิกส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด JavaScript) การระบุปัญหาและจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย การเล่นซ้ำของเซสชันมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าผู้ใช้จะไม่พบสิ่งที่ต้องการและออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ

2. การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณได้ดีขึ้น

เมื่อคุณสังเกตวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเข้าใจพวกเขามากขึ้น คุณสามารถดูการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อนและการคลิกทั้งหมดได้ ทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของผู้ใช้ได้ดีขึ้น เช่น สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ

3. การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถตรวจจับความหงุดหงิดของผู้ใช้ได้

เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันจะบันทึกการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมทั้งหมด มันสามารถตรวจจับสัญญาณของความไม่พอใจของผู้ใช้ได้เช่นกัน บางโปรแกรมสามารถตรวจจับ Rage Clicks ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่องค์ประกอบเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณซ้ำๆ เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันบางอย่างสามารถตรวจพบได้เมื่อผู้ใช้ละทิ้งเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

4. การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถป้องกันคุณจากการถูกแฮ็ก

การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถใช้เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณได้ เครื่องมือบางอย่างที่มีอยู่ในตลาดสามารถตรวจจับการโจมตีที่อาจเป็นอันตรายต่อเว็บไซต์ของคุณได้ การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถช่วยให้คุณตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น:

• การเขียนสคริปต์
• การโจมตี URL
• การโจมตีด้วยการฉีด SQL
• การเขียนสคริปต์ข้ามไซต์หรือวิธีการอื่นใดที่แฮ็กเกอร์อาจใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

5. การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทคุณได้

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงลูกค้าเป้าหมายคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การเล่นซ้ำของเซสชันมีประโยชน์อย่างมากในกรณีนี้ พวกเขาอาจสามารถสะท้อนให้เห็นว่าเหตุใดลูกค้ารายหนึ่งของคุณจึงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

การดูเซสชันรีเพลย์สามารถแก้ปัญหาการขาดข้อมูลได้ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ายังสามารถใช้การเล่นซ้ำของเซสชันสำหรับการเรียกดูร่วมกัน เพื่อดูว่าผู้ใช้เห็นอะไร และช่วยแนะนำพวกเขาผ่านเว็บไซต์

6. ด้วยการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถแก้ไขการออกแบบ UX ที่ไม่ดีได้

การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลง ลดอัตราตีกลับ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพูดถึงคุณภาพการออกแบบ โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะมีความต้องการค่อนข้างมาก ดังนั้นเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจปิดพวกเขาและทำให้พวกเขาออกจากงาน เป็นไปได้ว่าการออกแบบโดยรวมไม่เหมาะ และจำเป็นต้องปรับปรุงหากไม่มีข้อบกพร่องหรือลิงก์เสียในหน้านั้น

7. การเล่นซ้ำของเซสชันช่วยให้คุณมีการนำเสนอ

เมื่อคุณต้องการนำเสนอแนวคิดต่อผู้บังคับบัญชาของคุณและต้องการนำไปใช้ในบริษัทของคุณ การเล่นซ้ำเซสชันก็มีประโยชน์ การเล่นซ้ำของเซสชันเหล่านี้สามารถใช้เป็นภาพประกอบกราฟิกเพื่อนำเสนอปัญหาบางอย่างที่ผู้ใช้กำลังประสบอยู่

คุณสมบัติที่จะใช้ในการเล่นซ้ำของเซสชัน

เมื่อคุณมีเซสชันนับพันที่ต้องจัดเรียง การขอข้อมูลเชิงลึกจากการบันทึกอาจต้องใช้เวลา ต่อไปนี้คือคุณลักษณะหกประการของเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันที่ต้องมี เพื่อประหยัดเวลาและค้นหาการบันทึกที่คุณต้องการ

1. ความเร็วในการเล่นซ้ำที่ปรับได้

อาจใช้เวลานานในการดูการเล่นซ้ำของเซสชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เยี่ยมชมของคุณเปิดดูหลายหน้า มองหาคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนความเร็วในการเล่น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการเร็วขึ้น

2. การดูและบันทึกหน้าทั่วทั้งไซต์

เมื่อวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ คุณอาจต้องการทราบว่าผู้คนไปยังหน้าต่างๆ อย่างไร มองหาโซลูชันที่ช่วยให้คุณติดตามการเดินทางทั้งหมดของผู้ใช้ขณะที่พวกเขาไปรอบๆ ไซต์ของคุณ

3. ตัวกรองสำหรับปัญหาเฉพาะ

คุณกำลังมองหาข้อบกพร่องของเว็บหรือไม่? ตรวจสอบการบันทึกเซสชันที่กรองตามพฤติกรรมของผู้ใช้ การคลิกและกลับรถด้วยความโกรธเป็นเครื่องบ่งชี้จุดบกพร่องหรือองค์ประกอบที่ใช้งานไม่ได้บ่อยครั้ง

4. การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

ใช้เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันที่มีคุณลักษณะ "การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน" ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มบนเว็บไซต์ของคุณได้

5. การบันทึกแบบแบ่งส่วน

ส่วนการบันทึกเซสชันสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มากเมื่อคุณต้องการดูรีเพลย์จากผู้ใช้ที่ทำกิจกรรมบางอย่าง สร้างตัวกรองสำหรับผู้เยี่ยมชมที่หนีจากหน้าชำระเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าเหตุใดลูกค้าในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงละทิ้งรถเข็นของตน

6. การบันทึกจังหวะแป้นพิมพ์

คุณอาจต้องการทราบว่าผู้ใช้ของคุณกำลังพิมพ์อะไรในแถบค้นหา การบันทึกการกดแป้นพิมพ์มีประโยชน์ในสถานการณ์นี้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์ในแถบค้นหาและช่องอื่นๆ ในขณะที่ปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล

การเล่นซ้ำเซสชันมีประโยชน์อย่างไร

การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์เกือบทุกแง่มุมของการตลาดออนไลน์หรือกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมของผู้ใช้สามารถช่วยได้:

1. การทดสอบ A/B

นักการตลาดใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ของตน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการดูว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของหน้า Landing Page ใดทำให้มีคนไปที่หน้าถัดไปหรือขั้นตอนของกระบวนการมากขึ้น ด้วยการเล่นซ้ำของเซสชัน คุณสามารถเลือกได้ว่าเวอร์ชันใดจะประสบความสำเร็จมากกว่าโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม

2. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

CRO เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างและเป็นระบบในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ด้วย CRO คุณสามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการเฉพาะบนไซต์ของคุณ ด้วย CRO ผู้เยี่ยมชมของคุณจะพบว่าเว็บไซต์ของคุณมีประโยชน์และให้ข้อมูลและดำเนินการตามที่คุณต้องการ

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความสำเร็จของการตลาดดิจิทัลในโลกปัจจุบัน

3. การจัดการผลิตภัณฑ์

การจัดการผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญขององค์กร ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักจ้างโดยบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าออนไลน์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รับผิดชอบกลยุทธ์ แผนงาน และการกำหนดคุณลักษณะสำหรับผลิตภัณฑ์ บุคคลที่รับผิดชอบจะต้องสามารถ:

• ระบุความต้องการของลูกค้า
• กำหนดว่าการออกแบบดีหรือไม่ดี
• พิจารณาว่าตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่

โดยใช้การเล่นซ้ำของเซสชัน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถระบุข้อผิดพลาด และออกแบบเว็บไซต์ที่ดีขึ้นได้ เป้าหมายคือการนำลูกค้าไปสู่กระบวนการจัดซื้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับการเล่นซ้ำของเซสชันสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์

4. ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการวิจัยการออกแบบ

นักออกแบบทราบดีว่าแม้แต่การออกแบบเว็บไซต์หรือแอพที่หรูหราที่สุดก็มักจะกระตุ้นพฤติกรรมผู้ใช้ที่ไม่คาดคิดเมื่อเปิดตัว องค์ประกอบการออกแบบอาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานะของหน้าหรือแอป

การสังเกตเซสชัน พฤติกรรม และการโต้ตอบกับผู้ใช้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจ UX เกี่ยวกับการออกแบบเว็บของคุณ

5. การสนับสนุนลูกค้า

สำหรับมืออาชีพ การเล่นซ้ำเซสชันได้กลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ต้องมี ทำไม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้การเล่นเพื่อให้ได้บริบทที่สำคัญเมื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า มันยังช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้า "ถ่ายทอดสด" ร่วมกับผู้ใช้ได้อีกด้วย ดูการเล่นซ้ำของเซสชัน:

• ประหยัดเวลา,
• เพิ่มความเห็นอกเห็นใจในหมู่เจ้าหน้าที่สนับสนุนและ
• ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. การตลาด

นักการตลาดจะวัด ROI เพื่อดูว่าแคมเปญต่างๆ มีอิทธิพลต่อการกระทำที่เฉพาะเจาะจงมากเพียงใด เช่น:

• คลิก
• รุ่นนำ
• การแปลงและ
• KPI อื่นๆ

การเล่นซ้ำของเซสชันสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ได้ด้วยการมอบพฤติกรรมของผู้ใช้จริงให้แตกต่างกันเล็กน้อยที่จำเป็น

คุณยังสามารถประเมินคุณภาพของกลวิธีทางการตลาดได้หากเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันของคุณอนุญาตให้คุณค้นหาและวิเคราะห์กลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมหรือช่องทางการได้มา

ความคิดสุดท้าย

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักออกแบบหรือนักพัฒนา UX ที่จะใช้และรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตน ใช้งานง่าย ชัดเจน และรัดกุม และให้ข้อมูลมากมาย

การเล่นซ้ำของเซสชันมีประโยชน์หลายประการสำหรับเว็บไซต์ของคุณ:

• พวกเขาสามารถเพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราตีกลับในหน้าเว็บของคุณได้
• พวกเขาสามารถช่วยคุณในการบริการลูกค้าและการนำเสนอ
• พวกเขายังสามารถจัดเตรียมมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตีจากการแฮ็กได้อีกด้วย