5 migliori strategie di marketing per l'e-commerce da adottare nel 2022

Pubblicato: 2022-05-25

Lo shopping online sta ancora guadagnando popolarità e il 2022 potrebbe essere il primo anno da trilioni di dollari per l'e-commerce, secondo Adobe. Pertanto, è chiaro che le aziende devono continuare a costruire la propria presenza online per soddisfare le aspettative dei clienti.

Prima della fine dell'anno, i commercianti online devono ancora sopravvivere alla follia dell'e-commerce delle vacanze e approfittare del periodo più affollato dell'anno. Mentre una parte considerevole dell'attenzione è rivolta alle vendite delle vacanze, un occhio dovrebbe già essere rivolto all'orizzonte per iniziare i preparativi per il 2022 e ideare una strategia di marketing per le crescenti richieste dei clienti.

Continua a leggere per capire quali strategie di marketing hanno avuto successo quest'anno e cosa dovresti applicare alla tua attività nel 2022.

5 strategie di marketing stimolanti per il 2022

Gli ultimi anni ci hanno mostrato che gli acquirenti vogliono che la loro esperienza di acquisto sia il più semplice possibile e desiderano accelerare i processi e la personalizzazione. Inoltre, sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per fare acquisti online e stanno diventando consapevoli dell'ambiente.

Basandosi su queste informazioni, abbiamo selezionato cinque tecniche di marketing che dovresti adottare nel 2022 per aumentare le tue vendite.

1. Imposta lo shopping sui social media

Più della metà del mondo utilizza i social media e circa 400 milioni di nuovi utenti sono entrati online nell'ultimo anno. Il tempo medio trascorso quotidianamente sulle piattaforme di social media è di 2 ore e 27 minuti.

Questa è una chiara indicazione del fatto che se non stai già vendendo sui social media, è ora di iniziare a creare contenuti acquistabili e consentire ai clienti di fare acquisti dove trascorrono comunque la maggior parte del loro tempo.

Lo shopping sui social media si riferisce a un processo in cui i clienti possono semplicemente toccare gli elementi visualizzati su foto o video sui feed dei social media (ad esempio Instagram, Facebook, Pinterest, ecc.). Questa azione porta i clienti direttamente alla pagina di un prodotto sul sito Web del marchio o consente loro di completare l'acquisto in-app.

Diamo un'occhiata più da vicino ai vantaggi che i social media acquistabili hanno per la tua attività.

Raccogli dati utili. Creando contenuti acquistabili, riceverai dati importanti sugli acquirenti che aiutano a migliorare il tuo social media marketing. Ad esempio, le tue percentuali di clic (CTR) indicheranno i prodotti più popolari e capiranno quale tipo di post ha un buon rendimento.
Fornire convenienza. Il 70% degli acquirenti si rivolge alla scoperta dei prodotti di Instagram per trovare nuovi articoli da acquistare. Se un cliente è là fuori a fare shopping e sei riuscito ad attirare la sua attenzione con il tuo post, è probabile che si converta.
Inizia a raccontare una storia. Il contenuto acquistabile è l'ideale per creare una storia attorno ai tuoi prodotti e al tuo marchio in quanto è molto visivo. Lo storytelling coinvolge il tuo pubblico e stimola le emozioni che rimarranno con i clienti per molto tempo aumentando le possibilità che gli acquirenti si innamorino di te e facciano un acquisto.

SUGGERIMENTO PRO: affinché lo shopping sui social media funzioni su qualsiasi piattaforma utilizzi, assicurati di essere attivo. Questo non significa solo creare post, ma anche rispondere ai commenti e creare conversazioni sotto le foto in cui è taggata la tua attività.

2. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

I social media ci portano anche ai contenuti generati dagli utenti (UGC), il che significa che dovresti ispirare i tuoi utenti a creare contenuti sul tuo marchio. Gli UGC possono essere sotto forma di foto, testo, video o qualsiasi altra cosa: la chiave è che le persone reali e non i marchi ce la fanno.

Le piattaforme di social media come Instagram sono un modo per avvicinarsi a UGC e incoraggiare le persone a creare contenuti su di te organizzando concorsi, omaggi o altri tipi di premi, in modo che più persone scoprano di te. Tuttavia, un altro elemento vitale di UGC che non dovresti trascurare sono le recensioni dei clienti.

In effetti, il fattore più importante per i clienti che decidono di effettuare un acquisto o meno sono le recensioni. Le esperienze di altre persone aiutano il tuo marchio a essere più autentico e ad aumentare la fiducia. Quindi assicurati che le recensioni per i tuoi prodotti siano facili da trovare, come ha fatto Package Free nell'esempio sopra.

Quindi qual è il modo migliore per assicurarti che i clienti ti lascino una recensione positiva dopo aver interagito con il tuo marchio? Concentrati sulle esperienze post-acquisto.

Assicurati di essere chiaro sui tempi di consegna per evitare delusioni.
Imposta il monitoraggio degli ordini per migliorare l'esperienza del cliente.
Utilizza e-mail post-acquisto tempestive: assicurati che il cliente abbia avuto abbastanza tempo per ricevere il pacco e provare il prodotto.
Offri un incentivo per una recensione. È molto più probabile che i clienti si prendano il tempo di lasciarti una recensione se ottengono qualcosa in cambio, come sconti o punti fedeltà.

3. Inizia a creare l'elenco degli abbonati SMS

In media, le persone toccano il telefono 2617 volte al giorno, offrendo ai commercianti un'opportunità ideale per raggiungere istantaneamente i propri clienti tramite messaggi SMS. Soprattutto perché la ricezione di messaggi SMS non richiede una connessione a Internet.

Tuttavia, poiché i messaggi di testo sono basati sulle autorizzazioni e richiedono un consenso da parte dei clienti, non puoi iniziare a contattarli in questo modo prima che lo abbiano detto. I metodi più comuni per ottenere abbonati ai messaggi SMS sono:

Aggiungere un pop-up al tuo negozio e offrire un regalo una volta che un cliente si iscrive per ricevere messaggi SMS da te. Es. 15% di sconto dal primo acquisto.
Inclusa un'opzione di abbonamento alla cassa. Una volta che un cliente raggiunge il carrello, ha mostrato un chiaro interesse per ciò che hai da offrire e, se è stato chiarito che potrebbero beneficiare ulteriormente dei tuoi messaggi, probabilmente selezionerà la casella per aderire.
Evidenzia l'esclusività e i vantaggi che gli abbonati SMS possono ricevere. Queste informazioni possono essere visualizzate sulla tua home page e condivise tramite altri canali come newsletter e social media.

Una volta che hai capito come convincere le persone a iscriversi, puoi iniziare a costruire una relazione di lunga durata tra marchio e cliente:

Invia aggiornamenti e notifiche. Puoi informare i clienti sulle nuove scorte, inviare un aggiornamento sullo stato della spedizione o ricordare loro i carrelli abbandonati e incoraggiarli a continuare a fare acquisti.
Crea un buzz con offerte a tempo limitato. Poiché gli SMS offrono l'opportunità di raggiungere i tuoi clienti quasi immediatamente, è un'ottima piattaforma per inviare informazioni urgenti, ad esempio sconti disponibili solo oggi.
Offri vantaggi speciali. Ogni tanto è bello ringraziare i tuoi clienti fedeli e dimostrare che sono apprezzati: invia loro un'offerta personalizzata. Potrebbe essere solo un codice sconto o un'offerta bundle in base alle loro preferenze precedenti.

4. Fornire assistenza clienti omnicanale

È noto da tempo che l'assistenza clienti è una delle migliori strategie di marketing poiché un eccellente servizio clienti può creare clienti fedeli per tutta la vita. Tuttavia, un servizio clienti scadente può generare danni oltre misura.

In effetti, il 90% degli americani afferma che il servizio clienti è uno dei fattori più importanti quando si decide se desiderano fare affari con un'azienda o meno.

Poiché la velocità e la convenienza sono sempre più importanti per i clienti, le aziende dovrebbero espandersi dall'assistenza clienti multicanale regolare all'assistenza clienti omnicanale.

La differenza tra multicanale e omnicanale:

L'assistenza clienti multicanale significa fornire supporto su tutti i canali che sei, ma non necessariamente collegarli tra loro. L'esperienza multicanale consente ai clienti di contattare via e-mail, chat dal vivo, social media, SMS ma non di continuare la conversazione da un altro canale.
L'assistenza clienti omnicanale è un ulteriore passo avanti in quanto fornisce un percorso di comunicazione coerente. I canali sono collegati tra loro (spesso tramite la piattaforma di helpdesk) e le informazioni possono essere condivise facilmente tra di loro. Significa che i clienti possono raggiungere tramite il canale di loro scelta e ottenere una risposta immediata, personalizzata e affidabile ogni volta che hanno bisogno di assistenza.

Ciò è possibile grazie ai rappresentanti dei clienti che hanno una chiara panoramica della cronologia delle loro richieste precedenti (e alcuni strumenti come l'app HelpCenter per Shopify mostrano anche la cronologia degli acquisti precedenti dei clienti).

SUGGERIMENTO PRO: anche il servizio clienti può contribuire a ottenere recensioni. Una volta che un ticket è stato risolto con successo, l'agente del cliente può inviare un'e-mail di follow-up chiedendo quanto fosse soddisfatto l'utente con il processo di supporto e se sarebbe disposto a lasciare una recensione.

5. Partecipare al consumismo verde

Gli acquirenti di tutto il mondo stanno diventando più ecologici e si stanno concentrando sul lasciare un'impronta ecologica più piccola con le loro azioni. E questo vale anche per lo shopping online.

Statista ha rilevato che le ricerche online sull'impatto degli acquisti online sull'ambiente sono aumentate del 2250% dal 2019 al 2020.

Procurati prodotti da organizzazioni del commercio equo e solidale
Utilizzare imballaggi e materiali di imballaggio ecologici. Ad esempio, H&M utilizza una borsa della spesa che può essere utilizzata anche come appendiabiti.
Offrire soluzioni di spedizione a impatto climatico zero (ad es. DHL GoGreen, DPD Total Zero)
Crea descrizioni dettagliate dei prodotti per ridurre al minimo i resi

Tuttavia, fai attenzione a non fare il greenwashing. Sii trasparente nei tuoi piani di sostenibilità e assicurati di non fare pubblicità ingannevole e di fare promesse che non puoi mantenere.

Dai il via al 2022!

È chiaro che lo shopping online è qui per restare e molto probabilmente guadagnerà ancora più popolarità negli anni a venire.

Per distinguerti dalla concorrenza, consenti ai tuoi clienti di fare acquisti su più piattaforme e ricevere supporto con facilità. Per essere più autentici e avere connessioni più significative con i clienti, condividi i contenuti generati dagli utenti e contatta i tuoi clienti tramite canali personali, come gli SMS.

E aggiungi i tuoi piani per iniziare a sviluppare una mentalità più ecologica perché i clienti probabilmente sono già un passo avanti a te nella riduzione della loro impronta ecologica.