5 strategii de marketing de comerț electronic de top de luat în 2022

Cumpărăturile online câștigă în continuare popularitate, iar 2022 ar putea fi primul an de un trilion de dolari pentru comerțul electronic, potrivit Adobe. Prin urmare, este clar că companiile trebuie să își continue dezvoltarea prezenței online pentru a răspunde așteptărilor clienților.

Înainte de sfârșitul anului, comercianții online mai trebuie să supraviețuiască nebuniei comerțului electronic de sărbători și să profite de cea mai aglomerată perioadă a anului. Deși o mare parte a atenției este pusă pe vânzările de sărbători, un ochi ar trebui să fie deja îndreptat către orizont pentru a începe pregătirile pentru 2022 și a concepe o strategie de marketing pentru cerințele în continuă creștere ale clienților.

Continuați să citiți pentru a înțelege ce strategii de marketing au avut succes în acest an și ce ar trebui să aplicați afacerii dvs. în 2022.

5 strategii de marketing inspiratoare pentru 2022

Ultimii ani ne-au arătat că cumpărătorii doresc ca experiența lor de cumpărături să fie cât mai ușoară posibil și tânjește după procese și personalizare accelerate. De asemenea, tot mai mulți oameni folosesc dispozitive mobile pentru a face cumpărături online și devin conștienți de mediu.

Bazându-ne pe aceste informații, am selectat cinci tehnici de marketing pe care ar trebui să le aplicați în 2022 pentru a vă crește vânzările.

1. Configurați Social Media Shopping

Mai mult de jumătate din lume folosește rețelele sociale și aproximativ 400 de milioane de utilizatori noi au intrat online în ultimul an. Timpul mediu petrecut zilnic pe platformele de social media este de 2 ore și 27 de minute.

Acesta este un indiciu clar că, dacă nu vindeți deja pe rețelele sociale, este timpul să vă acceptați crearea de conținut care poate fi cumpărat și să le permiteți clienților să facă cumpărături acolo unde își petrec oricum cea mai mare parte a timpului.

Cumpărăturile pe rețelele de socializare se referă la un proces în care clienții pot pur și simplu să atingă articolele afișate în fotografii sau videoclipuri din fluxurile rețelelor sociale (de exemplu, Instagram, Facebook, Pinterest etc.). Această acțiune îi duce pe clienți direct la pagina unui produs de pe site-ul mărcii sau le permite să finalizeze achiziția în aplicație.

Să aruncăm o privire mai atentă la beneficiile pe care le are rețelele sociale de cumpărături pentru afacerea ta.

• Adunați date utile. Prin crearea de conținut care se poate face cumpărături, veți primi date importante despre cumpărători care vă ajută să vă stimulați marketingul pe rețelele sociale. De exemplu, ratele de clic (CTR) vor indica cele mai populare produse și vor înțelege ce tip de postări au rezultate bune.

• Oferă comoditate. 70% dintre cumpărători apelează la descoperirea produselor Instagram pentru a găsi articole noi de cumpărat. Dacă un client se află într-o plină de cumpărături și ai reușit să-i atragi atenția cu postarea ta, este probabil să facă o conversie.

• Începe să spui o poveste. Conținutul care poate fi cumpărat este ideal pentru a crea o poveste în jurul produselor și mărcii dvs., deoarece este foarte vizual. Povestirea implică publicul dvs. și generează emoții care vor rămâne cu clienții pentru o lungă perioadă de timp, crescând șansele ca cumpărătorii să se îndrăgostească de dvs. și să facă o achiziție.

SFAT PRO: Pentru ca cumpărăturile din rețelele sociale să funcționeze pe orice platformă pe care o utilizați, asigurați-vă că sunteți activ. Acest lucru nu înseamnă doar să creați postări, ci și să răspundeți la comentarii și să creați conversații sub fotografiile în care este etichetată afacerea dvs.

2. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Rețelele de socializare ne aduc și la conținutul generat de utilizatori (UGC), ceea ce înseamnă că ar trebui să vă inspirați utilizatorii să creeze conținut despre marca dvs. UGC poate fi sub formă de fotografii, text, videoclipuri sau orice altceva - cheia este că oamenii reali și nu mărcile o fac.

Platformele de social media precum Instagram sunt o modalitate de a aborda UGC și de a încuraja oamenii să creeze conținut despre dvs. prin organizarea de concursuri, cadouri sau alte tipuri de recompense, astfel încât mai mulți oameni să afle despre dvs. Cu toate acestea, un alt element vital al UGC pe care nu ar trebui să-l treceți cu vederea sunt recenziile clienților.

De fapt, cel mai important factor pentru clienții care decid să facă sau nu o achiziție sunt recenziile. Experiențele altora vă ajută brandul să fie mai autentic și să sporească încrederea. Așadar, asigurați-vă că recenziile pentru produsele dvs. sunt ușor de găsit, așa cum a făcut Package Free în exemplul de mai sus.

Deci, care este cel mai bun mod de a vă asigura că clienții vă vor lăsa o recenzie pozitivă după ce au interacționat cu marca dvs.? Concentrați-vă pe experiențele post-cumpărare.

• Asigurați-vă că sunteți clar cu privire la termenele de livrare pentru a evita orice dezamăgire.
• Configurați urmărirea comenzilor pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Folosiți e-mailuri post-cumpărare la timp - asigurați-vă că clientul a avut suficient timp pentru a primi coletul și a încerca produsul.
• Oferiți un stimulent pentru o recenzie. Este mult mai probabil că clienții își vor face timp să vă lase o recenzie dacă primesc ceva în schimb, cum ar fi reduceri sau puncte de fidelitate.

3. Începeți să construiți o listă de abonați SMS

În medie, oamenii își ating telefoanele de 2617 ori pe zi, oferind comercianților o oportunitate ideală de a ajunge instantaneu la clienții lor prin mesaje SMS. Mai ales că primirea de mesaje SMS nu necesită o conexiune la internet.

Cu toate acestea, deoarece mesajele text se bazează pe permisiuni și necesită o înscriere din partea clienților, nu puteți începe să îi contactați în acest fel înainte de a fi spus acest lucru. Cele mai comune metode de a obține abonați la mesaje SMS sunt:

1. Adăugarea unei ferestre pop-up în magazinul dvs. și oferirea unui cadou odată ce un client se abonează pentru a primi mesaje SMS de la dvs. De exemplu, 15% reducere de la prima lor achiziție.
2. Include o opțiune de abonament la casă. Odată ce un client ajunge la coș, și-a arătat un interes clar față de ceea ce aveți de oferit și, dacă este clar că ar putea beneficia în continuare de mesajele dvs., probabil că va bifa caseta pentru a se înscrie.
3. Evidențiați exclusivitatea și beneficiile pe care le pot primi abonații SMS. Aceste informații pot fi afișate pe pagina dvs. de pornire și partajate prin alte canale, cum ar fi buletinele informative prin e-mail și rețelele sociale.

Odată ce v-ați dat seama cum să determinați oamenii să se aboneze, puteți începe să construiți o relație de durată marcă-client:

• Trimite actualizări și notificări. Puteți informa clienții despre stocurile noi, puteți trimite o actualizare despre starea lor de livrare sau le puteți reaminti despre cărucioarele abandonate și îi puteți încuraja să continue cumpărăturile.
• Creați o informație cu oferte pe timp limitat. Deoarece SMS-urile oferă o oportunitate de a ajunge la clienții dvs. aproape imediat, este o platformă excelentă pentru a trimite informații sensibile la timp - de exemplu, reduceri disponibile doar astăzi.
• Oferă avantaje speciale. Din când în când, este plăcut să le mulțumiți clienților fideli și să le arătați că sunt apreciați - trimiteți-le o ofertă personalizată. Ar putea fi doar un cod de reducere sau o ofertă de pachet bazată pe preferințele lor anterioare.

4. Oferiți asistență pentru clienți omnicanal

Se știe de mult că asistența pentru clienți este una dintre cele mai bune strategii de marketing, deoarece un serviciu excelent pentru clienți poate crea clienți loiali pe tot parcursul vieții. Cu toate acestea, serviciul prost pentru clienți poate genera un rău peste măsură.

De fapt, 90% dintre americani susțin că serviciul pentru clienți este unul dintre cei mai importanți factori atunci când decid dacă doresc sau nu să facă afaceri cu o companie.

Pe măsură ce viteza și comoditatea sunt din ce în ce mai importante pentru clienți, companiile ar trebui să se extindă de la asistența clienților multicanal obișnuită la asistența clienților omnicanal.

Diferența dintre multicanal și omnicanal:

• Asistența pentru clienți multicanal înseamnă furnizarea de asistență pe toate canalele pe care le aflați, dar nu neapărat conectarea lor între ele. Experiența multicanal permite clienților să contacteze prin e-mail, chat live, rețele sociale, SMS, dar să nu continue conversația de pe alt canal.

• Asistența pentru clienți omnicanal este un pas mai departe, deoarece oferă o călătorie de comunicare consecventă. Canalele sunt legate între ele (adesea prin intermediul platformei de asistență) și informațiile pot fi partajate cu ușurință între ele. Înseamnă că clienții pot contacta prin canalul ales și pot obține un răspuns imediat, personalizat și de încredere oricând au nevoie de asistență.

Acest lucru este posibil datorită faptului că reprezentanții clienților au o imagine de ansamblu clară asupra istoricului lor anterioară de solicitări (și unele instrumente precum aplicația HelpCenter pentru Shopify afișează chiar istoricul achizițiilor anterioare ale clienților).

SFAT PRO: Serviciul pentru clienți poate contribui și la obținerea de recenzii. Odată ce un bilet a fost rezolvat cu succes, agentul clienți poate trimite un e-mail de urmărire, întrebând cât de mulțumit a fost utilizatorul cu procesul de asistență și dacă ar fi dispus să lase o recenzie.

5. Participarea la consumul verde

Cumpărătorii din întreaga lume devin din ce în ce mai ecologici și se concentrează pe a lăsa o amprentă ecologică mai mică prin acțiunile lor. Și acest lucru este valabil și pentru cumpărăturile online.

Căutările online privind impactul cumpărăturilor online asupra mediului au crescut cu 2250% din 2019 până în 2020, a constatat Statista.

• Achiziționați produse de la organizații de comerț echitabil
• Folosiți ambalaje și materiale de ambalare ecologice. De exemplu, H&M folosește o geantă de cumpărături care poate fi folosită și pe post de cuier.
• Oferiți soluții de expediere neutre din punct de vedere climatic (de ex. DHL GoGreen, DPD Total Zero)
• Creați descrieri detaliate ale produselor pentru a minimiza returnările

Cu toate acestea, aveți grijă să nu vă spălați. Fii transparent în planurile tale de sustenabilitate și asigură-te că nu faci publicitate falsă și nu faci promisiuni pe care nu le poți respecta.

Treci în 2022!

Este clar că cumpărăturile online sunt aici pentru a rămâne și, cel mai probabil, vor câștiga și mai multă popularitate în anii următori.

Pentru a ieși în evidență în competiție, permiteți clienților să cumpere pe mai multe platforme și să primească asistență cu ușurință. Pentru a fi mai autentic și a avea conexiuni mai semnificative cu clienții, partajați conținut generat de utilizatori și contactați-vă clienții prin canale personale, cum ar fi SMS-urile.

Și adăugați-vă planurile pentru a începe să dezvoltați o mentalitate mai ecologică, deoarece clienții probabil sunt deja cu un pas înaintea dvs. în reducerea amprentei lor ecologice.