5 principais estratégias de marketing de comércio eletrônico para levar em 2022

Publicados: 2022-05-25

As compras online ainda estão ganhando popularidade e 2022 pode ser o primeiro ano de um trilhão de dólares para o comércio eletrônico, de acordo com a Adobe. Portanto, fica claro que as empresas precisam continuar construindo sua presença online para atender às expectativas dos clientes.

Antes do final do ano, os comerciantes on-line ainda precisam sobreviver à loucura do comércio eletrônico de férias e aproveitar a época mais movimentada do ano. Embora uma parte considerável do foco esteja nas vendas de feriados, um olho já deve estar voltado para o horizonte para iniciar os preparativos para 2022 e traçar uma estratégia de marketing para as demandas cada vez maiores dos clientes.

Continue lendo para entender quais estratégias de marketing foram bem sucedidas este ano e o que você deve aplicar no seu negócio em 2022.

5 estratégias de marketing inspiradoras para 2022

Os últimos anos nos mostraram que os compradores desejam que sua experiência de compra seja a mais fácil possível e anseiam por processos acelerados e personalização. Além disso, mais e mais pessoas estão usando dispositivos móveis para fazer compras online e estão se tornando ambientalmente conscientes.

Com base nesses insights, selecionamos cinco técnicas de marketing que você deve adotar em 2022 para impulsionar suas vendas.

1. Configure o Social Media Shopping

Mais da metade do mundo usa mídias sociais e cerca de 400 milhões de novos usuários ficaram online durante o ano passado. O tempo médio gasto diariamente nas plataformas de mídia social é de 2 horas e 27 minutos.

Essa é uma indicação clara de que, se você ainda não está vendendo nas mídias sociais, é hora de começar a criar conteúdo comprável e permitir que os clientes comprem onde passam a maior parte do tempo.

As compras de mídia social referem-se a um processo em que os clientes podem simplesmente tocar em itens exibidos em fotos ou vídeos em feeds de mídia social (por exemplo, Instagram, Facebook, Pinterest, etc.). Essa ação leva os clientes diretamente para uma página de produto no site da marca ou permite que eles concluam a compra no aplicativo.

Vamos dar uma olhada nos benefícios que as mídias sociais compráveis têm para o seu negócio.

Reúna dados úteis. Ao criar conteúdo comprável, você receberá dados importantes sobre os compradores, ajudando a impulsionar seu marketing de mídia social. Por exemplo, suas taxas de cliques (CTRs) indicarão os produtos mais populares e entenderão quais tipos de postagens têm bom desempenho.
Fornecer conveniência. 70% dos compradores recorrem à descoberta de produtos do Instagram para encontrar novos itens para comprar. Se um cliente está fazendo compras e você conseguiu chamar a atenção dele com sua postagem, é provável que ele converta.
Comece a contar uma história. O conteúdo comprável é ideal para criar uma história em torno de seus produtos e marca, pois é muito visual. O storytelling engaja seu público e gera uma emoção que permanecerá com os clientes por muito tempo, aumentando as chances de os compradores se apaixonarem por você e fazerem uma compra.

DICA PRO: Para que as compras de mídia social funcionem em qualquer plataforma que você use, verifique se você está ativo. Isso não significa apenas criar postagens, mas também responder a comentários e criar conversas nas fotos em que sua empresa está marcada.

2. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

A mídia social também nos leva ao conteúdo gerado pelo usuário (UGC), o que significa que você deve inspirar seus usuários a criar conteúdo sobre sua marca. O UGC pode estar na forma de fotos, texto, vídeos ou qualquer outra coisa - a chave é que pessoas reais e não marcas o façam.

Plataformas de mídia social como o Instagram são uma maneira de abordar o UGC e incentivar as pessoas a criar conteúdo sobre você, organizando concursos, brindes ou outros tipos de recompensas, resultando em mais pessoas descobrindo sobre você. No entanto, outro elemento vital do UGC que você não deve ignorar são as avaliações dos clientes.

Na verdade, o fator mais importante para os clientes decidirem fazer uma compra ou não são as avaliações. As experiências de outras pessoas ajudam sua marca a ser mais autêntica e aumentar a confiança. Portanto, certifique-se de que as avaliações de seus produtos sejam fáceis de encontrar, como o Package Free fez no exemplo acima.

Então, qual é a melhor maneira de garantir que os clientes deixem uma avaliação positiva após uma interação com sua marca? Concentre-se em experiências pós-compra.

Certifique-se de que está claro sobre os prazos de entrega para evitar qualquer decepção.
Configure o rastreamento de pedidos para melhorar a experiência do cliente.
Use e-mails pós-compra oportunos - verifique se o cliente teve tempo suficiente para receber o pacote e experimentar o produto.
Ofereça um incentivo para uma revisão. É muito mais provável que os clientes reservem um tempo para deixar uma avaliação se receberem algo em troca, como descontos ou pontos de fidelidade.

3. Comece a criar uma lista de assinantes de SMS

Em média, as pessoas tocam seus telefones 2.617 vezes por dia, dando aos comerciantes a oportunidade ideal de alcançar seus clientes instantaneamente por meio de mensagens SMS. Especialmente porque o recebimento de mensagens SMS não requer uma conexão com a Internet.

No entanto, como as mensagens de texto são baseadas em permissão e exigem um opt-in dos clientes, você não pode começar a contatá-los dessa maneira antes que eles tenham dito isso. Os métodos mais comuns de obter assinantes de mensagens SMS são:

Adicionando um pop-up à sua loja e oferecendo um presente assim que um cliente se inscrever para receber mensagens SMS de você. Por exemplo, 15% de desconto na primeira compra.
Incluindo uma opção de assinatura no checkout. Quando um cliente chega ao carrinho, ele mostra um claro interesse no que você tem a oferecer e, se ficar claro que ele pode se beneficiar ainda mais com suas mensagens, ele provavelmente marcará a caixa para aceitar.
Destaque a exclusividade e os benefícios que os assinantes de SMS podem receber. Essas informações podem estar na sua página inicial e compartilhadas por meio de outros canais, como boletins informativos por e-mail e mídias sociais.

Depois de descobrir como fazer com que as pessoas se inscrevam, você pode começar a construir um relacionamento duradouro entre marca e cliente:

Envie atualizações e notificações. Você pode informar os clientes sobre novos estoques, enviar uma atualização sobre o status de envio ou lembrá-los sobre carrinhos abandonados e incentivá-los a continuar comprando.
Crie um buzz com ofertas por tempo limitado. Como o SMS oferece a oportunidade de alcançar seus clientes quase que imediatamente, é uma ótima plataforma para enviar informações urgentes - por exemplo, descontos disponíveis apenas hoje.
Ofereça vantagens especiais. De vez em quando, é bom agradecer aos seus clientes fiéis e mostrar que eles são valorizados - envie-lhes uma oferta personalizada. Pode ser apenas um código de desconto ou uma oferta de pacote com base em suas preferências anteriores.

4. Fornecer suporte ao cliente omnicanal

Há muito se sabe que o suporte ao cliente é uma das melhores estratégias de marketing, pois um excelente atendimento ao cliente pode criar clientes fiéis ao longo da vida. No entanto, o mau atendimento ao cliente pode gerar danos além da medida.

De fato, 90% dos americanos afirmam que o atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes na hora de decidir se desejam ou não fazer negócios com uma empresa.

Como a velocidade e a conveniência são cada vez mais importantes para os clientes, as empresas devem expandir do suporte ao cliente multicanal regular para o suporte ao cliente omnicanal.

A diferença entre multicanal e omnicanal:

O suporte ao cliente multicanal significa fornecer suporte em todos os canais que você está, mas não necessariamente conectando-os uns aos outros. A experiência multicanal permite que os clientes entrem em contato via e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS, mas não continuem a conversa de outro canal.
O suporte ao cliente omnicanal é um passo adiante, pois fornece uma jornada de comunicação consistente. Os canais são interligados (muitas vezes por meio de plataforma de helpdesk) e as informações podem ser compartilhadas facilmente entre eles. Isso significa que os clientes podem entrar em contato pelo canal de sua escolha e obter uma resposta imediata, personalizada e confiável sempre que precisarem de assistência.

Isso é possível graças aos representantes do cliente que têm uma visão geral clara de seu histórico de consultas anteriores (e algumas ferramentas, como o aplicativo HelpCenter para Shopify, exibem até mesmo o histórico de compras anteriores dos clientes).

DICA PRO: O atendimento ao cliente também pode contribuir para obter avaliações. Depois que um ticket é resolvido com sucesso, o agente do cliente pode enviar um e-mail de acompanhamento perguntando se o usuário está satisfeito com o processo de suporte e se ele está disposto a deixar uma avaliação.

5. Participando do Consumismo Verde

Os compradores em todo o mundo estão se tornando mais ecológicos e focando em deixar uma pegada ecológica menor com suas ações. E isso também se aplica às compras online.

As pesquisas on-line sobre o impacto das compras on-line no meio ambiente aumentaram 2.250% de 2019 a 2020, segundo a Statista.

Produtos de origem de organizações de comércio justo
Use embalagens e materiais de embalagem ecologicamente corretos. Por exemplo, a H&M usa uma sacola de compras que também pode ser usada como cabide.
Ofereça soluções de transporte neutras em termos de clima (por exemplo, DHL GoGreen, DPD Total Zero)
Crie descrições detalhadas de produtos para minimizar devoluções

No entanto, tome cuidado para não fazer greenwash. Seja transparente em seus planos de sustentabilidade e certifique-se de não fazer propaganda enganosa e fazer promessas que não pode cumprir.

Que venha 2022!

Está claro que as compras online vieram para ficar e provavelmente ganharão ainda mais popularidade nos próximos anos.

Para se destacar na concorrência, permita que seus clientes comprem em várias plataformas e recebam suporte com facilidade. Para ser mais autêntico e ter conexões mais significativas com os clientes, compartilhe conteúdo gerado pelo usuário e entre em contato com seus clientes por meio de canais pessoais, como SMS.

E adicione seus planos para começar a desenvolver uma mentalidade mais verde, porque os clientes provavelmente já estão um passo à frente de você na redução de sua pegada ecológica.