วิธีเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า

บรรพบุรุษผู้ก่อตั้งอีคอมเมิร์ซ อีเบย์ และอเมซอน ขึ้นสู่อำนาจโดยอาศัยหลักการของความเป็นอิสระของผู้ซื้อโดยสมบูรณ์

ในฐานะลูกค้า คุณไม่มีภาระผูกพันในการซื้อสิ่งที่คุณต้องการได้ตลอดเวลา แต่เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิวัติหรือการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิวัติต่อแนวโน้มของผู้บริโภค มีบางอย่างที่ปรับและบางอย่างที่ไม่ปรับตัว

ตัวอย่างเช่น Kodak เป็นคนแรกที่พัฒนากล้องดิจิตอล แต่เลือกที่จะชั้นวางผลิตภัณฑ์เพราะกลัวว่าฟิล์มจะกินเนื้อคน ในที่สุด ในปีที่สิทธิบัตรของพวกเขาสิ้นสุดลง บริษัทต่างๆ เช่น Fuji Film ใช้ดิจิทัลเพื่อกัดเซาะฐานของฟิล์ม ในปีเดียวกันนั้นโกดักล้มละลาย

ที่น่าแปลกก็คือ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จกำลังใช้ทรัพยากรที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งรายย่อย นั่นคือ ความสนใจส่วนตัวของลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะออนไลน์หรืออยู่ในร้านค้า ธุรกิจไม่สามารถหลีกเลี่ยงความสำคัญของการบริการลูกค้าและความคาดหวังแบบโต้ตอบที่เกินมาตรฐานที่สูงมากอย่างไม่น่าเชื่อ ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบันต้องการความสนใจจากลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากพอๆ กับที่ผู้ดูแลการช็อปปิ้งจะมอบให้ที่ร้านอิฐและปูนแบบดั้งเดิม

การมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่เพียงมีความสำคัญสำหรับการวางแบรนด์ของคุณไว้ในเรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่ควรดำเนินการในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเพื่อปรับปรุง Conversion การขาย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านทุกขั้นตอนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทของตนตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย
ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์
หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนการชำระเงินที่คล่องตัว
การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ
ความคิดสุดท้าย

ฟังดูเข้าท่า? มาเริ่มกันเลย.

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียที่แอคทีฟมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: ช่องทางเหล่านี้เป็นแนวรุกในการได้มาซึ่งลูกค้าและเป็นแนวป้องกันสุดท้ายในการรักษาลูกค้า

เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่มีความหรูหราในการสัญจรไปมาและการซื้อของตามหน้าต่าง เช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การมองเห็นทางสังคมผ่านเนื้อหา การแชร์ และแฮชแท็กจึงเป็นสิ่งสำคัญในการวางธุรกิจดิจิทัลไว้ในเรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลักษณะเชิงโต้ตอบของโซเชียลมีเดียสร้างโอกาสในการเสริมสร้างธุรกิจของคุณ: สร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ และพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์โดยการสร้างชุมชนดิจิทัล

อันที่จริง ธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซจำนวนมากสามารถระบุความสำเร็จของพวกเขาโดยตรงต่อการติดตามลัทธิและชุมชนที่พวกเขาได้ปลูกฝังผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซเครื่องแต่งกายฟิตเนสที่มีชื่อเสียงระดับโลกส่วนใหญ่ได้สนับสนุนการใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือพื้นฐานของธุรกิจของตน

ตัวอย่างเช่น Gymshark สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกที่เติบโตเร็วที่สุดในสหราชอาณาจักรในปี 2559 และมียอดขายทะลุ 100 ล้านปอนด์ในปี 2561 โดยใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียเกือบทั้งหมด

GymShark แบ่งเมตริกการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์จากช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง (แหล่งที่มา)

การใช้ประโยชน์จากบรรยากาศทางสังคมด้านสุขภาพและการออกกำลังกายที่เฟื่องฟู Gymshark ใช้กองทัพของผู้มีอิทธิพลด้านฟิตเนสที่มีชื่อเสียงเพื่อคลั่งไคล้ผู้ติดตามที่ภักดีของพวกเขา นำความชอบธรรมของแบรนด์และความไว้วางใจจากสาธารณชนในผลิตภัณฑ์ Gymshark ยังคงให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านทุกช่องทางของกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา:

• นำเสนอลูกค้าในเครื่องแต่งกายของตนอย่างสม่ำเสมอในบัญชีโซเชียลต่างๆ

#GymShark66 สะท้อนถึงหนึ่งในแคมเปญที่กำลังมาแรงที่ประสบความสำเร็จเพื่อเน้นย้ำลูกค้าด้วยการแบ่งปันการมีส่วนร่วมของพวกเขาในความท้าทายด้านฟิตเนสที่ได้รับการสนับสนุน (แหล่งที่มา)

• ผลิตเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น วิดีโอออกกำลังกายและเคล็ดลับการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพ
• สนับสนุนความท้าทายและแจกของรางวัลสำหรับผู้ติดตามของพวกเขาที่จะเข้าร่วม กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ของพวกเขาบนช่องทางโซเชียล
• ให้โอกาสสำหรับคำติชมและการป้อนข้อมูลของลูกค้า

Gymshark มักใช้ช่องทางโซเชียลของตนเพื่อใช้คำติชมของผู้ติดตามเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์และการออกแบบในอนาคต
Gymshark ยังเป็นหนึ่งในแบรนด์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่รายแรกๆ ที่เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจดิจิทัลให้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่ไม่เหมือนใคร Gymshark ได้จัดร้านป๊อปอัพหลายแห่งทั่วโลก ซึ่งลูกค้าของพวกเขาไม่เพียงแต่สามารถซื้อของสะสมได้เท่านั้น แต่ยังได้พบปะกับคนดังที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์และชุมชนอีกด้วย

ทีมอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังของ Gymshark สามารถพบได้ที่ร้านค้าป๊อปอัปทั้งหมดเพื่อโต้ตอบกับแฟนๆ (แหล่งที่มา)
แบรนด์ฟิตเนสอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูอีกแบรนด์ Alphalete ใช้กลยุทธ์ทางสังคมที่คล้ายคลึงกันเพื่อสร้างความอื้อฉาวของแบรนด์ แต่ได้ก้าวไปอีกขั้นเพื่อรวมชุมชนดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์จริง นอกเหนือจากการพบปะในเมืองใหญ่ทั่วโลกเพื่อเชื่อมต่อแฟนๆ กับแบรนด์แล้ว Alphalete ยังใช้แพลตฟอร์ม YouTube ของตนอย่างกว้างขวางเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าเพื่อมีส่วนร่วมและเห็นผู้มีอิทธิพลของแบรนด์ในระดับที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

Alphalete ยังสร้างสถานที่ถาวรสำหรับชุมชนดิจิทัลเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ด้วยการเปิดยิมสไตล์โกดังบริการเต็มรูปแบบในเท็กซัส วัฒนธรรมการออกกำลังกายเน้นหนักไปที่การทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้ติดตามมากขึ้น: ผู้เข้าชมมักจะเน้นที่เครือข่ายโซเชียลของ Alphalete หรือแสดงอยู่ในวิดีโอบล็อกของ YouTube ของผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์

โรงยิม Alphalete ของ Guzman ในฮูสตัน รัฐเท็กซัส (แหล่งที่มา)
นอกจากนี้ Alphalete ยังมอบข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกยิมและผู้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถขายได้ที่แผนกต้อนรับ แพลตฟอร์มอิฐและปูนที่มีขนาดเล็กแต่ให้ผลกำไรนี้สร้างรายได้เพิ่มเติมมากมายที่สามารถติดตามได้อย่างง่ายดายผ่านซอฟต์แวร์ยิม

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

นอกจากเว็บไซต์ของคุณจะต้องสวยงามและเป็นตัวแทนของแบรนด์บริษัทของคุณแล้ว ทุกฟังก์ชั่นของเว็บไซต์ของคุณต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ความเร็วเพจของคุณต้องเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าที่สูงซึ่งเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อแบบดิจิทัล อันที่จริง หากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเกินสามวินาที ผู้เข้าชมเดิมจะสูญเสียมากกว่าครึ่งหนึ่ง

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความสำคัญต่อการดำรงชีวิตและความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในท้ายที่สุด UX ของเว็บไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการรักษาเสถียรภาพของตัวชี้วัดในหน้า เช่น อัตราตีกลับ ระยะเวลาการเข้าชม และจำนวนการเปิดดูหน้าเว็บ ด้วย UX บนหน้าที่ดี เมตริกที่มีผลต่ออัลกอริธึมการจัดอันดับของ Google จะปรับปรุงและเพิ่มการมองเห็นการค้นหา

เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ เว็บไซต์ของคุณจะต้อง:

ง่ายต่อการนำทาง

การเลือกรายการอย่างง่ายและ "เพิ่มหรือลบ" จากตัวเลือกรถเข็นดังที่แสดงด้านบน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ UX ออนไลน์ (แหล่งที่มา)

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

เนื่องจากส่วนใหญ่มาจากสังคมดิจิทัลและการเสพติดหน้าจอ ช่วงความสนใจของมนุษย์จึงลดลงโดยเฉลี่ยถึงแปดวินาที ด้วยเหตุนี้ หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย พวกเขาจะมองหาที่อื่น เว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่ควรใช้งานง่ายและใช้งานง่าย แต่ควรเสนอเครื่องมือผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์ เช่น แถบการนำทางที่ง่าย ลิงก์เบรดครัมบ์ และลำดับชั้นของโฟลเดอร์ย่อยอย่างง่าย

เท่าที่ออกแบบเว็บไซต์ น้อยแต่มาก ง่าย ๆ เข้าไว้. บ่อยครั้งที่การออกแบบเว็บไซต์ที่ซับซ้อนเต็มไปด้วยข้อความ รูปภาพ และลิงก์ จะทำให้ผู้ใช้สับสน

เป็นมิตรกับมือถือ

เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้การค้นหาบนมือถือมากกว่าเดสก์ท็อป ความเข้ากันได้สำหรับเว็บไซต์การค้าบนมือถือจึงเป็นสิ่งจำเป็น

การคาดการณ์บ่งชี้การเติบโตอย่างต่อเนื่องของการซื้ออีคอมเมิร์ซผ่านอุปกรณ์มือถือ (แหล่งที่มา)
ตามสถิติแล้ว ผู้ใช้ของคุณจะโต้ตอบกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตมากกว่ากับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ที่จริงแล้ว ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว การซื้อออนไลน์ผ่านมือถือคิดเป็น 27% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

UX ที่ยอดเยี่ยมยังต้องการให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานง่ายและดำเนินการซื้อจากอุปกรณ์ใดก็ได้ อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์บนมือถือของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตอบสนองอย่างง่าย และหลีกเลี่ยงป๊อปอัปหรือแถบด้านข้าง

แพลตฟอร์มมือถือที่เรียบง่ายและรัดกุมนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นโดยตรง (แหล่งที่มา)

หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการผลักดันการแปลง เป็นโอกาสที่ดีในการลดช่องว่างทางกายภาพที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีรายละเอียดมาก รวมไปถึง:

• ภาพถ่ายความละเอียดสูงหลายภาพของผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลขนาดโดยละเอียด (ถ้ามี)
• วัสดุผลิตภัณฑ์
• คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์

หนึ่งในแนวดิ่งที่เฟื่องฟูที่สุดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือบริษัทเครื่องสำอางและเครื่องสำอาง ผู้นำในสาขานี้ได้ติดตั้งหน้าผลิตภัณฑ์ของตนอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ลูกค้ามีความสามารถในการจับคู่สีที่สร้างสรรค์ เพื่อช่วยเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อเสริมโทนสีผิวของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Kylie Jenner ราชินีแห่งโลกแห่งเครื่องสำอางอีคอมเมิร์ซที่ครองราชย์ได้มอบภาพจริง รูปภาพ และคำอธิบายที่มีรายละเอียดให้กับผลิตภัณฑ์ของเธอ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาโทนสีที่เหมาะสม

เครื่องมือจับคู่สีเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ตลาดอีคอมเมิร์ซเครื่องสำอางมีความแข็งแกร่งในฐานะที่เป็นหนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงและทำกำไรได้มากที่สุด (แหล่งที่มา)
สำหรับเครื่องสำอางอื่นๆ ที่ไม่จำเป็นต้องเข้ากับโทนสีผิว เช่น ลิปสติกหรืออายแชโดว์ เว็บไซต์ให้ภาพที่สดใสของผลิตภัณฑ์ในรุ่นต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถวัดว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะปรากฏบนผลิตภัณฑ์นั้นอย่างไร

ภาพผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า (แหล่งที่มา)

ให้รีวิวสินค้า

การรีวิวผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นก่อนที่จะซื้อ

พลังของการรีวิวสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถอธิบายได้ ในความเป็นจริง 91% ของผู้บริโภคเห็นด้วยเมื่ออายุ 19-34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับรีวิวส่วนตัว

เพื่อเสริมรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด Kylie Cosmetics แสดงรายการบทวิจารณ์จากผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อที่คาดหวัง บทวิจารณ์ที่มาจากฝูงชนไม่เพียงแต่เติมเต็มช่องว่างของข้อมูลที่จำเป็นที่ลูกค้าต้องการก่อนซื้อ แต่ยังให้มุมมองที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารู้สึกว่าเขาหรือเธอสามารถไว้วางใจได้

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของ Kylie Cosmetics ช่วยให้มั่นใจถึงความโปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เชื่อมช่องว่างระหว่างการซื้อทางออนไลน์กับการซื้อด้วยตนเอง (แหล่งที่มา)

ขั้นตอนการชำระเงินที่คล่องตัว

มีสาเหตุหลายประการที่ส่งผลต่อสาเหตุที่ผู้ใช้มักจะเลือกไม่รับระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ย้อนกลับไปถึงช่วงความสนใจของมนุษย์ที่ค่อยๆ หายไปแปดวินาที กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานานจะขัดขวางลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินและทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นในการชนะการขาย

สิ่งที่พบบ่อยที่สุดหลายอย่างสามารถปฏิเสธได้ผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นเป็นผลมาจากการขาดความไว้วางใจของผู้บริโภคในเว็บไซต์หรือรู้สึกว่ารายละเอียดการชำระเงินของพวกเขาอาจถูกบุกรุก แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะแพร่หลาย แต่บุคคลก็ยังลังเลที่จะทำการซื้อทางออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์มากกว่าที่ตนเองเป็นอยู่

เพื่อบรรเทาปัญหานี้ เว็บไซต์ของคุณควร:

• ให้การยืนยันการชำระเงินที่ปลอดภัยหรือหลักฐานทางสังคมในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เสนอการขายทั่วโลก เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและได้รับการยืนยันมีความจำเป็นสำหรับความไว้วางใจของลูกค้า

การให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อ เช่น ส่วนลด เป็นสิ่งที่ดีสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าและการแปลง (แหล่งที่มา)

• เน้นตัวเลือกแรงจูงใจในการซื้อที่ชัดเจนและยืดหยุ่น เช่น การจัดส่งฟรีหรือการคืนสินค้าฟรี ผู้ใช้อ้างในการศึกษาที่จัดทำโดย The Future of Retail 2017 ของวอล์คเกอร์ แซนด์สว่าการจัดส่งฟรี (80%) และการจัดส่งที่รวดเร็ว (54%) เป็นแรงจูงใจอันดับต้นๆ ในการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่าลูกค้า 90% ยินดีที่จะรอการจัดส่งนานกว่านี้หากมีข้อเสนอการจัดส่งฟรี

ตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยและหลากหลายควรรองรับลูกค้าให้ได้มากที่สุด (แหล่งที่มา)

• ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (ผู้ให้บริการบัตรเครดิตจำนวนมาก paypal, google pay ฯลฯ) เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถรองรับผู้ซื้อได้มากที่สุด

การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

ในขณะที่การอำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นและปราศจากความเครียดและความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์นั้นชัดเจนในการได้รับผู้ซื้อซ้ำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการส่งมอบและบริการที่เหนือกว่า

ตัวอย่างเช่น การใช้บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองหรือการเพิ่มโบนัส “ของขวัญ” เล็กๆ น้อยๆ ในคำสั่งซื้อสามารถส่งผลดีต่อลูกค้า ความใส่ใจในรายละเอียดไม่ได้ถูกมองข้ามโดยลูกค้า อันที่จริง การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจส่งผลกระทบมากที่สุดในแง่ของการรักษาลูกค้าไว้สำหรับการซื้อในอนาคต

แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างข้อความสั้นๆ ที่ขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขา ก็สามารถสร้างความแตกต่างที่ทำให้บริษัทของคุณกลายเป็นบริษัทที่ใส่ใจอย่างแท้จริง บริษัทใดๆ ก็ตามสามารถสร้างอีเมล "ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ" ได้โดยอัตโนมัติ แต่โน้ตเล็กๆ ที่เขียนด้วยลายมือแสดงความขอบคุณสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าที่พวกเขาจะไม่ลืมในไม่ช้า หรือที่สำคัญกว่านั้นคือกลับมาเป็นลูกค้าประจำ

แบรนด์เครื่องสำอางและไลฟ์สไตล์ ChasinUnicorns มอบสัมผัสส่วนตัวในทุกแพ็คเกจพร้อมโน้ตส่วนตัวและรอบคอบ
สุดท้าย คุณยังสามารถใช้แรงจูงใจส่วนลดหลังการซื้อแบบเดิมๆ ได้ คุณสามารถแจกจ่ายข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายในแพ็คเกจหรือทางอีเมลที่รวบรวมไว้เมื่อชำระเงิน หากใช้อีเมล ให้ยอมรับแนวทาง "ไม่มีใครชอบสิ่งที่ดีมากเกินไป" หมายความว่าในขณะที่เสนอราคาส่วนลดให้กับลูกค้านั้นยอดเยี่ยม ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกว่าถูกขายจนล้นหลาม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณยกเลิกการสมัคร

ความคิดสุดท้าย

วิถีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในพฤติกรรมผู้บริโภคย่อมกระทบกับการเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่เพียงแต่ในแง่ของการเติบโตของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาพร้อมกับการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง ในแง่ของอีคอมเมิร์ซ ความสะดวกสบายเป็นสกุลเงินของความภักดีของลูกค้า

การนำเสนอคุณค่าที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ควบคู่ไปกับ UX ที่เรียบง่ายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไปไกลมากในสังคมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน

ผู้เขียนชีวประวัติ:

ลอร่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ Perfect Gym

เธอเป็นคนพื้นเมืองที่เกิดในลอสแองเจเลโน เพิ่งย้ายมาอยู่ที่กรุงวอร์ซอ ประเทศโปแลนด์ ซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่โรงยิม บนเครื่องบิน หรือช้อปปิ้งออนไลน์

อยากรู้ว่าปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องถูกนำไปใช้ในชีวิตจริงได้อย่างไร

รับ ebook ฉบับสมบูรณ์ฟรี: “5 กรณีในชีวิตจริงที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณด้วยวิธีการรวม AI และการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ” ดื่มด่ำในโลกที่น่าทึ่ง (และมีอยู่จริงแล้ว!) ของ AI ไม่มีเวลาให้เสีย คว้ามันเดี๋ยวนี้!