นักการตลาดต้องการเฟรมเวิร์กที่คล่องตัวหรือไม่?

เมื่อความคล่องตัวกลายเป็นบรรทัดฐานในแผนกการตลาดมากขึ้นเรื่อย ๆ ถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดจะต้องมีกรอบงานของตนเองหรือไม่? เป็นเรื่องปกติสำหรับนักการตลาดที่จะรวมส่วนต่างๆ ของ Scrum และชิ้นส่วนของ Kanban เข้าด้วยกัน และค้นหาว่าอะไรที่สอดคล้องกับพวกเขา แต่นั่นจะดีพอหรือว่ากรอบงานที่นักการตลาดออกแบบมาสำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะจะเป็นทางออกที่ดีกว่าหรือไม่

คำถามที่ฉันถูกถามในเกือบทุกเซสชั่นการฝึกอบรมคือ "ฉันชอบแนวคิดเรื่องการตลาดที่คล่องตัว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการนำไปใช้ในบริษัทของฉันคืออะไร"

ผู้นำในชุมชนการตลาดที่คล่องตัวได้ประชุมกันเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับนักการตลาดและสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

“ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายที่ร้ายแรงในปัจจุบัน การตลาดแบบ Agile ช่วยให้นักการตลาดสามารถเป็นนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่รู้สึกเหมือนถูกวางตลาดอีกต่อไป แต่พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างพวกเขากับนักการตลาด การเพิ่มกรอบการตลาดที่คล่องตัวจะเป็นขั้นตอนที่ดีสำหรับการตลาด เนื่องจากอาชีพนี้ต้องรับมือกับความท้าทายที่ต้องเผชิญกับการปฏิบัติในปัจจุบัน” John Cass ผู้ร่วมก่อตั้ง AlContentGen และผู้นำที่โดดเด่นในชุมชนการตลาดที่คล่องตัวกล่าว

ความท้าทายกับ Scrum

ฉันเป็นผู้สนับสนุนหลักของ Scrum มาโดยตลอด และสามารถทำงานให้กับทีมการตลาดได้อย่างแน่นอนเมื่อนำไปใช้งานได้ดี แต่มีหลายอย่างหลงทางในการแปล สามารถปรับให้เข้ากับนักการตลาดได้อย่างง่ายดายด้วยโค้ชที่หรูหรา เพื่อช่วยให้พวกเขานำไปปรับใช้กับการตลาดได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ไม่มีมัคคุเทศก์มักจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้มันมีชีวิตในโลกของพวกเขา

ส่วนประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ขาดหายไปของ Scrum สำหรับการตลาดคือกรอบงานเริ่มต้นด้วยงานในมือของทีม ถึงกระนั้น ก็ไม่ได้กล่าวถึงสิ่งที่เกิดขึ้นต้นน้ำว่างานมีที่มาและเข้าถึงทีมอย่างไร เมื่อการฝึกเริ่มต้นที่นั่น นักการตลาดยังไม่มีที่นั่งที่โต๊ะ

จากประสบการณ์ของผม การตลาดแบบ Agile ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นขึ้นเมื่อนักการตลาดทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อปรับให้เข้ากับผลลัพธ์ที่ต้องการของโครงการหรือแคมเปญ ช่วยให้สมาชิกในทีมมีแนวคิดว่าจะแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร

ในบริษัทส่วนใหญ่ งานจะถูกส่งผ่านทางบรีฟ และคาดว่าทีมครีเอทีฟโฆษณาจะต้องดำเนินการตามข้อกำหนดที่แน่นอน สิ่งที่ขาดหายไปอย่างมากที่นี่คือการสนทนาเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจ

ดังนั้น ถ้าผมต้องสร้างกรอบการตลาดที่คล่องตัว มันจะเริ่มต้นด้วยการวางแผนร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีม โดยที่พวกเขากลับไปกลับมาระหว่างผลลัพธ์และโซลูชันที่สร้างสรรค์ โดยปล่อยให้มีการจัดตำแหน่งและความเข้าใจร่วมกัน

ช่องว่างอีกประการหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นเกี่ยวกับ Scrum สำหรับการตลาดคือช่วงเวลาของลูปการตอบรับ แม้ว่า Sprint Review ได้รับการออกแบบสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์ โดยทั่วไปจะใช้เวลาหลายขั้นตอนเพื่อสร้างและเผยแพร่ นักการตลาดมีเวลาดำเนินการที่รวดเร็วกว่ามาก ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับลูกค้าและช่องทางที่หลากหลาย ดังนั้น Sprint Review อาจเป็นประเด็นที่สงสัยสำหรับการตลาด เนื่องจากอาจมีแคมเปญหลายแคมเปญที่กำลังดำเนินการอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่นักการตลาดต้องให้ความสำคัญคือประสิทธิภาพของเนื้อหาแคมเปญในช่วงเวลาที่กำหนด ดังนั้นแทนที่จะใช้ Sprint Review แบบเดิม การปรับเปลี่ยนทางการตลาดจะพิจารณาว่าแคมเปญทำงานอย่างไร และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขับเคลื่อนการสนทนา

บทบาทการต่อสู้ไม่ใช่แอปเปิ้ลต่อแอปเปิ้ลในด้านการตลาดเช่นกัน แม้ว่าแนวคิดของ Scrum Master โดยเฉพาะซึ่งใช้งานไม่ได้จะดีมาก แต่ทีมการตลาดกลับมีแนวคิดที่รัดกุมจนแทบไม่เกิดขึ้น เว้นแต่จะเป็นบริษัทขนาดใหญ่มาก

กับลูกค้าของฉัน ฉันมักจะสร้างบทบาทที่เรียกว่า "Agile Champion" และนั่นคือบุคคลในทีมที่จะเป็นผู้สนับสนุนวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ แต่ยังทำงานด้วยตนเอง การปฏิบัตินี้ดูเหมือนง่ายต่อการนำไปใช้ บุคคลที่อยู่ในบทบาทนั้นรู้สึกมีอำนาจที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงแต่ไม่ได้รู้สึกว่าพวกเขาต้องเชี่ยวชาญงานใหม่เลย

บทบาทของเจ้าของผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกับนักการตลาดเสมอไป เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มองหาวิสัยทัศน์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ฉันมักจะใช้ “เจ้าของการตลาด” ซึ่งค่อนข้างคล้ายกัน อย่างไรก็ตาม นักยุทธศาสตร์การตลาดมักจะเป็นผู้กรอกข้อมูล และบทบาทของพวกเขาก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก ยกเว้นว่าพวกเขาจะกลายเป็นคนเดียวที่จัดลำดับความสำคัญให้กับงานในมือของทีม

ผสมกันในคัมบัง

โดยส่วนใหญ่ Kanban เพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญได้ เนื่องจากไม่มีการวางแผนเพียงพอและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติบางประการจากกรอบนี้เป็นประโยชน์อย่างมากต่อนักการตลาด

สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการรวมเข้าด้วยกันคือ: การแสดงภาพงาน, ประเภทรายการงาน, รอบเวลาการวัด และการตั้งค่างานที่อยู่ระหว่างดำเนินการ การแสดงภาพงานช่วยให้ทีมเข้าใจว่างานอยู่ที่ไหน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ชนิดรายการงาน (เช่น โพสต์บนโซเชียลหรือบล็อก) เหมาะสำหรับการทำความเข้าใจความพยายามของแต่ละบุคคลและกระบวนการที่ไร้ประสิทธิภาพ รอบเวลาการวัดช่วยให้ทีมเข้าใจว่าประเภทรายการงานใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์และปรับปรุงโฟลว์ การตั้งค่าขีดจำกัดของงานระหว่างทำช่วยให้ทีมทำงานเสร็จ แทนที่จะเริ่มงานมากเกินไปในคราวเดียว

ฉันจะสร้างแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ทั้งหมดให้เป็นกรอบงานเฉพาะสำหรับนักการตลาดเท่านั้น วันนี้ เรากำลังบอกนักการตลาดให้คิดออก แต่ประสบการณ์ในอดีตจากผู้นำการตลาดที่คล่องตัวจะช่วยขจัดการคาดเดาจากทุกสิ่งได้หรือไม่

อ่านต่อไป: เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดที่คล่องตัวจาก Stacey Ackerman

วิวัฒนาการของการตลาดที่คล่องตัว

ในปี 2021 นักการตลาดมารวมตัวกันเพื่อปรับปรุง Agile Marketing Manifesto ระหว่างงานชุมชนที่ชื่อว่า #sprinttwo เรามาไกลในแนวเดียวกันกับค่านิยมและหลักการในฐานะชุมชน แต่เราไม่มีแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน

“การตลาดเป็นหน้าที่ขององค์กรที่ไม่เหมือนใคร และฉันไม่เคยเห็นสองแผนกสร้างเหมือนกัน มีความสอดคล้องและสอดคล้องกันที่ดีเยี่ยมกับค่านิยมและหลักการที่คล่องตัว เพื่อเป็นแนวทางการตลาดสมัยใหม่ อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของทีมดำเนินการคือการทำแผนที่และการทำงานด้วยวิธีการที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับเฉพาะและความกว้างโดยรวมของการตลาด” Michael Seaton ประธานของ Level C Digital และโค้ชและผู้ฝึกสอนด้านการตลาดที่คล่องตัวกล่าว

คุณคิดอย่างไร — นักการตลาดต้องการกรอบการตลาดที่คล่องตัวหรือไม่?

นักการตลาดจำนวนมากพยายามใช้การตลาดแบบคล่องตัวในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกในทีม เรียนรู้วิธีทำลายรูปแบบดังกล่าวใน e-book ฟรี " คู่มือ MarTech เพื่อการตลาดที่คล่องตัวสำหรับทีม"

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่