ให้ผู้บริโภคบอกคุณว่าต้องการติดต่ออย่างไร

ปิง. “อย่ารบกวนฉัน”

ผู้บริโภคไม่ชอบถูกเตือนให้ซื้อของ แต่พวกเขาจะยอมทนหากมีคนบอกว่าพวกเขาได้รับแจ้งอย่างไร

ศูนย์การตั้งค่ากำลังเกิดขึ้นเพื่อให้นักการตลาดดิจิทัลติดต่อกับลูกค้าโดยไม่ทำให้พวกเขาไม่พอใจ แบรนด์สามารถตั้งค่าส่วนหน้าซึ่งผู้บริโภคสามารถเลือกความถี่ที่ต้องการรับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางใด รวมถึงข้อมูลประเภทที่พวกเขาสนใจจะรับฟัง

เทคนิคนี้ให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้ แต่ต้องมีความไว้วางใจ ดังนั้นอย่าทำชั่ว ลูกค้าจะเข้าร่วมการต่อรองราคานี้ตราบเท่าที่คุณสัญญาว่าจะเคารพความปรารถนาของพวกเขาและเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้เป็นส่วนตัว

ย้อนไปในยุคหิน…

…นักการตลาดพยายามอย่างหนักที่จะคิดให้ออกว่าพวกเขาสามารถติดต่อลูกค้าได้บ่อยเพียงใด โดยปกติแล้วจะผ่านทางอีเมล แม้แต่ช่วงเวลาของวันและเนื้อหาของข้อความก็ถูกนำมาพิจารณาเป็น “ปัจจัยในการตัดสิน” แต่วิธีการนั้นไม่สามารถเข้าใจผิดได้

“การตลาดผ่านอีเมลอาจทำให้กล่องข้อความล้าได้” Alex Cash ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ OneTrust PreferenceChoice ซึ่งเสนอแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมและการตั้งค่ากำหนด “เนื่องจากผู้คนได้รับอีเมลทางการตลาดมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาจึงหงุดหงิดและบางครั้งก็เพิกเฉยต่อกล่องจดหมายทั้งหมด น่าเสียดายสำหรับนักการตลาด นี่หมายถึงการเปิดน้อยลงและยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น”

“กระเป๋าของเราส่งเสียงหวีดหวิวและส่งเสียงบี๊บมากขึ้น [ในปี] นับตั้งแต่เปิดตัว iPhone” Nirish Parsad หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้านความเป็นส่วนตัว อัตลักษณ์ และเทคโนโลยีการตลาดของ Tinuiti กล่าว “เรามีข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช และการแจ้งเตือนในแอปรูปแบบต่างๆ ทั้งหมดต่อสู้เพื่อความสนใจ ดังนั้นข้อบกพร่อง? หากกลยุทธ์การสื่อสารของคุณในปี 2022 เป็นเพียงอีเมล นั่นเป็นความพยายามอย่างมากสำหรับอัตราการเปิด 20% หากคุณโชคดี”

“ในอดีต B2B และ B2C ต่างก็มีศูนย์ความพึงพอใจที่ละเอียดและละเอียดมาก โดยหวังว่าจะจำกัดจำนวนการยกเลิกการสมัคร แต่นั่นทำให้การดำเนินการซับซ้อนเกินไป” Lauren Harrison ที่ปรึกษาการตลาดอาวุโสของ CloudKettle บริษัทที่ปรึกษากล่าว บางครั้งบริษัทก็ขอข้อมูลมากเกินไป “การตั้งค่าถูกละเลย และผู้รับไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มทั้งหมด” เธอพูด.

พร้อมถามเล็งยิง

เหตุใดจึงไม่ถามลูกค้าว่าต้องการทราบข้อมูลอย่างไร และปล่อยให้พวกเขาตั้งค่าการควบคุม นั่นฟังดูง่าย แต่นักการตลาดต้องคิดให้มากว่าต้องการตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าอย่างไร คุณสามารถขอข้อมูลอะไรโดยไม่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ? คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาเรื่องราวทั้งชีวิตของพวกเขาเมื่อคุณขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์ม

“ลองนึกถึงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน แบบทดสอบและแบบสำรวจ และพื้นที่ที่จดจำการตั้งค่าได้เพื่อทำให้ประสบการณ์ดีขึ้น” Parsad กล่าวว่า “ลูกค้าต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นการใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การใช้เว็บจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขามากกว่าแค่ชื่อ อีเมล และที่อยู่ของพวกเขา”

เงินสดทำให้ศูนย์การตั้งค่าอยู่ในบริบทเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการข้อมูล “นักการตลาดควรมองหาโซลูชันที่สามารถรวมเข้ากับการเดินทางของลูกค้าและ UI ที่มีอยู่ เช่น เว็บฟอร์ม ในขณะที่ยังให้ UI ที่ยืดหยุ่นได้ทันทีสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและการเก็บข้อมูลความยินยอม” เขาพูดว่า.

"ศูนย์การกำหนดค่าตามความชอบไม่ใช่สถานที่ในอุดมคติสำหรับการรวบรวมข้อมูลสำหรับ B2B และ B2C เนื่องจากควรให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการจัดการว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไร" แฮร์ริสันกล่าว “ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ [ลูกค้า] และความชอบของพวกเขา คุณกำลังอนุญาตให้พวกเขาควบคุมเนื้อหา”

คุณสมบัติใหม่ทำให้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและความสามารถของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

สร้างให้ถูกต้องแล้วพวกเขาจะมา

นักการตลาดสามารถเลือกเชิงกลยุทธ์เมื่อสร้างศูนย์การตั้งค่า แต่ตัวเลือกเหล่านั้นควรได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล การทดสอบ A/B มีผลบังคับใช้ที่นี่ “พัฒนาแบบฟอร์มที่แตกต่างกันสองสามแบบ ถามคำถามและวัดผลที่แตกต่างกันว่ารูปแบบใดที่มีการกรอกแบบฟอร์มมากที่สุด และรูปแบบใดที่คนส่วนใหญ่เลิกใช้ระหว่างทาง” แฮร์ริสันกล่าว

“อีกวิธีหนึ่งคือการทำการสนทนากลุ่มกับลูกค้าเพื่อรับคำติชมโดยตรงจากพวกเขาว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล” แฮร์ริสันกล่าวเสริม “แนวทางปฏิบัติที่ดีคือให้คนที่อยู่นอกฝ่ายการตลาด/ฝ่ายขายตรวจสอบแบบฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมและไม่ซับซ้อนเกินไป”

“นักการตลาดสามารถวัดความสำเร็จจากตัวชี้วัดหลายอย่าง: อัตราการเข้าร่วมและปฏิเสธการรับข่าวสาร การยกเลิกการสมัคร หรือการพัฒนาชุดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์” เงินสดกล่าวว่า การวิเคราะห์สามารถกำหนดได้ว่า “ความคิดริเริ่มใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และให้ความกระจ่างว่าความไว้วางใจและความโปร่งใสนำไปสู่ ​​ROI ได้อย่างไร”

“คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยม และฉันอยากให้นักการตลาดใช้เมตริกความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ต่างๆ” Parsad กล่าวว่า “ความภักดีและการรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการเริ่มพิจารณา”

อ่านต่อไป: วิธีดึงค่าจากข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้

อย่าพลาดขั้นตอนเหล่านี้

ใส่ใจในรายละเอียด เนื่องจากข้อผิดพลาดจะส่งผลต่อศูนย์การตั้งค่าและบ่อนทำลายกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

Harrison ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการทำงานร่วมกับนักออกแบบกราฟิกเพื่อให้แน่ใจว่า e-forms ดูดีและแสดงผลได้ดีในเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ทั้งหมด หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลที่คุณไม่ต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำตามสัญญาได้ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารที่จำกัดเฉพาะบางหัวข้อหรือความถี่ “หากคุณให้ตัวเลือกในการกำหนดขีดจำกัดการสื่อสาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสามารถทางเทคนิคในการปฏิบัติตามคำขอนั้นจริงๆ” แฮร์ริสันกล่าว “สุดท้าย ถามตัวเองว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมหรือไม่ จำไว้ว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้รับ ไม่ใช่ธุรกิจของคุณ”

“พิจารณาศูนย์การตั้งค่าเป็นองค์ประกอบที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ผู้ใช้” เงินสดกล่าวว่า “นักการตลาดที่ชนะจะพัฒนาแผนการตลาดเป็นเวลาหนึ่งปี จากนั้นจึงล้างแผนเดิมซ้ำทุกปีหลังจากนั้นหรือไม่ แน่นอนว่าไม่ใช่ และการจัดการความชอบก็เหมือนกัน”

Parsad วางรายการตรวจสอบนี้:

• ศูนย์การกำหนดลักษณะดึงส่วนใดส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณที่สื่อสารหรือโต้ตอบกับลูกค้า การตลาด การขาย การบริการลูกค้า การดำเนินงาน การเรียกเก็บเงิน ฯลฯ
• จัดทำแผนผังการโต้ตอบทั้งหมด และระบุพื้นที่ทั้งหมดที่คุณกำลังเก็บข้อมูล – ทั้งฝ่ายที่เป็นกลางและฝ่ายที่หนึ่ง
• โปร่งใส และเตรียมให้ลูกค้าของคุณควบคุมข้อมูลของตนได้
• ทางเลือก การควบคุม และความโปร่งใสคือสิ่งที่จำเป็น
• ส่งมอบคุณค่าทันที