마케터에게 자신만의 애자일 프레임워크가 필요합니까?

애자일(Agile)이 마케팅 부서에서 점점 더 표준이 됨에 따라 마케터가 자신만의 프레임워크를 가질 때가 되었습니까? 마케터가 스크럼의 일부와 칸반의 일부를 엮어서 무엇이 공감되는지 알아내는 것이 일반적인 관행이었지만, 그것으로 충분합니까, 아니면 마케터가 마케터를 위해 설계한 프레임워크가 더 나은 솔루션이 될까요?

거의 모든 교육 세션에서 받는 질문은 "애자일 마케팅 아이디어가 마음에 드는데 우리 회사에서 이를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?"와 같은 것입니다.

애자일 마케팅 커뮤니티의 리더들은 정기적으로 만나 마케터와 관련된 여러 고충과 지속적인 변화를 위해 무엇을 바꿔야 하는지 논의했습니다.

“마케팅 전문가들은 오늘날 몇 가지 심각한 도전에 직면해 있습니다. 애자일 마케팅은 마케터가 이해 관계자 그룹과 효과적인 의사 소통을 할 수 있는 능력을 제공합니다. 이해 관계자는 더 이상 마케팅 대상이라고 느끼지 않습니다. 대신 그들은 자신과 마케터 간의 지속적인 대화의 일부라는 것을 이해합니다. AlContentGen의 공동 설립자이자 애자일 마케팅 커뮤니티의 저명한 리더인 John Cass는 "애자일 마케팅 프레임워크를 추가하는 것은 전문직이 오늘날 관행이 직면한 과제를 다루기 때문에 마케팅을 위한 좋은 단계가 될 것입니다."라고 말했습니다.

스크럼의 도전

저는 항상 Scrum의 열렬한 지지자였으며 잘 구현되면 마케팅 팀에서 절대적으로 작동할 수 있습니다. 그러나 번역에서 많은 부분을 잃습니다. 코치의 사치와 함께 마케터가 마케팅에 적용할 수 있도록 쉽게 조정할 수 있습니다. 그러나 가이드가 없는 회사는 종종 자신의 세계에서 가이드를 구현하는 데 어려움을 겪습니다.

마케팅을 위한 스크럼의 주요 누락 요소 중 하나는 프레임워크가 팀의 백로그로 시작된다는 것입니다. 그러나 작업이 시작되고 팀에 전달되는 방식과 관련하여 업스트림에서 발생하는 문제는 다루지 않습니다. 연습이 거기에서 시작되면 마케터는 여전히 테이블에 앉을 수 없습니다.

내 경험에 따르면, 훌륭한 애자일 마케팅은 마케터가 초기에 이해 관계자와 협력하여 프로젝트 또는 캠페인의 원하는 결과에 맞춰 팀 구성원이 문제를 창의적으로 해결하는 방법에 대해 아이디어를 낼 수 있을 때 시작됩니다.

대부분의 기업에서 브리핑을 통해 작업을 제출하며, 크리에이티브 팀은 정확한 사양에 따라 실행해야 합니다. 여기서 크게 누락된 것은 비즈니스 목표에 대한 대화입니다.

따라서 내가 애자일 마케팅 프레임워크를 만들려면 이해 관계자와 팀 간의 협업 계획으로 시작하여 결과와 창의적인 솔루션 사이를 오가며 정렬과 이해를 공유합니다.

마케팅을 위해 스크럼에서 발견한 또 다른 격차는 피드백 루프 주변의 타이밍입니다. Sprint Review는 제품 개발 팀이 제품으로 완료된 사항에 대한 피드백을 얻을 수 있도록 설계되었으며 일반적으로 빌드 및 릴리스에 몇 번의 스프린트가 필요하지만 마케터는 실행 시간이 훨씬 빨라서 종종 여러 고객과 채널을 포함합니다. 따라서 스프린트 리뷰는 주어진 시간에 여러 캠페인이 진행 중일 가능성이 높기 때문에 마케팅의 논점이 될 수 있습니다.

그러나 마케터가 집중해야 하는 것은 해당 캠페인 자산이 주어진 시간에 수행되는 방식입니다. 따라서 기존의 스프린트 리뷰 대신 마케팅의 조정은 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 살펴보고 해당 데이터를 사용하여 대화를 유도하는 것입니다.

스크럼 역할은 마케팅에서도 사과 대 사과가 아닙니다. 일을 하지 않는 전담 스크럼 마스터의 아이디어는 훌륭하지만 마케팅 팀은 너무 빈약해서 매우 큰 회사가 아니면 거의 일어나지 않습니다.

제 고객들과 함께 저는 종종 "애자일 챔피언"이라는 역할을 만들며, 그 사람은 팀에서 새로운 작업 방식을 옹호하지만 여전히 스스로 일을 하는 사람입니다. 이 방법은 구현하기가 훨씬 더 쉽습니다. 그 역할을 맡은 사람은 변화를 주도할 권한이 있다고 느끼지만 새로운 직업을 완전히 마스터할 필요는 없다고 생각합니다.

제품 소유자의 역할은 마케팅 담당자가 항상 새로운 제품에 대한 비전을 보고 있는 것이 아니기 때문에 공감할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 나는 꽤 유사한 "Marketing Owner"를 자주 사용했습니다. 그러나 일반적으로 마케팅 전략가가 이를 채우며 팀의 백로그를 우선적으로 처리하는 한 사람이 되는 것을 제외하고는 역할이 크게 바뀌지 않습니다.

칸반에서 블렌딩

대부분의 경우 적절한 계획과 이해 관계자 참여가 없기 때문에 Kanban만으로는 마케터가 직면하는 문제를 해결할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 이 프레임워크의 몇 가지 사례는 마케터에게 큰 도움이 됩니다.

통합하는 데 가장 유용하다고 생각되는 항목은 작업 시각화, 작업 항목 유형, 주기 시간 측정 및 진행 중인 작업 제한 설정입니다. 작업을 시각화하여 팀은 작업이 어느 시점에 있는지 이해할 수 있습니다. 작업 항목 유형(예: 소셜 게시물 또는 블로그)은 개인의 노력과 프로세스 비효율성을 이해하는 데 유용합니다. 주기 시간을 측정하면 작업 항목 유형이 흐름을 완료하고 간소화하는 데 걸리는 시간을 이해할 수 있습니다. 진행 중인 작업 제한을 설정하면 팀이 한 번에 너무 많은 작업을 시작하는 대신 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.

저는 이러한 모든 관행을 마케터만을 위한 고유한 프레임워크로 구축할 것입니다. 오늘날 우리는 마케터들에게 그것을 알아내라고 말하고 있습니다. 그러나 애자일 마케팅 리더들의 역사적 경험이 모든 것을 추측하는 데 도움이 될까요?

다음 읽기: Stacey Ackerman의 애자일 마케팅에 대해 자세히 알아보기

애자일 마케팅의 진화

2021년 마케터들은 #sprinttwo라는 커뮤니티 이벤트에서 Agile Marketing Manifesto를 수정하기 위해 모였습니다. 우리는 커뮤니티로서의 가치와 원칙에 따라 먼 길을 왔지만 표준 관행이 없습니다.

“마케팅은 고유한 조직 기능이며 두 부서가 동일한 기능을 수행하는 것을 본 적이 없습니다. 현대 마케팅을 안내하기 위한 막강한 애자일 가치 및 원칙과의 탁월한 일치와 일관성이 있습니다. 그러나 실행 팀의 과제는 마케팅의 세부 사항 및 전반적인 범위에 맞게 설계되지 않은 방법을 매핑하고 작업하는 것입니다.

마케터에게 자신만의 애자일 마케팅 프레임워크가 필요하다고 생각하십니까?

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