การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าผู้ช่วยด้านดิจิทัลคนใดรู้ข้อมูลจริงๆ
เผยแพร่แล้ว: 2018-05-30
ตามรายงานจาก Edison Research ชาวอเมริกันมากกว่า 51 ล้านคนเป็นเจ้าของ “ลำโพงอัจฉริยะ” เช่น Amazon Echo หรือ Google Home อัตราการยอมรับของอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงเหล่านี้เร็วกว่าอัตราการปรับใช้สำหรับสมาร์ทโฟนเมื่อทศวรรษที่แล้ว และเมื่อพูดถึงสมาร์ทโฟน พวกเขายังมีผู้ช่วยดิจิทัลบนเครื่องบิน รวมถึง Siri ของ Apple, Google Assistant สำหรับสมาร์ทโฟน และ Cortana ของ Microsoft (เข้าถึงได้บน Xbox และอุปกรณ์อื่นๆ ด้วย)
ทั้งหมดบอกว่าเรามีผู้ช่วยดิจิทัลรายล้อมไปด้วยดี แต่ละคนก็ขอร้องให้ช่วยเราเรียนรู้และมีประสิทธิผลมากขึ้น แต่พวกเขาสามารถบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างสม่ำเสมอหรือไม่?
ผู้ช่วยดิจิทัลมีประโยชน์เหมือนกับที่เล็มหนวดของ James Harden หากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามที่เราต้องการคำตอบได้ใช่ไหม นี่คือเหตุผลที่ฉันตกใจ ตกใจ และหลงรักการศึกษาประจำปีครั้งที่สองจาก Stone Temple ที่ทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าผู้ช่วยดิจิทัลคนใดตอบคำถามได้ดีที่สุด
ฉันได้สัมภาษณ์ Eric Enge CEO ของ Stone Temple เกี่ยวกับการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรและเรียนรู้อะไร บทสัมภาษณ์ของฉันอยู่ด้านล่าง คุ้มค่าแก่การชม! ไฮไลท์อยู่ด้านล่าง
วิธีทดสอบผู้ช่วยดิจิทัล
ปรากฎว่าไม่มีทางลัดในการค้นหาว่าผู้ช่วยดิจิทัลคนใดสามารถช่วยได้จริง ทีมของ Eric ที่ Stone Temple ถามคำถาม 4,942 คำถามกับ Alexa, Siri, Google Assistant บนโทรศัพท์, Google Assistant บน Google Home และ Cortana ของ Microsoft ที่ทำงานบนลำโพง Harmon Kardon Invoke ใช่ พวกเขาถามคำถามแยกกัน 24,710 รายการ! สิ่งนี้ใช้แรงงานจำนวนมาก
สำหรับแต่ละคำถาม ทีมงานตั้งข้อสังเกตว่าคำตอบนั้นถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง พวกเขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่าผู้ช่วยไม่เข้าใจคำถามนั้นหรือไม่ และคำตอบนั้นเป็น "คำพูด" จากอุปกรณ์ ดึงจากฐานข้อมูล หรือมาจากเว็บหรือไม่
ซึ่งเป็นผู้ช่วยดิจิตอลที่ดีที่สุด?
จากการวิจัย นักแสดงที่ดีที่สุดในปี 2018 คือ Google Assistant บนสมาร์ทโฟน นี่อาจไม่ใช่เรื่องน่าตกใจนัก เนื่องจาก Google สามารถเข้าถึงอาร์เรย์ข้อมูลที่หยั่งรู้ได้และจัดการคำถามของผู้ใช้หลายพันล้านรายการเป็นประจำ ผู้ช่วยดิจิทัลคนนี้พยายามตอบคำถามเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า "ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง" ตอบกลับ
และในบรรดาคำถามที่ตอบ อัตราความแม่นยำของ Google เกิน 90 เปอร์เซ็นต์
ในการเปรียบเทียบ Cortana พยายามตอบคำถามมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์เล็กน้อยโดย Alexa มากกว่าครึ่งหนึ่งเล็กน้อยและ Siri เพียง 40 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
เมื่อผู้ช่วยเสนอคำตอบ อัตราความแม่นยำจะถูกจัดกลุ่มอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น Google บนสมาร์ทโฟนนั้นดีที่สุดมากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ แต่ผู้ช่วยของ Google ใน Home และ Cortana ของ Microsoft ก็อยู่ที่นั่นเช่นกัน Alexa อยู่ที่ 80 เปอร์เซ็นต์และแม้แต่ Siri ก็ทำให้ถูกต้อง 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลา (เมื่อมีคำตอบจริงๆ) 
บางครั้ง คำตอบที่ผู้ช่วยดิจิทัลให้มาก็ผิดไปโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับ Alexa และ Siri แต่ละคนมีคำตอบที่ไม่ถูกต้องมากกว่า 160 คำตอบ เทียบกับน้อยกว่า 40 คำตอบสำหรับ Google และ Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Google และ Microsoft เป็นเจ้าของเสิร์ชเอ็นจิ้นขนาดมหึมา ซึ่งอาจช่วยในเรื่องการจับคู่ข้อมูลได้อย่างมาก 
เราขอให้ผู้ช่วยดิจิทัลเรื่องโง่ ๆ (วันนี้)
ทุกวันนี้ ในช่วงแรกๆ คำถามที่เราถามผู้ช่วยดิจิทัลของเรานั้นค่อนข้างธรรมดาและซ้ำซากจำเจ (นี่ไม่ใช่กรณีในการทดสอบของ Stone Temple เนื่องจากคำถามมากกว่า 5,000 ข้อนั้นค่อนข้างยุ่งยาก) แต่สำหรับพวกเราหลายคน เราใช้อุปกรณ์เหล่านี้เป็นหลักในการตรวจสอบสภาพอากาศ เรียนรู้คะแนนกีฬา เรียกความรู้ทั่วไป หรือตั้งเวลา
ในการสนทนาของเรา ฉันกับเอริคคุยกันถึงสถานการณ์นี้ และเราเชื่อว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นชั่วคราว—เป็นภาพรวมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อมนุษย์คุ้นเคยกับคำถามและการตอบกลับที่เปิดใช้งานด้วยเสียงมากขึ้น การใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้จะมีความละเอียดอ่อนและซับซ้อนมากขึ้น
ในสายตาของฉัน สิ่งนี้สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงแรกๆ ของเครื่องมือค้นหา เมื่อผู้คนมักใช้สตริงการค้นหาที่สั้นมากเมื่อค้นหา Lycos และอื่น ๆ เมื่อความสะดวกสบายในการค้นหาออนไลน์เพิ่มขึ้น และคุณภาพของผลการค้นหาก็ดีขึ้น เราจึงเริ่มใช้คำค้นหาที่ยาวขึ้นและยาวขึ้น
เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้จะพัฒนาขึ้น และการใช้งานของเราจะมีความครอบคลุมมากขึ้นตามลำดับ 
เสียงคือโอกาสทางการตลาดเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่
นอกเหนือจากการศึกษาเรื่องผู้ช่วยดิจิทัลแล้ว Eric และทีมของเขายังได้สร้าง "ทักษะ" สำหรับ Alexa และ Google Assistant ที่ให้คุณถามคำถามผู้ช่วยเหล่านั้นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และคุณจะได้รับคำตอบจาก Stone Temple และใน Alexa พวกเขามีแบบทดสอบ SEO ที่คุณสามารถทำได้ทันที ฉลาดหลักแหลม!
Eric รายงานว่าบริษัทกำลังได้รับการเปิดเผยและใช้งานจากคำแนะนำที่สั่งงานด้วยเสียงนี้ เขาพูดว่า:
“ใน Google Assistant พวกเขามีโหมดที่เรียกว่าการสืบค้นข้อมูลโดยนัย และหากคุณทำเครื่องหมายที่ช่องเมื่อคุณตั้งค่าอุปกรณ์ที่ต้องการ ใครบางคนสามารถถามคำถาม Google โดยไม่ต้องเรียกใช้การดำเนินการเฉพาะของเรา พวกเขาอาจพูดว่า 'คุณจะติดตั้งแท็กไม่ติดตามได้อย่างไร' Google อาจกลับมาและพูดว่า 'วัดหินมีคำตอบ คุณต้องการฟังไหม'”
จนถึงปัจจุบัน Eric กล่าวว่ามีผู้คนมากกว่า 1,000 คนที่โต้ตอบกับคำแนะนำ SEO ของ Stone Temple ผ่านการสอบถามโดยนัยบน Google Assistant
ผลกระทบของข้อมูลผู้ช่วยดิจิทัลต่อการจัดอันดับ SEO แบบดั้งเดิม
ฉันรู้สึกทึ่งกับการจู่โจมของเอริคในคำแนะนำ SEO ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงและต้องการทำงานด้วยตัวเอง “Alexa: ถาม Jay Baer เกี่ยวกับเตกีล่า”!
เนื่องจาก Google และ Microsoft มีส่วนได้ส่วนเสียในการต่อสู้กับผู้ช่วยดิจิทัล ฉันสงสัยว่าการเป็น "แหล่งข้อมูล" สำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจาก Stone Temple ใช้สำหรับข้อมูล SEO อาจ "ตกเลือด" และส่งผลดีต่อการจัดอันดับการค้นหาใน Google และ Bing ? ฉันถามเอริคเกี่ยวกับเรื่องนี้และเขาตอบว่า:
“ปัจจุบันยังไม่มีหลักฐานของผลประโยชน์ และฉันคิดว่ายังเร็วเกินไปที่จะเกิดขึ้น ณ จุดนี้ แต่มันจะไม่เสียหายอย่างแน่นอน และหากคุณกำลังให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ และผู้คนขอให้คุณให้คำตอบ นั่นคือสัญญาณของหน่วยงานในหัวข้อที่เครื่องมือค้นหาสามารถขุดได้”
หยิบสำเนาการศึกษาผู้ช่วยดิจิทัลส่วนบุคคลของ Stone Temple แล้วเริ่มคิดเกี่ยวกับการโจมตีของคุณเองในความรู้ที่สั่งการด้วยเสียง และถ้าเป็นไปได้ ใช้เวลาสองสามนาทีเพื่อดูบทสัมภาษณ์ของฉันกับเอริคด้านบน หรืออ่านข้อความถอดเสียงด้านล่าง ของดีอยู่ในนั้น
การถอดเสียง
| เจย์ แบร์: | สวัสดีทุกคน ฉันชื่อ Jay Baer จาก Convince & Convert และวันนี้มีเพื่อนของฉัน Eric Enge ซึ่งเป็น CEO ของ Stone Temple Consulting ซึ่งเป็นองค์กรด้านเนื้อหา SEO ที่มีชื่อเสียงและทรงประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ เอริค ยินดีที่ได้คุยกับคุณ คุณและทีมงานของคุณรวบรวมรายงานฉบับใหม่นี้เมื่อไม่นานนี้ว่า . . มันน่าทึ่งสำหรับฉันที่คุณทำสิ่งนี้ ฉันรู้ว่าคุณทำสำเร็จเป็นปีที่สองแล้ว แต่ฉันก็ยังตกใจอยู่ เรียกว่าการให้คะแนนความฉลาดของผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลในปี 2018 คุณต้องอ่านและค้นหาว่าเวอร์ชันใดของ Alexa, Siri, Google Home และ Cortana ของ Microsoft ที่แม่นยำและมีประโยชน์มากที่สุด ฉันยังไม่อยากเชื่อเลย คุณจัดเรียงอุปกรณ์และถามคำถามมากมาย ขอบคุณมากสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งนี้มารวมกันได้อย่างไร? |
| เอริค เอ็งเก้: | คำถามที่ดี ก่อนอื่นขอขอบคุณที่มีฉัน Jay รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับคุณและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราสนุกกับการพูดคุยกันเสมอ เรามีชุดคำถาม 5,000 ข้อที่เราพัฒนาขึ้น และชุดคำถามจำนวน 5,000 ข้อเป็นคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่ให้ข้อมูลซึ่งดึงมาจากสิ่งที่เราบังเอิญรู้ Google ได้จัดเตรียมตัวอย่างข้อมูลแนะนำสำหรับหรือที่อาจมีการจัดหาตัวอย่างข้อมูลในอนาคต เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง นี่เป็นคำถามที่เราคิดว่ามีความเป็นไปได้บางอย่างที่อาจเป็นไปได้ นี่เป็นวิธีที่คำถามเหล่านั้นมารวมกันตั้งแต่แรก |
| เจย์ แบร์: | แต่ชุดคำถามค่อนข้างกว้าง ฉันหมายความว่ามีคำถามหลายประเภทและจงใจเป็นเช่นนั้น |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่มันเป็นโดยเจตนาดังนั้น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ประวัติศาสตร์ สูตรอาหาร ไปจนถึง . . ฉันไม่รู้ว่าสะกดอย่างไร หรือทั่วแผนที่จริงๆ กว้างตามความตั้งใจเพราะเราต้องการทดสอบความสามารถที่หลากหลาย สิ่งที่เราทำคือเราถามตามตัวอักษร โดยใช้เสียงของมนุษย์ คำถามที่แตกต่างกัน 5,000 คำนี้ของแต่ละอุปกรณ์ เราทำเพื่อ Google Assistant ที่ทำงานบนสมาร์ทโฟน, Google Assistant ที่ทำงานบน Google Home, Alexa ที่ทำงานบน Amazon Echo, Cortana ที่ทำงานบนลำโพง Harman Kardon Invoke และ Siri ที่ทำงานบน iPhone 25,000 คำถามที่ถามด้วยตนเอง เรานำคำถามชุดนี้มาและทำรายการทั้งหมดนี้ รวมถึงคุณได้รับคำตอบด้วยวาจาจากอุปกรณ์หรือผู้ช่วยส่วนตัวหรือไม่ คำตอบระบุว่าอุปกรณ์คิดว่าเข้าใจคำถามแล้วจึงพยายามตอบคำถามหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นมันตอบคำถามถูกต้องหรือไม่? ถ้ามันผิดแล้วคำตอบที่ผิดมันคืออะไร? เป็นงานจำนวนมากในการวิเคราะห์ที่ดำเนินการตามการสืบค้นตามการสืบค้น |
| เจย์ แบร์: | ฉันบอกคุณแล้ว ฉันคิดว่าคุณบอกฉันว่ามีคน 10 คนที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพียงแค่ถามคำถามและบันทึกคำตอบ นั่นคือทุนมนุษย์จำนวนมหาศาลที่ใส่เข้าไปในโครงการนี้ |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ฉันหมายถึงสำหรับฉันจริงๆแล้วฉันเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็นอย่างมาก อยากทราบคำตอบของคำถามแบบนี้ครับ ปรากฎว่ามีคนจำนวนมากต้องการทราบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เช่นกัน เนื่องจากเราได้รับข้อมูลที่ชัดเจนจากการศึกษานี้ ข้อเท็จจริงที่เราทำเมื่อปีที่แล้วและทำอีกครั้งในปีนี้ ตอนนี้เรามีดัชนีที่เรากำลังวัดว่าสิ่งเหล่านี้มีความคืบหน้าอย่างไร |
| เจย์ แบร์: | ใช่ นั่นคือสิ่งที่น่าสนใจ ฉันคิดว่าข้อสรุปในปีนี้คือ Google เป็นแบบที่ "ดีที่สุด" และแน่นอนว่าเป็นสถานการณ์และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น แต่ถ้าคุณต้องเลือก Google ที่น่าจะทำงานได้ดีที่สุดในปัจจุบัน . มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ Siri อาจจะดีขึ้นและตอนนี้ก็ไม่ได้ดีอย่างที่เคยเป็น มันไม่ใช่สภาวะคงที่ นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเมื่อดูรายงานของปีที่แล้ว เทียบกับรายงานประจำปีนี้ว่ามีความแปรปรวนค่อนข้างมากในแต่ละปี ซึ่งหมายความว่าบางสิ่งเหล่านี้กำลังเรียนรู้ เนื่องจากแมชชีนเลิร์นนิงจะทำให้คุณคิดเหมือนชื่อและ ดีขึ้น แต่คนอื่นอาจจะแย่ลง และฉันไม่ค่อยแน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น |
| เอริค เอ็งเก้: | ฉันไม่คิดว่าจะมีอะไรแย่ไปกว่านั้น อันที่จริง ผู้ช่วยส่วนตัวที่มีความก้าวหน้ามากที่สุดคือ Alexa ดังนั้นพวกเขาจึงมีความก้าวหน้าอย่างมากในการขยายจำนวนคำถามที่พวกเขาตอบและความแม่นยำโดยรวม Cortana ได้ขยายออกไปอย่างมากและมีขั้นตอนที่ค่อนข้างดีเช่นกัน ทั้งในแง่ของจำนวนคำถามที่ตอบและความแม่นยำในการตอบคำถาม |
| สิริเคยเป็นผู้นำแต่พวกเขาเป็นคนแรกๆ และเมื่อไม่กี่ปีมานี้ พวกเขาไม่ได้ผลักดันแบบเดียวกับที่คนอื่นมี มีบางอย่างที่แย่ลงไปอีก ฉันจะยกตัวอย่าง อัตราความแม่นยำของ Alexa ลดลงเล็กน้อยจากปีที่แล้ว แต่ในทางกลับกัน พวกเขากำลังตอบคำถามมากขึ้น จำนวนคำถามทั้งหมด . . | |
| เจย์ แบร์: | เกือบจะมีเหตุผลว่าความแม่นยำของคุณจะลดลงเล็กน้อย |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ นั่นเป็นวิธีที่คุณอาจเห็นการลดลง และที่จริงแล้วเกิดขึ้นกับ Alexa |
| เจย์ แบร์: | คุณรู้สึกว่า Alexa มีประโยชน์จริง ๆ ไหม เพราะมันมีส่วนแบ่งการตลาดมากมายในหมวดลำโพงอัจฉริยะ และแน่นอนว่า Google มีอุปกรณ์ Android ที่ติดตั้งไว้อีกมากมาย เพราะแม้แต่คนที่ไม่ได้ใช้ Android ก็ใช้ iPhone โดยใช้การค้นหาของ Google หรือ Google Maps บน iPhone และอย่างที่เราทราบ 40% ของการค้นหาในท้องถิ่นนั้นมาจากการค้นหาด้วยเสียง คุณรู้สึกว่าจุดข้อมูลเหล่านั้นช่วยให้พวกเขาดีขึ้น พวกเขากำลังรับคำถามเพิ่มเติม ดังนั้นจึงสามารถสร้าง AI ที่ดีขึ้นได้หรือไม่ |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ ฉันคิดว่ามีข้อได้เปรียบอย่างแน่นอนที่สามารถใช้ประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลเว็บได้ คุณได้รับข้อมูลมากมาย แต่สิ่งที่มาพร้อมกับนั้นคือเมื่อคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ เพียงเพราะว่ามันเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตไม่ได้หมายความว่า |
| เจย์ แบร์: | ขยะเข้า ขยะออก |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่แล้ว คุณต้องมีคุณสมบัตินั้นและนั่นเป็นความท้าทายที่ยาก Google ดำเนินการเรื่องนี้มาหลายปีแล้ว เช่นเดียวกับที่เราได้จัดทำเอกสารในการศึกษาอื่นๆ ที่เราทำ Amazon กำลังทำอะไรบางอย่างและฉันไม่สามารถพูดได้ว่ามันคืออะไรเพราะฉันไม่รู้ แต่เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังเข้าถึงข้อมูลมากกว่าแค่วิกิพีเดีย คุณจะเห็นได้ว่าจากคำถามที่พวกเขากำลังตอบในวันนี้ |
| เจย์ แบร์: | ใช่ มันน่าสนใจทีเดียว ถ้าคุณต้องซื้อผู้ช่วยส่วนตัวให้ใครซักคนเป็นของขวัญวันแม่หรืออะไรทำนองนั้น แล้วคุณแบบว่า “ได้สิ ฉันซื้อได้อันเดียวเท่านั้น” คุณจะซื้ออันไหน คุณจะบอกใครให้ซื้ออันไหน? |
| เอริค เอ็งเก้: | ถ้าฉันอิงจากความฉลาดในการตอบคำถาม Google Assistant ก็ยังเป็นผู้นำอยู่ ในทางกลับกัน ฉันมีทั้งอุปกรณ์ Alexa หลายตัวและ Google Home หลายตัวที่บ้าน และเราใช้พวกมันสำหรับการควบคุมในบ้าน ดังนั้นเพื่อควบคุมไฟ ตัวควบคุมอุณหภูมิ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น Alexa เก่งกว่านั้น ดังนั้นความแตกต่างที่แท้จริง . . . |
| เจย์ แบร์: | สูตรที่ดีกว่าสำหรับตอนนี้ เริ่มต้นเพียงเล็กน้อยในด้านนั้นด้วย |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่เลย ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณใช้ หากคุณกำลังมองหาระบบควบคุมภายในบ้าน ฉันจะไปกับ Alexa หากคุณกำลังมองหาข้อมูลดิบซึ่งเป็นสิ่งที่การศึกษาของเรามุ่งเน้น ใช่แล้ว Google Assistant ยังคงอยู่ที่นั่น |
| เจย์ แบร์: | สิ่งที่คุณมีในการศึกษานี้และอีกครั้งที่เรียกว่า Rating the Smarts of Digital Personal Assistants ในปี 2018 คุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่เว็บไซต์ Stone Temple stonetemple.com คุณแสดงรายการชุดคำถาม ไม่ใช่ว่าคุณไม่จำเป็นต้องถามในการศึกษา แม้ว่าคุณจะพูดถึงสิ่งนั้นเช่นกัน แต่สิ่งที่ผู้คนถามจากผู้ช่วยเหล่านี้โดยทั่วไป แสดงให้เห็นว่าคำถามมากมายในปัจจุบันค่อนข้างซ้ำซากจำเจ พรุ่งนี้สภาพอากาศจะเป็นอย่างไร แม้ว่าฉันจะรู้สึกผิดอย่างแน่นอน ฉันใช้ Alexa ตลอดเวลา แม้ว่าฉันจะมีวิธีอื่นๆ หลายวิธีในการระบุสภาพอากาศในวันพรุ่งนี้ แต่ก็ง่ายกว่า คุณรู้สึกว่าเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่มนุษย์รู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีนี้มากขึ้น บางทีอาจจะไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้มากขึ้นว่าประเภทของคำถามที่เราถามจะเปลี่ยนไปหรือไม่? |
| เอริค เอ็งเก้: | ฉันเข้าใจ ดังนั้นเราจึงอยู่ในขั้นเริ่มต้น และตรงไปตรงมาสำหรับพื้นที่ทั้งหมดนี้ มีเรื่องใหญ่ๆ ที่ได้รับการแก้ไขในตอนนี้ ซึ่งก็คือผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์ต่างๆ และอุปกรณ์เหล่านั้นสามารถสนทนาด้วยได้จริง คนเพราะคนไม่ได้ใช้วลีที่เป็นสูตรที่อุปกรณ์คาดหวังเสมอไป นี่เป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก ทำให้การโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรทำงาน |
| เจย์ แบร์: | ถูกต้องเพราะในบางจุดมันเป็นข้อผิดพลาดของเราเพราะเราไม่ได้ตั้งคำถาม อันที่จริงฉันไม่ควรบันทึกสิ่งนี้ แต่ภรรยาและฉันมักจะทะเลาะกันเรื่อง Alexa เพราะฉันรู้วิธีตั้งคำถามเพราะฉันอยู่ในตลาดดิจิทัลและค้นหามานานมาก ฉันเลยใช้ประโยคคำถามเป็น แบบว่ามีโอกาสได้คืนมากกว่า ปกติเธอไม่พูดแบบนั้นแล้วเธอก็หงุดหงิดมาก “ Alexa โง่คนนี้ไม่รู้อะไรเลย” และฉันก็แบบ “ก็ แต่ถ้าคุณพูดแบบนี้” เธอเป็นเหมือน “ฉันไม่ต้องการที่จะพูดอย่างนั้น ฉันไม่ต้องการเปลี่ยนวิธีการพูดเพราะฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์บางอย่าง” มันเป็นแบบนี้นี่เอง ความผิดใคร? โง่หรือเป็นเรา? |
| เอริค เอ็งเก้: | ไม่ มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ และมันกำลังส่งผลกระทบต่อการใช้งานสิ่งเหล่านี้ในวงกว้าง ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีผลกระทบนั้น ทั้งหมดเกี่ยวกับการพูดนั้นไม่เป็นไร เรามีเวลาหลายทศวรรษที่เราเรียนรู้ที่จะพิมพ์สิ่งนั้นลงใน Google โดยใช้คำน้อยลงเพื่อให้มีโอกาสมากขึ้นในสิ่งที่เราต้องการ และเราทุกคนได้รับการฝึกฝนให้ทำเช่นนั้น เวลาเราใช้เสียง เราไม่อยากทำแบบนั้น แต่บางทีเราอาจจะได้รับการฝึกฝนในระดับหนึ่ง และบางทีพวกเขาอาจจะดีขึ้น และบางทีทั้งสองอย่างจะเกิดขึ้น และเราจะพบกันที่ใดที่หนึ่งตรงกลาง |
| ฉันคิดว่ามันจะเกิดขึ้นมากจริงๆ คุณต้องเข้าถึงวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งนี้ และวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ก็คือเราอยู่ในจุดที่ 75% ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโลกเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟน พีซี หรือแท็บเล็ต นั่นเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อมากในการโต้ตอบกับอินเทอร์เน็ต และถ้าฉันจะใช้บางอย่างเช่นนาฬิกาของฉันที่นี่ ฉันจะไม่พิมพ์เข้าไป ถ้าฉันสามารถเข้าถึง Google Assistant ผ่านสิ่งนี้ได้ . . มันไม่ยุติธรรมเลยสักนิด มันคือ iWatch แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น โดยพื้นฐานแล้ว ฉันแค่ต้องการใช้เสียงของฉัน ต้องการให้รู้ว่าเป็นฉัน แล้วไป เทคโนโลยีในผู้ช่วยส่วนตัวมีอยู่แล้ว มีอยู่แล้ว พวกเขาสามารถเชื่อมต่อจากทุกอุปกรณ์ที่คุณเชื่อมต่อ และคุณจะเข้าถึงผู้ช่วยส่วนตัวคนเดียวกัน | |
| ประสบการณ์แบบบูรณาการที่สามารถเริ่มตั้งค่าการจองบนโทรศัพท์ของฉันได้ ฉันสามารถทำมันให้เสร็จได้เมื่อขึ้นรถผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ฉันมี และทั้งหมดนี้เป็นเพียงเซสชันเดียว ด้วยโอกาสระดับนั้น มันจึงน่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ และฉันเชื่ออย่างแน่วแน่ว่านั่นคือทิศทางที่จะเกิดขึ้น ตอนนี้มีคนโทรหาแม่เยอะมาก โทรหาพ่อ ตั้งเวลา อากาศเป็นอย่างไรบ้าง เรื่องธรรมดาๆ แต่เราเริ่มชินกับมันแล้ว | |
| เจย์ แบร์: | คุณอยู่ใน SEO มานานมาก เช่นเดียวกับฉัน ฉันรู้สึกเหมือนเราเคยเห็นการเคลื่อนไหวนี้มาก่อน ถ้าคุณดูที่ Google, Yahoo, Ask Jeeves ในยุคแรกๆ คำค้นหา พวกมันเป็นสตริงสอง สาม หรือสี่คำ เมื่อเวลาผ่านไป ความยาวคำค้นหาเฉลี่ยของคุณจะยาวขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้นและเจาะจงมากขึ้นเช่นกัน ฉันรู้สึกว่ามันขนานกับสิ่งที่เราจะได้เห็นในเสียง คุณจะเห็นคำถามที่ละเอียดและละเอียดยิ่งขึ้น |
| เอริค เอ็งเก้: | ฉันเห็นด้วยและเพียงแค่ดึงความคล้ายคลึงของคุณออกไปอีกเล็กน้อยหรือวาดต่อไปอีกเล็กน้อย เรายังเห็นว่าความสามารถในการประมวลผลของเครื่องมือค้นหานั้นพัฒนาขึ้นอย่างมาก และความสามารถในการจัดการกับโครงสร้างภาษาประเภทต่างๆ และสิ่งเหล่านี้ก็เปลี่ยนไปภายใต้เท้าของเรา อัลกอริธึมบางตัวที่เรารู้จัก อย่างเช่น RankBrain ที่เราเคยได้ยินมา และอัลกอริธึมอื่นๆ แบบนั้น การค้นหาภาษาธรรมชาติ พวกเขาจัดการกับเรื่องนี้อยู่แล้วแม้จะแยกจากการสนทนาด้วยเสียงทั้งหมด |
| เจย์ แบร์: | Eric ฉันต้องการถามคุณก่อนที่เราจะพูดถึงทักษะของ Alexa ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อตอบคำถาม SEO ซึ่งฉันคิดว่าเฮฮาและยอดเยี่ยมและน่าทึ่ง เสร็จแล้วฉันจะขึ้นไปชั้นบนและนั่ง หน้าอุปกรณ์ของฉันและไปที่โรงเรียน SEO ของ Eric Enge Stone Temple บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการนั้นและสิ่งที่เราสามารถถามได้ ฯลฯ |
| เอริค เอ็งเก้: | เรามีสองสามร้อยคำถามเกี่ยวกับ SEO ประมาณ 250 คำถาม ดังนั้นมันจึงอาจคล้ายกับแท็กดัชนีใหม่คืออะไร คุณจะใช้การไม่ติดตามได้อย่างไร 301 เปลี่ยนเส้นทางคืออะไร คำถามทั่วไปที่คนในครัวเรือนทุกคนต้องการถาม |
| เจย์ แบร์: | ทุกคนต้องรู้ว่า คำถามที่พบบ่อยที่สุดคือสภาพอากาศในวันพรุ่งนี้และฉันจะทำอย่างไร 301? นั่นคือคำถามสองข้อ |
| เอริค เอ็งเก้: | เราได้สร้างสิ่งนั้นขึ้นมาเพื่อ Alexa เรายังมีแบบทดสอบสำหรับ Google Assistant และ Alexa เรามีแบบทดสอบ SEO ที่คุณสามารถทำแบบทดสอบและรับคะแนนทักษะ SEO ของคุณได้ เราพัฒนามันขึ้นมาเอง มีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ มีเว็บไซต์ที่คุณสามารถไปที่ชื่อ diagflow.com ซึ่งจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้างสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าการดำเนินการในแอป Google สำหรับผู้ช่วยส่วนตัว ไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเรื่องที่ต้องคิดออกอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ได้ยากนัก และเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะสามารถส่งออกจากโค้ดนั้นได้ ซึ่งการปรับเปลี่ยนอย่างง่าย ๆ นั้นสามารถใช้กับ Alexa ได้ทันที คุณทำในที่เดียวและคุณจะได้รับไฟล์. . . ทำงานให้กับทั้งคู่ |
| หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งนี้คือผู้คนกำลังใช้มันอยู่จริง ๆ ไม่ใช่ว่ามันเป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลอย่างที่เราพูดเล่นเมื่อสักครู่นี้ เราได้รับการมองเห็นจากมัน เรามีบทความที่เขียนเกี่ยวกับมัน สื่อบางฉบับ ซึ่งเจ๋งมาก นอกจากนี้ ใน Google Assistant พวกเขามีโหมดที่เรียกว่าการสืบค้นข้อมูลโดยนัย และหากคุณทำเครื่องหมายที่ช่องเมื่อคุณตั้งค่าแอปที่ต้องการ ใครบางคนสามารถถามคำถาม Google โดยไม่ต้องเรียกใช้การกระทำของเราในแอป Google พวกเขาอาจพูดว่า “คุณใช้แท็กไม่ติดตามได้อย่างไร” Google อาจกลับมาถามว่า “วัดหินมีคำตอบ อยากฟังไหม” | |
| เจย์ แบร์: | ดี. |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี เป็นทัศนวิสัยฟรี |
| เจย์ แบร์: | มันเป็นช่องทางจากบนลงล่าง ใช่ ฉันชอบมัน |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ และฉันรู้ว่า ณ จุดนี้ เรามีคนประมาณ 1,000 คนที่ได้รับการกระตุ้นเตือนแบบนั้นและยอมรับในจุดนี้ |
| เจย์ แบร์: | ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างแข็งแกร่ง ฉันหมายความว่ามันเป็นเป้าหมายที่ค่อนข้างแน่น ฉันหมายถึงไม่มีใครถามเกี่ยวกับแท็กไม่ติดตามโดยบังเอิญ |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่แล้ว สำหรับแอปพลิเคชัน B ถึง B นี้ ซึ่งเป็นธุรกิจของเรา มันยอดเยี่ยมจริงๆ มีโอกาสใหญ่ที่นี่เพราะเมื่อคุณดูทักษะของ Alexa หรือการกระทำในแอป Google สำหรับ Google สิ่งที่คุณมีคือความสามารถในการเป็นผู้ให้บริการข้อมูลของ Google และ Amazon ทั้งสองกรณีต่างมองหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ พวกเขากำลังจะมีความสัมพันธ์ใน Wikipedia, Google อาจใช้การรวบรวมข้อมูล, Amazon น่าจะทำอย่างอื่นเพื่อรับข้อมูลไปยังผู้คน และผู้ที่ให้แอปเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลอื่น พวกเขาจะดึงคุณมาหากแอปของคุณทำคะแนนได้ดีพอ อย่างไรก็ตาม พวกเขาให้คะแนนแอปนั้น อีกวิธีหนึ่งในการมองเห็นบรรยากาศการตลาดดิจิทัล |
| เจย์ แบร์: | คุณคิดว่าการเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการข้อมูลด้านเสียงจะปรับปรุงอำนาจหัวข้อของคุณในด้านการค้นหาเว็บปกติหรือคุณเคยเห็นหลักฐานหรือไม่? |
| เอริค เอ็งเก้: | ไม่มีหลักฐานถึงวันที่ ฉันคิดว่ายังเร็วเกินไปที่จะเกิดขึ้นในตอนนี้ ฉันคิดว่าระดับการตรวจสอบในบุคคลที่สามอย่างแน่นอน . . ก็ไม่ใช่บุคคลที่สาม ฉันควรบอกว่าการตรวจสอบระดับหนึ่งซึ่งอยู่ใน Google Assistant หรือ Alexa ฉันคิดว่ามันมีความสำคัญอย่างแน่นอน |
| เจย์ แบร์: | ใช่มันไม่สามารถทำร้ายได้อย่างแน่นอนคือวิธีที่ฉันมอง |
| เอริค เอ็งเก้: | จะไม่เจ็บปวดอย่างแน่นอน และหากคุณนำเสนอตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้ และผู้คนขอให้คุณให้คำตอบหรือผู้ช่วย นั่นเป็นสัญญาณ |
| เจย์ แบร์: | ใช่ฉันรักมัน. ขอบคุณมากที่ทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างเต็มที่ในการทำงานนี้ ทำงานที่ทุกคนสงสัยแต่ไม่มีใครทุ่มเทขนาดนั้น ขอขอบคุณที่คุณและทีมของคุณ Eric ที่ Stone Temple ยินดีที่จะนั่งและถามคำถาม 5,000 คำถาม คูณ 5 อุปกรณ์สำหรับสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษทั้งหมด 25,000 คำถาม นั่นคืองานแห่งความรักที่แน่วแน่ |
| เอริค เอ็งเก้: | ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น มันสนุกที่ทำมัน |
| เจย์ แบร์: | หยิบสำเนา Rating the Smarts of the Digital Personal Assistants 2018 ซึ่งเป็นข้อค้นพบที่น่าสนใจอย่างยิ่งจาก Eric Enge และทีมงานของเขาที่ Stone Temple Consulting เพื่อนของฉันขอบคุณสำหรับการมาที่นี่ ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณเช่นเคย |
| เอริค เอ็งเก้: | ได้เลย ขอบคุณเจย์ |
| เจย์ แบร์: | เจอกันครับบบบ |
| เอริค เอ็งเก้: | ใช่ ลาก่อน |