Cross-Selling และ Upselling: ความแตกต่างแต่ทำงานร่วมกันอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-22เมื่อมองหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ การลืมลูกค้าที่อยู่ในช่องทางการขายของคุณเป็นเรื่องง่าย
แต่คำถามคือ ทำไมคุณควรสนใจลูกค้าปัจจุบันของคุณ?
การกลับมามีส่วนร่วมกับรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณอีกครั้งไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ที่คุ้มค่าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแท้จริงอีกด้วย วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเพราะลูกค้ารู้จักและไว้วางใจคุณอยู่แล้ว
การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นเทคนิคการขายที่แตกต่างกันสองแบบที่ใช้ (ส่วนใหญ่) กับลูกค้าปัจจุบันโดยมีประโยชน์อย่างหนึ่งอย่างเด่นชัด นั่นคือ รายได้ที่มากขึ้น พวกเขาเพิ่มขนาดของคำสั่งซื้อ (เพิ่มขึ้น) หรือขายสินค้าเพิ่มเติมให้กับผู้อื่น (ข้าม) ในขณะที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน
Cross-selling vs. upselling: ทำความเข้าใจแต่ละบริบท
สมมติว่าลูกค้าต้องการซื้อรถจากคุณ หากคุณเสนอรุ่นอัพเกรดสำหรับเงินที่มากขึ้น มันก็เป็นการเพิ่มยอดขาย หากคุณเสนอประกันภัยรถยนต์ให้กับพวกเขา ก็เป็นการซื้อต่อเนื่อง
การขายต่อเนื่องสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 20% และผลกำไรได้ถึง 30% นอกจากนี้ บัญชีขายต่อเนื่องส่วนบุคคลสำหรับ 26% ของรายได้ แม้จะมีเพียง 7% ของการเข้าชมเว็บไซต์
เมื่อพูดถึงการเพิ่มยอดขาย: 60-70% ของยอดขายทำให้กับลูกค้าปัจจุบัน ในการเปรียบเทียบ โอกาสในการขายให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่เพียง 5-20%
การเพิ่มยอดขายคืออะไร?
การขายต่อ ยอด หมายถึงการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณและทำให้พวกเขาซื้อเพิ่ม นอกจากนี้ ยังเป็นแนวทางปฏิบัติที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคาแพงกว่าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อในตอนแรก
โดยปกติ การขายขั้นสุดท้ายคือ:
- รุ่นอัพเกรดของผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์เดียวกันกับคุณสมบัติเสริมและความคุ้มค่า
การเพิ่มยอดขายเป็นหนึ่งในวิธีที่ฉลาดที่สุดในการขายให้มากขึ้น ในอีคอมเมิร์ซ การขายต่อยอดเป็นวิธีที่ดีกว่าในการเพิ่มรายได้
คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคาแพงขึ้นในขณะที่เรียกดูร้านค้าของคุณหรือซื้อสินค้าอื่นๆ โดยทั่วไปแล้ว ผู้ค้าปลีกจะเพิ่มยอดขายด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าข้างๆ กับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ
การขายต่อเนื่องคืออะไร?
การขาย ต่อเนื่องเป็นเทคนิคการขายที่กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม มักใช้ในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้ออุปกรณ์เสริม ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือขยายระยะเวลาการรับประกันได้
สมมติว่าคุณต้องการขายคนทิ้งขยะ คุณสามารถเสนอบริการติดตั้งหรือเครื่องใช้ในครัวบางอย่างที่เข้ากันได้กับเครื่องกำจัดขยะ
ด้วยฐานลูกค้าที่มั่นคง จึงคุ้มค่าที่จะขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ที่เสริมผลิตภัณฑ์หลักที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว นี่คือความก้าวหน้าตามธรรมชาติจากการขายต่อยอด อย่างไรก็ตาม แทนที่จะขายสินค้าราคาแพง คุณขายผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้องกันจากช่วงเดียวกัน
ประโยชน์ของการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นวิธีง่ายๆ ในการแปลงปริมาณการใช้งานที่เย็นลงและสร้างรายได้มากขึ้น กลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่แข็งแกร่งช่วยรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งานของธุรกิจของคุณ
ด้านล่างนี้คือเหตุผล 5 ประการที่ว่าทำไมกลยุทธ์ทั้งสองจึงได้ผลทุกครั้ง
1. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
นักการตลาดบางครั้งต้องการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากกว่าดึงดูดลูกค้าใหม่
ลูกค้าประจำควรมีความสำคัญต่อคุณ ท้ายที่สุด พวกเขาเป็นคนที่มีความสุขกับการบริการลูกค้าของคุณอยู่แล้ว และไม่ต้องการข้อเสนอที่ดีกว่านี้ พวกเขาชอบที่แบรนด์ของคุณตรงตามความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด หากคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ ก็จะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ที่มองหาตัวเลือกที่ถูกที่สุด
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้ออกไปใช้เงินของพวกเขาและวิ่งหนี แต่คุณใส่ใจในความสนใจของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายจักรยาน ลูกค้าของคุณจะประทับใจในความพยายามของคุณหากคุณเสนอหมวกกันน็อคและอุปกรณ์ปั่นจักรยานอื่นๆ ให้พวกเขา นี่คือการทำงานของการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า
2. เพิ่มมูลค่าเฉลี่ยตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องช่วยเพิ่มยอดขายและนำไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
คุณสามารถเพิ่ม CLV เฉลี่ยได้มากโดยไม่ทำให้ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณขุ่นเคืองด้วยการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวและเป็นแบบเฉพาะตัวตามการกระทำของลูกค้าแต่ละราย
3. สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
ในอุตสาหกรรมใดๆ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ขาดไม่ได้ในการบรรลุ ROI ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณจะได้รับความสนใจสูงสุดจากลูกค้าของคุณ:
- คำรับรองของผู้บริโภค: เพิ่มคำรับรองจากผู้บริโภคเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ตรงจากผู้ซื้อรายอื่น ผู้คนเชื่อถือความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากผู้บริโภคคนอื่นๆ มากกว่าการส่งข้อความถึงแบรนด์
- คะแนนความภักดี: การแนะนำคะแนนความภักดีจะเชื่อมโยงลูกค้ากับแบรนด์อย่างมีความหมายมากขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน พวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับการซื้อจากคุณ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง
- การรับรู้ของผู้บริโภค: การ กล่าวถึงแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย การเพิ่มของขวัญหรือข้อเสนอพิเศษช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
- การให้คะแนนสินค้า: นักช็อปออนไลน์ตรวจสอบการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
- คำกระตุ้นการตัดสินใจ: คำกระตุ้นการตัดสินใจเกลี้ยกล่อมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดำเนินการที่จำเป็น และช่วยให้พวกเขาซื้อผ่านปุ่ม ลิงก์ หรือรูปภาพที่คลิกได้
4. สร้างสมดุลระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม
การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ลูกค้าที่กระตือรือร้นสามารถให้ข้อมูลอ้างอิงและการสนับสนุนที่มีคุณค่า และช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่ ความสัมพันธ์เหล่านี้สร้างกระแสขึ้นเรื่อยๆ โดยที่ลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมจะช่วยเหลือซึ่งกันและกันและเติบโตเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น
5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
กลยุทธ์การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณซื้อเสื้อผ้าทางออนไลน์ คุณสามารถเสนอรองเท้าหรือเครื่องประดับได้
อย่างไรก็ตาม อย่าบังคับให้ลูกค้าซื้อ แทนที่จะทำให้พวกเขามีตัวเลือกมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการซื้อและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นให้กับพวกเขา
6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
ทำไมบางบริษัทถึงเก่งเรื่อง up- และ cross-selling แต่บางบริษัทไม่เก่ง? มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกข้อนี้กัน
1. คิดหาวิธีขาย
บางครั้งก็ยากที่จะรู้ว่าจะขายเมื่อไหร่และที่ไหน เนื่องจากลูกค้าของคุณพึ่งพาแรงจูงใจภายในของพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ พวกเขาไม่ต้องการให้คุณบังคับการตัดสินใจนี้กับพวกเขา
คุณควรแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าเมื่อใด คุณควรทำก่อน ระหว่าง หรือหลังการซื้อหรือไม่?
มีจำนวนมากที่จะตอบคำถามนี้ ขึ้นอยู่กับกระบวนการจัดซื้อ ประเภทของบัญชีลูกค้า ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ และขั้นตอนในช่องทางการขาย
การขายต่อยอดทำงานได้ดีกว่าการขายต่อเนื่อง เนื่องจากเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรายการตั๋วที่ใหญ่กว่า – พวกเขาอาจไม่ต้องการถูกรบกวนโดยผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น
อย่างไรก็ตาม การขายต่อเนื่องในบางครั้งอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขาย ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนซื้อแชมพู เป็นโอกาสที่ดีที่จะให้พวกเขาเลือกครีมนวดผม ผลิตภัณฑ์ควบคุมเสียงแฉ่ สเปรย์เพิ่มการม้วนงอ และอื่นๆ และเสนอทางเลือกในการซื้อเพิ่มเติมสำหรับการซื้อที่เติมเต็มและน่าพึงพอใจ
2. อย่าครอบงำลูกค้าของคุณ
ในขณะที่คุณเพิ่มหรือขายต่อเนื่อง ให้รักษาข้อเสนอของคุณที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงลูกค้าที่น่าผิดหวังและสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
ตัวอย่างเช่น เมื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อของ Amazon หลังจากที่คุณยืนยันข้อมูลการชำระเงินของคุณ Amazon จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ในทำนองเดียวกัน โรงแรมที่คุณเข้าพักเป็นประจำจะให้ส่วนลดในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปหากคุณจองโรงแรมอื่นในช่วงสุดสัปดาห์ที่จะมาถึง
นั่นเป็นวิธีที่นักการตลาดที่ชาญฉลาดทำธุรกิจ!
3. มองหารูปแบบในผู้ซื้อที่ผ่านมาของคุณ
มองหารูปแบบในผู้ซื้อรายก่อนของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากเมื่อคุณเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่
ประเมิน:
- คุณมีผู้ซื้อรายใดบ้าง
- พวกเขามาจากที่ไหน?
- คุณสามารถทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อให้ได้ผู้ซื้อดังกล่าวมากขึ้น
- ใครคือคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของคุณ?
- คุณจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร?
การถอดรหัสการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเป็นวิธีทั่วไปในการเพิ่มอัตราการแปลงและผลกำไร ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำ
สมมติว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ความงาม หลังจากที่ลูกค้าซื้อแชมพูหรือครีมนวดของคุณแล้ว ให้ค้นหาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าที่พวกเขาจะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน คุณสามารถเสนอข้อเสนอเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้งตามการเดินทางครั้งนี้
4. เปิดตัวโปรแกรมความภักดี
หากคุณปรับกระบวนการขายของคุณเพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้า คุณอาจไม่เห็นความจำเป็นในการปรับปรุงใหม่ คุณอาจทำได้ดีกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้เสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า
น่าเสียดายที่ไม่มีโปรแกรมความภักดีตามรางวัลที่เหมาะกับทุกขนาด ทั้งหมดขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ ขั้นตอนแรกควรดูให้ดีว่าผู้คนซื้ออะไรและทำไม
ยิ่งซื้อมาก ยิ่งควรให้รางวัลมากขึ้น ฝึกอบรมตัวแทนขายของคุณให้ใช้ข้อเสนอความภักดีสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ใส่ใจรถเข็นโดยเฉพาะของที่ถูกทิ้งร้าง
กุญแจสำคัญในการลดการละทิ้งรถเข็นคือการโน้มน้าวใจลูกค้าว่าพวกเขาเกือบจะพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อแล้ว ผู้ที่มั่นใจว่าตนใกล้จะซื้อจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
นอกจากนี้ อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่ขาดหายไปในรถเข็น ผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าเข้าชมในตอนแรกเพื่อซื้ออาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสียสมาธิ
คุณสามารถประเมินการชำระเงินที่ถูกละทิ้งได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การส่งออกข้อมูล Shopify และเตือนลูกค้าว่าพวกเขามาเพื่ออะไรในตอนแรก นี้สามารถชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อหลังจากทั้งหมด
6.อย่าลืมกดติดตาม
การปรับปรุงกระบวนการติดตามผลของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเพิ่งซื้อรถใหม่จากคุณ โอกาสที่พวกเขากำลังมองหาที่จะซื้อบ้านหรือประกันชีวิตในไม่ช้า
ผู้บริโภคที่มีบัญชีเช็คหรือบัญชีออมทรัพย์ใหม่อาจพิจารณาการลงทุน บัญชี IRA และผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่นๆ โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเหล่านี้สร้างผลกำไรมหาศาลเพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม
ตัวอย่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
หากคุณเคยพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องเลือกระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด
ตัวอย่างการขายต่อเนื่อง
การขายต่อเนื่องสามารถสังเกตได้ในสถานการณ์การขายทุกวัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างการขายต่อเนื่องบางส่วนที่พบบ่อยที่สุด
ส่วน "ที่ซื้อบ่อย"
กระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในการสั่งซื้อมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Amazon นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งมักจะซื้อพร้อมกับสินค้าที่เลือก
การให้วิธีการซื้อที่หลากหลายแก่ลูกค้าช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยแบ่งเค้าโครงหน้าตะกร้าสินค้าของคุณออกเป็นสองถึงสามส่วน แล้วเติมลงในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณและชุดผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ
สินค้าทดลอง
เมื่อคุณขายต่อเนื่อง คุณต้องแสดงให้เห็นว่าลูกค้าได้รับประโยชน์จากการซื้ออย่างไร แต่ถ้าคุณบังคับให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์อื่นมากกว่าที่ต้องการ คุณอาจสูญเสียความไว้วางใจจากพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ทดลองให้กับลูกค้าของคุณด้วยคำสั่งซื้อของพวกเขา
บริการเสริม
เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้า? น่าจะเป็นการซื้อเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกล้อง คุณจะแนะนำอะไรอีกบ้างให้กับลูกค้าหลังจากซื้อเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขา อาจเป็นแบตเตอรี่ ขาตั้งกล้อง เครื่องอ่านการ์ด และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ
โปรโมตสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นซื้อ
อีกวิธีหนึ่งในการให้ลูกค้าซื้อสินค้าหลายรายการคือการเสนอคำแนะนำโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นมักจะซื้อ หน้าชำระเงินมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการโปรโมตกลยุทธ์นี้
ตัวอย่างเช่น คุณมีร้านขายอุปกรณ์จักรยาน คุณสามารถสร้างโปรโมชันในหน้าชำระเงินโดยเน้นที่อุปกรณ์เสริมที่ลูกค้ารายอื่นที่ซื้อจักรยานยนต์คันเดียวกันก็ซื้อด้วย
ตัวอย่างการเพิ่มยอดขาย
การขายต่อยอดไม่ใช่เรื่องปกติ และธุรกิจต่างๆ ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการขายต่อยอด ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเพิ่มยอดขายที่มีประโยชน์
จัดส่งฟรี
เมื่อซื้อออนไลน์ ผู้ใช้มักจะโดนหน้าชำระเงินเพียงเพื่อหาค่าขนส่งที่อุกอาจ หากพวกเขาไม่สามารถจ่ายค่าขนส่งที่สูงได้หรือไม่ต้องการจ่ายสำหรับพวกเขา พวกเขามักจะละทิ้งรถเข็นและออกจากเว็บไซต์
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเพิ่มได้ที่นี่โดยเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนด (เช่น $75) หากผู้ใช้ไม่ใช้จ่าย $75 พวกเขาเห็นค่าขนส่ง $10+ และรู้สึกว่าจำเป็นต้องจ่ายเพิ่ม
รางวัล
Domino's Pizza เป็นตัวอย่างที่ดีของแนวคิดการเพิ่มยอดขาย โดมิโน่ไม่เสียเวลา! มันเกินความคาดหมายและยังคงเปิดตัวรางวัลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อเพิ่มเติมจากพวกเขาได้
ลูกค้าที่มักจะสั่งพิซซ่าขนาดกลางและเครื่องดื่มอาจสั่งพิซซ่าและของหวานขนาดใหญ่เพียงเพื่อรับคะแนนฟรี
แนะนำแพ็คเกจสุดคุ้ม
แผนวีไอพีดึงดูดผู้ใช้มากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากมอบความคุ้มค่าสูงสุด การแนะนำแพ็คเกจนี้จะช่วยให้คุณขายได้ดีกว่าการขาย
คุณสามารถโน้มน้าวความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างละเอียดและช่วยให้พวกเขาเลือกสิ่งที่พวกเขามักจะข้ามไป เป็นการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญ แต่ก็คุ้มค่าที่จะเสี่ยง เป้าหมายของคุณคือการให้ลูกค้าตรวจสอบตัวเลือกพรีเมียมและช่วยพวกเขาตัดสินใจว่าควรซื้อหรือไม่
ดีลเด็ดประจำวัน
ข้อตกลงประจำวันยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ อาจเป็นผลทางจิตวิทยาของความขาดแคลนหรือแค่ความสนุกที่จะกลับมาในวันหรือสัปดาห์ถัดไปเพื่อดูข้อตกลงใหม่ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ดีลรายวันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มอัตราการแปลง
เมื่อสร้างข้อเสนอรายวัน ให้จับตาดูผลิตภัณฑ์ที่ลอยออกจากชั้นวางของคุณและโปรโมตพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ายอดขายเสื้อกันหนาวของคุณเพิ่มขึ้น ให้นำเสนอเสื้อสเวตเตอร์ที่ดีที่สุดของคุณ
อีกครั้ง หากอุปกรณ์ฟุตบอลของฤดูร้อนที่แล้วขายได้ไม่ดี ให้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในฤดูร้อนนี้
เมื่อทำถูกต้อง การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง
ลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายในการใช้เวลาและเงิน ตลาดมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ วิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จคือการทำให้เทคนิคการขายถูกต้องและไม่หักโหมจนเกินไป
ไม่ว่าคุณจะขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขาย สิ่งแรกที่คุณต้องการคือกลยุทธ์การขายที่มั่นคงเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้