สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการให้ข้อมูล
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-27
บริษัทที่เราไว้วางใจในข้อมูลของลูกค้าของเรารู้หรือไม่ว่ากรณีการใช้งานเหล่านี้คืออะไร? เราในฐานะผู้โฆษณา รู้อยู่เสมอว่าข้อมูลของลูกค้าถูกนำไปใช้อย่างไร? เมื่อประเมินโปรแกรมการตลาดและพันธมิตรที่มีศักยภาพซึ่งเสนอโปรแกรมที่จะต้องเข้าถึงและใช้ข้อมูลของลูกค้าของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการให้ข้อมูล
ในช่วงแรกสุดของการตลาดทางตรง นักการตลาดมักไม่เคยได้ยินข้อมูลร่วมกันนอกกรอบทั้งสี่ของพวกเขา ความสามารถในการได้ลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่ท้าทาย (ยังคงเป็นอยู่) และมีค่าใช้จ่ายสูง (ยังคงเป็นอยู่) และลูกค้าที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของเหล่านี้ได้รับการคุ้มครองในทุกกรณี ความหวาดระแวงเกี่ยวกับการเข้าถึงลูกค้า "ของฉัน" เป็นที่แพร่หลาย
ในยุค 70 และ 80 มีข้อยกเว้นในลักษณะที่ควบคุมได้ดีมาก โดยนักการตลาดรายหนึ่งอนุญาตให้อีกรายหนึ่งเข้าถึงลูกค้าของตนผ่านความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน แบรนด์ A จะอนุญาตให้แบรนด์ B ชักชวนลูกค้าของแบรนด์ A เพื่อแลกกับความสามารถในการทำเช่นเดียวกัน ธุรกิจทั้งหมดขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยน "รายชื่อลูกค้า" เกิดขึ้น การเช่า "รายการ" ตามมาไม่นานหลังจากที่นักการตลาดตระหนักว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้จากฐานข้อมูลลูกค้าของตนได้ด้วยการ "เช่า" ลูกค้าของตนให้กับผู้โฆษณารายอื่นเพื่อจุดประสงค์ในการส่งจดหมายโดยตรง
ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 แนวความคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลและการแบ่งปันลูกค้าได้พัฒนาขึ้นผ่านการถือกำเนิดของฐานข้อมูลแบบร่วมมือ ผู้โฆษณายินดีให้ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการซื้อของลูกค้าแก่ผู้รวบรวมข้อมูลส่วนกลาง การรวมข้อมูลนี้ทำให้สามารถดูประวัติการซื้อของผู้บริโภคได้ครอบคลุม ทำให้ชื่อและที่อยู่ถูกสร้างแบบจำลองแล้วขายให้สมาชิกที่มีส่วนร่วมคนอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมในลักษณะเดียวกันเพื่อจุดประสงค์ในการส่งจดหมายตรงที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เมื่อผู้บริโภคทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกใช้ในลักษณะนี้ แนวทางปฏิบัติสำหรับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจึงเริ่มขึ้น ผู้โฆษณาจำเป็นต้องเปิดเผยกับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาตามเป้าหมาย และผู้บริโภคสามารถเลือกที่จะไม่ปฏิบัติตามแนวทางนี้ได้
ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ด้วยการเกิดขึ้นของโฆษณาดิจิทัล ข้อมูลผู้บริโภคประเภทนี้ (ชื่อและที่อยู่) สามารถรวมเข้ากับข้อมูลออนไลน์ได้แล้ว และความจำเป็นในการออกกฎระเบียบเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ วันนี้มีข้อบังคับเกี่ยวกับการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลการท่องเว็บออนไลน์
แนวปฏิบัติที่ยอมรับได้สำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ของผู้บริโภค (PII) เช่น ชื่อและที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และที่อยู่ IP คืออะไร แนวปฏิบัติที่ยอมรับได้สำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (PI) ข้อมูลการซื้อทางออนไลน์และออฟไลน์ ตลอดจนข้อมูลการท่องเว็บออนไลน์คืออะไร
เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับแนวคิดของการแจ้งให้ทราบและทางเลือก ผู้บริโภคต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน และต้องได้รับเลือกว่าจะอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลในกรณีการใช้งานเหล่านั้น แต่บริษัทที่เราไว้วางใจในข้อมูลของลูกค้าของเรารู้หรือไม่ว่ากรณีการใช้งานเหล่านี้คืออะไร? เราในฐานะผู้โฆษณา รู้อยู่เสมอว่าข้อมูลของลูกค้าถูกนำไปใช้อย่างไร?
เมื่อประเมินโปรแกรมการตลาดและพันธมิตรที่มีศักยภาพซึ่งเสนอโปรแกรมที่จะต้องเข้าถึงและใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้:
- ฉันจะต้องแชร์ข้อมูลใดบ้าง เป็นข้อมูลส่วนบุคคล (PI) เช่น ข้อมูลการสืบค้นและเจตนา ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) หรือทั้งสองอย่าง? ฉันจะต้องแชร์ธุรกรรมออนไลน์และ/หรือออฟไลน์หรือไม่
- ใครจะสามารถเข้าถึงข้อมูล? ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะคิดว่าข้อมูลที่เราแชร์นั้นถูกใช้โดยบริษัทที่เราทำสัญญาด้วยเท่านั้น แต่ในสัญญานั้นอาจทำให้บริษัทในเครือหรือบริษัทแม่ใช้ได้เช่นกัน
- ข้อมูลนั้นจะถูกรวมเข้ากับข้อมูลจากลูกค้ารายอื่นหรือไม่? จะมีการแบ่งปันกับลูกค้ารายอื่นหรือไม่? คุณอาจจะยินดีที่ข้อมูลของลูกค้าของคุณแบ่งปันกับคู่แข่งของคุณ โดยรู้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขาเช่นกัน แต่คุณอาจจะไม่ และลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นหรือไม่ เพื่อให้สามารถให้ความยินยอมได้หรือไม่
- ข้อมูลนั้นจะถูกนำไปใช้อย่างไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบกรณีการใช้งานทั้งหมด ไม่ใช่แค่กรณีใช้งานหลัก อ่านลายละเอียด. ผู้ให้บริการบางรายจะรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่จำเป็นในการจัดหาโซลูชัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึงและใช้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
- ข้อมูลลูกค้าของฉันจะถูกประมวลผล จัดเก็บ และลบอย่างไร? บริษัทที่รวบรวมข้อมูลการท่องเว็บออนไลน์ (PI) จากเว็บไซต์ของคุณซึ่งสร้างและดูแลรักษากราฟระบุตัวตนภายในองค์กร (PII) ของตนเอง สามารถเชื่อมโยง PI และ PII เข้าด้วยกัน ซึ่งทำให้การไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้าและความเป็นส่วนตัวตกอยู่ในความเสี่ยง
- ข้อมูลออนไลน์ของลูกค้าของฉันจะถูกเก็บเป็นความลับได้อย่างไร?
- คุณจะขายข้อมูลลูกค้าของฉันเพื่อผลกำไรหรือไม่? ลูกค้าของคุณต้องให้ความยินยอมในการขายข้อมูลของพวกเขา และหากพวกเขาอนุญาต คุณอาจสามารถแบ่งปันผลกำไรเหล่านั้นได้
- ข้อมูลลูกค้าของฉันถูกรักษาความปลอดภัยอย่างไร? ให้หุ้นส่วนมุมมองของคุณมีส่วนร่วมในการประเมินความเสี่ยงและการตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูลหากมีข้อกังวลใด ๆ ตามประเภทของข้อมูลที่กำลังเข้าถึง
- ข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณมีอะไรบ้าง? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่ค้าของคุณให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเช่นเดียวกับที่คุณทำและเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันกับที่คุณทำ เมื่อประเมินนโยบายความเป็นส่วนตัวของพันธมิตรที่มีศักยภาพ ให้มองหาคำเหล่านี้... ขอสงวนสิทธิ์ในการแบ่งปัน ให้เช่า ขาย แจกจ่าย และ/หรือใช้ข้อมูลการจับ รวบรวมผ่านคุกกี้ เว็บไซต์ หรืออุปกรณ์มือถือ... ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ข้อมูลที่รวบรวม พัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของเรา และพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของพันธมิตรทางการตลาดบุคคลที่สามของเรา... พิกเซลที่มุ่งหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับบริการที่คุณทำสัญญาด้วย สามารถเติมเชื้อเพลิงให้กับพันธมิตรทางการตลาดหลายรายได้อย่างง่ายดาย
- คุณปฏิบัติตาม GDPR และ CCPA หรือไม่ องค์ประกอบที่สำคัญของ GDPR และ CCPA และการออกกฎหมายในอนาคตที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ควบคุมชุดข้อมูลลูกค้าของคุณ เมื่อข้อมูลที่แชร์กับผู้อื่นมากขึ้น โอกาสที่จะสูญเสียการควบคุมนั้นจะเพิ่มมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่ของคุณรับประกันว่าจะไม่เกิดขึ้นหากคุณมีส่วนร่วมในทรัพย์สินอันมีค่าของคุณบางส่วนหรือทั้งหมด
อย่ากลัวที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ ในฐานะผู้ดูแลข้อมูลลูกค้าของคุณ (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและปกป้องข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวม... ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณอนุญาตให้คุณรวบรวม กฎ FTC เกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลการท่องเว็บนั้นชัดเจนว่าเป็นเว็บไซต์ที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเรียกดูซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลของผู้เยี่ยมชมนั้นจะถูกนำไปใช้อย่างไร หากมีข้อสงสัย ให้ปรึกษาทนายความของบริษัทหรือบริษัทความเป็นส่วนตัวภายนอกเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน
