우리가 고객 데이터를 위탁하는 회사는 이러한 사용 사례가 무엇인지 항상 알고 있습니까? 광고주로서 고객 데이터가 어떻게 사용되는지 항상 알고 있습니까? 고객 데이터에 액세스하고 사용해야 하는 프로그램을 제공하는 마케팅 프로그램 및 잠재적 파트너를 평가할 때 다음 질문을 하십시오.

데이터 기여의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

다이렉트 마케팅의 초창기에는 마케터가 자신의 벽 밖에서 데이터를 공유하는 것은 전례가 없었습니다. 새로운 고객을 확보하는 능력은 (여전히) 어렵고 비용이 많이 들며 (여전히) 이러한 탐나는 고객은 어떤 희생을 치르더라도 보호되었습니다. "내" 고객에 대한 접근에 대한 편집증이 만연했습니다.

70년대와 80년대에는 한 마케터가 상호 관계를 통해 다른 마케터에게 접근하는 것을 허용하는 매우 통제된 방식으로 예외가 만들어졌습니다. 브랜드 A는 브랜드 B가 브랜드 A의 고객에게 동일한 작업을 수행할 수 있는 대가로 고객을 유치할 수 있도록 합니다. "고객 목록" 교환을 기반으로 하는 전체 비즈니스가 등장했습니다. "목록" 임대는 마케터가 DM을 목적으로 다른 광고주에게 고객을 "임대"하여 고객 데이터베이스에서 수익을 창출할 수 있다는 것을 깨닫고 곧 이어졌습니다.

1990년대 초, 데이터와 고객 공유에 관한 완전히 새로운 개념이 협동 데이터베이스의 출현을 통해 발전했습니다. 광고주는 고객의 이름, 주소 및 구매 정보를 이 데이터의 중앙 수집기에 기꺼이 제공할 것입니다. 그런 다음 이 데이터의 집계를 통해 소비자의 구매 내역을 포괄적으로 볼 수 있으므로 이름과 주소를 모델링한 다음 보다 표적화된 DM을 목적으로 다른 기여 회원에게 유사한 잠재 고객으로 판매할 수 있습니다. 소비자가 자신의 데이터가 이러한 방식으로 사용된다는 사실을 알게 되자 소비자 개인 정보 보호 지침이 수립되기 시작했습니다. 광고주는 타겟 광고의 목적으로 자신의 데이터를 다른 사람과 공유할 수 있음을 고객에게 공개해야 하며 소비자는 이러한 관행을 거부할 수 있습니다.

1990년대 후반 디지털 광고의 등장으로 이러한 유형의 소비자 데이터(이름 및 주소)는 이제 온라인 데이터와 통합될 수 있었고 소비자 개인 정보 보호에 관한 규정의 필요성이 중요해졌습니다. 오늘날 온라인 검색 데이터 수집 및 공유에 대한 규정이 있습니다.

이름 및 주소, 이메일 주소 및 IP 주소와 같은 소비자의 개인 식별 정보(PII) 사용에 대해 허용되는 관행은 무엇입니까? 소비자의 개인 정보(PI), 온라인 및 오프라인 구매 데이터, 온라인 브라우징 데이터 사용에 대해 허용되는 관행은 무엇입니까?

우리는 모두 통지와 선택의 개념에 익숙합니다. 소비자는 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 알려야 하며 이러한 사용 사례에서 데이터 사용을 허용할지 여부를 선택할 수 있어야 합니다. 그러나 우리가 고객 데이터를 위탁하는 회사는 이러한 사용 사례가 무엇인지 항상 알고 있습니까? 광고주로서 고객 데이터가 어떻게 사용되는지 항상 알고 있습니까?

고객 데이터에 액세스하고 사용해야 하는 프로그램을 제공하는 마케팅 프로그램 및 잠재적 파트너를 평가할 때 다음 질문을 하십시오.

1. 어떤 데이터를 공유해야 합니까? 브라우징 및 의도 데이터와 같은 개인 정보(PI), 개인 식별 정보(PII) 또는 둘 다입니까? 온라인 및/또는 오프라인 거래를 공유해야 합니까?
   
   
2. 누가 데이터에 액세스할 수 있습니까? 우리가 공유하는 데이터가 우리와 계약한 회사에서만 사용하고 있다고 생각하는 것은 드문 일이 아니지만 해당 계약에서는 자매 또는 모회사가 사용하는 것을 허용할 수도 있습니다.
   
   
3. 해당 데이터가 다른 클라이언트의 데이터와 통합됩니까? 다른 클라이언트와 공유됩니까? 고객 데이터를 경쟁업체와 공유하는 것이 좋을 수도 있습니다. 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 그리고 고객은 이러한 일이 일어날지 여부를 알아야 동의를 제공할 수 있습니다.
   
   
4. 그 데이터는 어떻게 사용됩니까? 기본 사용 사례뿐만 아니라 모든 사용 사례를 알고 있어야 합니다. 작은 글씨를 읽으십시오. 일부 공급자는 솔루션을 제공하는 데 필요한 것보다 더 많은 데이터를 수집합니다. 필요한 데이터만 액세스하고 사용하고 있는지 확인하십시오.
   
   
5. 내 고객의 데이터는 어떻게 처리, 저장 및 삭제됩니까? 자체 PII(식별 그래프)를 구축 및 유지 관리하는 웹 사이트에서 온라인 검색 데이터(PI)를 수집하는 회사는 PI와 PII를 서로 연결할 수 있어 고객의 익명성과 개인 정보를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
   
   
6. 고객의 온라인 데이터는 어떻게 익명으로 유지됩니까?
   
   
7. 수익을 위해 고객 데이터를 판매하시겠습니까? 고객은 데이터 판매에 동의해야 하며, 허용하는 경우 해당 수익을 공유할 수 있습니다.
   
   
8. 내 고객의 데이터는 어떻게 안전하게 유지됩니까? 액세스하는 데이터 유형에 따라 우려 사항이 있는 경우 관점 파트너가 위험 평가 및 데이터 보안 감사에 참여하도록 하십시오.
   
   
9. 귀하의 개인 정보 보호 정책의 조건은 무엇입니까? 파트너가 귀하와 동일한 방식으로 개인 정보를 중요시하고 귀하와 동일한 표준을 충족하는지 확인하십시오. 잠재적인 파트너의 개인 정보 보호 정책을 평가할 때 다음 단어를 찾으십시오... 쿠키, 웹사이트 또는 모바일 장치를 통해 수집된 캡처 데이터를 공유, 임대, 판매, 배포 및/또는 사용할 수 있는 권리를 보유합니다... 수집한 데이터를 사용할 권리를 보유합니다. 당사 제품 및 서비스 개발 및 제공, 타사 마케팅 파트너의 제품 및 서비스 개발 및 제공... 귀하가 계약 중인 서비스에 대해 귀하의 웹사이트에서 데이터를 캡처하기 위한 픽셀은 여러 마케팅 파트너에게 쉽게 연료를 공급할 수 있습니다.
   
   
10. GDPR 및 CCPA를 준수합니까? GDPR 및 CCPA와 향후 법률의 중요한 구성 요소는 고객 데이터 세트를 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 공유 데이터가 다른 사람들과 더 많이 공유될수록 그 통제력을 잃을 가능성이 커집니다. 귀하가 귀하의 소중한 자산의 일부 또는 전체를 기부하는 경우 귀하의 파트너가 그러한 일이 일어나지 않을 것이라고 보장하는지 확인하십시오.

이러한 질문에 대한 답을 찾는 것을 두려워하지 마십시오. 고객 데이터(온라인 및 오프라인 모두)의 관리인으로서 귀하는 수집한 모든 데이터를 관리하고 보호할 책임이 있습니다. 고객이 수집하도록 허용한 데이터입니다. 검색 데이터 공개에 관한 FTC 규칙은 방문자가 검색하는 웹사이트에 방문자의 데이터가 사용되는 방식을 공개할 책임이 있다는 것이 분명합니다. 의심스러운 경우 사용 사례에 대해 기업 변호사나 외부 개인 정보 보호 회사에 문의하십시오.