Le aziende a cui affidiamo i dati dei nostri clienti sanno sempre quali sono questi casi d'uso? Come inserzionisti, sappiamo sempre come vengono utilizzati i dati dei nostri clienti? Quando valuti programmi di marketing e potenziali partner che offrono programmi che richiederanno l'accesso e l'utilizzo dei dati dei tuoi clienti, poni queste domande.

Le cose da fare e da non fare del conferimento dei dati

Agli albori del marketing diretto, era inaudito che i marketer condividessero i dati al di fuori delle loro quattro mura. La possibilità di acquisire un nuovo cliente era impegnativa (lo è tuttora) e costosa (lo è ancora) e questi ambiti clienti erano protetti a tutti i costi. Prevaleva la paranoia sull'accesso ai "miei" clienti.

Negli anni '70 e '80 si facevano eccezioni in modo molto controllato, con un marketer che permetteva a un altro di accedere ai propri clienti attraverso un rapporto reciproco. Il marchio A consentirebbe al marchio B di sollecitare i clienti del marchio A in cambio della capacità di fare lo stesso. È emersa un'intera attività basata sugli scambi di "lista clienti". I noleggi "Elenco" sono seguiti poco dopo quando i professionisti del marketing si sono resi conto che potevano monetizzare il database dei clienti "affittando" i loro clienti ad altri inserzionisti ai fini della posta diretta.

All'inizio degli anni '90, un concetto completamente nuovo di condivisione dei dati e dei clienti si è evoluto attraverso l'avvento dei database cooperativi. Gli inserzionisti fornirebbero volentieri i nomi, gli indirizzi e le informazioni sull'acquisto dei loro clienti a un aggregatore centrale di questi dati. L'aggregazione di questi dati ha quindi consentito una visione completa della cronologia degli acquisti di un consumatore, consentendo di modellare nomi e indirizzi e quindi venderli come potenziali clienti simili ad altri membri contributori ai fini di un direct mail più mirato. Quando i consumatori hanno appreso che i loro dati venivano utilizzati in questo modo, hanno iniziato a essere stabilite linee guida per la privacy dei consumatori. Gli inserzionisti dovevano rivelare ai propri clienti che i loro dati potevano essere condivisi con altri ai fini della pubblicità mirata e ai consumatori veniva data la possibilità di rinunciare a questa pratica.

Alla fine degli anni '90, con l'emergere della pubblicità digitale, questo tipo di dati dei consumatori (nomi e indirizzi) potevano ora essere aggregati ai dati online e la necessità di normative sulla privacy dei consumatori divenne critica. Oggi esistono normative sulla raccolta e condivisione dei dati di navigazione online.

Qual è la pratica accettabile per l'utilizzo delle informazioni di identificazione personale (PII) di un consumatore, come nomi e indirizzi, indirizzi e-mail e indirizzi IP? Qual è la pratica accettabile per l'utilizzo delle informazioni personali (PI) di un consumatore, dei dati di acquisto online e offline e dei dati di navigazione online?

Conosciamo tutti il ​​concetto di avviso e scelta. I consumatori devono essere informati sulle modalità di utilizzo dei loro dati e devono avere la possibilità di scegliere se consentire o meno l'utilizzo dei loro dati in uno qualsiasi di questi casi d'uso. Ma le aziende a cui affidiamo i dati dei nostri clienti sanno sempre quali sono questi casi d'uso? Come inserzionisti, sappiamo sempre come vengono utilizzati i dati dei nostri clienti?

Quando valuti i programmi di marketing e i potenziali partner che offrono programmi che richiederanno l'accesso e l'utilizzo dei dati dei tuoi clienti, poni queste domande:

1. Quali dati dovrò condividere? Sono informazioni personali (PI) come dati sulla navigazione e sulle intenzioni, informazioni di identificazione personale (PII) o entrambi? Dovrò condividere transazioni online e/o offline?
   
   
2. Chi avrà accesso ai dati? Non è raro pensare che i dati che condividiamo vengano utilizzati solo dalla società con cui abbiamo stipulato un contratto, ma, in quel contratto, potrebbe anche essere consentito l'utilizzo da parte di una società consociata o madre.
   
   
3. Tali dati verranno aggregati con i dati di altri clienti? Sarà condiviso con altri clienti? Potrebbe andar bene condividere i dati dei tuoi clienti con i tuoi concorrenti, sapendo che anche tu trarrai vantaggio dai loro. Ma potresti no. E i tuoi clienti devono sapere se ciò accadrà in modo da poter fornire il consenso o meno.
   
   
4. Come verranno utilizzati questi dati? Assicurati di conoscere tutti i casi d'uso, non solo il caso d'uso principale. Leggi la stampa fine. Alcuni provider raccoglieranno più dati di quelli necessari per fornire la soluzione. Assicurati di accedere e utilizzare solo i dati necessari.
   
   
5. Come verranno elaborati, archiviati e cancellati i dati dei miei clienti? Le aziende che raccolgono dati di navigazione online (PI) dal tuo sito Web che hanno costruito e mantengono il proprio grafico di identificazione interno (PII), sono in grado di collegare PI e PII tra loro, mettendo a rischio l'anonimato e la privacy dei clienti.
   
   
6. Come verranno mantenuti anonimi i dati online dei miei clienti?
   
   
7. Venderai i dati dei miei clienti a scopo di lucro? I tuoi clienti devono dare il consenso alla vendita dei loro dati e, se lo consentono, potresti avere la possibilità di condividere tali profitti
   
   
8. Come vengono mantenuti al sicuro i dati dei miei clienti? Chiedi al tuo partner prospettico di partecipare alle valutazioni dei rischi e agli audit di sicurezza dei dati se c'è qualche dubbio in base al tipo di dati a cui si accede.
   
   
9. Quali sono i termini della tua politica sulla privacy? Assicurati che i tuoi partner apprezzino la privacy come fai tu e che soddisfino i tuoi stessi standard. Quando valuti la politica sulla privacy di un potenziale partner, cerca queste parole... si riserva il diritto di condividere, affittare, vendere, distribuire e/o utilizzare i dati acquisiti, raccolti tramite cookie, siti Web o dispositivi mobili... si riserva il diritto di utilizzare i Dati che raccoglie per sviluppare e fornire i nostri prodotti e servizi e sviluppare e fornire i prodotti e i servizi dei nostri partner di marketing di terze parti... Il pixel destinato a acquisire dati sul tuo sito Web per il servizio con cui stai stipulando un contratto, può facilmente alimentare più partner di marketing.
   
   
10. Sei conforme a GDPR e CCPA? Una componente importante di GDPR e CCPA e della probabile legislazione futura è garantire di avere il controllo del set di dati dei clienti. Man mano che i dati condivisi vengono ulteriormente condivisi con altri, la probabilità di perdere quel controllo aumenta. Assicurati che il tuo partner garantisca che non sarà il caso se contribuisci con una parte o anche con tutto il tuo bene prezioso.

Non aver paura di spingere per ottenere risposte a queste domande. In qualità di amministratore dei dati dei tuoi clienti (sia online che offline), hai la responsabilità di gestire e proteggere tutti i dati che raccogli... i dati che i tuoi clienti ti hanno permesso di raccogliere. Le regole FTC sulla divulgazione dei dati di navigazione sono chiare sul fatto che è il sito Web che un visitatore sta navigando ad avere la responsabilità di rivelare come verranno utilizzati i dati di quel visitatore. In caso di dubbio, consulta il tuo legale aziendale o una società di privacy esterna in merito a un caso d'uso.