Kennen die Unternehmen, denen wir die Daten unserer Kunden anvertrauen, immer diese Use Cases? Wissen wir als Werbetreibende immer, wie die Daten unserer Kunden verwendet werden? Stellen Sie sich diese Fragen, wenn Sie Marketingprogramme und potenzielle Partner bewerten, die Programme anbieten, die den Zugriff auf und die Verwendung der Daten Ihrer Kunden erfordern.

Die Dos and Don'ts des Datenbeitrags

In den Anfängen des Direktmarketings war es für Marketer undenkbar, Daten außerhalb ihrer vier Wände auszutauschen. Die Möglichkeit, einen neuen Kunden zu gewinnen, war eine Herausforderung (ist es immer noch) und kostspielig (ist es immer noch), und diese begehrten Kunden wurden um jeden Preis geschützt. Paranoia über den Zugriff auf „meine“ Kunden war weit verbreitet.

In den 70er und 80er Jahren wurden Ausnahmen auf sehr kontrollierte Weise gemacht, wobei ein Vermarkter einem anderen durch eine gegenseitige Beziehung Zugang zu seinen Kunden gewährte. Marke A würde Marke B erlauben, die Kunden von Marke A zu werben, im Austausch dafür, dass sie dasselbe tun können. Es entstand ein ganzes Geschäft, das auf dem Austausch von „Kundenlisten“ basierte. „Listen“-Vermietungen folgten kurz darauf, als Vermarkter erkannten, dass sie ihre Kundendatenbank monetarisieren konnten, indem sie ihre Kunden zum Zwecke der Direktwerbung an andere Werbetreibende „vermieten“.

In den frühen 1990er Jahren entwickelte sich durch das Aufkommen kooperativer Datenbanken ein völlig neues Konzept rund um das Teilen von Daten und Kunden. Werbetreibende würden bereitwillig die Namen, Adressen und Kaufinformationen ihrer Kunden zu einem zentralen Aggregator dieser Daten beitragen. Die Aggregation dieser Daten ermöglichte dann einen umfassenden Überblick über die Kaufhistorie eines Verbrauchers, wodurch Namen und Adressen modelliert und dann als gleich aussehende Interessenten an andere beitragende Mitglieder zum Zweck einer gezielteren Direktwerbung verkauft werden konnten. Als die Verbraucher erfuhren, dass ihre Daten auf diese Weise verwendet wurden, begannen Richtlinien für den Datenschutz der Verbraucher festgelegt zu werden. Werbetreibende mussten ihren Kunden mitteilen, dass ihre Daten mit anderen zu Zwecken gezielter Werbung geteilt werden könnten, und die Verbraucher hatten die Möglichkeit, dieser Praxis zu widersprechen.

In den späten 1990er Jahren, mit dem Aufkommen digitaler Werbung, konnte diese Art von Verbraucherdaten (Namen und Adressen) nun mit Online-Daten aggregiert werden, und die Notwendigkeit von Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre von Verbrauchern wurde kritisch. Heutzutage gibt es Vorschriften zur Erfassung und Weitergabe von Online-Browsing-Daten.

Was ist eine akzeptable Praxis für die Verwendung von personenbezogenen Daten (PII) eines Verbrauchers, wie z. B. Namen und Adressen, E-Mail-Adressen und IP-Adressen? Was ist eine akzeptable Praxis für die Verwendung von persönlichen Informationen (PI), Online- und Offline-Kaufdaten sowie Online-Browsing-Daten eines Verbrauchers?

Wir sind alle mit dem Konzept der Benachrichtigung und Auswahl vertraut. Die Verbraucher müssen darüber informiert werden, wie ihre Daten verwendet werden, und müssen die Wahl haben, die Verwendung ihrer Daten in einem dieser Anwendungsfälle zuzulassen oder nicht. Aber wissen die Unternehmen, denen wir die Daten unserer Kunden anvertrauen, immer, was diese Use Cases sind? Wissen wir als Werbetreibende immer, wie die Daten unserer Kunden verwendet werden?

Stellen Sie bei der Bewertung von Marketingprogrammen und potenziellen Partnern, die Programme anbieten, die den Zugriff auf und die Verwendung der Daten Ihrer Kunden erfordern, folgende Fragen:

1. Welche Daten muss ich teilen? Handelt es sich um persönliche Informationen (PI) wie Browsing- und Absichtsdaten, persönlich identifizierbare Informationen (PII) oder beides? Muss ich Online- und/oder Offline-Transaktionen teilen?
   
   
2. Wer hat Zugriff auf die Daten? Es ist nicht ungewöhnlich zu glauben, dass die von uns geteilten Daten nur von dem Unternehmen verwendet werden, mit dem wir einen Vertrag abgeschlossen haben, aber in diesem Vertrag kann es auch einer Schwester- oder Muttergesellschaft erlaubt sein, sie zu verwenden.
   
   
3. Werden diese Daten mit Daten anderer Kunden aggregiert? Wird es mit anderen Kunden geteilt? Es kann gut sein, wenn Sie die Daten Ihrer Kunden mit Ihren Konkurrenten teilen, da Sie wissen, dass Sie auch von deren profitieren werden. Aber vielleicht nicht. Und Ihre Kunden müssen wissen, ob dies geschieht, damit sie ihre Zustimmung geben können oder nicht.
   
   
4. Wie werden diese Daten verwendet? Stellen Sie sicher, dass Sie alle Anwendungsfälle kennen, nicht nur den primären Anwendungsfall. Lesen Sie das Kleingedruckte. Einige Anbieter sammeln mehr Daten, als für die Bereitstellung der Lösung erforderlich sind. Stellen Sie sicher, dass nur die benötigten Daten abgerufen und verwendet werden.
   
   
5. Wie werden die Daten meiner Kunden verarbeitet, gespeichert und gelöscht? Unternehmen, die Online-Browsing-Daten (PI) von Ihrer Website sammeln und ihre eigenen internen Identifikationsgraphen (PII) erstellt und gepflegt haben, können PI und PII miteinander verknüpfen, wodurch die Anonymität und Privatsphäre der Kunden gefährdet werden.
   
   
6. Wie werden die Online-Daten meiner Kunden anonym gehalten?
   
   
7. Werden Sie die Daten meiner Kunden gewinnbringend verkaufen? Ihre Kunden müssen dem Verkauf ihrer Daten zustimmen, und wenn sie dies zulassen, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, an diesen Gewinnen teilzuhaben
   
   
8. Wie werden die Daten meiner Kunden sicher aufbewahrt? Lassen Sie Ihren potenziellen Partner an Risikobewertungen und Datensicherheitsprüfungen teilnehmen, wenn Bedenken aufgrund der Art der Daten bestehen, auf die zugegriffen wird.
   
   
9. Was sind die Bedingungen Ihrer Datenschutzrichtlinie? Stellen Sie sicher, dass die Privatsphäre Ihrer Partner genauso wichtig ist wie Sie und dass sie dieselben Standards erfüllen wie Sie. Achten Sie bei der Bewertung der Datenschutzrichtlinie eines potenziellen Partners auf diese Wörter ... behält sich das Recht vor, Erfassungsdaten, die über Cookies, Websites oder mobile Geräte gesammelt wurden, zu teilen, zu vermieten, zu verkaufen, zu verteilen und / oder zu verwenden ... behält sich das Recht vor, die gesammelten Daten zu verwenden Entwicklung und Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen und Entwicklung und Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen unserer Drittanbieter-Marketingpartner... Das Pixel, das Daten auf Ihrer Website für die Dienstleistung erfassen soll, mit der Sie einen Vertrag abschließen, kann leicht mehrere Marketingpartner antreiben.
   
   
10. Sind Sie DSGVO- und CCPA-konform? Ein wichtiger Bestandteil der DSGVO und des CCPA und wahrscheinlicher zukünftiger Gesetze besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Kontrolle über Ihren Kundendatensatz haben. Je weiter geteilte Daten mit anderen geteilt werden, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass diese Kontrolle verloren geht. Stellen Sie sicher, dass Ihr Partner garantiert, dass dies nicht der Fall ist, wenn Sie einen Teil oder sogar Ihr gesamtes wertvolles Vermögen einbringen.

Scheuen Sie sich nicht, Antworten auf diese Fragen zu erhalten. Als Verwalter der Daten Ihrer Kunden (sowohl online als auch offline) sind Sie dafür verantwortlich, alle von Ihnen erfassten Daten zu verwalten und zu schützen … die Daten, deren Erfassung Ihre Kunden Ihnen erlaubt haben. Die FTC-Regeln zur Offenlegung von Browsing-Daten machen deutlich, dass es die Website ist, auf der ein Besucher surft, die dafür verantwortlich ist, offenzulegen, wie die Daten dieses Besuchers verwendet werden. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihren Unternehmensanwalt oder eine externe Datenschutzfirma bezüglich eines Anwendungsfalls.