هل تعرف الشركات التي نعهد إليها ببيانات عملائنا دائمًا ما هي حالات الاستخدام هذه؟ هل نحن كمعلنين نعرف دائمًا كيف يتم استخدام بيانات عملائنا؟ عند تقييم برامج التسويق والشركاء المحتملين الذين يقدمون برامج تتطلب الوصول إلى بيانات عملائك واستخدامها ، اطرح هذه الأسئلة.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله في المساهمة بالبيانات

في الأيام الأولى للتسويق المباشر ، لم يكن من المعروف أن يقوم المسوقون بمشاركة البيانات خارج جدرانهم الأربعة. كانت القدرة على اكتساب عميل جديد صعبة (لا تزال) ومكلفة (لا تزال) وتم حماية هؤلاء العملاء المرغوبين بأي ثمن. كان جنون العظمة بشأن الوصول إلى عملائي سائدًا.

في السبعينيات والثمانينيات من القرن الماضي ، تم إجراء الاستثناءات بطريقة مسيطر عليها للغاية ، حيث سمح أحد المسوقين بالوصول إلى عملائه من خلال علاقة متبادلة. ستسمح العلامة التجارية "أ" للعلامة التجارية "ب" باستقطاب عملاء العلامة التجارية "أ" مقابل القدرة على فعل الشيء نفسه. نشأ عمل كامل قائم على تبادلات "قائمة العملاء". تبع ذلك تأجير "القائمة" بعد فترة وجيزة عندما أدرك المسوقون أنه يمكنهم تحقيق الدخل من قاعدة بيانات عملائهم عن طريق "تأجير" عملائهم لمعلنين آخرين لغرض البريد المباشر.

في أوائل التسعينيات ، تطور مفهوم جديد تمامًا حول مشاركة البيانات والعملاء من خلال ظهور قواعد البيانات التعاونية. سيساهم المعلنون عن طيب خاطر بأسماء عملائهم وعناوينهم ومعلومات الشراء الخاصة بهم في مجمع مركزي لهذه البيانات. سمح تجميع هذه البيانات بعد ذلك برؤية شاملة لسجل شراء المستهلك ، مما يسمح بنمذجة الأسماء والعناوين ثم بيعها على أنها توقعات متشابهة للأعضاء المساهمين الآخرين لغرض البريد المباشر الأكثر استهدافًا. عندما علم المستهلكون أن بياناتهم يتم استخدامها بهذه الطريقة ، بدأ وضع إرشادات لخصوصية المستهلك. طُلب من المعلنين الإفصاح لعملائهم عن إمكانية مشاركة بياناتهم مع الآخرين لأغراض الإعلان المستهدف ، وتم منح المستهلكين القدرة على الانسحاب من هذه الممارسة.

بحلول أواخر التسعينيات ، مع ظهور الإعلانات الرقمية ، يمكن الآن تجميع هذا النوع من بيانات المستهلك (الأسماء والعناوين) مع البيانات عبر الإنترنت ، وأصبحت الحاجة إلى لوائح تتعلق بخصوصية المستهلك أمرًا بالغ الأهمية. اليوم ، هناك لوائح حول جمع بيانات التصفح عبر الإنترنت ومشاركتها.

ما هي الممارسة المقبولة لاستخدام معلومات التعريف الشخصية للمستهلك (PII) ، مثل الأسماء والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين IP؟ ما هي الممارسة المقبولة لاستخدام المعلومات الشخصية للمستهلك (PI) وبيانات الشراء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإضافة إلى بيانات التصفح عبر الإنترنت؟

نحن جميعًا على دراية بمفهوم الإشعار والاختيار. يجب إخطار المستهلكين بكيفية استخدام بياناتهم ويجب منحهم خيار السماح أو عدم السماح باستخدام بياناتهم في أي من حالات الاستخدام هذه. ولكن ، هل تعرف الشركات التي نعهد إليها ببيانات عملائنا دائمًا ما هي حالات الاستخدام هذه؟ هل نحن كمعلنين نعرف دائمًا كيف يتم استخدام بيانات عملائنا؟

عند تقييم برامج التسويق والشركاء المحتملين الذين يقدمون برامج تتطلب الوصول إلى بيانات عملائك واستخدامها ، اطرح الأسئلة التالية:

1. ما هي البيانات التي سأحتاج إلى مشاركتها؟ هل هي معلومات شخصية (PI) مثل بيانات التصفح والقصد أم معلومات التعريف الشخصية (PII) أم كليهما؟ هل سأضطر إلى مشاركة المعاملات عبر الإنترنت و / أو خارج الإنترنت؟
   
   
2. من سيكون له حق الوصول إلى البيانات؟ ليس من غير المألوف الاعتقاد بأن البيانات التي نشاركها يتم استخدامها فقط من قبل الشركة التي نتعاقد معها ، ولكن في هذا العقد قد يسمح أيضًا لشقيقة أو شركة أم باستخدامها.
   
   
3. هل سيتم تجميع هذه البيانات مع بيانات من عملاء آخرين؟ هل سيتم مشاركتها مع عملاء آخرين؟ قد يكون من الجيد مشاركة بيانات عملائك مع منافسيك ، مع العلم أنك ستستفيد من بياناتهم أيضًا. لكن قد لا تفعل ذلك. ويحتاج عملاؤك إلى معرفة ما إذا كان هذا سيحدث حتى يتمكنوا من تقديم الموافقة أم لا.
   
   
4. كيف سيتم استخدام هذه البيانات؟ تأكد من أنك تعرف جميع حالات الاستخدام ، وليس حالة الاستخدام الأساسية فقط. اقرأ التفاصيل الدقيقة. سيجمع بعض المزودين بيانات أكثر مما هو مطلوب لتوفير الحل. تأكد من الوصول إلى البيانات المطلوبة فقط واستخدامها.
   
   
5. كيف ستتم معالجة بيانات عملائي وتخزينها وحذفها؟ يمكن للشركات التي تجمع بيانات التصفح عبر الإنترنت (PI) من موقع الويب الخاص بك والتي قامت ببناء رسم بياني للتعريف الداخلي (PII) وصيانته ، ربط PI و PII ببعضهما البعض ، مما يعرض خصوصية العميل وخصوصيته للخطر.
   
   
6. كيف ستبقى بيانات عملائي على الإنترنت مجهولة؟
   
   
7. هل ستبيعون بيانات عملائي من أجل الربح؟ يتعين على عملائك منح الموافقة على بيع بياناتهم ، وإذا سمحوا بذلك ، فقد تكون لديك القدرة على المشاركة في هذه الأرباح
   
   
8. كيف يتم الحفاظ على أمان بيانات عملائي؟ اجعل شريكك المنظور يشارك في تقييمات المخاطر وتدقيق أمن البيانات إذا كان هناك أي قلق بناءً على نوع البيانات التي يتم الوصول إليها.
   
   
9. ما هي شروط سياسة الخصوصية الخاصة بك؟ تأكد من أن خصوصية شركائك تقدر بنفس الطريقة التي تفعل بها وأنهم يستوفون نفس المعايير التي تلتزم بها. عند تقييم سياسة خصوصية شريك محتمل ، ابحث عن هذه الكلمات ... تحتفظ بالحق في مشاركة ، أو تأجير ، أو بيع ، أو توزيع و / أو استخدام بيانات الالتقاط ، التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط أو مواقع الويب أو الأجهزة المحمولة ... تحتفظ بالحق في استخدام البيانات التي تجمعها تطوير وتقديم منتجاتنا وخدماتنا ، وتطوير وتسليم المنتجات والخدمات لشركائنا في التسويق من الأطراف الثالثة ... يمكن أن تعمل وحدة البكسل التي تهدف إلى التقاط البيانات على موقع الويب الخاص بك للخدمة التي تتعاقد معها بسهولة على تغذية العديد من شركاء التسويق.
   
   
10. هل أنت متوافق مع القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA)؟ من العناصر المهمة في القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) والتشريعات المستقبلية المحتملة التأكد من أنك تتحكم في مجموعة بيانات العملاء الخاصة بك. مع زيادة مشاركة البيانات المشتركة مع الآخرين ، تزداد احتمالية فقدان هذا التحكم. تأكد من أن شريكك يضمن أن هذا لن يكون هو الحال إذا كنت تساهم بجزء من أو حتى كل أصولك القيمة.

لا تخف من الضغط للحصول على إجابات لهذه الأسئلة. بصفتك مشرفًا على بيانات عملائك (سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال) ، فإنك تتحمل مسؤولية إدارة وحماية جميع البيانات التي تجمعها ... البيانات التي سمح لك عملاؤك بجمعها. قواعد FTC حول الإفصاح عن بيانات التصفح واضحة أن موقع الويب الذي يتصفحه الزائر هو المسؤول عن الكشف عن كيفية استخدام بيانات ذلك الزائر. في حالة الشك ، استشر محامي الشركة أو شركة خصوصية خارجية بشأن حالة استخدام.