Czy firmy, którym powierzamy dane naszych klientów, zawsze wiedzą, jakie są te przypadki użycia? Czy jako reklamodawcy zawsze wiemy, w jaki sposób wykorzystywane są dane naszych klientów? Oceniając programy marketingowe i potencjalnych partnerów oferujących programy wymagające dostępu do danych klientów i korzystania z nich, zadaj te pytania.

Nakazy i zakazy dotyczące przekazywania danych

W pierwszych dniach marketingu bezpośredniego nie słyszano, aby marketerzy dzielili się danymi poza swoimi czterema ścianami. Możliwość pozyskania nowego klienta była trudna (nadal jest) i kosztowna (nadal jest), a ci pożądani klienci byli chronieni za wszelką cenę. Panowała paranoja związana z dostępem do „moich” klientów.

W latach 70. i 80. robiono wyjątki w bardzo kontrolowany sposób, kiedy jeden marketer umożliwiał innemu dostęp do swoich klientów poprzez wzajemną relację. Marka A pozwoliłaby Marce B zabiegać o klientów Marki A w zamian za możliwość zrobienia tego samego. Powstał cały biznes oparty na wymianie „list klientów”. Wkrótce potem pojawiły się wypożyczenia „listy”, gdy marketerzy zdali sobie sprawę, że mogą zarabiać na swojej bazie danych klientów, „wydzierżawiając” swoich klientów innym reklamodawcom w celu wysyłania bezpośredniej poczty.

Na początku lat 90. wraz z pojawieniem się współpracujących baz danych rozwinęła się całkowicie nowa koncepcja dotycząca udostępniania danych i klientów. Reklamodawcy chętnie przekażą nazwy, adresy i informacje o zakupach swoich klientów do centralnego agregatora tych danych. Agregacja tych danych umożliwiła następnie uzyskanie kompleksowego wglądu w historię zakupów konsumenta, umożliwiając modelowanie nazwisk i adresów, a następnie sprzedawanie ich jako podobnych klientów innym współpracującym członkom w celu bardziej ukierunkowanej korespondencji bezpośredniej. Kiedy konsumenci dowiedzieli się, że ich dane są wykorzystywane w ten sposób, zaczęto tworzyć wytyczne dotyczące prywatności konsumentów. Reklamodawcy byli zobowiązani do ujawnienia swoim klientom, że ich dane mogą być udostępniane innym osobom do celów reklamy ukierunkowanej, a konsumenci mieli możliwość zrezygnowania z tej praktyki.

Pod koniec lat 90., wraz z pojawieniem się reklamy cyfrowej, ten rodzaj danych konsumentów (nazwiska i adresy) można było teraz agregować z danymi online, a potrzeba przepisów dotyczących prywatności konsumentów stała się krytyczna. Obecnie istnieją przepisy dotyczące gromadzenia i udostępniania danych dotyczących przeglądania Internetu.

Jaka jest dopuszczalna praktyka w zakresie wykorzystywania danych osobowych (PII) konsumenta, takich jak nazwiska i adresy, adresy e-mail i adresy IP? Jaka jest dopuszczalna praktyka w zakresie wykorzystywania danych osobowych konsumenta (PI), danych dotyczących zakupów online i offline, a także danych przeglądania online?

Wszyscy znamy pojęcie ogłoszenia i wyboru. Konsumenci muszą być powiadamiani o tym, w jaki sposób są wykorzystywane ich dane, i muszą mieć możliwość wyboru, czy zezwolić na wykorzystanie ich danych, czy nie w każdym z tych przypadków użycia. Ale czy firmy, którym powierzamy dane naszych klientów, zawsze wiedzą, jakie są te przypadki użycia? Czy jako reklamodawcy zawsze wiemy, w jaki sposób wykorzystywane są dane naszych klientów?

Oceniając programy marketingowe i potencjalnych partnerów oferujących programy wymagające dostępu do danych klientów i korzystania z nich, zadaj następujące pytania:

1. Jakie dane muszę udostępnić? Czy są to dane osobowe (PI), takie jak przeglądanie i dane intencji, informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) czy jedno i drugie? Czy będę musiał udostępniać transakcje online i/lub offline?
   
   
2. Kto będzie miał dostęp do danych? Często zdarza się, że dane, które udostępniamy, są wykorzystywane wyłącznie przez firmę, z którą zawieramy umowę, ale w tej umowie może być również dozwolone korzystanie z nich przez spółkę siostrzaną lub macierzystą.
   
   
3. Czy te dane będą agregowane z danymi od innych klientów? Czy zostanie udostępniony innym klientom? Możesz być w porządku, jeśli dane Twoich klientów zostaną udostępnione konkurencji, wiedząc, że skorzystasz również z ich danych. Ale możesz nie. A Twoi klienci muszą wiedzieć, czy tak się stanie, aby mogli wyrazić zgodę, czy nie.
   
   
4. Jak będą wykorzystywane te dane? Upewnij się, że znasz wszystkie przypadki użycia, a nie tylko podstawowy przypadek użycia. Przeczytaj drobnym drukiem. Niektórzy dostawcy będą gromadzić więcej danych, niż jest to konieczne do dostarczenia rozwiązania. Upewnij się, że tylko potrzebne dane są dostępne i używane.
   
   
5. Jak będą przetwarzane, przechowywane i usuwane dane moich klientów? Firmy zbierające dane przeglądania online (PI) z Twojej witryny, które zbudowały i utrzymują własny wykres identyfikacji (PII), są w stanie połączyć ze sobą PI i PII, narażając anonimowość i prywatność klientów.
   
   
6. W jaki sposób dane online moich klientów będą anonimowe?
   
   
7. Czy będziesz sprzedawać dane moich klientów dla zysku? Twoi klienci muszą wyrazić zgodę na sprzedaż ich danych, a jeśli na to pozwolą, możesz mieć możliwość udziału w tych zyskach
   
   
8. W jaki sposób zabezpieczane są dane moich klientów? Poproś partnera perspektywicznego o udział w ocenach ryzyka i audytach bezpieczeństwa danych, jeśli istnieją jakiekolwiek obawy związane z typem danych, do których uzyskujesz dostęp.
   
   
9. Jakie są warunki Twojej polityki prywatności? Upewnij się, że Twoi partnerzy cenią prywatność w taki sam sposób jak Ty i że spełniają te same standardy, co Ty. Oceniając politykę prywatności potencjalnego partnera, szukaj tych słów… zastrzega sobie prawo do udostępniania, wypożyczania, sprzedawania, rozpowszechniania i/lub wykorzystywania przechwyconych danych gromadzonych za pośrednictwem plików cookie, witryn internetowych lub urządzeń mobilnych… zastrzega sobie prawo do wykorzystywania gromadzonych danych do opracowywać i dostarczać nasze produkty i usługi oraz rozwijać i dostarczać produkty i usługi naszych zewnętrznych partnerów marketingowych... Piksel przeznaczony do przechwytywania danych w Twojej witrynie dla usługi, z którą zawierasz umowę, może z łatwością zasilać wielu partnerów marketingowych.
   
   
10. Czy jesteś zgodny z RODO i CCPA? Ważnym elementem RODO i CCPA oraz prawdopodobnie przyszłych przepisów jest zapewnienie, że masz kontrolę nad zbiorem danych klientów. W miarę jak udostępniane dane są dalej udostępniane innym, prawdopodobieństwo utraty tej kontroli staje się większe. Upewnij się, że twój partner gwarantuje, że tak się nie stanie, jeśli wniesiesz część lub nawet całość swojego cennego zasobu.

Nie bój się naciskać na uzyskanie odpowiedzi na te pytania. Jako administrator danych swoich klientów (zarówno online, jak i offline) masz obowiązek zarządzania i ochrony wszystkich gromadzonych danych… danych, na które pozwolili Ci klienci. Zasady FTC dotyczące ujawniania danych przeglądania jasno określają, że to witryna, którą przegląda odwiedzający, jest odpowiedzialna za ujawnienie, w jaki sposób dane tego odwiedzającego zostaną wykorzystane. W razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem korporacyjnym lub zewnętrzną firmą zajmującą się ochroną prywatności w sprawie przypadku użycia.