Apakah perusahaan yang kami percayakan dengan data pelanggan kami selalu tahu apa kasus penggunaan ini? Apakah kita sebagai pengiklan selalu mengetahui bagaimana data pelanggan kita digunakan? Saat mengevaluasi program pemasaran dan calon mitra yang menawarkan program yang memerlukan akses dan penggunaan data pelanggan Anda, ajukan pertanyaan berikut.

Anjuran dan Larangan dari Kontribusi Data

Pada hari-hari awal pemasaran langsung, tidak pernah terdengar bagi pemasar untuk berbagi data di luar empat dinding mereka. Kemampuan untuk mendapatkan pelanggan baru itu menantang (masih ada) dan mahal (masih ada) dan pelanggan yang didambakan ini dilindungi dengan segala cara. Paranoia atas akses ke pelanggan "saya" adalah hal biasa.

Pada tahun 70-an dan 80-an pengecualian dibuat dengan cara yang sangat terkontrol, dengan satu pemasar mengizinkan akses lain ke pelanggan mereka melalui hubungan timbal balik. Merek A akan memungkinkan Merek B untuk meminta pelanggan Merek A dengan imbalan kemampuan untuk melakukan hal yang sama. Seluruh bisnis berdasarkan pertukaran "daftar pelanggan" muncul. Penyewaan "Daftar" segera menyusul setelah pemasar menyadari bahwa mereka dapat memonetisasi basis data pelanggan mereka dengan "menyewa" pelanggan mereka ke pengiklan lain untuk tujuan surat langsung.

Pada awal 1990-an, konsep yang sama sekali baru seputar data dan berbagi pelanggan berkembang melalui munculnya database koperasi. Pengiklan bersedia menyumbangkan nama, alamat, dan informasi pembelian pelanggan mereka, ke agregator pusat data ini. Agregasi data ini kemudian memungkinkan pandangan yang komprehensif tentang riwayat pembelian konsumen, memungkinkan nama dan alamat untuk dimodelkan dan kemudian dijual sebagai prospek yang mirip kepada anggota lain yang berkontribusi untuk tujuan surat langsung yang lebih bertarget. Ketika konsumen mengetahui bahwa data mereka digunakan dengan cara ini, pedoman untuk privasi konsumen mulai dibuat. Pengiklan diminta untuk mengungkapkan kepada pelanggan mereka bahwa data mereka dapat dibagikan dengan orang lain untuk tujuan periklanan yang ditargetkan dan konsumen diberi kemampuan untuk memilih keluar dari praktik ini.

Pada akhir 1990-an, dengan munculnya iklan digital, jenis data konsumen (nama dan alamat) ini sekarang dapat digabungkan dengan data online dan kebutuhan akan peraturan mengenai privasi konsumen menjadi sangat penting. Saat ini, ada peraturan tentang pengumpulan dan berbagi data penjelajahan online.

Apa praktik yang dapat diterima untuk penggunaan informasi pengenal pribadi (PII) konsumen, seperti nama dan alamat, alamat email, dan alamat IP? Praktik apa yang dapat diterima untuk penggunaan informasi pribadi konsumen (PI), data pembelian online dan offline, serta data penelusuran online?

Kita semua akrab dengan konsep pemberitahuan dan pilihan. Konsumen harus diberi tahu tentang bagaimana data mereka digunakan dan harus diberi pilihan untuk mengizinkan atau tidak mengizinkan data mereka digunakan dalam kasus penggunaan mana pun. Tapi, apakah perusahaan yang kami percayakan dengan data pelanggan kami selalu tahu apa kasus penggunaan ini? Apakah kita sebagai pengiklan selalu mengetahui bagaimana data pelanggan kita digunakan?

Saat mengevaluasi program pemasaran dan calon mitra yang menawarkan program yang memerlukan akses dan penggunaan data pelanggan Anda, ajukan pertanyaan berikut:

1. Data apa yang perlu saya bagikan? Apakah itu informasi pribadi (PI) seperti penelusuran dan data maksud, informasi pengenal pribadi (PII) atau keduanya? Apakah saya harus berbagi transaksi online dan/atau offline?
   
   
2. Siapa yang akan memiliki akses ke data? Bukan hal yang aneh untuk berpikir bahwa data yang kami bagikan hanya digunakan oleh perusahaan yang membuat kontrak dengan kami, tetapi dalam kontrak itu juga memungkinkan untuk digunakan oleh saudara perempuan atau perusahaan induk.
   
   
3. Apakah data tersebut akan digabungkan dengan data dari klien lain? Apakah akan dibagikan dengan klien lain? Anda mungkin baik-baik saja jika data pelanggan Anda dibagikan dengan pesaing Anda, mengetahui bahwa Anda juga akan mendapat manfaat dari mereka. Tapi Anda mungkin tidak. Dan pelanggan Anda perlu tahu apakah ini akan terjadi sehingga mereka dapat memberikan persetujuan atau tidak.
   
   
4. Bagaimana data itu akan digunakan? Pastikan Anda mengetahui semua kasus penggunaan, bukan hanya kasus penggunaan utama. Baca cetakan kecilnya. Beberapa penyedia akan mengumpulkan lebih banyak data daripada yang dibutuhkan untuk memberikan solusi. Pastikan hanya data yang dibutuhkan yang diakses dan digunakan.
   
   
5. Bagaimana data pelanggan saya akan diproses, disimpan, dan dihapus? Perusahaan yang mengumpulkan data penjelajahan online (PI) dari situs web Anda yang telah membuat dan memelihara grafik identifikasi internal (PII) mereka sendiri, dapat menautkan PI dan PII satu sama lain, sehingga membahayakan anonimitas dan privasi pelanggan.
   
   
6. Bagaimana data online pelanggan saya akan tetap anonim?
   
   
7. Apakah Anda akan menjual data pelanggan saya untuk mendapatkan keuntungan? Pelanggan Anda harus memberikan persetujuan agar data mereka dijual dan jika mereka mengizinkannya, Anda mungkin memiliki kemampuan untuk berbagi keuntungan tersebut
   
   
8. Bagaimana data pelanggan saya tetap aman? Mintalah mitra perspektif Anda berpartisipasi dalam penilaian risiko dan audit keamanan data jika ada kekhawatiran berdasarkan jenis data yang diakses.
   
   
9. Apa ketentuan kebijakan privasi Anda? Pastikan pasangan Anda menghargai privasi dengan cara yang sama seperti Anda dan mereka memenuhi standar yang sama dengan Anda. Saat mengevaluasi kebijakan privasi calon mitra, cari kata-kata ini… berhak untuk membagikan, menyewakan, menjual, mendistribusikan dan/atau menggunakan data yang diambil, yang dikumpulkan melalui cookie, situs web, atau perangkat seluler… berhak untuk menggunakan Data yang dikumpulkannya untuk mengembangkan dan memberikan produk dan layanan kami, dan mengembangkan dan memberikan produk dan layanan dari Mitra Pemasaran Pihak Ketiga kami... Piksel yang dimaksudkan untuk menangkap data di situs web Anda untuk layanan yang Anda kontrakkan, dapat dengan mudah memicu beberapa mitra pemasaran.
   
   
10. Apakah Anda mematuhi GDPR dan CCPA? Komponen penting dari GDPR dan CCPA dan kemungkinan undang-undang di masa mendatang adalah memastikan Anda mengendalikan kumpulan data pelanggan Anda. Saat data yang dibagikan dibagikan lebih jauh dengan orang lain, kemungkinan kehilangan kontrol itu menjadi lebih besar. Pastikan pasangan Anda menjamin hal itu tidak akan terjadi jika Anda menyumbangkan sebagian atau bahkan seluruh aset berharga Anda.

Jangan takut untuk mendorong untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Sebagai pengelola data pelanggan Anda (baik online maupun offline), Anda memiliki tanggung jawab untuk mengelola dan melindungi semua data yang Anda kumpulkan… data yang diizinkan untuk dikumpulkan oleh pelanggan Anda. Aturan FTC seputar pengungkapan tentang data penjelajahan jelas bahwa situs web yang dijelajahi pengunjunglah yang bertanggung jawab untuk mengungkapkan bagaimana data pengunjung itu akan digunakan. Jika ragu, konsultasikan dengan pengacara perusahaan Anda atau firma privasi eksternal tentang kasus penggunaan.