Companiile cărora le încredințăm datele clienților noștri știu întotdeauna care sunt aceste cazuri de utilizare? Noi, ca agenți de publicitate, știm întotdeauna cum sunt utilizate datele clienților noștri? Când evaluați programele de marketing și potențialii parteneri care oferă programe care vor necesita accesarea și utilizarea datelor clienților dvs., adresați aceste întrebări.

Ce să faci și ce să nu faci din contribuția de date

În primele zile ale marketingului direct, nu s-a mai auzit ca marketerii să partajeze date în afara celor patru pereți. Capacitatea de a dobândi un nou client a fost o provocare (încă este) și costisitoare (încă este), iar acești clienți râvniți au fost protejați cu orice preț. Paranoia legată de accesul la clienții „mei” era predominantă.

În anii ’70 și ’80 s-au făcut excepții într-un mod foarte controlat, un marketer permițând altuia accesul la clienții lor printr-o relație reciprocă. Marca A ar permite Brandului B să solicite clienții mărcii A în schimbul capacității de a face același lucru. A apărut o întreagă afacere bazată pe schimburi de „liste de clienți”. Închiriile „liste” au urmat la scurt timp după ce marketerii și-au dat seama că își pot monetiza baza de date cu clienții „închiriind” clienții lor altor agenți de publicitate în scopul e-mailului direct.

La începutul anilor 1990, un concept cu totul nou privind partajarea datelor și clienților a evoluat prin apariția bazelor de date cooperative. Agenții de publicitate ar contribui de bunăvoie cu numele, adresele și informațiile de cumpărare ale clienților lor, la un agregator central al acestor date. Acumularea acestor date a permis apoi o vizualizare cuprinzătoare a istoricului de cumpărături al unui consumator, permițând modelarea numelor și adreselor și apoi vândute ca potențiali asemănătoare altor membri contribuitori în scopul unei corespondențe directe mai direcționate. Când consumatorii au aflat că datele lor sunt folosite în acest mod, au început să fie stabilite linii directoare pentru confidențialitatea consumatorilor. Agenții de publicitate au fost obligați să dezvăluie clienților lor că datele lor ar putea fi partajate altora în scopuri de publicitate direcționată, iar consumatorilor li sa oferit posibilitatea de a renunța la această practică.

Până la sfârșitul anilor 1990, odată cu apariția publicității digitale, acest tip de date despre consumatori (nume și adrese) puteau fi acum agregate cu datele online, iar nevoia de reglementări privind confidențialitatea consumatorilor a devenit critică. Astăzi, există reglementări privind colectarea și partajarea datelor de navigare online.

Care este practica acceptabilă pentru utilizarea informațiilor de identificare personală (PII) ale unui consumator, cum ar fi numele și adresele, adresele de e-mail și adresele IP? Care este o practică acceptabilă pentru utilizarea informațiilor personale (PI) ale consumatorului, a datelor de achiziție online și offline, precum și a datelor de navigare online?

Cu toții suntem familiarizați cu conceptul de notificare și alegere. Consumatorii trebuie să fie informați cu privire la modul în care sunt utilizate datele lor și trebuie să li se ofere posibilitatea de a permite sau nu utilizarea datelor lor în oricare dintre aceste cazuri de utilizare. Dar companiile cărora le încredințăm datele clienților noștri știu întotdeauna care sunt aceste cazuri de utilizare? Noi, ca agenți de publicitate, știm întotdeauna cum sunt utilizate datele clienților noștri?

Când evaluați programele de marketing și potențialii parteneri care oferă programe care vor necesita accesarea și utilizarea datelor clienților dvs., adresați-vă următoarele întrebări:

1. Ce date va trebui să partajez? Este vorba de informații personale (PI) precum datele de navigare și de intenție, informații de identificare personală (PII) sau ambele? Va trebui să partajez tranzacții online și/sau offline?
   
   
2. Cine va avea acces la date? Nu este neobișnuit să credem că datele pe care le împărtășim sunt folosite numai de compania cu care contractăm, dar, în acel contract, poate fi permisă utilizarea unei companii-soră sau a unei companii-mamă.
   
   
3. Aceste date vor fi agregate cu datele de la alți clienți? Va fi partajat cu alți clienți? S-ar putea să vă fie bine să vă împărtășiți datele clienților concurenților, știind că veți beneficia și de ale lor. Dar s-ar putea să nu. Și clienții dvs. trebuie să știe dacă acest lucru se va întâmpla, astfel încât să își poată oferi sau nu consimțământul.
   
   
4. Cum vor fi folosite acele date? Asigurați-vă că cunoașteți toate cazurile de utilizare, nu doar cazul de utilizare principal. Citiți literele mici. Unii furnizori vor colecta mai multe date decât este necesar pentru a oferi soluția. Asigurați-vă că numai datele necesare sunt accesate și utilizate.
   
   
5. Cum vor fi prelucrate, stocate și șterse datele clienților mei? Companiile care colectează date de navigare online (PI) de pe site-ul dvs., care și-au construit și mențin propriul grafic de identificare (PII), sunt capabile să conecteze PI și PII între ele, punând în pericol anonimatul și confidențialitatea clienților.
   
   
6. Cum vor fi păstrate anonime datele online ale clienților mei?
   
   
7. Veți vinde datele clienților mei pentru profit? Clienții dvs. trebuie să își dea consimțământul pentru ca datele lor să fie vândute și, dacă o permit, este posibil să aveți posibilitatea de a împărți acele profituri
   
   
8. Cum sunt păstrate în siguranță datele clienților mei? Rugați partenerul dvs. de perspectivă să participe la evaluările riscurilor și la auditurile de securitate a datelor dacă există vreo îngrijorare în funcție de tipul de date accesate.
   
   
9. Care sunt termenii politicii dvs. de confidențialitate? Asigurați-vă că partenerii dvs. apreciază confidențialitatea în același mod în care o faceți și că ei îndeplinesc aceleași standarde pe care le respectați dumneavoastră. Când evaluați politica de confidențialitate a unui potențial partener, căutați aceste cuvinte... își rezervă dreptul de a partaja, închiria, vinde, distribui și/sau utiliza datele de captare, colectate prin cookie, site-uri web sau dispozitive mobile... își rezervă dreptul de a utiliza Datele pe care le colectează pentru a dezvoltați și furnizați produsele și serviciile noastre și dezvoltați și furnizați produsele și serviciile partenerilor noștri de marketing terți... Pixelul menit să capteze date pe site-ul dvs. pentru serviciul cu care contractați, poate alimenta cu ușurință mai mulți parteneri de marketing.
   
   
10. Sunteți în conformitate cu GDPR și CCPA? O componentă importantă a GDPR și CCPA și a legislației viitoare probabile este să vă asigurați că aveți controlul asupra setului de date despre clienți. Pe măsură ce datele partajate sunt mai mult partajate cu alții, probabilitatea de a pierde acest control devine mai mare. Asigurați-vă că partenerul dvs. garantează că acest lucru nu va fi cazul dacă contribuiți cu o parte sau chiar cu întregul dvs. bun valoros.

Nu vă fie teamă să insistați pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări. În calitate de administrator al datelor clienților dvs. (atât online, cât și offline), aveți responsabilitatea de a gestiona și proteja toate datele pe care le colectați... datele pe care clienții dvs. v-au permis să le colectați. Regulile FTC privind divulgarea datelor de navigare sunt clare că site-ul web pe care îl navighează un vizitator este cel care are responsabilitatea de a dezvălui modul în care vor fi utilizate datele respectivului vizitator. Dacă aveți îndoieli, consultați avocatul companiei sau o firmă externă de confidențialitate cu privire la un caz de utilizare.