ผู้เผยแพร่โฆษณาและบริษัทด้านเทคโนโลยีชั้นนำยังคงประกาศว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ขั้นตอนต่างๆ ที่กำลังดำเนินการเพื่อปกป้องผู้บริโภคนั้นสร้างความปวดหัวและความท้าทายให้กับนักการตลาดที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้จำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ผู้ลงโฆษณา Google จำกัดการใช้คุกกี้ในเบราว์เซอร์ Chrome และยกระดับ "ความโปร่งใส ทางเลือก และการควบคุมในการโฆษณาดิจิทัล" โดยนำเสนอคุณลักษณะความเป็นส่วนตัวที่ปรับปรุงให้ผู้บริโภค

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงของ Google ในเบราว์เซอร์ Chrome จะเพิ่มความท้าทายในการโฆษณาให้กับผู้บริโภคจำนวนมาก แต่ก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่จำกัดการติดตามซึ่งเติมความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายใหม่ การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม และการโฆษณาดิจิทัลประเภทอื่นๆ ท้ายที่สุด Safari ของ Apple และ Firefox ของ Mozilla ได้บล็อกตัวติดตามของบุคคลที่สามตามค่าเริ่มต้นแล้ว

โฆษณาดิจิทัลส่วนใหญ่อาศัยการติดตามผู้บริโภคจากไซต์หนึ่งไปยังอีกไซต์หนึ่ง แต่เนื่องจากการติดตามและการใช้คุกกี้ของผู้โฆษณามีศักยภาพน้อยลง ผู้โฆษณาจึงต้องพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามน้อยลงและมองหาวิธีการกำหนดเป้าหมายอื่นๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

แม้ว่ามาตรฐานความเป็นส่วนตัวเหล่านี้จะให้บริการผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน แต่ก็เป็นประโยชน์ต่อสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ เช่น Facebook และ Google Facebook ทำให้ข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากพร้อมใช้งานสำหรับผู้โฆษณาที่ต้องการกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้บริโภคตามความสนใจ ความเกี่ยวข้อง และอื่นๆ Google ยังคงเชื่อมต่อผู้โฆษณากับผู้บริโภคโดยพิจารณาจากเจตนาที่แสดงออกผ่านคำค้นหา ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้พึ่งพาเครื่องมือติดตามบุคคลที่สามเพื่อให้ผู้โฆษณามีการกำหนดเป้าหมายและปรับขนาด — ดังนั้นพวกเขาจะยังคงช่วยให้ผู้โฆษณาทำผลงานได้ดีในยุคที่ติดตามไม่ได้นี้

ผู้โฆษณาที่เชี่ยวชาญในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและที่สองควรล้างอุปสรรคด้านความเป็นส่วนตัวใหม่นี้ได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแตะข้อมูลการกำหนดเป้าหมายของบุคคลที่ 2 ที่นำเสนอโดยสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ และใช้แนวทางที่ครอบคลุมในการขุดและใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดที่มีให้

เหนือสิ่งอื่นใด เนื่องจากเครื่องมือติดตามและคุกกี้ทำงานน้อยลง ผู้โฆษณาจึงต้องพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามน้อยลงและเปลี่ยนโฟกัสไปที่แหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่กำลังเติบโต นั่นคือ การโทรของผู้บริโภค การโทรศัพท์เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังและมักไม่ได้ใช้ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ทำการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างมีข้อมูล และท้ายที่สุดกรอกข้อมูลจะถือเป็นโมฆะ

เหตุใดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงมีความสำคัญ

แม้ว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในขณะนี้ช่วยให้ผู้โฆษณาปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงเกมใหม่เหล่านี้ หลายคนได้ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ประสบความสำเร็จอย่างมากมาหลายปี

ให้ผลลัพธ์เพราะสะท้อนถึงสถานการณ์ ความต้องการ และความสนใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายแบบไมโครที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และยังรวมเข้ากับข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบน Facebook และ Instagram ได้เป็นอย่างดี ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งยังช่วยให้ผู้ลงโฆษณารู้จักลูกค้าในช่องทางต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกจุดติดต่อ

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้เพิ่มเติมว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สองและบุคคลที่สามอย่างไร และข้อมูลที่แต่ละส่วนสามารถเข้ามามีบทบาทในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

จากการศึกษาของ MightyHive และ eMarketer นักการตลาดดิจิทัลใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบริษัทของตนเพียง 47% เท่านั้น เนื่องจากตัวติดตามข้อมูลบุคคลที่สามมีข้อจำกัดมากขึ้นเรื่อยๆ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่เหลือ 53% จึงเป็นสิ่งสำคัญ และนี่ก็ไม่น่าแปลกใจสำหรับนักการตลาด จากการศึกษาในปี 2018 พบว่า 85% ของนักการตลาดแบรนด์กล่าวว่าการเพิ่มการใช้บุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญสูง

และทำไมไม่? ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่ไม่ได้ใช้จำนวนมากยังคงมีอยู่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่รีบเสริมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลของบุคคลที่สาม แทนที่จะเน้นไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างละเอียดถี่ถ้วน

แบรนด์ต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอนของแคมเปญการตลาด หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดเหล่านี้พร้อมที่จะเพิ่มการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรอยู่ในเรดาร์ของคุณ

การโทรของผู้บริโภคกำลังเพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคหันมาใช้การสนทนาทางโทรศัพท์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้ซื้อ ในปี 2019 คาดว่าจะมีการโทร 162 พันล้านสายจากสมาร์ทโฟนไปยังธุรกิจต่างๆ ในปี 2019

พฤติกรรมการซื้อของเรากำลังเปลี่ยนแปลง ผู้คนกำลังค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการบนสมาร์ทโฟน และเมื่อพวกเขาเลือกที่จะโทรหาธุรกิจ พวกเขากำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตัดสินใจ เชื่อมต่อกับบุคคลจริง และรับความช่วยเหลือเฉพาะบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อที่ซับซ้อน มีราคาแพง หรือเร่งด่วน อุตสาหกรรมเหล่านี้มักรวมถึงการประกันภัย การซ่อมรถยนต์ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน บริการเกี่ยวกับบ้าน และอื่นๆ

ในขณะที่ผู้บริโภคให้การศึกษาตนเองทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง การโทรศัพท์ขาเข้าจึงเน้นที่ข้อความค้นหา "วิธีซื้อ" มากกว่าคำถาม "จะซื้ออะไรดี" บทสนทนาเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับนักการตลาด ฐานลูกค้าของคุณกำลังบอกคุณว่าพวกเขาต้องการข้อมูลใดทางโทรศัพท์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเกี่ยวกับความตั้งใจของลูกค้า ความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ความเร่งด่วนในการซื้อ และผลลัพธ์ของการโทร

นักการตลาดสามารถทำอะไรกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากการโทรของผู้บริโภคได้บ้าง

เนื่องจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจำนวนมากขึ้นมีผลบังคับใช้ เราเห็นการเปลี่ยนแปลงร่วมกันในการที่นักการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูล แทนที่จะพึ่งพานายหน้าบุคคลที่สามที่อาจละเมิดกฎระเบียบด้านข้อมูล นักการตลาดกลับใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของตนมากขึ้น

เมื่อคุณเปลี่ยนการสนทนาทางโทรศัพท์ให้เป็นข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีโครงสร้างด้วยแพลตฟอร์มข่าวกรองการสนทนา คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อกระตุ้นการขายที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น มอบประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และแปลงผู้โทรมาเป็นลูกค้ามากขึ้น

แพลตฟอร์มการสนทนาอัจฉริยะใช้พลังของ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อแปลงการโทรของผู้บริโภคให้เป็นดิจิทัลและรับข้อมูลเชิงลึกในวงกว้างช่วยให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาในทุกช่องทางโฆษณา ปรับปรุงประสบการณ์ omnichannel และปรับปรุงประสบการณ์การโทรด้วยตนเอง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากการสนทนาเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้โทร คุณภาพลูกค้าเป้าหมาย ความเร่งด่วน ความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ ประสิทธิภาพของตัวแทนขาย และผลการโทร

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อ:

ในท้ายที่สุด นักการตลาดสามารถจัดเรียงข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาจะได้รับจากการเรียกร้องของผู้บริโภคให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตน ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม วัตถุประสงค์ทางการตลาด และสแต็กเทคโนโลยีที่พวกเขามี สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเจาะลึกการวิเคราะห์การโทรและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากการสนทนากับลูกค้าเพื่อเพิ่มผลกระทบของการตลาดของคุณใน ROI หรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: เจาะลึกรายงานการวิเคราะห์การโทร 10 รายการที่จะเปลี่ยนการตลาดของคุณ

บทสรุป

เนื่องจากภูมิทัศน์ของข้อมูลกำลังเปลี่ยนไป และข้อมูลของบุคคลที่สามยากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพียงปลายนิ้วสัมผัส การโทรศัพท์ของผู้บริโภคเป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลอันมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ตอนนี้ได้เวลาฟังมากขึ้นกว่าเดิม

เรียนรู้วิธีติดตามข้อมูลและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาพรวมของข้อมูลด้วยฮับการวิเคราะห์ข้อมูลของ G2 ซึ่งเต็มไปด้วยแหล่งข้อมูล 45 แห่งเพื่อเพิ่มพูนความรู้ของคุณ