Thomas Edison เคยกล่าวไว้ว่า "คุณค่าของความคิดอยู่ที่การใช้มัน"

ในโลกของ SaaS ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าต่างชื่นชมแนวทางที่พวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่ตลกขบขันนี้ที่รู้จักกันในชื่อแนวคิด ผลิตภัณฑ์

แล้วมันเกี่ยวกับอะไร? โมเดลการสมัครใช้งานในโลกของซอฟต์แวร์หมายความว่าการรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่เหนือสิ่งอื่นใด และการเก็บรักษาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น เจ้าของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำเป็นต้องพัฒนาเกมของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะได้มีโอกาสเป็นผู้นำในหมวดหมู่ของตน มอบมูลค่าที่มั่นคงให้กับผู้ใช้ และสมมติชื่อนวัตกรรมหมวดหมู่

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ชะงัก...ล้มเหลว

แนวคิดผลิตภัณฑ์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณพัฒนาและปรับให้เข้ากับค่านิยมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นั่นคือที่มาของแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับภาพรวม การคิดในขั้นสุดท้าย ในขณะเดียวกันก็ฝันถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายในเวอร์ชันที่ยอดเยี่ยม ซึ่งไม่ใช่แค่การทำซ้ำสามหรือสี่ครั้งจากที่ที่คุณอยู่ตอนนี้ แต่ ห่างออกไปปีแสง ในทางตรงกันข้าม เมื่อพูดถึงแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ มารอยู่ในรายละเอียดจริงๆ

คุณควรถามตัวเองดังต่อไปนี้:

• ใครใช้เครื่องมือนี้และใช้งานอย่างไร
• เรากำลังแก้ไขความเจ็บปวดอะไร?
• เราทำงานอะไรเพื่อไปที่นั่น?
• เกิดผลอะไรขึ้น?
• สิ่งนี้พัฒนาไปได้อย่างไรไม่เพียงแต่ในหมวดของเราแต่ในอุตสาหกรรมที่เราให้บริการด้วย?

เราไม่สามารถละทิ้งการตั้งสมมติฐานได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นเรามาสงบสติอารมณ์กันเถอะ แต่เมื่อเจ้าของผลิตภัณฑ์ท้าทายตัวเองด้วยคำถามที่ยากขึ้นและหันไปใช้แนวคิดเช่นการคิดเชิงออกแบบ ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อาจกลายเป็นผู้ก่อกวนที่สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของอุตสาหกรรมได้

เจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความต้องการของผู้ใช้ได้ และไม่เพียงตอบสนองสิ่งที่ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาต้องการเท่านั้น แต่ยังมอบสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ตระหนักไว้อีกด้วย

ตามที่ MakeIt พูดไว้อย่างชาญฉลาด: “ความคิดด้วยตัวมันเองไม่มีค่าอะไรเลย กระบวนการสร้างแนวคิดที่สามารถเปลี่ยนเป็นสิ่งที่มีค่าได้นั้นเรียกว่าความคิด”

การคิดเชิงออกแบบและแนวคิดในการพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่มีความคิดก้าวหน้า การใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่กำหนดและแม้กระทั่งสร้างหมวดหมู่เป็นแนวทางที่ชัดเจนสำหรับปี 2020 เราจะยังคงหาวิธีใหม่และดีกว่าในการคิดและทำซ้ำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของเราในอนาคตหรือไม่ น่าจะเป็นอย่างนั้น ท้ายที่สุดแล้ว การคิดเชิงออกแบบก็คาดการณ์ได้

Design Thinking มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา ไม่ใช่ปัญหา เจ้าของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องก้าวออกจากเสียงระฆังและนกหวีดหรือความคิด "คุณลักษณะ" แบบดั้งเดิมและเข้าสู่รองเท้าของผู้ใช้

ในระบบเศรษฐกิจแบบบอกรับสมาชิกที่ขึ้นอยู่กับการรักษาลูกค้า การใช้แนวคิดในการออกแบบต้องการให้ธุรกิจเข้าใจวัตถุประสงค์ของลูกค้าก่อน ก่อนกำหนดความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ คิดหาวิธีแก้ไขปัญหา จากนั้นจึงสร้างต้นแบบและทำซ้ำในท้ายที่สุดอย่างต่อเนื่องในท้ายที่สุด

ใน SaaS แนวคิดผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นเพียงวิธีเดียวที่คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ คุณยังสามารถอำนวยความสะดวกในการบริการตนเองอย่างมีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความสำเร็จของลูกค้า แอปพลิเคชันที่ชาญฉลาดของการออกแบบทางความคิดช่วยให้เจ้าของผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ในลักษณะที่ไม่เพียงแต่ให้โซลูชันที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีกด้วย ลองนึกถึงวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญ UX สามารถกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้และเส้นทางภายในเครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่ออำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งานหรือขับเคลื่อนการอัปเกรด freemium

กระบวนการคิดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแนวคิดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ ความท้าทาย และขั้นตอน/งานของผู้ใช้ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงได้ในแต่ละวัน

แนวคิดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการ เรียนรู้ว่าวงจรความคิดเห็นของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้อยู่ด้านหน้าและตรงกลางในแนวคิดผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร การแก้ปัญหาของพวกเขา – ไม่ว่าพวกเขาจะรับทราบหรือยังไม่รู้ – เป็นจุดประสงค์ของคุณและสิ้นสุดทั้งหมดในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์

แต่เราจะจัดการเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนมากพอที่จะเข้าถึงกระบวนการคิดผลิตภัณฑ์ในลักษณะนี้ได้อย่างไร นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ของคุณเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แน่นอนว่ามีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ นี่คือสี่คนหลัก

แบบสำรวจออนไลน์

แม้ว่าคุณอาจไม่ชอบกรอกข้อมูลเหล่านี้ แต่คุณอาจแปลกใจว่ามีกี่คนที่ทำ และพวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเพียงใด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณอยู่ในตำแหน่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากที่สุดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เคล็ดลับ: เริ่มสร้างแบบสำรวจออนไลน์วันนี้ด้วยซอฟต์แวร์สำรวจ ค้นหาโซลูชันที่มีทั้งหมดบน G2

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้รายบุคคล

บางครั้งไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่ดีในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณจริงๆ และเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ใดในอนาคต

กลุ่มความคิดออนไลน์

การสร้างกลุ่มปิดออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถทดสอบคุณสมบัติหรือให้ข้อเสนอแนะ/ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวคิดเป็นวิธีที่ดี โปร่งใส และไม่ยุ่งยากในการปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสนทนาแบบเพียร์ทูเพียร์

เมื่อผู้ใช้สามารถตีกลับความคิดซึ่งกันและกันได้ บ่อยครั้งพวกเขามักมีการดัดแปลงหรือนวัตกรรมที่แยบยลที่สุดให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นให้เพื่อนร่วมงานมีส่วนร่วมและดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์เข้ามา!

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่เราพบในการพัฒนาความสัมพันธ์แบบสองทางพิเศษนี้กับผู้ใช้ของคุณคือการควบคุมชุมชนผู้ใช้ออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกในการอภิปรายแบบตัวต่อตัว การแก้ปัญหา และการอภิปรายกรณีใช้งาน รวมถึงการให้พื้นที่ สำหรับกลุ่มแนวคิดโดยตรงเพิ่มเติม เช่น แนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะและคำขอ นอกจากนี้ ชุมชนออนไลน์ยังมีพื้นที่สำหรับทำการทดสอบเบต้ากับผู้ใช้ที่ได้รับการคัดเลือก และรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการทำซ้ำคุณลักษณะของคุณ

วิธีบันทึกข้อมูลแนวคิดผลิตภัณฑ์และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ข้อมูลแนวคิดผลิตภัณฑ์เป็นกุญแจสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญของคำขอคุณลักษณะอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะรวบรวมคำขอแนวคิดอย่างไร การเลือกสิ่งที่จะดำเนินการในกระบวนการพัฒนาของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสามข้อที่จะช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ใช้

มีแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นและโหวตไอเดียต่างๆ ได้

ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น เพจหรือกลุ่มเฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นต้น หรือคุณสามารถเปิดตัวชุมชนออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถโหวตและ/หรือแสดงความคิดเห็นตามคำขอ ซึ่งหมายความว่าทีมผลิตภัณฑ์สามารถระบุแนวคิดยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย

มีเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนสำหรับการกรองและทบทวนแนวคิดที่เสนอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดช่องทางการสื่อสารภายในกับแผนกหรือพื้นที่ที่เหมาะสม รวมทั้งภายนอกกับนักคิดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเสนอแนวคิด อภิปรายแนวคิดเหล่านั้น และลงคะแนนเสียงสำหรับแนวคิดที่ต้องการ

รวมเครื่องมือที่คุณใช้อยู่

เพื่อช่วยในการดำเนินการข้างต้น คุณควรผสานรวมเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ หากคุณมีชุมชน การผสานรวมกับระบบตั๋วและ/หรือระบบการจัดการเวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์คำติชมของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ไม่ว่าคุณจะรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างไร จำไว้ว่าต้องปฏิเสธอย่างไร ความคิดไม่ได้เกี่ยวกับการทำเครื่องหมายรายการคำขอคุณลักษณะ ย้อนกลับไปดูวิธีคิดเชิงออกแบบ แล้วถามตัวเองว่า จริงๆ แล้วผู้ใช้พยายามทำอะไรที่นี่?

Daniel Boon ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ inSided หมายเหตุ :

“เรามักจะทำให้แน่ใจว่าทุกความคิดได้รับการตอบสนอง ไม่ว่ามันจะดูเหมือน 'อยู่ข้างนอก' แค่ไหนก็ตาม แนวทางของเราคือถามเสมอว่า 'ทำไม' สิ่งสำคัญคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถแก้ไขปัญหาที่รากได้ ผู้ใช้พยายามทำอะไรกับแนวคิดนี้ ปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขคืออะไร เมื่อเราได้รับการยืนยันแล้วว่าปัญหาคืออะไร เราก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นมากในการแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้เรามักจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าแนวคิดดั้งเดิมที่เสนอมาก”

บทสรุป

วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งใน SaaS คือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น? โดยทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณได้รับมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา แน่นอน นั่นเป็นคำสั่งที่สูงส่ง แต่การมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลสำเร็จทั้งสองอย่าง

ตอนนี้คุณมีกลยุทธ์ในการคิดผลิตภัณฑ์แล้ว ลองมาดูว่าซอฟต์แวร์การจัดการผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลง