หลีกเลี่ยงแนวทางการขายที่ไม่ดีด้วยเทคนิคอีเมลเชิงจิตวิทยา

ผู้คนมักจะชอบใช้คำ วลี และรูปแบบบางอย่างโดยจิตใต้สำนึก

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและจิตวิทยาการขายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ คุณสามารถปรับปรุงการขายและอีเมลโดยใช้หลักการทางจิตวิทยาที่เรียบง่ายและการขายตามหลักวิทยาศาสตร์

เทคนิคอีเมลจิตวิทยาที่จะนำมาใช้

การขายตามหลักวิทยาศาสตร์เป็นวิธีการขายที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยและว่าจ้างโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ปฏิบัติตามหลักการทางจิตวิทยาแปดประการและเทคนิคอีเมลเพื่อปรับปรุงการขายของคุณและหลีกเลี่ยงแนวปฏิบัติด้านการขายที่ไม่ดี

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดผ่านอีเมล การวิจัยชี้ให้เห็นว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่า 26% เมื่อเทียบกับที่ไม่มี เคล็ดลับทางจิตวิทยานั้นดึงดูดใจลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญและมีความสำคัญ

ผู้คนมักชอบที่จะรู้สึกพิเศษ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณและใช้ชื่อของพวกเขาในอีเมล – และนี่คือเคล็ดลับ: สะกดชื่อของพวกเขาให้ถูกต้อง! ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้นและสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การปรับแต่งส่วนบุคคลจะง่ายยิ่งขึ้นหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล เป็นส่วนตัว แต่ให้มันอัตโนมัติ

2. ความซ้ำซากจำเจและความสม่ำเสมอ

หากคุณทำซ้ำแนวคิดของคุณ (รูปภาพ คำ วลี หรือสัญลักษณ์) อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าของคุณจะจดจำข้อความของคุณโดยไม่รู้ตัว การทำซ้ำได้ผลเนื่องจากวิธีการทำงานของสมอง การให้ข้อมูลซ้ำๆ กันบ่อยๆ จะช่วยเสริมสร้างการเชื่อมต่อแบบซินแนปติกในสมองของเรา ทำให้เราจดจำข้อมูลได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ การทำซ้ำยังช่วยโน้มน้าวลูกค้าและสร้างความไว้วางใจด้วยการสร้างรูปแบบที่คุ้นเคย ใช้การทำซ้ำที่เป็นมิตรเพื่อสร้างความคุ้นเคยและปรับปรุงการขายทางอีเมลของคุณ ทำซ้ำข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณจำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาจำ

3. เทคนิคการเดินเท้าเข้าประตู

เทคนิคการเดินเท้าที่ประตูมีพื้นฐานมาจากแนวคิดในการขอที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อย ๆ ให้ลูกค้าของคุณยอมรับคำขอที่มีขนาดเล็กลงก่อน หากพวกเขาตกลงที่จะดำเนินการเล็กน้อย พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมรับคำขอที่ใหญ่กว่า

เทคนิคนี้ใช้ได้ผลเนื่องจากความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาตกลงที่จะดำเนินการเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย นักจิตวิทยาอธิบายว่าแนวคิดนี้อยู่ในแนวคิดที่ว่าการปฏิบัติตามคำขอเล็กน้อยนั้นง่ายกว่าการปฏิเสธมาก โดยการตกลง ผู้คนจะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าที่ไม่ต้องการ

การประยุกต์ใช้เทคนิคนี้โดยทั่วไปมักใช้ในผลิตภัณฑ์รีมาร์เก็ตติ้งสำหรับผู้เข้าชมที่เคยเรียกดูเว็บไซต์มาก่อน ถามคำขอเล็กน้อยก่อน เช่น สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ หากผู้ใช้ยอมรับคำขอของคุณ ให้ดำเนินการต่อไปด้วยคำขอที่มีขนาดเล็กกว่าเพื่อดำเนินการที่สำคัญกว่า ไปจนถึงทำการซื้อ

4. การเล่าเรื่อง

ความปรารถนาของผู้คนที่จะได้ยินเรื่องราวสะท้อนถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ในการทำความเข้าใจรูปแบบชีวิต เรื่องราวทำให้เรารู้สึกได้ถึงประสบการณ์โดยที่ไม่ต้องสัมผัสมันจริงๆ เมื่อเราได้ยินเรื่องราวที่น่าสนใจ ความสนใจของเราจะเปลี่ยนไป เราจำได้มากขึ้น และมีอารมณ์มากขึ้น การทดลองที่ดำเนินการในปี 2549 แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มคำบรรยายที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น 3,960% ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมาก

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการนำการเล่าเรื่องไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลคือการใช้ชื่อและผู้คนในการเล่าเรื่องของคุณ วิธีการทำงานอีกวิธีหนึ่งคือการเล่าเรื่องที่แสดงประสบการณ์ส่วนตัวของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเสนอเรื่องราวที่จะสอดคล้องกับความคิดของผู้อ่านของคุณเกี่ยวกับประเด็นของช่องทางการขายนี้

5. วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ

เทคนิคการแก้ปัญหาอย่างง่ายอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดในการโน้มน้าวใจลูกค้าโดยเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น คนไม่ชอบเผชิญปัญหาเพราะมักจะมาพร้อมกับความวิตกกังวล เมื่อคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ แสดงว่าคุณมีความโล่งใจ แม้ว่าจะไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังแก้ปัญหาอยู่จริงก็ตาม

เมื่อสร้างอีเมล ให้เน้นว่าโซลูชันของคุณนั้นง่าย รวดเร็ว และมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น แนะนำว่าคุณได้ทำงานหนักสำหรับผู้ใช้ของคุณแล้ว ตอนนี้สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกปุ่ม

6. หลักฐานทางสังคม

เนื่องจากข้อความรับรองไม่ใช่การขายที่แข็งแกร่งหรือชัดเจน จึงสามารถใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ข้อความขายน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อมีคน แต่ตัวแทนขายของคุณนำเสนอ การพิสูจน์ทางสังคมได้ผลเพราะผู้คนมักจะแสดงพฤติกรรมซ้ำๆ เมื่อเห็นว่ามีคนที่น่าเชื่อถือชื่นชอบผลิตภัณฑ์

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจคือการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เป็นเรื่องปกติที่นักการตลาดจะใช้คนดังเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและโน้มน้าวความคิดเห็นและพฤติกรรม ใช้คำรับรอง บทวิจารณ์ และการให้คะแนนของผู้ใช้ในตลาดอีเมลของคุณเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้ซื้อ

7. การติดสินบน

เทคนิคนี้พบได้จากแนวคิดในการโน้มน้าวใจโดยเสนอ 'สินบน' ให้กับลูกค้า การเสนอสิ่งพิเศษเล็กน้อยในอีเมลของคุณมีศักยภาพที่ดีในการเพิ่มยอดขายและรับลูกค้าเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอคูปอง ส่วนลดพิเศษ และส่วนลดต่างๆ ในอีเมลส่งเสริมการขายของคุณได้

ส่งอีเมลพร้อมคำเชิญให้ตรวจสอบเนื้อหาฟรีของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันโพสต์ในบล็อก อินโฟกราฟิก และบทช่วยสอนของคุณได้ การเลือกชื่อบล็อกโดยโปรแกรมสร้างชื่อเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาของคุณ อีกทางหนึ่ง การนำเสนอและใช้งานโปรแกรมและรางวัลความภักดีของลูกค้าผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณลาออก

8. พลวัตของกลุ่ม

สร้างความรู้สึกของชุมชนและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันผ่านอีเมล มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมโดยธรรมชาติ และทุกคนล้วนได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสิ่งที่คนอื่นคิดและทำ แสดงให้เห็นว่าคนธรรมดาผูกพันกันผ่านประสบการณ์หรือค่านิยมที่แบ่งปันกันอย่างไร หลักการพลวัตของกลุ่มช่วยให้สร้างความสัมพันธ์และลึกซึ้งขึ้น

ข้อความของคุณอาจเป็นข้อมูล ให้ความบันเทิง หรือให้ความรู้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ชมของคุณ เมื่อสร้างอีเมลของคุณ ให้ใช้คำพูดที่มีพลัง (เช่น เรา เรา ของเรา และอื่นๆ) เพื่อสร้างความรู้สึกสามัคคี

สรุป

การเรียนรู้และทำความเข้าใจจิตวิทยาพฤติกรรมของลูกค้าอาจต้องใช้เวลาและความพยายามบ้าง แต่ก็คุ้มค่าแน่นอน การใช้เทคนิคทางจิตวิทยาก็เหมือนกับการค้นหารหัสโกงสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ปรับแต่งเนื้อหาของคุณและเพิ่มชื่อผู้รับในหัวเรื่องและตัวอักษร ทำซ้ำความคิดของคุณในอีเมลของคุณในอัตราที่ดี ให้ลูกค้าของคุณยอมรับคำขอเล็กน้อยก่อน แล้วจึงค่อยเพิ่มมูลค่าของคำขอของคุณ บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และสินค้าของคุณ เสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมี ใช้หลักฐานทางสังคม ความกดดันจากเพื่อนฝูง และความรู้สึกของชุมชนเพื่อสร้างและขยายความไว้วางใจ

สุดท้าย อย่าลืมเอาใจลูกค้าของคุณด้วยของพิเศษสักหน่อย! อย่าหยุดพัฒนากลยุทธ์อีเมลของคุณและใช้วิทยาศาสตร์ในการทำการตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ในฐานะพนักงานขาย คุณอาจไม่ถือว่าอีเมลมีความสำคัญเท่ากับการโทรแบบปกติ แต่การมีเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลระดับแนวหน้าสามารถช่วยคุณปิดการขายและรับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมด้วยฮับของ G2 สำหรับแหล่งข้อมูลการตลาดทางอีเมล!