คู่มือ Brandpoint: ยกระดับการตลาดดิจิทัลของคุณในปี 2022

หลายบริษัททั้งเพิกถอนหรือหยุดการตลาดชั่วคราวพร้อมกันเมื่อเกิดโควิด ไม่ว่าจะเกิดจากงบประมาณที่ลดลงหรือความไม่แน่นอนในอนาคต มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: บรรดาผู้ที่ก้าวออกจากน้ำมันในช่วงสองปีที่ผ่านมาพลาดโอกาสและกำลังตกหล่นในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว นี้ การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เกิดจากการระบาดใหญ่นั้นอยู่กับเราตลอดเวลา — ความจำเป็นในการมีอยู่ของลูกค้าออนไลน์ที่เข้มแข็ง การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ สินทรัพย์ดิจิทัลที่ดีขึ้นสำหรับทีมขายของคุณ การทำงานจากระยะไกล กิจกรรมเสมือนจริง และการขาดแคลนพนักงาน ในขณะที่โลกยังคงพัฒนาไปสู่โลกดิจิทัลอย่างรวดเร็ว สิ่งเดียวที่แน่นอนคือแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าออนไลน์จะชนะ

หากการตลาดดิจิทัลของบริษัทของคุณ ตั้งแต่วิธีที่คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างอุปสงค์ไปจนถึงวิธีการนำเสนอตัวเองบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงเครื่องมือการขายดิจิทัลและแบรนด์นายจ้างออนไลน์ของคุณ ไม่ได้มีความสำคัญสูงสุด คุณจะรู้สึกได้เร็วกว่าที่คิด (ถ้ายังไม่รู้สึกตัว)

ความท้าทายสามประการที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ รวมถึงเหตุผลที่การตลาดจำเป็นต้องเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในธุรกิจของคุณเพื่อต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้

1. การขาดแคลนพนักงาน

การลาออกครั้งใหญ่ เราทุกคนเคยได้ยินเรื่องนี้แล้ว และฉันก็กล้าพูดว่าเราทุกคนกำลังรับมือกับมันในระดับต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งที่เปิดว่างที่ไม่ได้รับการคัดเลือกหรือสูญเสียสมาชิกในทีมคนสำคัญ การจัดหาพนักงานเป็นปัญหาหลักที่ธุรกิจทั้งหมดจะเผชิญในปี 2565 หากแผนการเติบโตของคุณในปี 2565 ต้องการบุคลากร คุณอาจไม่สามารถเติมเต็มที่นั่งที่ต้องการได้ อาจถึงเวลาสำหรับแผนบี

หน่วยงานสามารถช่วยรับภาระได้

เราต้องทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาหรือกลยุทธ์และการวางแผน เอเจนซี่อย่าง Brandpoint มีทั้งความเชี่ยวชาญและความสามารถที่จะช่วยแบกภาระงานในพื้นที่ที่คุณต้องการได้ ลองติดต่อหน่วยงานเพื่อเติมเต็มช่องว่างในการดำเนินการ

อีกสิ่งหนึ่งที่เอเจนซี่การตลาดสามารถช่วยได้คือการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดในระยะยาว ในช่วงเวลาวิกฤต เป็นเรื่องง่ายที่จะตอบสนองต่อ “สิ่งที่ติดไฟ” ปัญหาคือการคิดระยะสั้นในด้านการตลาด จะทำให้คุณเล่นตามทัน และทำให้คุณอยู่ในธุรกิจของการฝึกซ้อมดับเพลิงอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ บริษัทที่แข็งแกร่งสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ระยะสั้นกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ระยะยาว พาร์ทเนอร์เอเจนซีที่เหมาะสมสามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะบรรลุผลสำเร็จในระยะเวลาอันใกล้ และมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ระยะยาว เช่น การสร้างแบรนด์ เนื้อหา กลยุทธ์ SEO แบรนด์ของผู้ว่าจ้าง และอื่นๆ

บริษัทต้องลงทุนในการสร้างแบรนด์นายจ้าง

บริษัทของคุณย่อมาจากอะไร? ทำไมบางคนถึงต้องการเข้าร่วมทีมของคุณ? การทำงานในบทบาทเฉพาะเป็นอย่างไร? ฉันจะเติบโตในบริษัทของคุณได้อย่างไร คุณทำให้ชุมชนของคุณน่าอยู่ขึ้นได้อย่างไร เมื่อทุกอย่างเท่าเทียมกัน บริษัทที่มีแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งจะมีเวลาในการสรรหาและรักษาผู้มีความสามารถได้ง่ายกว่าบริษัทที่ไม่ลงทุนในแบรนด์นายจ้างของตน

การลงทุนในการสร้างแบรนด์นายจ้างยังคงเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่สำหรับบริษัทหลายแห่ง แต่ในปี 2565 การลงทุนจะไม่เป็นทางเลือกอีกต่อไป

สำหรับบริษัทที่ต้องการจ้างงาน ไม่ว่าจะสำหรับตำแหน่งเฉพาะทางจำนวนหนึ่งหรืองานขนาดใหญ่ในการสรรหาบุคลากรจำนวนมาก การตลาดต้องมีบทบาทในการส่งเสริมการสร้างแบรนด์นายจ้างของคุณเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

ลองนึกถึงตำแหน่งงานว่างของคุณเหมือนกับที่คุณทำกับหนึ่งในบุคคลลูกค้าของคุณ และเริ่มร่างเส้นทางเนื้อหาสำหรับผู้ชมเหล่านี้ การเดินทางในอุดมคติของพวกเขาในการเป็นพนักงานของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร? พวกเขากำลังค้นหาตำแหน่งที่ไหน? สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในที่ทำงานคืออะไร? คุณต้องการแสดงค่านิยมและคุณลักษณะประเภทใดเพื่อให้แบรนด์ของคุณถูกมองว่าเป็นสถานที่แข่งขันและน่าดึงดูด

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปรัชญาของเราเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่าง HR กับบทบาทของการตลาดในการจ้างงาน โปรดดูบทความที่ฉันเขียนในหัวข้อ “How Your Content Marketing Supports Your Employer Branding”

ความเป็นผู้นำทางความคิดควรสนับสนุนความพยายามด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

ธุรกิจ B2B และ B2C ควรมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดที่มีคุณค่าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมแบรนด์นายจ้างของคุณสำหรับการสรรหาและรักษาไว้ การมีโครงการความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่กำหนดไว้ในบริษัทของคุณกำลังกลายเป็นสิ่งที่จำเป็น ไม่ใช่สิ่งที่ควรทำ และการสื่อสารกิจกรรมและค่านิยมในองค์กรของคุณจะช่วยสร้างชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์

ภาวะผู้นำทางความคิดอาจดูเหมือนบทความทางการ เผยแพร่ผ่านเครือข่ายสื่อ หรืออาจดูเหมือนวิดีโอในบัญชีโซเชียลมีเดีย ตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับเสียงของบริษัทของคุณและดึงผู้นำทางความคิดจากทั่วทั้งธุรกิจ ตั้งแต่สมาชิกในทีมไปจนถึงผู้บริหาร

[อ่านเพิ่มเติม: ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรคืออะไร?]

2. ปัญหาด้านซัพพลายเชน

นี่เป็นความท้าทายครั้งใหญ่ที่เราเห็นปรากฏขึ้นในทุกด้านของชีวิต แต่ฉันเชื่อว่านักการตลาดมีโอกาสพิเศษในการช่วยเหลือบริษัทของเราในช่วงเวลานี้ เฉกเช่นที่ COVID-19 โยนกุญแจมือขนาดยักษ์ลงในทุกสิ่ง ปัญหาด้านซัพพลายเชนก็มีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการดำเนินธุรกิจของเราไปอีกนาน

การสื่อสารและการฟังกับลูกค้า

ลูกค้าของคุณรู้สึกเจ็บปวดแค่ไหน? บริษัทของคุณสามารถแก้ไขหรือช่วยเหลือความท้าทายใดได้บ้าง โซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ และจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นช่องทางในการติดต่อและเริ่มต้นการสนทนาจริงกับผู้ชมของคุณ เพื่อดูว่าคุณจะช่วยแก้ปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้อย่างไร เมื่อเข้าถึงรากเหง้าของข้อกังวลเหล่านี้ คุณจะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของบริษัทคุณได้ดีขึ้น และสามารถเห็นอกเห็นใจกับพวกเขาเพื่อนำเสนอข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งจะเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างแท้จริงในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

นอกจากนี้ การใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อสื่อสารกับผู้ชมและลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อพูดถึงข้อมูลการจัดส่ง ไทม์ไลน์ และสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่ปกติ การให้ข้อมูลอัปเดตที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น และสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ในขณะเดียวกัน สร้างความเข้มแข็งให้กับแบรนด์ของคุณ

หลายบริษัทกำลังประสบปัญหาในการลงทุนด้านการตลาดเมื่อมีสินค้าน้อยหรือไม่มีเลยบนชั้นวาง นั่นไม่ใช่ข้ออ้างที่จะทำลายกลไกทางการตลาด – คุณจะตายในน้ำ นี่คือเวลาที่จะใช้ข้อมูลผู้บริโภค/ลูกค้าที่คุณรวบรวมและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ รักษาแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งด้วยการสื่อสาร การสร้างการรับรู้ การสื่อสารเกี่ยวกับข้อกังวลของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และการวางตำแหน่งองค์กรของคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะจะมีผลกระทบสำคัญเมื่อห่วงโซ่อุปทานทัน

3. การเปลี่ยนแปลงของโควิด

ตั้งแต่วัคซีนไปจนถึงเดลต้า ไปจนถึงโอไมครอน ไปจนถึงเคสที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการได้รับมอบอำนาจ ไม่ใช่เรื่องความลับที่การจัดการกับ coronavirus ได้เปลี่ยนพื้นฐานโลกของเรา และในทางกลับกัน วิธีทำงานและบริหารบริษัทของเรา ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงและยุทธวิธีเฉพาะด้านการตลาดที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2565

[อ่านเพิ่มเติม: 7 เทรนด์การตลาดเนื้อหาในปี 2565 & วิธีเตรียมตัว ]

การตลาดงานอีเวนต์

เหตุการณ์น่าจะมีองค์ประกอบแบบไฮบริดเป็นอย่างน้อย ในบล็อกโพสต์ของเรา "การคาดการณ์การตลาดปี 2022: สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญคาดหวัง" Lainey Escarcega ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ GSMI (ซึ่งจัดการประชุมเช่น Social Media Strategies Summit) อธิบายว่าเพื่อให้อยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังรับฟัง สิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการและรู้สึกสบายใจ

“ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องจะต้องตั้งใจฟังความคิดเห็นของลูกค้าและการตอบสนองที่นำไปปฏิบัติได้ ลูกค้าจะเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ” – เลนี่ย์ เอสคาร์เซก้า

ในฐานะนักการตลาด มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์งานอีเวนต์ได้รับการเติมเต็มโดยทำให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาที่เหมาะสมในการสนับสนุนประสบการณ์ดิจิทัล รวมถึงการเน้นข้อความด้านการขาย/การตลาดที่สอดคล้องในทุกช่องทางดิจิทัลของคุณ และสร้างเนื้อหาวิดีโอเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายนำไปสู่การเลี้ยงดูผู้นำ

เป้าหมายหลักอย่างหนึ่งของทีมการตลาดของคุณควรคือการได้คนที่เหมาะสมมาแสดงต่อทีมขายของคุณ และเมื่อคุณมีรายชื่อลีดแล้ว ก็ต้องอาศัยฝ่ายขายและการตลาดที่จะทำงานร่วมกันเพื่อให้พวกเขาอบอุ่น ในช่วงอายุของ coronavirus มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงข้อจำกัดด้านงบประมาณและการสื่อสารทางออนไลน์เท่านั้นที่เพิ่มขึ้น ใช้รายชื่ออีเมลของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณโดยการแบ่งกลุ่มและปรับแต่งให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับความต้องการของลีดเหล่านี้ได้โดยตรง

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญตลอดเวลา

ทีมดิจิทัลของคุณ ทีมที่พบปะกับลูกค้า และทีมผลิตภัณฑ์ของคุณต้องทำงานร่วมกับการตลาดเพื่อสร้างการโฟกัสที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับลูกค้าของคุณ จัดการประชุมภายในบริษัทของคุณเพื่อระดมความคิดในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณจำเป็นต้องปรับแต่งข้อความของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์หรือไม่? ทีมขายของคุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงบริการหรือไม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะมีการสนทนาเหล่านี้

การตลาดสามารถและจะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จในปี 2565

อย่างที่คุณเห็น เรามีการกระแทกอย่างรวดเร็วอยู่ข้างหน้าเรา อย่างไรก็ตาม การตลาดเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะอยู่รอดในปี 2565 แต่ยังเฟื่องฟูอีกด้วย ลองนึกภาพการเติบโตของธุรกิจของคุณเมื่อเผชิญกับความทุกข์ยากทั้งหมดนี้ เป็นไปได้มากกว่าที่จะไปถึงจุดนั้น ถึงเวลายกระดับเกมการตลาดดิจิทัลของคุณ

เขียนโดย Scott Severson ร่วมกับ MaDonna Sheehy