成功對話式營銷的 5 個秘訣

什麼是對話式營銷？

會話營銷是一種嚴重依賴聊天機器人和其他會話界面的營銷。 這種營銷形式旨在在客戶和公司之間創造更加個性化的體驗。

它具有三個主要優點：

• 立即建立信任
• 有助於引起客戶的注意
• 創建雙向溝通渠道

71% 的客戶希望公司與他們實時溝通 (Salesforce)

對話式營銷背後的理念是為客戶創造更加個性化的體驗。

品牌可以創建內容、發送內容並跟踪其表現，而無需使用對話營銷親自與客戶交談。

這種營銷形式有幾個好處，例如提高效率、更好的客戶服務和更高的轉化率。

對話式營銷是一種與受眾建立聯繫的新方式，但如何制定成功的策略？

以下是一些入門提示。

內容清晰明了：

會話營銷的最佳實踐是編寫易於閱讀和理解的內容。

目標是引起讀者的注意，所以我們需要使用對話的語氣。 您想吸引讀者的注意力，並希望他們知道他們將從您的內容中得到什麼。

例如，如果您嘗試通過郵件與您的受眾建立聯繫，請嘗試通過使用簡單的風格使您的電子郵件內容看起來更加個性化。

圖片來自短棧

在撰寫郵件時，主題行是必不可少的因素。 撰寫對話主題行可確保讀者知道打開電子郵件時會得到什麼。 它還可以幫助您作為一個品牌從可能同時接近其收件箱的其他電子郵件中脫穎而出。

圖片來自短棧

您需要做的第二件事是直接和誠實地對待您的內容。

這樣，收件人就不會被他們閱讀的內容所欺騙或欺騙。

確保這一點的最佳方法是在電子郵件中對您嘗試銷售或推廣的內容保持透明。

最後，盡量不要使用可能會使您的聽眾感到困惑或聽起來像是來自另一個星球讓他們理解的行話或語言。

創建引人入勝的內容，與您的觀眾建立聯繫：

隨著社交媒體變得越來越流行，品牌已經不可能忽視這些平台在其營銷策略中的力量。 品牌現在正在使用社交媒體渠道與受眾建立對話，並以傳統廣告方式無法做到的方式吸引他們。

公司和客戶在 Facebook Messenger 中的對話比重定向廣告的投資回報率高 30%。 （商業內幕）

您可以發布鼓勵對話的內容。 這將使您的聽眾更有意義地與您互動。

跨渠道保持一致的聲音和語氣：

品牌的聲音是他們向客戶投射的個性。 這是他們與客戶交談時使用的語氣，也是他們在所有書面內容中使用的語氣。

語音一致性使您的品牌具有可識別性和相關性。

圖片來自 Ebaq 設計

跨渠道的一致性意味著品牌在其所有社交媒體平台、電子郵件活動和網站上擁有統一的聲音。 因此，無論您使用什麼渠道接觸潛在客戶，信息都應該是相同的。

通過創建令人難忘的信息來脫穎而出並推動結果，從而使自己在競爭中脫穎而出：

從競爭中脫穎而出的最佳方式是創造令人難忘的信息，從而推動結果。

圖片來自 Tatango

重要的是要記住，您的目標不僅僅是在發送消息時獲得響應。 相反，您的目標是讓他們對您所說的內容感興趣。

因此，在製作信息時，必須牢記受眾的觀點。 對你來說可能是一個很好的信息可能對其他人不起作用。

更深入地參與視頻內容創作：

人們在屏幕上花費的時間比以往任何時候都多。 結果，已經從僅僅編寫內容轉變為創建視頻和直播流。 這意味著您創建的內容必須具有吸引力和互動性。

因此，互動視頻正成為品牌接觸並與觀眾建立更親密聯繫的最佳方式之一。 此外，品牌還可以使用實時視頻流來傳達重要信息。

確定您的目標並相應地優化您的策略：

當然，在轉化率優化方面，您可以做很多不同的事情。 但最重要的是確定您的目標並相應地優化您的策略。

第一步是確定你的目標。 例如，如果您想要更多的電子郵件訂閱者，那麼您應該專注於讓人們更容易通過他們的電子郵件訂閱。

如果您想要更多的轉化，那麼您應該專注於讓人們更容易購買或註冊。

如果你不確定你的目標是什麼，那麼問問自己：“我希望我的用戶做什麼？” 一旦您知道您希望他們完成什麼目標，請圍繞該目標優化網站或應用程序。

如果您仍在閱讀我們的博客，我們想分享一些基於價值的技巧，這些技巧將使您的品牌保持領先地位。

1.關注客戶而不是活動

通過為他們服務並設計與他們的對話來關注價值。

顧客永遠是對的。 這個眾所周知的短語已經存在了幾十年，但即使在當今的數字時代，也必須牢記這一點。

隨著社交媒體的興起，客戶對他們想要什麼以及何時購買有了更多的了解。

品牌需要專注於他們的客戶體驗，並與他們建立對話以提供價值，而不是向他們推銷東西。

2. 持續交付價值 - 以用戶友好的方式提供有意義的內容

您發布的內容應該不僅僅是產品廣告。 它應該為我們的客戶提供有價值的信息和新的見解。 這樣，您可以獲得更多轉化並改善客戶體驗。

對話是為您的客戶創建有意義的內容的最佳方式。 他們讓您了解他們在尋找什麼、他們的痛點以及如何幫助他們解決問題。 因此，您應該始終尋找機會與您的受眾開始對話，以用戶友好的方式始終如一地提供價值。

3. 使對話變得個人化 - 使用敏感數據與人建立更私人的聯繫

在對話中使用敏感數據可以成為與人們建立更私人聯繫的強大工具。 敏感數據是通常不與您不熟悉的人共享的信息，但當它成為對話的一部分時，它可以幫助人性化交互。

這方面的一個例子是在談話中使用一個人的名字。 這種簡單的技巧可以使個人感覺與對話更加緊密，並讓他們感覺自己被傾聽和欣賞。

為了使對話更加個性化和上下文相關，使用敏感數據至關重要。 此數據可用於對話，為聊天另一端的人提供更加個性化的體驗。

4. 在點播渠道中建立品牌關係——利用新渠道與客戶建立密切聯繫

早期的品牌只有很少的渠道與客戶建立聯繫。

但隨著 Messenger 和 WhatsApp 等應用程序的普及，品牌現在可以直接向客戶發送消息。

當客戶在公司的網站上時，他們可以通過實時聊天或電子郵件與客戶服務代表聊天。 當他們瀏覽 Facebook 或 Instagram 等社交媒體網絡時，他們可以向公司頁面發送消息或評論。

與觀眾的關係一直很有意義，現在比以往任何時候都重要。 因此，雖然建立穩固的品牌形像對於任何活動仍然至關重要，但您還應該使用可用的新渠道，並通過與客戶建立聯繫並讓他們感到歸屬感來充分利用它們。

5. 快點！

在數字時代，客戶服務不再是接聽電話或電子郵件。 相反，它是關於 24/7 全天候為客戶提供服務並即時回答他們的查詢。

營銷人員需要了解其市場的最新趨勢和變化，並具有快速響應時間。 借助聊天機器人，營銷人員可以 24/7 實時響應客戶查詢。

帶走的關鍵點

成功的對話式營銷活動的關鍵是對受眾有很好的了解。 你需要知道他們在尋找什麼以及他們的痛點。

您還應該能夠說他們的語言並理解他們的擔憂。 這將使他們更有可能與您和您的品牌建立聯繫。

此外，在與聽眾交談時，您不應該害怕犯錯誤或變得脆弱，因為這首先使您成為人類。

最後，確保您通過為客戶提供他們在其他任何地方都找不到的東西來提供價值，例如其他人無法獲得的獨家優惠或交易。